【正文】 生罪案，要立即撥打“110”報(bào)警，并留守現(xiàn)場，直到警務(wù)人員到達(dá)。（6）工程有關(guān)人員調(diào)試系統(tǒng)，恢復(fù)正常位置。（4）清潔水災(zāi)影響的區(qū)域。（2）管理處接報(bào)后，通知水電工趕到現(xiàn)場。（5）向公案機(jī)關(guān)報(bào)案，同時(shí)對打、砸、搶、及蓄意破壞的肇事者，進(jìn)行控制并送公安機(jī)關(guān)。（3）制止雙方的過激行為，分別將各方帶到管理處，進(jìn)一步了解情況，做好筆錄，并提出對事件的處理意見。應(yīng)急處理預(yù)案六：接報(bào)治安案件（1）斗毆、流氓、暴力事件報(bào)案時(shí)，要問清發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。（7）將受傷人員的傷勢在向公安機(jī)關(guān)報(bào)案時(shí)一并進(jìn)行通報(bào)，必要時(shí)送往醫(yī)院救治。（5）向當(dāng)事人員及現(xiàn)場有關(guān)人員了解案情。（3）協(xié)管員到現(xiàn)場后對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，勸阻、疏散圍觀人員，對現(xiàn)場及外圍人員進(jìn)行觀察，并記錄在心。應(yīng)急處理預(yù)案五：接報(bào)刑事案件（1）接報(bào)人員首先要問清報(bào)案單位、報(bào)案人姓名，并要求在場人員不得動用現(xiàn)場的任何物品，做好現(xiàn)場保護(hù)。（5）待公安機(jī)關(guān)人員到現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險(xiǎn)隱患，并進(jìn)行調(diào)查。（3）立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。應(yīng)急處理預(yù)案四：面對爆炸物及可疑爆炸物等危險(xiǎn)物品（1）協(xié)管員發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時(shí)，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處報(bào)告，并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。（2）及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。（3）在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動粗，不允許惡言相向。應(yīng)急處理預(yù)案二：發(fā)現(xiàn)斗毆（1）執(zhí)勤中（或業(yè)主投訴）或管理處通知，發(fā)現(xiàn)有人爭吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。（8）事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。（6）記錄住戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問住戶是否有任何線索，懷疑對象等情況。（4）若犯罪份子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告管理處，重大案件要立即撥打“110”電話報(bào)警。（2）當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。第四篇：小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處理方案小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處理方案突發(fā)事件處理原則：反應(yīng)迅速、高度統(tǒng)一、聽從指揮、沉著冷靜、團(tuán)結(jié)協(xié)作。（11）消防隊(duì)到達(dá)后配合其工作。（9）通知水泵房，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動加壓水泵。（7）通知供電公司變電室斷電啟動備用消防電源。（5）大門秩序維護(hù)隊(duì)員立即控制大門的出入口，對所有的人員，只許出，不許入。（3）指派一名秩序維護(hù)隊(duì)員協(xié)同物業(yè)人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)業(yè)主的安全疏散工作。1應(yīng)急處理預(yù)期案十八：火災(zāi)應(yīng)急處理當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)請參照以下程序處理（1）接到或發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即向上級、項(xiàng)目經(jīng)理及物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（3）業(yè)主在規(guī)定許可裝修/施工時(shí)間外發(fā)出裝修/施工噪音，巡邏人員應(yīng)立即上門勸阻，如業(yè)主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，物業(yè)人員應(yīng)向就近派出所報(bào)案并報(bào)告環(huán)保部門。1應(yīng)急處理預(yù)案十七：噪音應(yīng)急處理（1）所有員工應(yīng)留意轄區(qū)四周所產(chǎn)生的噪音，不論是否由機(jī)器、音響、人為等造成，均能直接影響其他業(yè)主。⑤通知項(xiàng)目經(jīng)理或總公司領(lǐng)導(dǎo)。③致電“110”報(bào)警，等候支援。（2）遇到有人受傷的交通意外 ①指揮交通，給予尾隨車輛警告。