日常接待管理辦法-文庫吧資料
2024-11-09 22:17本頁面
【正文】 相關(guān)準(zhǔn)備。C類：普通接待。指營銷客戶的接待。貴賓接待一般實(shí)施高規(guī)格接待，有時(shí)也可視情況給予對(duì)等接待。第五條 接待事務(wù)分類A類：貴賓接待。宴請(qǐng)時(shí)主方人數(shù)不多于賓客人數(shù)。一般誰出面接待誰結(jié)帳。：對(duì)來賓無論職務(wù)高低都要平等對(duì)待，落落大方，不亢不卑，、同級(jí)別出面，特殊情況高規(guī)格接待：各職能部門/業(yè)務(wù)對(duì)口接待。 對(duì)口接待部門須準(zhǔn)備好接待客人所需的各種材料，公司簡介及公司相關(guān)業(yè)務(wù)介紹、工作匯報(bào)等，并安排好相關(guān)匯報(bào)，講解人員。如：茶水/茶具的準(zhǔn)備、果盤/飲料的準(zhǔn)備和擺放、投影/放映/音響設(shè)備的調(diào)試、接待場(chǎng)所和參訪路線的清潔衛(wèi)生與環(huán)境美化工作、歡迎牌/橫幅的制作，等等。 公司行政人事部（綜合辦公室）在接到接待任務(wù)后，需根據(jù)來賓級(jí)別和人數(shù)、來訪目的等，確定接待人員、接待規(guī)格、做好接待計(jì)劃與接待安排，掌控好接待標(biāo)準(zhǔn)、接待規(guī)格和經(jīng)費(fèi)預(yù)算。 公司行政人事部（綜合辦公室）是接待歸口管理部門。 相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門為對(duì)口接待部門。這里的接待工作主要是指公司經(jīng)營管理活動(dòng)所必須的來賓接待、交通/食宿安排、商務(wù)洽談、工作匯報(bào)和陪同參觀等方面的工作。特制定本辦法。第十五條 環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)(一)(二)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，室外物品擺放整齊，表面無灰塵；車間衛(wèi)生、設(shè)備衛(wèi)生干凈整潔無灰塵，參觀通道順暢，工具、零部件擺放整齊有序；(三)接待室地面干凈，空氣流通清新，接待用品干凈無瑕疵；室溫適度，燈光合適；(四)接待備品齊全。第十四條 接待用品準(zhǔn)備(一)通用備品：煙、打火機(jī)、水、紙杯、茶葉、水果、干果、介紹材料、便箋及簽字筆等。(四)接待過程中遇有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。(二)接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。(七)參觀人員除特準(zhǔn)者外，禁止在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)拍照，陪同參觀人員應(yīng)委婉說明。(五)入廠參觀者必須按照既定時(shí)間、路線，不得隨意在廠區(qū)逗留，不得單獨(dú)離隊(duì)參觀。參觀進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者在先、接待陪同在后。(二)來客進(jìn)入車間進(jìn)行參觀，必須遵守車間規(guī)章制度。Ｂ類、C類：標(biāo)準(zhǔn)間。第十一條 住宿安排：一般在集團(tuán)指定酒店。第十條 普通接待：各部門來客由部門指定人員接待并服務(wù)，需用煙或到公司餐廳就餐，按照用煙或就餐申請(qǐng)程序辦理。子公司總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理、市場(chǎng)管理部經(jīng)理以及需要的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)必須陪同參觀和用餐。第九條 客戶接待：來公司參觀或監(jiān)造的客戶來客，市場(chǎng)管理部全面進(jìn)行安排。（五）根據(jù)來客性質(zhì)，由綜合管理部或市場(chǎng)管理部通知各陪同人員，陪同人員負(fù)責(zé)接待洽談并全程陪同。（三）行政管理：提供信息溝通保障及調(diào)度控制，安排來客食宿。分工如下：（一）接待人員：提供良好的接待環(huán)境保障及備品準(zhǔn)備，定時(shí)進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生及車間衛(wèi)生的清掃工作，負(fù)責(zé)招待服務(wù)和來客記錄。各部門的來客部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)有全面責(zé)任。第六條 集團(tuán)辦公室主任及子公司綜合管理部部長對(duì)行政來客接待工作負(fù)有全面責(zé)任。第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第五條 接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)營銷策略目標(biāo)，具有十分重要的意義。（二）會(huì)議室：接待備用場(chǎng)所，在接待人數(shù)超過8人或接待室在用時(shí)啟用。指各部門的一般來客。指一般營銷客戶。指政府高職人員、重要客戶、重大客戶、外賓及參觀團(tuán)體。第二條 本辦法適用于集團(tuán)有限公司及下屬子公司各類接待工作。（9）接待工作結(jié)束后，整理相關(guān)票據(jù)，統(tǒng)計(jì)、報(bào)銷接待費(fèi)用。（7）客戶訪問結(jié)束離開時(shí)，應(yīng)安排人員到站臺(tái)或公司門口送客。（5）客戶到達(dá)后，將其引領(lǐng)至事先安排的接待場(chǎng)所，按照既定的接待規(guī)格實(shí)施接待。（3）對(duì)于非本地客戶，應(yīng)安排接站。第九條 預(yù)約客戶接待（1）接到客戶來訪預(yù)約后，應(yīng)發(fā)放客戶接待通知，及時(shí)通知前臺(tái)接待人員與相關(guān)業(yè)務(wù)部門，做好接待的準(zhǔn)備工作。（3）因特殊情況需使用專用場(chǎng)所外的接待場(chǎng)地，需事先征得行政部同意。第七條 客戶接待場(chǎng)所管理（1）公司設(shè)置日常接待的專用場(chǎng)所。（3）接待人員須具備良好的應(yīng)變能力以及語言表達(dá)能力。第二章 接待人員要求與接待場(chǎng)所管理第六條 客戶接待人員要求（1）接待人員應(yīng)明確掌握公司的基本情況。（3）對(duì)等接待，指主要陪同人員與客人的職位同等的接待。（2）低格接待，指主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。接待的規(guī)格分為以下三種：（1）高格接待，指主要陪同人員比客人的職位要低的接待。（3）對(duì)口接待，控制費(fèi)用。第四條 客戶接待原則（1）注重禮節(jié)，誠懇熱情。第三條 客戶接待職責(zé)（1）公司各部門負(fù)責(zé)本部門職權(quán)范圍內(nèi)的客戶接待工作。第二篇：日常接待管理日常接待管理第一章 總則第一條 本辦法制定的目
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