【正文】 ，文明執(zhí)法，規(guī)范執(zhí)法，公開公平、公正、執(zhí)法。一是對文明服務(wù)各項制度加以整合。四是以建立稅務(wù)人員評價指標為重點，完善稅務(wù)人力資源素質(zhì)評價和績效考核體系。二是以按各類人才制訂差異化的分類管理政策為重點，完善稅務(wù)人力資源規(guī)劃體系。要實現(xiàn)稅收征管工作對稅法負責(zé)和對納稅人負責(zé)的高度統(tǒng)一，稅務(wù)部門必須加快完善稅務(wù)人力資源現(xiàn)代化體系建設(shè)。主要表現(xiàn)在：一是納稅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)要依托現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)信息資源共享，并按方便納稅人辦稅的順序設(shè)計業(yè)務(wù)流程；二是優(yōu)化納稅服務(wù)的重點是納稅誠信較好的納稅人，對少數(shù)納稅遵從意識差，甚至有意偷稅逃稅的人，則集中精兵強將，進行稅收檢查，并依據(jù)相關(guān)的法律規(guī)定進行處罰。目前，在實際工作中，辯證地處理好管理與服務(wù)的關(guān)系，做到管理與服務(wù)并重，切忌以一種傾向掩蓋另一種傾向，扎扎實實地履行好稅法賦予我們的法定權(quán)力和義務(wù)。正確處理納稅服務(wù)體系在實際工作中的關(guān)系。三是考核業(yè)務(wù)辦理情況，每項稅收業(yè)務(wù)從接待受理開始，一直到涉稅事項辦結(jié)送達，都要通過信息系統(tǒng)進行跟蹤監(jiān)控，這是服務(wù)效率和質(zhì)量的最終體現(xiàn)。一是考核組織結(jié)構(gòu)體系建設(shè)情況，重點考核納稅服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)和具體實施，這是保障納稅服務(wù)工作得以有效開展的基礎(chǔ)和前提。根據(jù)不同崗位，不同的工作標準建立不同的績效評估系統(tǒng)，用以評價個人的工作、部門的成績，形成了一種自我考核、內(nèi)外部考核、相互考核的格局。因此培養(yǎng)稅務(wù)管理人員精湛的工作技能有利于與納稅人進行近距離溝通，幫助納稅人解決實際問題；只有具備精湛的工作技能，才能把納稅服務(wù)不斷提高到新的境界。納稅人需要的不僅是微笑，更主要的是解決問題。業(yè)務(wù)管理部門及時將法律政策條文逐條進行講解和編撰宣傳資料；直接面向納稅人的管理人員要加強宣傳傳遞，并將納稅人理解上的不同意見及時反饋回來，避免因理解歧義而導(dǎo)致落實出錯。認識到服務(wù)是一種公共產(chǎn)品，是一種心態(tài)，更是一種責(zé)任；納稅人繳納稅收，理應(yīng)受到尊重和享受稅務(wù)機關(guān)提供的納稅服務(wù)。二是擺正與納稅人之間的位置。一是切實提高服務(wù)意識。加強干部隊伍整體素質(zhì)建設(shè)。三是下放審批權(quán)限。二是強化信息技術(shù)服務(wù)。一是從深層次服務(wù)。三、幾點建議：建立崗責(zé)體系，使服務(wù)與征管緊密結(jié)合。征管與服務(wù)是稅收工作互相依賴、互相依存的兩個方面，是不能分割的統(tǒng)一體。納稅服務(wù)缺少科學(xué)的監(jiān)督考核措施。二是有政策落實不到位的情況。把公務(wù)員當(dāng)作管理者而沒有當(dāng)作服務(wù)員去定位，存在著要求納稅人履行義務(wù)多而保護納稅人權(quán)利少、行使權(quán)力多而承擔(dān)責(zé)任少、硬性管理多而主動服務(wù)少的現(xiàn)象。稅務(wù)干部整體素質(zhì)不適應(yīng)納稅人的需求。對納稅人提請的涉稅審核（批）事項，最了解實際情況的是其管理部門。一個環(huán)節(jié)崗位職責(zé)的服務(wù)缺位必然造成另一個崗位職責(zé)的服務(wù)越位，越位的工作崗位勢必增加工作量，從而引發(fā)服務(wù)質(zhì)量和效率不高問題。就申報納稅而言，大量的納稅人需依靠批量扣稅和上門申報等方式申報納稅，但是由于作為獨立的系統(tǒng)的征管軟件與相關(guān)協(xié)助部門沒有信息共享，加上信息技術(shù)保密及銜接等后臺服務(wù)原因，問題、錯誤還時有發(fā)生；并且征管軟件應(yīng)對的是普遍性問題，對于各地運行中出現(xiàn)的個性化問題只能分別逐個解決。二、剖析納稅服務(wù)工作不到位的原因服務(wù)與征管沒有形成合力，影響辦事效率。現(xiàn)在各地經(jīng)濟不斷在發(fā)展，各類管戶增長較快，管理力量相對弱化。但目前職能部門存在信息收集不及時、不系統(tǒng)，應(yīng)對不及時，措施沒有針對性，溝通渠道不暢，相互推諉等問題。