⑤如有需要，張貼警告標(biāo)志。③如有需要，拍照應(yīng)將范圍封鎖，以做記錄。1應(yīng)急處理預(yù)案十六：交通事故應(yīng)急處理（1）無人受傷的交通意外①維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢順。④封鎖現(xiàn)場，等待公安人員到場。②協(xié)助照顧傷者。（5）記錄一切詳情在“物業(yè)日常維修管理記錄簿”內(nèi)。（3）如果未能找出違例者，在有需要時(shí)通知所有業(yè)主，并指出該行為的嚴(yán)重性。1應(yīng)急處理預(yù)案十五：空高墜物應(yīng)急處理高空墜物是一項(xiàng)嚴(yán)重的非法行為，當(dāng)物業(yè)辦公室接獲該類投訴時(shí)，采取以下行動：（1）立即派人進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找違例者。對煤氣及石油氣總掣的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解和掌握。（4）如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員及派出所人員抵達(dá)現(xiàn)場。必須立即打開所有門窗，關(guān)閉煤氣或石油氣掣；嚴(yán)禁現(xiàn)場吸煙。1應(yīng)急處理預(yù)案十四：瓦斯、易燃?xì)怏w泄漏應(yīng)急處理（1）當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即通知物業(yè)人員，并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。（2）受調(diào)遣的巡邏人員一方面迅速往報(bào)警業(yè)主家查詢情況，一方面用對講機(jī)與物業(yè)值班室聯(lián)系。（5）當(dāng)小區(qū)晚間發(fā)生突然停電事故時(shí)，物業(yè)值班人員應(yīng)立即通知項(xiàng)目經(jīng)理和電力公司，安排電工維修，并通知住戶或業(yè)主有關(guān)停電情況，防止偷盜和搶掠。（3）當(dāng)供電恢復(fù)時(shí)，客服人員必須與電工技術(shù)員檢查小區(qū)內(nèi)所有電掣的正常運(yùn)作情況。1應(yīng)急處理預(yù)案十二：停電和電力故障處理（1）若電力公司預(yù)先通知物業(yè)所在區(qū)域暫時(shí)停電，應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文件呈交項(xiàng)目經(jīng)理。（5）必須記錄事件從開始到結(jié)束的時(shí)間、詳細(xì)情形及維修人員、物業(yè)人員、救護(hù)人員到達(dá)和離去的時(shí)間，救護(hù)車號碼等。提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)的原因。（3）被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時(shí)請求急救人員協(xié)助。1應(yīng)急處理預(yù)案十一：電梯困人處理（1）若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有監(jiān)控探頭及對講機(jī)，則須觀察電梯內(nèi)的活動情況，詳細(xì)詢問被困者有關(guān)情況及通知物業(yè)人員到電梯門外及保持聯(lián)系。（4）盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。（2）將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹ⅲ⒃O(shè)法通知其家人或派出所。（6）當(dāng)警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)記錄主管警官級別，編號及報(bào)案編號，并盡快報(bào)告給物業(yè)辦公室。（4）查看現(xiàn)場是否仍有匪徒。（2）留意匪徒的容貌、人數(shù)、有無武器和汽車接應(yīng)，接應(yīng)車輛牌照號碼及逃走方向等。（7）盡快向項(xiàng)目經(jīng)理呈交案情報(bào)告。（5）當(dāng)警務(wù)人員到達(dá)后，應(yīng)清楚記下辦案警官級別、編號及報(bào)案編號，以作日后查閱、參考之用。（3）禁止任何人員在警務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場前觸動任何物品。應(yīng)急處理預(yù)案八：對盜竊事件的處理（1）物業(yè)人員或秩序維護(hù)人員接到通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員趕到現(xiàn)場。（5）匯報(bào)物業(yè)辦公室。（3）到現(xiàn)場后立即制止水源及范圍擴(kuò)大，進(jìn)行設(shè)備修理。應(yīng)急處理預(yù)案七：對水浸（跑、冒、漏）緊急處理（1）巡邏人員發(fā)現(xiàn)或接所跑、冒、漏水時(shí)，立即通知物業(yè)辦公室，并采取相應(yīng)措施。（4）派人清查損壞物品的數(shù)量。（2）及時(shí)上報(bào)主管及物業(yè)人員，并立即趕赴現(xiàn)場、控制事態(tài)、勸阻疏散圍觀人群。（8）向警方介紹情況，并協(xié)助破案。（6）向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，等待警車到達(dá)現(xiàn)場。（4）對焚尸、焚物現(xiàn)場要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)場保護(hù)完好。（2）將報(bào)案情況向主管及物業(yè)辦公室通報(bào)。