【正文】 在的電信市場的環(huán)境，分析移動通信市場的SWOT，即優(yōu)勢（strength）、弱勢（weakness）、機會（opportunity）、威脅（threat）。（）。（）、共同認(rèn)可的。（）。（）。（），軟件隨著硬件技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展。AE通卡 B愛心卡 C手機銀行卡 D手機炒股卡 （）A市場調(diào)節(jié)價 B政府指導(dǎo)價 C移動公司定價 DA和B三、多選題（每題2分，共10分）1.“移動”服務(wù)功能包括（）A手機和系統(tǒng)戶發(fā)短信 B用手機查收自己在系統(tǒng)上的信息 C手機銀行服務(wù) D用手機通過對方的號碼查該用戶的信息 （）A對產(chǎn)品的需求量大，使用頻繁 B受價格因素影響不大 C受價格因素影響較大 D屬理智型購買 E偏愛時尚、俏麗手機 （）A低于選擇性 B媒體特點 C廣告信息量 D目標(biāo)對象特點 E成本 （）起作用的。，除需更換手機和開通GPRS功能外，SIM卡（）A更換 B在申請一個數(shù)據(jù)號碼 C不需要更換 D在申請WAP （）A消費者喜歡那些可以隨處買到而且價格低廉的產(chǎn)品 B消費者喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品 C生產(chǎn)者應(yīng)把注意力放在擴大生產(chǎn)規(guī)模上 D生產(chǎn)者應(yīng)把注意力放在消費者的需要上 （）A價格、權(quán)力、地點、促銷 B廣告、價格、地點、產(chǎn)品 C價格、產(chǎn)品、公關(guān)、地點 D產(chǎn)品、促銷、地點、價格 ，企業(yè)要實現(xiàn)利潤最大化，必須讓價格等于（）A固定成本 B變動成本 C平均成本 D邊際成本 （）A銷售百分比 B分解法 C工作量法 DA和B ，這種定價策略叫（）A心理定價策略 B地區(qū)定價策略 C差別定價策略 、動作向交往對象表示謙虛和恭敬的現(xiàn)象在人際交往中被稱為（A禮節(jié) B禮儀 C禮貌 D儀式 13.“酒香不怕巷子深”是一種（）A生產(chǎn) B產(chǎn)品 C推銷 D社會營銷 ，關(guān)系營銷更關(guān)注（）A如何開發(fā)客戶 B一次性交易 C服務(wù)質(zhì)量 D如何保持客戶 （）A營銷支出低 B產(chǎn)品價格低 C人員推銷增加 D選擇性營銷 （）A產(chǎn)品專業(yè)化 B市場專業(yè)化 C選擇性專業(yè)化 D產(chǎn)品市場專業(yè)化），企業(yè)對問題類業(yè)務(wù)單位應(yīng)采?。ǎ?zhàn)略。即服務(wù)的無形性、。 門面聲、答聲、送聲、。 月內(nèi)不能辦理銷號。GPRS是 的英文縮寫，接入點名稱是為。：移動臺、交換系統(tǒng)，操作與支持系統(tǒng)?！逗贤ā返囊?guī)定，如果沒有全面完成所承擔(dān)的義務(wù)就要承擔(dān)違約責(zé)任，這種現(xiàn)象被稱為。（或一群）買主的產(chǎn)品的名稱、術(shù)語、符號、設(shè)計、或以上四者的組合。一、填空題（每空1分，共30分）、和購買欲望。六、問答題（共10分）移動公司作為通信市場領(lǐng)先者，你認(rèn)為可采取哪些對策以維護其統(tǒng)治地位？一、簡答題（8小題，每題5分，共40分），請問你如何處理這件事情？：“我每天的話費特別多，手機有時候晚上給我停機了，可晚上又不方便交費，我的每個電話又都很重要，我有什么辦法？”請問你如何向客戶解釋？“IP電話與優(yōu)惠時段哪一個更省錢，你將會如何解釋？：你的鈴音那么好聽，我怎么沒有，你是怎么加的？，如有，怎樣申請，怎樣積累，怎樣查詢？：手機呼是什么意思，如何收費的？請問你如何回答？，你如何回答？：“聽說你們推出了移動總機業(yè)務(wù)”，我們可以辦理嗎？請問你怎么處理？二、案例分析題（3小題，每題20分，共60分），但在賬單上卻產(chǎn)生長途費用，因而非常生氣。（）五、簡答題（每題5分，共20分）GPRS的優(yōu)點是什么？通信用戶的購買動機可以歸納為哪幾種？結(jié)合實際，舉例說明。（）合同的特點是合法性、互性利、一致性和強制性。（）在異地使用GPRS數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，要另外支付漫游費。（）價格永遠是最主要的競爭手段。（）一個完整的計算機系統(tǒng)包括硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分。