【正文】 下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的「決定」，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！七、理性的溝通，不理性不要溝通不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟于事。四、絕不口出惡言惡言傷人，就是所謂的「禍從口出」。二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。這樣我們的團隊才能經(jīng)得起風雨的考驗，為企業(yè)的發(fā)展提供強有力的保障，實現(xiàn)自身與企業(yè)的共同進步。無論你是管理一群人，還是管理一個人，也或是只負責某一項具體工作，要強調的是：我們首先是服務者，不是官老爺，管理的過程就是服務的過程。公司是一個大舞臺，生旦凈丑末都能找到自己合適的位置；公司是一個大學校，三人行，必有我?guī)?；公司是一個大家庭，“四海之內皆兄弟”。如果你具備服務意識，你會深刻明白各部門之間的協(xié)作對提高企業(yè)管理效率的重要性。如果你具備服務意識，你會在乎團隊的一種凝聚力，努力提煉一種團隊精神，營造一種團隊的氛圍，樹立一種團隊的風氣，為實現(xiàn)團隊目標而努力。要想為我們的內部顧客做好服務，首先你得先有服務他人的意識。作為管理人員，我們的顧客在公司內部，是內部員工，是我們的團隊、上級領導和其他協(xié)作部門。管理要求提供高水平的服務，高水平的服務能使管理水平不斷提升。管理與服務之間是相輔相成的。我們管理人員，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中應起到一個承上啟下的作用，在公司經(jīng)營過程中所起的作用舉足輕重。第三篇：樹立服務意識,提高管理工作水平樹立服務意識，提高管理工作水平社會已進入了一個服務的大網(wǎng)絡，每個人在為別人服務的同時，也在享受別人提供的服務。人是企業(yè)核心的重要組成部分，提高每個管理人員的表率作用，可以更好的帶動服務人員的自身素質。如何提高服務意識？說到底其實就是把工作“做活、做細”堅持不懈的持續(xù)進行。不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓顧客看見你的成長。樹立好優(yōu)質的目標，讓我們明確工作思路、加強工作邏輯、提升工作效率，有效完成階段性目標，加快團隊成長的腳步。工作標準的量化和細化，幫助我們認清工作中每一個需要提高的環(huán)節(jié)。自上而下的帶動服務意識的改進，樹立標準化服務意識，才能真正的開展提高服務意識的革新。怎么做可以提高服務意識呢？首先，自上而下的改進服務。都是先有意識才開始行動的。因為有意識，就會有行動的表現(xiàn)。當我們能充分的理解服務感知的標準、明確服務感知對企業(yè)的影響，掌握消費者的消費心理時，那我們已經(jīng)開始提高我們的服務了。從而辨別哪個企業(yè)讓自己更放心、更愿意接受他們的服務。服務感知究竟是怎么樣影響我們工作的，又會以怎樣的關系鏈展現(xiàn)給我們呢？服務感知通常是從對單一服務感知延伸到品牌感知，又從品牌感知具體到行業(yè)感知，再從行業(yè)感知落實到企業(yè)感知。高質量的服務感知應該做到履行自己的一切承諾，讓顧客感覺可靠；靈活處理顧客的問題，及時高效解決；有能力承擔顧客高品質的要求，強大的服務保證性；給予顧客個性化的關注，是對顧客最有效的關懷舉動；優(yōu)美的環(huán)境、完善的設施、體貼的人員、準確的信息都是企業(yè)有型性的展現(xiàn)。先說提高服務吧！服務是什么？服務是指為顧客做事，并使顧客從中感覺到滿足、安心、享受、想再次接受的過程，才稱之為“服務”！其重點是“想再接受”，那如何讓顧客想著在接受我們的服務，我們應該做些什么？這就是服務的“感知”！服務感知是指顧客對服務的感覺、認知和評價。