【正文】 那我?guī)湍?jí)吧。客戶：那還是蠻劃算啊。理財(cái)經(jīng)理：為什么不辦理升級(jí)呢？多可惜啊，很多您可以享受的優(yōu)惠都沒有享受到啊?？蛻簦阂贿吿顚憽＠碡?cái)經(jīng)理：您好！請(qǐng)坐！客戶：您好！理財(cái)經(jīng)理：請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？ 客戶：我就想轉(zhuǎn)個(gè)帳今天過來。）在選擇基金定投時(shí)我建議最好選擇基金規(guī)模大的基金，另外我您還應(yīng)該看一下基金公司規(guī)模，因?yàn)榛鸲ㄍ缎枰^長(zhǎng)的時(shí)間，因此如果選擇基金規(guī)模小或者公司規(guī)模小的基金那就有可能會(huì)出現(xiàn)基金清盤，公司破產(chǎn)的危險(xiǎn)，另外建議您可以選擇公司旗下有多只基金的，因?yàn)槿绻袌?chǎng)不好時(shí)你還可以在公 司內(nèi)部做個(gè)轉(zhuǎn)換?？蛻簦夯鸲ㄍ逗苈闊┌?，再說我也不懂我怎么辦??？當(dāng)客戶說這很麻煩吧，再說我也不懂我怎么辦??？就說明客戶已經(jīng)有些動(dòng)搖了，這時(shí)我們應(yīng)該怎么說呢？XX先生（小姐），其實(shí)這非常簡(jiǎn)單，您只要挑選好您想要投資的基金種類，其它手續(xù)我們理財(cái)經(jīng)理都會(huì)很快幫您辦好的，而且以后如果您有任何問題您都可以到我們的網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)經(jīng)理都會(huì)給您提供幫助的?？蛻簦耗阆蛭彝扑]的基金定投我定投多少錢合適呢？XX先生（小姐），其實(shí)基金定投的好處就在這里，并不需要占用您很多資金，您每個(gè)月只需要投資100元、200元、500元即可，這點(diǎn)錢對(duì)您來說我想根本就不算什么，也就是您吃頓飯，買件衣服的事。其實(shí)，基金定投只是在我們國(guó)內(nèi)出現(xiàn)時(shí)間不長(zhǎng)但是在其他發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)出現(xiàn)很多年了，而且也已經(jīng)有很多投資者通過基金定投獲得了很高的收益?？蛻簦耗憬o我介紹的基金定投我需要考慮一下。其實(shí)基金定投由來已久，現(xiàn)在西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家基本每個(gè)家庭都利用基金定投這種簡(jiǎn)單的投資方式幫助自己理財(cái)，而且這種理財(cái)不需要您有什么專業(yè)的金融知識(shí)進(jìn)行復(fù)雜的分析，也不需要您有大把的時(shí)間隨時(shí)盯著，只要您有耐心，有毅力，能夠堅(jiān)持，基金定投大概3——5年就能顯示出他過人的理財(cái)收益能力?？蛻簦耗呛冒?！銀行：這張卡片您還可以選擇個(gè)性化卡號(hào)后4位數(shù)，您看您自己定個(gè)吧？ 客戶：……..銀行：好的客戶：我想了解一下基金定投，您能幫我介紹一下嗎？XX先生（小姐）您好，我得恭喜您，您能在基金市場(chǎng)不太好的情況下，發(fā)現(xiàn)基金定投這么好的投資方式。第三篇：銀行營(yíng)銷話術(shù)銀行營(yíng)銷話術(shù)整理理財(cái)條線：營(yíng)銷話術(shù)：主動(dòng)營(yíng)銷 銀行：您好！客戶：您好！銀行：根據(jù)您的資產(chǎn)情況，您已經(jīng)達(dá)到了我行的貴賓客戶級(jí)別，如果您成為我行金葵花客戶，您可以享受以下全國(guó)招行貴賓待遇：免除排隊(duì)煩惱；全國(guó)機(jī)場(chǎng)享受貴賓登機(jī)服務(wù)；貴賓專享熱線400895555；還有享受金葵花尊享理財(cái)產(chǎn)品；全國(guó)異地存款、取款、轉(zhuǎn)帳、匯款、開具存款證明書免手續(xù)費(fèi)；每月憑金葵花卡在城市高爾夫可免費(fèi)暢打6次，每次200個(gè)球；資產(chǎn)50萬的達(dá)標(biāo)客戶并能享受生日健康體檢一次?？