（6）如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，物業(yè)人員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救，運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場，安置疏散人員。（4）對附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。（2）物業(yè)人員立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物品為危險(xiǎn)物品時(shí)，立即對附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)。（3）若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到派出所處理。應(yīng)急處理預(yù)案三：發(fā)現(xiàn)業(yè)戶醉酒鬧事或精神病人（1）醉酒或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，秩序維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)對其采取控制和監(jiān)督措施。（2）迅速報(bào)告主管、項(xiàng)目經(jīng)理，由物業(yè)人員出面調(diào)解；如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請求增援。（9）秩序維護(hù)人員做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)送物業(yè)。（7）若是運(yùn)行過程作案，沒有固定現(xiàn)場地，對犯罪份子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。（5）有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，不得離開。（3）受調(diào)遣的秩序維護(hù)人員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，物業(yè)值班人員通知門崗封鎖出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。應(yīng)急預(yù)案處理一：盜竊、匪警應(yīng)急處理（1）秩序維護(hù)人員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞物業(yè)和業(yè)戶財(cái)物或威脅業(yè)戶人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行協(xié)管員職責(zé)，迅速制止犯罪。（3）、如有大量積雪或路面結(jié)冰現(xiàn)象，管理處組織全體工作人員對單元門、主干道進(jìn)行除雪、鋪設(shè)防滑毯，確保業(yè)主正常通行。（2）、管理處及時(shí)傳達(dá)各班組做好防冰雪、防凍準(zhǔn)備工作。1防冰雪、冰凍災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案（1）、管理處時(shí)時(shí)關(guān)注節(jié)假日期間天氣情況。（2）、現(xiàn)場安排人員警戒，阻止無關(guān)人員靠近，采取防火措施，杜絕火花的產(chǎn)生。（2）、聯(lián)系最近的門崗或巡邏人員前往現(xiàn)場進(jìn)行安撫。（5）、事后對相應(yīng)區(qū)域進(jìn)行檢查，分析事故原因，如標(biāo)識不清或缺少相應(yīng)設(shè)施及時(shí)增補(bǔ)消缺。（3）、如在視頻監(jiān)控范圍內(nèi)，做好錄像備份，保留相關(guān)記錄為今后的調(diào)查判斷責(zé)任提供依據(jù)。交通事故應(yīng)急預(yù)案（1）、在小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故，及時(shí)通知管理處負(fù)責(zé)人，如有必要應(yīng)立即聯(lián)系交警部門。（3）、清潔水災(zāi)影響的區(qū)域。接報(bào)刑事案件應(yīng)急預(yù)案（1）、接報(bào)人員首先要問清報(bào)案人姓名，并要求在場人（1）、保安員發(fā)現(xiàn)或接所跑、冒、滴、漏水時(shí)，立即通知水工，并采取相應(yīng)措施。（4）、檢查小區(qū)高層電梯是否有因停電而被困人員。（3）、如是變電所或供電線路故障，短時(shí)無法恢復(fù)供電的，立即用小區(qū)廣播系統(tǒng)通知住戶，說明情況。大面積停電應(yīng)急預(yù)案（1）、小區(qū)內(nèi)部發(fā)生大面積停電，應(yīng)立即通知電工檢查電器保護(hù)裝置，查明故障源。（2）、及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。（5）、有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；在公安機(jī)關(guān)人員報(bào)警系統(tǒng)正常監(jiān)視狀態(tài)。（3）、受調(diào)遣的保安員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，監(jiān)控中心通知門崗封鎖出口，然后通知管理處。通過集體學(xué)習(xí)，提高管理處全體人員服務(wù)意識，做到有事及時(shí)處理，有情況能及時(shí)逐級上報(bào)，從而達(dá)到日常工作的正常開展：盜竊、匪警應(yīng)急預(yù)案（1）、保安員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞管理處和業(yè)戶財(cái)物或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速