提高服務，要從兩方面開展。一定要擺正觀點，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。我們要加強主動服務意識，不要等顧客來要某樣東西時，才想到應該快點做好。今后，我們力爭在校長室領導下，帶領后勤人員更加勤奮工作，努力再創(chuàng)后勤工作的新輝煌，不辱時代賦予我們后勤人員的使命。在想辦法綠化室外環(huán)境的同時，我們也特別注重室內文化氛圍的形成，在教學四樓走廊上多處張掛名人名言、名人畫像，營造了濃厚的文化氛圍，使校園的每一處都成為了育人的陣地。近兩年來，經(jīng)過精心策劃，采取樹木與花卉并存的措施，充分利用現(xiàn)有場地，建起了草坪，栽種了名貴花木，放置了鮮花，對學校原有綠化帶和花木進行了修建。加強綠化，美化校園從校園環(huán)境入手，加強校園文化建設，一直是后勤工作堅持的主題。拓展勞動教育空間，延展學生接受勞動教育的時間。培養(yǎng)學生熱愛勞動人民的思想情感和珍惜勞動成果的優(yōu)良品質。學校有近500棵夏橙，又使學生享受了自己的勞動成果,，農(nóng)村子女家庭物質條件的改善，隔代教育對孩子的溺愛與嬌寵等因素,使得目前學生普遍存在著依賴心理和以我為中心，自私自利，苛求他人，好逸惡勞，怕吃苦，不耐挫折這些習慣的存在，很有必要對學生開展勞動服務教育和勤勞樸素美德的培養(yǎng)。引領學生艱苦樸素教育。食堂每月核算公布，并報中心學校備案。食堂收入條據(jù)以班主任簽字的學生生活費清單為準，履行手續(xù)。食堂有工作日志，三餐有食譜公示，定價不定量，讓學生吃飽吃好。④定期召開學生代表生活會,提出食堂整改建議。③注重食品安全與食堂衛(wèi)生。②操作規(guī)范化。我們做到了：①炊事員持證上崗，定期體檢。為學生提供高質量的生活服務?？倓仗幇促Y產(chǎn)分類標準對所有資產(chǎn)進行分類，并進行微機登錄記帳，做到條目清楚。首先針對我校的特點，制定了有關校產(chǎn)管理的各種規(guī)章制度。校產(chǎn)管理歷來是后勤管理中的難點。積極開源節(jié)流，堅持艱苦奮斗，勤儉節(jié)約的方針，加強了對招待費的管理，加強水電管理，繼續(xù)做好校產(chǎn)校具的管理工作，實行建帳、建檔，做到新添物資有登記，消耗物資有記載，借領物資有手續(xù)。嚴格遵守財務制度，增強財務管理的透明度。我們堅持實事求是，量力而行，統(tǒng)籌兼顧，綜合平衡的原則，執(zhí)行義務教育階段“一費制”實施意見，嚴格執(zhí)行三個“一”：即一支筆審批、一個部門管理、一本帳登記。（5）加強學校的財務和財產(chǎn)管理。及時修理門窗、門鎖、課桌凳椅和水電，做到隨叫隨到，發(fā)現(xiàn)故障，及時處理。（2）學校的公開課、運動會、文娛匯演、期中、升學考試、招生宣傳等中心活動，學校總務人員全力以赴，全方位提供優(yōu)質服務，保證各類活動正常有序進行。在平時，圍繞學校中心工作,后勤部門主要做好以下服務工作：（1）保證教育教學需要。首先對后勤工作進行規(guī)范化管理，加強后勤制度建設，完善了各項管理制度，實行了購物、領物、收費登記制度，實物臺帳制度，校產(chǎn)校具管理制度，圖書、教學器具、電教器材、文教器具專人負責，專人保管。明確責任目標，積極做好后勤服務工作我校后勤工作量大面廣，頭緒多。因此，全體后勤人員充分認識到：總務工作雖不直接參與教學，但所做的一切細瑣、繁雜的工作都是學校教育中必不可少的，而且是十分重要的部分，在教育事業(yè)的發(fā)展中起著不可替代的重要作用。全體后勤人員在學習中進一步增強了做好本職工作的自豪感、責任感和使命感。偶遇突發(fā)事件，我校準備了緊急用車聯(lián)系電話，（二）強化后勤工作加強政治理論學習，提高后勤服務質量。有頭痛腦熱的及時服學校的常備藥。特別在晚上,學校每周不定時對值周領導和值日教師到崗情況進行巡查,并且雙方相互簽字,把反饋的信息及異常情況登記在值班日志上，二者相互制約,。三是確保各項制度和措施落實到位。（5）學生就餐時，督促值日教