【正文】 務(wù)中不斷提升、不斷創(chuàng)新，期待您的再次光臨，我們將竭誠為您服務(wù)！尊敬的顧客您好！感謝您的點(diǎn)評(píng)，您反映的問題分店會(huì)盡快去改進(jìn)！您的意見對我們很重要，細(xì)節(jié)服務(wù)一直是我們長期以來尤為關(guān)注的重點(diǎn)，很高興您能及時(shí)提點(diǎn)我們，期待您的再次光臨！尊敬的王先生您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！正是如您一樣的客人對我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。如您當(dāng)天與酒店前臺(tái)聯(lián)系，我們可以給您提供換房服務(wù)。未能給您帶來滿意的住宿體驗(yàn)，我們深表歉意！酒店因開業(yè)時(shí)間較長，部分設(shè)施難免會(huì)臨時(shí)出現(xiàn)一些小問題。服務(wù)方面的問題，我們會(huì)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，為給您提供更加舒適的入住體驗(yàn)，酒店硬件升級(jí)正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。非常歡迎您無論商務(wù)出差或是旅行再次選擇我們酒店！真誠期待您的再次光臨！尊敬的賓客：您好！非常感謝您的入住及對酒店的評(píng)價(jià)。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨！尊敬的顧客您好！非常感謝您對我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，由于近期分店的入住率比較高，客人用網(wǎng)絡(luò)的比較多，相對于網(wǎng)絡(luò)要弱一點(diǎn)。由于近期分店的入住率比較高，客人用網(wǎng)絡(luò)的比較多，相對于網(wǎng)絡(luò)要慢一點(diǎn)。從您的點(diǎn)評(píng)中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望,這段時(shí)間我們整個(gè)酒店的電話全部在進(jìn)行更換，房間里的電話暫時(shí)用不了。您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持！真誠期待您的再次光臨！由于近期分店的入住率比較高，客人相對于用網(wǎng)絡(luò)的比較多，尊敬的賓客您好！非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評(píng)。從您的點(diǎn)評(píng)中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望，經(jīng)濟(jì)房的話是在一樓，信號(hào)相對來說要弱一些，下次您可以加十塊住樓上的自主大床房，通風(fēng)采光和網(wǎng)絡(luò)信號(hào)都相對要好很多。分店管理層非常重視，并已經(jīng)做了認(rèn)真的調(diào)查和及時(shí)的整改，您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持！真誠期待您的再次光臨！尊敬的賓客您好！非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評(píng)。正是如您一樣的客人對我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。盡量達(dá)到您的滿意，歡迎監(jiān)督！謝謝！尊敬的顧客您好！非常感謝您對我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，同時(shí)我們也很榮幸能為你提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第三篇：點(diǎn)評(píng)回復(fù)感謝您選擇我們分店，我們?nèi)f分榮幸能為您服務(wù)。 不要有錯(cuò)別字，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)誤也要避免。如果顧客自己沒有說，就不要畫蛇添足寫任何有可能泄露顧客隱私的文字。切忌指責(zé)顧客，也不用卑躬屈膝。