新員工入職需提交資料-文庫吧資料
2024-11-09 22:14本頁面
【正文】 人)進(jìn)門時(shí)應(yīng)主動(dòng)向其打招呼，開門時(shí)先問候說：“您好／早上好／XX節(jié)日好。在公司不得占用電話與人聊天，家人、朋友有事來電，應(yīng)從速簡捷結(jié)束通話時(shí)間不允許超三分鐘?！比缓笥靡恢皇治嬷犕?，交談完畢應(yīng)向?qū)Ψ秸f“對(duì)不起，讓您久等啦。結(jié)束通話：向來電人說：“再見！”等來電人掛下電話后再收線。聆聽業(yè)主電話過程中，不得長時(shí)間不出聲，應(yīng)適當(dāng)?shù)卣f：“好的／是的／嗯”以表明你在認(rèn)真傾聽。記錄業(yè)主電話內(nèi)容：如遇業(yè)主投訴或提出請(qǐng)修服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)迅速記下來電人的姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容或服務(wù)要求等。咨詢來電人的目的：確定來電人的身份及要求，可說：“請(qǐng)問您是哪里？／有什么可以幫您的嗎？”應(yīng)達(dá)語：如來電人找某人，應(yīng)說：“請(qǐng)稍等”然后叫被找人前來接聽?！庇錾瞎?jié)日要講祝頌語，如“新年好！”等?！迸潆娛遥骸澳茫∨潆娛襒XX。六、接聽電話規(guī)范:（電話鈴響二聲后接聽，不要匆忙）問候語：如為客服部應(yīng)說：“您好！客服部XXX。發(fā)生事情及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，不得故意隱瞞或虛報(bào)、捏造事實(shí)，不得偽造單據(jù)、證明、介紹信等。各級(jí)員工必須服從上級(jí)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。愛護(hù)公司的一切設(shè)備設(shè)施、工作用具，定期保養(yǎng)、妥善保管，節(jié)約用水、用電，降低易耗品消耗，杜絕浪費(fèi)，不準(zhǔn)亂拿亂扔公物。養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、煙頭和雜物。上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)干與工作無關(guān)的事情，如看報(bào)紙、看雜志、串崗閑聊、睡覺、下棋、嘻戲、炒股票等。如到會(huì)人員有事中途退場(chǎng)，須向會(huì)議主持人說明事由，經(jīng)同意后方可離去。與會(huì)人員應(yīng)保持會(huì)場(chǎng)的肅靜。（D）參加會(huì)議或培訓(xùn)制度：參加會(huì)議前應(yīng)準(zhǔn)備好紙筆，并提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)，做好會(huì)議簽到等準(zhǔn)備。發(fā)生緊急情況時(shí)，員工獲悉情況后必須立即趕赴崗位而不得以任何理由推托，否則視為曠工。員工上崗時(shí)必須保持良好的精神狀態(tài)和高水準(zhǔn)的工作效率，如上班時(shí)吊兒郎當(dāng)、消極怠工或干與工作無關(guān)的事情，一律視作曠工。有事離開必須事先請(qǐng)假，否則視為曠工。1上崗時(shí)要保持良好的坐姿或站姿，不得東歪西倒前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩。1在為業(yè)主服務(wù)時(shí)不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對(duì)不起。行走時(shí)不要勾肩搭背，與業(yè)主(或客人)相遇應(yīng)靠邊行走，不得從二人中穿行，請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。不得隨地吐痰，亂丟雜物。在業(yè)主(或客人)面前不準(zhǔn)做不雅或不尊敬的動(dòng)作，如雙手叉腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。和業(yè)主(或客人)交談時(shí)應(yīng)全神貫注，雙眼注視對(duì)方，適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭稱是。講究個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣物、勤剪指甲，男員工不得留過長的頭發(fā)，女員工不得濃妝艷抹，時(shí)刻保持良好形象。上崗時(shí)必須佩帶工作牌，工作牌應(yīng)端正佩帶于左胸。穿西裝制服時(shí)，
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