職能部門管理服務(wù)不佳。納稅人通過學(xué)習(xí)法律條文并不能避免過失犯錯，使得宣傳落實不到位。一方面稅務(wù)部門側(cè)重于宣傳形式，宣傳資料固定單一，政策公開內(nèi)容偏重于法律政策原文，缺少對法律條文進行結(jié)合實際的解釋說明。一方面使稅務(wù)部門難于準確掌握納稅人相關(guān)信息，影響稅收征管、執(zhí)法和服務(wù)效果；另一方面納稅人因缺少政策知識或是憑經(jīng)驗辦稅，往往因準備不充分而被拒絕辦稅。稅務(wù)人員與納稅人溝通不暢。重管理輕服務(wù)的思想仍然存在，服務(wù)中雖然很少有生、冷、硬、頂?shù)默F(xiàn)象，但辦事拖拉、行為不規(guī)范、服務(wù)不到位現(xiàn)象仍然存在。如何搞好納稅服務(wù)工作是當(dāng)前稅務(wù)工作的重中之重，上級稅務(wù)部門應(yīng)著力減輕基層稅務(wù)部門額外的工作負擔(dān)和減輕納稅人不必要的辦稅負擔(dān)，以納稅人為中心，以提高稅法遵從度為目標，以流程為導(dǎo)向，充分依托信息化手段，改進納稅服務(wù)工作，切實維護納稅人合法權(quán)益，構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系，做到執(zhí)法規(guī)范、成本降低、社會滿意，不斷提高稅收征管質(zhì)量和效率。第二篇：基層稅務(wù)部門納稅服務(wù)工作的問題和建議基層稅務(wù)部門納稅服務(wù)工作的問題和建議納稅服務(wù)是稅收征管工作的重要基礎(chǔ)，抽象地說就是稅務(wù)人員向納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的各項涉稅服務(wù)。要在基層黨組織特別是農(nóng)村分局創(chuàng)建功能齊全、管理規(guī)范的黨員活動室，保證黨員干部活動有場所。同時，要規(guī)范黨建經(jīng)費的使用，做到?？顚Ｓ?。二是強化經(jīng)費保障。配強黨務(wù)工作人員，把機關(guān)黨組織作為干部培養(yǎng)的搖籃，對工作能力強、業(yè)績突出、表現(xiàn)優(yōu)秀的黨務(wù)工作者要加大培養(yǎng)和提拔力度。加強機關(guān)黨建工作，就要切實落實人員保障、場所保障、經(jīng)費保障和政策保障等。采取組織調(diào)查研究、專題研討和舉辦培訓(xùn)班等行之有效的形式，積極探索加強系統(tǒng)黨建工作的新思路、新途徑，不斷增強黨建工作的針對性和有效性。三是構(gòu)建系統(tǒng)黨建工作運行機制。落實“三會一課”制度，進一步完善黨組中心學(xué)習(xí)組制度，以中心組學(xué)習(xí)帶動基層黨組織和黨員學(xué)習(xí)，建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織。建立健全并認真落實黨組織議事決策、黨務(wù)公開、政務(wù)公開、民主生活會和重要情況通報等制度，進一步暢通黨員表達意愿、反映情況、集中智慧的渠道，充分尊重黨員的主體地位，保障黨員的民主權(quán)利。形成黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨組書記負總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、黨務(wù)干部抓落實、層層有責(zé)任、一級抓一級的工作機制。加強機關(guān)黨建工作，必須有一套符合黨建工作內(nèi)在規(guī)律的科學(xué)、健全的運行機制，保障其規(guī)范推進、有序開展、常抓常新。同時，立足于教育，輔之以管理，注重發(fā)揮群團組織作用，整合各方資源，調(diào)動一切積極因素，針對當(dāng)前稅務(wù)部門實際情況和黨員干部的思想動態(tài)，將引導(dǎo)與服務(wù)相結(jié)合，齊抓共管，推進基層黨組織的目標管理。在教育內(nèi)容上，除了黨章和黨的基本知識的學(xué)習(xí)，路線方針政策和理想信念教育，愛國主義、集體主義和社會主義思想教育，還應(yīng)當(dāng)增加市場經(jīng)濟知識、法律知識、科學(xué)文化知識、國際國防教育、信息化以及業(yè)務(wù) 2 技能教育等等內(nèi)容，將黨員教育的內(nèi)容與時代發(fā)展和稅收工作緊密結(jié)合。黨員的經(jīng)常性教育是黨的建設(shè)的一項基礎(chǔ)性工作。通過文明創(chuàng)建，不斷提升黨員干部的文明意識，提高文明執(zhí)法、誠信服務(wù)的質(zhì)量和水平，展示稅務(wù)干部的精神風(fēng)貌，牢固樹立稅務(wù)部門的良好社會形象。二是要找準黨建工作與精神文明建設(shè)的結(jié)合點。把黨建工作融于稅收事業(yè)發(fā)展的全過程，分解到