蛻簦何页垂珊芫昧?，我在XXX證券開的戶,不了解你們同信證券，現(xiàn)在股票、基金都被套著那，又不想割肉，也不想轉(zhuǎn)戶，太麻煩了。如果說您急需用錢，贖回兩三天資金就可以到帳了，資金進(jìn)出非常的方便，不會(huì)耽誤您的使用。買國(guó)債的同時(shí)，您可以配置一些貨幣基金，這個(gè)基金和您之前了解的可不一樣，它投資的范圍都是一些高安全系數(shù)和穩(wěn)定收益的品種。）老師理財(cái)是很重要的，您能有這樣的想法就對(duì)了，老師您可以先看一下銀行現(xiàn)有的理財(cái)產(chǎn)品，您計(jì)劃買多少??？那您是準(zhǔn)備做長(zhǎng)期還是短期呢？（根據(jù)客戶的回答做出相應(yīng)的推薦）老師您現(xiàn)在有做股票、基金方面的投資嗎？客戶：我現(xiàn)在還不太了解證券市場(chǎng)，并且聽別人說股票和基金風(fēng)險(xiǎn)都佷大，所以目前也不準(zhǔn)備投資。在信貸管理工作中，有些企業(yè)可能會(huì)為了自己的利益而粉飾財(cái)務(wù)報(bào)表，掩蓋真實(shí)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。小企業(yè)信貸員都有較大的業(yè)績(jī)壓力，因此需要信貸員保持良好和積極的心態(tài)，能夠克服困難并及時(shí)調(diào)整情緒，保持足夠的信心。一筆貸款從申請(qǐng)到發(fā)放一般不會(huì)超過一周，在這短短的時(shí)間里，信貸員要及時(shí)準(zhǔn)確地把握客戶的性格和人品。判斷客觀。能夠在與客戶交往的時(shí)候表現(xiàn)出對(duì)客戶的理解、關(guān)心。對(duì)客戶的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺和認(rèn)知。附：信貸員應(yīng)該具備的六大能力你get到了么？：，業(yè)務(wù)技能?；蛘咴诨卮鹂蛻舻膯栴}。回答客戶的問題時(shí)要注意顧全客戶的面子注意自己的態(tài)度和措辭。不要太賣弄你的專業(yè)術(shù)語。同時(shí)在回答客戶的問題時(shí)要注意條理性和邏輯性。在提問的過程中可以適當(dāng)聊聊對(duì)方關(guān)心的事情或者開開玩笑，緩解緊張氛圍，做到松緊適中營(yíng)造一個(gè)和諧交流氛圍，不要一直神經(jīng)緊繃，讓自己和客戶感覺都很壓抑，這樣反而不會(huì)獲取更多有效信息。封閉式提問只需回答“是”或者“不是”，而開放式提問客戶回答的方式則多種多樣。掌握提問的方式，多使用開放式提問。有選擇和有目的的提問，引導(dǎo)客戶闡述自己目前的狀態(tài)、打算。這就需要信貸員在與客戶溝通的時(shí)候通過提問來獲取這些基本信息。同時(shí)在傾聽的過程中要通過點(diǎn)頭等方式對(duì)對(duì)方的陳述做出回應(yīng)。用心在傾聽過程中，我們不僅要把握客戶的聲音語言，還要注意觀察客戶的身體語言，從而捕捉對(duì)方的內(nèi)心的真實(shí)意愿。專心在傾聽客戶的陳述時(shí)要專注、仔細(xì)，不要三心二意。首要環(huán)節(jié)——學(xué)會(huì)傾聽通過傾聽來了解客戶的基本狀況和客戶訴求。這三個(gè)環(huán)節(jié)貫穿在信貸員與客戶的整個(gè)溝通過程之中。下面這些信貸員必備的溝通技巧，看看你掌握了多少。但是，同樣的信息可能由于溝通方式的差別而導(dǎo)致不同的結(jié)果。沒發(fā)生的事，不要胡說；傷害人的事，不能說。大事，清楚地說；小事，幽默地說?！