對于顧客提出的價(jià)格問題，其實(shí)往往反映了顧客對于價(jià)格的認(rèn)知以及性價(jià)比的不滿意，因?yàn)樗谙聠螘r(shí)已經(jīng)知道酒店的價(jià)格，必然是能夠接受才訂的房。如果是無法改造的硬件問題，想辦法提出解決方案——注意，態(tài)度有時(shí)候比方法更重要。對于確實(shí)存在的問題，應(yīng)坦率承認(rèn)。不如介紹酒店正在推什么活動(dòng)，有什么特惠，這類顧客會(huì)感興趣的內(nèi)容。盡量少用?以便我們……?、?有助于我們……?這樣的語句，因?yàn)轭櫩蜎]有這個(gè)義務(wù)來幫助我們進(jìn)步。最后應(yīng)以各種方式來表示歡迎顧客的再次光臨。我才不會(huì)告訴你，我就遇到過這樣的顧客呢～最后，加量不加價(jià)，附贈(zèng)關(guān)于內(nèi)容的一些小技巧：點(diǎn)評(píng)回復(fù)者最好能夠長期固定，將點(diǎn)評(píng)風(fēng)格與水準(zhǔn)維持在一個(gè)穩(wěn)定的狀態(tài)。文字功底是必須的，知識(shí)面也需要，最重要的是熟悉自己的酒店產(chǎn)品，能夠迅速根據(jù)顧客的意見擬出合適的文字。如果是對于在評(píng)論上明確表現(xiàn)出來的回頭客，更可以用一些充滿感情的語句表示感謝，或者說告訴他一些酒店的新變化——其實(shí)也是對潛在顧客的一個(gè)展示。在回復(fù)其他顧客的好評(píng)時(shí)，不應(yīng)只是簡單表示感謝。回復(fù)中評(píng)可以略帶俏皮，按照酒店風(fēng)格來，簡潔。對于真的無法解決的問題，也應(yīng)坦誠地加以委婉說明，避免對再次入住或潛在顧客造成期待感。其他的分類說明如下：針對?實(shí)事求是型?的差評(píng)內(nèi)容，建議以誠懇的態(tài)度，實(shí)事求是地說明情況以及解決方案?？梢缘脑?，留下聯(lián)系方式，請顧客主動(dòng)聯(lián)系，做進(jìn)一步跟進(jìn)。千萬不要說?這是工程部的問題，我會(huì)馬上提醒工程部?這類看似負(fù)責(zé)實(shí)則推卸責(zé)任的話，酒店形象會(huì)受損。千萬不要指責(zé)顧客亂說、惡意中傷。（潛臺(tái)詞：你解釋啊？你為什么不解釋？）其次，要關(guān)注以下幾點(diǎn)：點(diǎn)評(píng)大致可以分為以下幾種：針對以上的分類，可以采取以下的回復(fù)技巧：回復(fù)差評(píng)最需要時(shí)效性，應(yīng)快速回復(fù)以體現(xiàn)酒店方的誠意，同時(shí)向潛在的顧客表明酒店方十分重視顧客的意見。從某種意義上來說，點(diǎn)評(píng)回復(fù)的內(nèi)容，也是酒店品牌形象展示的一個(gè)部分，不可輕視。會(huì)選擇這樣的酒店其實(shí)也大多會(huì)是一些帶著文藝細(xì)胞的顧客，這樣的風(fēng)格會(huì)比較討巧。第三個(gè)問題，以什么樣的風(fēng)格來回復(fù)點(diǎn)評(píng)？我想，首先要與酒店品牌形象匹配，然后基于顧客點(diǎn)評(píng)的風(fēng)格。人們總是會(huì)對與自己相似的事物有好感，哪怕只是說話風(fēng)格。如果點(diǎn)評(píng)者是惜字如金的，回復(fù)不妨簡潔一些，表達(dá)清楚就行。而這個(gè)期待感，會(huì)隨著時(shí)間而漸漸消退?；貜?fù)速度，當(dāng)然是越快越好。出于人之常情的考慮，任何顧客的點(diǎn)評(píng)均不應(yīng)視而不見。另外也因?yàn)橛行┚W(wǎng)站的點(diǎn)評(píng)積分獎(jiǎng)勵(lì)制度導(dǎo)致部分顧客是為了積分而寫點(diǎn)評(píng)，但那樣的顧客實(shí)在是不多的。先來分析一下顧客撰寫點(diǎn)評(píng)的心情吧。觀點(diǎn)認(rèn)為，這樣的點(diǎn)評(píng)都回復(fù)的話，會(huì)被感覺到誠意不足、虛偽。作為一個(gè)曾經(jīng)的點(diǎn)評(píng)回復(fù)者，我的第一個(gè)建議就是：任何點(diǎn)評(píng)都要回復(fù)。數(shù)據(jù)顯示，78%的受訪者表示管理層的回復(fù)讓他們相信酒店對顧客意見的重視，從而體現(xiàn)對顧客服務(wù)的重視程度。蜀九香全體員工熱忱歡迎您的再次光臨！祝您工作順利，生活幸福！您好！非常感謝您光臨順興川菜延安西路店用餐，得到您的好評(píng)我們倍感榮幸。順興全體員工熱忱歡迎您的再次光臨！祝您工作順利，生活幸福！蜀九香延