A普查 B抽樣調(diào)查C重點調(diào)查D實地調(diào)查E典型調(diào)查移動數(shù)據(jù)通訊的特點是（）A建設(shè)周期短 B組網(wǎng)方便靈活 C通訊快速方便覆蓋面廣 D系統(tǒng)可用性高 E移動用戶可以訪問中心數(shù)據(jù)庫四、判斷題（每題1分，共10分）手機沒有SIM卡可以撥打110火警電話。A保持開放的心態(tài) B傾聽主要觀點 C做好記錄 D克制自己并有積極反應(yīng) E耳到、眼到、心到、腦到影響集團客戶購買行為的因素有（）。A HNMCC B CHINAMOBILE C MONTERNET三、多選題（每題2分，共10分）從規(guī)模上可將計算機網(wǎng)絡(luò)分為（）。1目前電信產(chǎn)品中的各類電話卡、上網(wǎng)卡等采取的分銷方式大多是（）。A更換B再申請一個數(shù)據(jù)號碼C不需要更換D再申請WAP1經(jīng)營者可以從事的有獎銷售是（）。A外觀 B包裝 C質(zhì)量 D差異性1移動公司大力向農(nóng)村發(fā)展移動業(yè)務(wù)，這種營銷策略屬于（）。A仿制 B改進 C換代 D完全1申請國際漫游功能，須有（）功能。A發(fā)送收費 B接收收費 C收發(fā)均收費 D收發(fā)均不收費1GPRS套餐中，（）套餐不設(shè)月租功能費。A服務(wù)理念 B企業(yè)精神 C企業(yè)使命 D經(jīng)營宗旨移動業(yè)務(wù)交換中心簡稱（）。A 廣泛 B 密集 C 強力 D 選擇性下列Internet域名代碼中，不是國家和地區(qū)代碼的是（）。A 客戶參與全部或大部分服務(wù)過程 B 以機器設(shè)備為主的服務(wù) C 以人員為主的服務(wù) D 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)SIM卡為（）A 客戶識別卡 B 系統(tǒng)識別卡 C 用戶密碼卡 D 系統(tǒng)卡電信企業(yè)的市場營銷與（）最為緊密。A 開始 B 中間 C 初級 D 關(guān)鍵手機的質(zhì)量、外觀、式樣、品牌等屬于產(chǎn)品整體概念中的（）。二、單選題（每題1分，共20分）1簽約階段是商務(wù)談判的（）階段。1ISP是 的簡稱1移動用戶在異地能話時，移動通話費包括 和。1無條件呼叫轉(zhuǎn)移是將打入的 轉(zhuǎn)移動到另一個電話、或移動秘書臺的業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)是指通過電信網(wǎng)傳送的 業(yè)務(wù)和 業(yè)務(wù)。短消息存儲時限為 小時，移動秘書存儲時限 小時。中國移動通信的企業(yè)宗旨是隨心呼是使用普通手機建立通訊錄就可實現(xiàn)短信分組群發(fā)的一種業(yè)務(wù)，支持、三種方式。（或一群）賣主的產(chǎn)品的名稱、術(shù)語、符號、設(shè)計，或以上四者的組合。服務(wù)占據(jù)用戶，用戶選擇服務(wù)。目前我們有資源118114庫內(nèi)企業(yè)信息，有人（客戶經(jīng)理，可以培訓(xùn)客戶經(jīng)理讓其利用現(xiàn)有118114資源進行有條理性銷售）、有服務(wù)條件1181110000號服務(wù)代表，僅需投入的是管理理念、服務(wù)理念、培訓(xùn)機制、管理成本（包括網(wǎng)站建設(shè)的員工費用＋培訓(xùn)導(dǎo)師＋資源策劃）?，F(xiàn)目前網(wǎng)站模板到處可用。服務(wù)的質(zhì)量體系的完善直接取決于是否能吸引用戶的喜好。綜上所述，要實現(xiàn)寬帶、座機、11811C網(wǎng)的并駕齊驅(qū)，就必須建立在網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)站建設(shè)、商城建設(shè)的前提下。留住C網(wǎng)綠色消費、健康消費的概念。同時將南方市場的小靈通捆綁座機的形式利用到后期的C網(wǎng)＋座機的形式。H、CDMA用戶的發(fā)展CDMA電話用戶一直以來是被認(rèn)作是綠色消費、健康消費，今后肯定會將小靈通模式引入到北方市場，加速CDMA網(wǎng)絡(luò)用戶的發(fā)展。我們做的是服務(wù)，要的是用戶的信任，以及對企業(yè)用戶的內(nèi)容監(jiān)管真實有效。而如今我們抓取用戶的需求主體企業(yè)用戶。只有部分商家，針對千萬大眾服務(wù)。讓用戶不管到哪里都享受商旅預(yù)定、餐飲折扣信息中。電信則是寬帶資源。移動占有的是移動電話資源。讓其合格化、專業(yè)化，成為資源后的服務(wù)資源保證。省略了更多網(wǎng)絡(luò)所需資源的前提。一旦有了折扣資源、預(yù)定資源。用戶只需用CDMA手機撥打118114電話即可享受省內(nèi)各項優(yōu)先資源、預(yù)定資源、折扣資源。如果有網(wǎng)絡(luò)資源中的企業(yè)用戶作為保證