具\(yùn)用針對(duì)性語言】要提高收款業(yè)績(jī)，首先要通過聽覺敏銳度的培養(yǎng)，徹底掌握準(zhǔn)客戶的心理；其次要針對(duì)事實(shí)做陳述，預(yù)測(cè)他們的反應(yīng)；然后，要采取溫暖的溝通方式，用最恰當(dāng)?shù)恼Z言方式來表達(dá)自己的想法，讓對(duì)方了解自己內(nèi)心在想些什么。用語：言詞簡(jiǎn)潔清晰，表明你對(duì)工作十分了解，體現(xiàn)專業(yè)的工作態(tài)度。語氣：保持客套、婉轉(zhuǎn)和中立。問候語：簡(jiǎn)短的問候語，給對(duì)方留下良好的印象。責(zé)令被告人賠償違約產(chǎn)生的違約金及罰息。涉嫌詐騙金融機(jī)構(gòu)貸款。）八、貸款催收話術(shù)貸款催收話術(shù)怎么說?有哪些話術(shù)呢？ 【話術(shù)一】XX先生，由于你在XX公司借貸沒能按時(shí)還款，現(xiàn)在有理由相信你的行為為騙貸行為，:《中華人民共和國(guó)刑法》第193條、《合同法》的相關(guān)法律法規(guī)、《最高人民檢察院公安部關(guān)于公安機(jī)關(guān)管轄的刑事案件立案追訴標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定》，起訴你:違約。同時(shí)您的申請(qǐng)資料都會(huì)加蓋作廢章并進(jìn)行粉碎處理。我們公司有非常嚴(yán)格的程序要求，您的具體拒絕原因，我們也不知道。如果您實(shí)在有需要，可以嘗試過兩個(gè)月再來公司提交申請(qǐng)?jiān)囋嚳?。七、貸款客戶被拒后的話術(shù)貸款客戶:為什么沒通過？小額信貸員:（做簡(jiǎn)要回答）對(duì)不起,根據(jù)我們的后臺(tái)評(píng)估，您尚未達(dá)到我們的審核要求?；蛘撸横槍?duì)您的收入情況以及負(fù)債情況，12期還款壓力過大，同時(shí)有可能導(dǎo)致您無法借到這筆款，建議36期比較合適。1貸款客戶：我申請(qǐng)12期的就可以，不需要24/36期。況且，目前國(guó)內(nèi)的銀行主要是服務(wù)大機(jī)構(gòu)和中高端人群，面向普通人群的服務(wù)體系是非常不足的。（2）再說典當(dāng)行或者其它擔(dān)保公司，那是需要抵押擔(dān)保的，而且審批非常嚴(yán)格，沒有那么輕易拿到錢。1貸款客戶：你們和高利貸/擔(dān)保公司/典當(dāng)/銀行貸款有什么區(qū)別？思路：貨比貨比較捷越信貸與其它融資形式的差異，使得貸款客戶認(rèn)識(shí)到捷越信貸是目標(biāo)貸款客戶的唯一融資途徑，使得目標(biāo)貸款客戶從比較中選擇本產(chǎn)品。我們幫您獲取的是借款，115萬，期限靈活，審批時(shí)間短。（3）比計(jì)費(fèi)方式和使用風(fēng)險(xiǎn)：信用卡套現(xiàn)違法、取現(xiàn)有手續(xù)費(fèi)且按日計(jì)息按月計(jì)復(fù)利。貸款客戶：你們和信用卡有什么區(qū)別？（1）比時(shí)效：信用卡需要花費(fèi)您12個(gè)月的時(shí)間來辦理，通過申請(qǐng)平安易貸保，放款最快只需*天（具體根據(jù)當(dāng)?shù)氐姆趴顣r(shí)效說明）。而辦理我們的產(chǎn)品您不用欠任何人的人情，尊嚴(yán)照舊?，F(xiàn)在這個(gè)社會(huì)，每個(gè)人都好面子，想維護(hù)自己的尊嚴(yán)，能不向朋友開口的盡量不開口。（1）維護(hù)尊嚴(yán)：先生/小姐，您說的是，如果能那樣，那也不錯(cuò)。小額信貸員：是不是覺得我們費(fèi)用太高？（一針見血，了解真實(shí)原因后，再說明，再促成）暫時(shí)的確不需要的貸款客戶：小額信貸員：好的，那如果您親戚朋友問您借錢，您覺得為難時(shí)，可以向他/她推薦我們的產(chǎn)品，以后有什么急需，也可以找我，按照名片上的聯(lián)系方式就行。貸款客戶：我現(xiàn)在暫時(shí)不需要。貸款客戶：根據(jù)我的情況，審批的額度大概是多少？ 小額信貸員：審批的額度是根據(jù)您的個(gè)人情況綜合決定的，比如您的月平均收入、征信記錄等等情況，所以額度我不便猜測(cè)和承諾，這也是對(duì)您負(fù)責(zé)。貸款客戶：你們審批的額度太低了！小額信貸員：審批額度是根據(jù)您個(gè)人的情況綜合決定的，當(dāng)然因?yàn)槲覀兪浅醮魏献?，額度上可能沒有達(dá)到您的要求，但是怎么說也是解決了一部分的資金困難，剩余的要解決起來也會(huì)比較簡(jiǎn)單。貸款客戶：我可不可以提前還款？提前還的話，費(fèi)用是怎么算的？小額信貸員：可以提前還款，利息按照您使用的月份計(jì)算，我們屆時(shí)會(huì)收取一定的手續(xù)費(fèi)，具體金額我們的客服人員會(huì)給您詳細(xì)解答。（5）舉例比較小額信貸員：先生/小姐，您好！您所了解的利息應(yīng)該是銀行有抵押貸款公布的標(biāo)準(zhǔn)利息！銀行給您貸款是需要將您房產(chǎn)做抵押的，比如您有一套100萬的房產(chǎn)，抵押給銀行，銀行給您80萬，您還需要每年給銀行付利息；而我們協(xié)助您獲取的是無抵押的貸款，您僅需提供簡(jiǎn)單的資質(zhì)證明，證明您有能力還款，風(fēng)險(xiǎn)與費(fèi)用是成正比的，不需要您抵押任何資產(chǎn)，所以費(fèi)用肯定要比銀行的要高一些！而且我們的貸款客戶更貼近大眾，對(duì)于銀行的小額貸款業(yè)務(wù)，我們的通過率也比銀行通過率要高得多，有50%以上的。相對(duì)您付出的這點(diǎn)兒費(fèi)用來說，還是很值得的。也有人說我們產(chǎn)品費(fèi)用低,很多借高利貸的和地下錢莊的，他們一聽就驚訝的說:啊!你們產(chǎn)品費(fèi)用這么低?。。?）打比方將每月費(fèi)用以生活中常見的開支項(xiàng)目打比方，降低高費(fèi)率的感受，提高貸款客戶接受度小額信貸員：先生/小姐，您看，您每月的費(fèi)用是***元，其實(shí)也就是相當(dāng)您每個(gè)月抽*包煙或朋友小聚兩回的開銷，省下這些可以減少的彈性開銷，卻能幫您解決大問題，不是很劃算么？（3）描繪藍(lán)圖闡述貸款客戶獲得貸款后的收益與功效，相對(duì)于所付出的費(fèi)用成本是值得的。跟擔(dān)保公司和典當(dāng)行比，那我們的費(fèi)用就低多了，一般擔(dān)保公司的月?lián)ＹM(fèi)率就達(dá)到3%，而且有的公司還另收評(píng)審費(fèi)，而且它們還要抵押擔(dān)保。如果透支金額過大導(dǎo)致最終無法還款，您還可能遭受法律風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)還是很高的啊。貸款客戶：辦理信用卡比你們這個(gè)簡(jiǎn)單多了，而且利息也低！小額信貸員：您這個(gè)錢是不是急用？辦理信用卡一般都需要一個(gè)月，而且資金的使用期限比較短。所以我們這四項(xiàng)資料已經(jīng)是最基本最簡(jiǎn)單的了。（標(biāo)準(zhǔn)材料需求為四項(xiàng)，但不排除因貸款客戶職業(yè)或門店規(guī)定等因素需要提供額外的材料）身份證明這個(gè)是最最基本的。只要將我們告知的資料準(zhǔn)備好，最快3天放款（具體根據(jù)當(dāng)?shù)氐姆趴顣r(shí)效說明）。）六、貸款異議處理話術(shù)貸款客戶：你們的手續(xù)太繁雜了！小額信貸員：了解您的想法，但是您有在銀行或者是典當(dāng)行辦理過貸款嗎？據(jù)我了解，他們需要提供抵押的材料，要資產(chǎn)公證等等手續(xù)，而且沒有半個(gè)月一個(gè)月是不可能放款的。舉個(gè)例子，如果您貸一萬元，分24期（36期）還，含擔(dān)保費(fèi)、利息每期應(yīng)該還款**元，（其中，擔(dān)保費(fèi)**元，銀行利息**元。小額信貸員：好的，您的情況我已經(jīng)大致了解，我現(xiàn)在向您說明一下費(fèi)用的問題。）*（如果大致符合，繼續(xù)提問，可適當(dāng)加入贊美“您真是個(gè)守信用的人啊”）小額信貸員：您在**地（當(dāng)?shù)兀┥疃嗑昧耍?（按相關(guān)規(guī)則，必須在當(dāng)?shù)厣?個(gè)月以上才能申請(qǐng)）小額信貸員：您年齡多大？（可以目測(cè),適當(dāng)運(yùn)用贊美）小額信貸員：您是上班還是開公司？ Ａ、貸款客戶：在單位上班 小額信貸員：您在現(xiàn)單位工作多久？*（按相關(guān)規(guī)則，受薪人士必須在現(xiàn)單位工作６個(gè)月以上。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？” 假如客戶說：“我再考慮考慮，有需要再給你電話！”那么信貸員就應(yīng)該說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會(huì)不會(huì)更簡(jiǎn)單些？我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？”五、貸款客戶篩選話術(shù)小額信貸員：您有在銀行貸過款嗎？如信用卡、房貸或者車貸。不過只要3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你肯定是重要的。四、菜鳥貸款營(yíng)銷話術(shù)其實(shí)，做電話貸款的銷售話術(shù)與其他銷售話術(shù)大同小異，只是你的產(chǎn)品是貸款，是找到有針對(duì)性客戶的有效營(yíng)銷，于是我們知道了，做電話貸款的銷售話術(shù)只需要把產(chǎn)品做好替代，就完全可以做好設(shè)計(jì)，那么，請(qǐng)按下述的綜合話術(shù)套用即可： 假如客戶說：“我沒時(shí)間！”那么信貸員應(yīng)該說：“我理解。其實(shí)，一些理財(cái)產(chǎn)品，比如 p2p 理財(cái)產(chǎn)品，也是非常安全的，所有的 p2p 理財(cái)產(chǎn)品都實(shí)現(xiàn)了收益。我：您考慮比股票更穩(wěn)健、比基金收益更高的理財(cái)產(chǎn)品嗎？ 客戶：你們利息多少？我：根據(jù)業(yè)務(wù)情況不同利息在月息 xx 到 xx 分之間。信貸經(jīng)理：好的，如果需要幫助可以隨時(shí)聯(lián)系我，我姓*請(qǐng)問你貴姓？ 客戶：我姓*，那么我想要 30 萬，你們能批到嗎？信貸經(jīng)理：我相信你這一塊是絕對(duì)有還款能力的，但是我們公司只能根據(jù)你遞交的資料來給你批款，我一定會(huì)盡力向高額度給你申請(qǐng)的！客戶：哦，那好！信貸經(jīng)理：那**先生/女士，等下我把我們公司的地址和我的聯(lián)系方式都發(fā)給你，還有你要準(zhǔn)備的資料都發(fā)給你，請(qǐng)注意查收一下！你準(zhǔn)備好這些資料給我打電話，到公司來填個(gè)表就行了！客戶：那多長(zhǎng)時(shí)間審批下來貸款？信貸經(jīng)理：正常情況下，我們會(huì) 1—3 個(gè)工作日審批完畢 客戶：好，那我準(zhǔn)備好了給你電話。（介紹費(fèi)用和還款方式的時(shí)候需要用最簡(jiǎn)單，讓客戶是 容易明白的方式講）客戶：有點(diǎn)高呀，能不能低點(diǎn)？信貸經(jīng)理：這個(gè)是不能的，我們是正規(guī)的公司，這個(gè)是公司的規(guī)定，每個(gè)客戶都是一樣的。信用報(bào)告是什么呀？信貸經(jīng)理：信用報(bào)告，是由各大銀行整合到中國(guó)人民銀行，是你信用記錄的一個(gè)整合！主要記錄你的信用卡還 有車貸，房貸這幾塊，有沒有什么不良記錄或是大量的逾期！如果有不良記錄的話，你其他的資料再好，我們也是不能批款的！我們做的是信用借款！想問一下，你想要多少資金？ 客戶：5 萬左右信貸經(jīng)理：你目前有房產(chǎn)嗎？房產(chǎn)只是一個(gè)財(cái)力證明，證明你已經(jīng)非常穩(wěn)定了，不需要你提供抵押的，我們要 看一下你的原件，要復(fù)印件就行了，是可以提高