【文章內(nèi)容簡介】 D完全1申請國際漫游功能，須有（）功能。A ADD B IDD C短消息 D呼叫轉(zhuǎn)移1移動通信產(chǎn)品定位的主要依據(jù)是產(chǎn)品的（）。A外觀 B包裝 C質(zhì)量 D差異性1移動公司大力向農(nóng)村發(fā)展移動業(yè)務(wù)，這種營銷策略屬于（）。A市場滲透策略 B市場發(fā)展策略 C發(fā)展產(chǎn)品策略 D一體化策略1使用GPRS功能，除需更換手機(jī)和開通GPRS功能外，SIM卡（）。A更換B再申請一個數(shù)據(jù)號碼C不需要更換D再申請WAP1經(jīng)營者可以從事的有獎銷售是（）。A采取謊稱有獎進(jìn)行有獎銷售 B故意讓內(nèi)定人員中獎的欺騙方式 C利用有獎銷售的手機(jī)推銷質(zhì)次價高的商品 D抽獎式有獎銷售，最高獎勵的金額不超過500元。1目前電信產(chǎn)品中的各類電話卡、上網(wǎng)卡等采取的分銷方式大多是（）。A密集型分銷 B專營性分銷 C選擇性分銷 D特許性分銷 移動夢網(wǎng)的英文名稱是（）。A HNMCC B CHINAMOBILE C MONTERNET三、多選題（每題2分，共10分）從規(guī)模上可將計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為（）。A局域網(wǎng) B城域網(wǎng) C廣域網(wǎng) D以上都不是電信工作者在聽取客戶意見時必須（）。A保持開放的心態(tài) B傾聽主要觀點(diǎn) C做好記錄 D克制自己并有積極反應(yīng) E耳到、眼到、心到、腦到影響集團(tuán)客戶購買行為的因素有（）。A經(jīng)濟(jì)因素 B環(huán)境因素 C個人因素 D決策權(quán)因素 E組織機(jī)構(gòu)因素市場調(diào)查的基本類型有（）。A普查 B抽樣調(diào)查C重點(diǎn)調(diào)查D實地調(diào)查E典型調(diào)查移動數(shù)據(jù)通訊的特點(diǎn)是（）A建設(shè)周期短 B組網(wǎng)方便靈活 C通訊快速方便覆蓋面廣 D系統(tǒng)可用性高 E移動用戶可以訪問中心數(shù)據(jù)庫四、判斷題（每題1分，共10分）手機(jī)沒有SIM卡可以撥打110火警電話。（）移動電話通話費(fèi)節(jié)假日及一天24小時不分優(yōu)惠時間段。（）一個完整的計算機(jī)系統(tǒng)包括硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分。（）信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)大致相當(dāng)于信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。（）價格永遠(yuǎn)是最主要的競爭手段。（）在電信營銷中，溝通是電信企業(yè)單向的事。（）在異地使用GPRS數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，要另外支付漫游費(fèi)。征稅的目的是為了保證社會公共需要。（）合同的特點(diǎn)是合法性、互性利、一致性和強(qiáng)制性。（）（）五、簡答題（每題5分，共20分）GPRS的優(yōu)點(diǎn)是什么？通信用戶的購買動機(jī)可以歸納為哪幾種？結(jié)合實際，舉例說明。（至少列出五種，舉例說明其中兩種）在歸屬地用“全球通預(yù)付費(fèi)”卡打外地的手機(jī)每分鐘多少錢？夜里9點(diǎn)以后打長途，有無半價優(yōu)惠？結(jié)合你公司的產(chǎn)品，敘述什么是“促銷組合”。六、問答題（共10分）移動公司作為通信市場領(lǐng)先者，你認(rèn)為可采取哪些對策以維護(hù)其統(tǒng)治地位？一、簡答題（8小題，每題5分，共40分），請問你如何處理這件事情？：“我每天的話費(fèi)特別多，手機(jī)有時候晚上給我停機(jī)了，可晚上又不方便交費(fèi)，我的每個電話又都很重要，我有什么辦法？”請問你如何向客戶解釋？“IP電話與優(yōu)惠時段哪一個更省錢，你將會如何解釋？：你的鈴音那么好聽，我怎么沒有，你是怎么加的？，如有，怎樣申請，怎樣積累，怎樣查詢？：手機(jī)呼是什么意思，如何收費(fèi)的？請問你如何回答？，你如何回答？：“聽說你們推出了移動總機(jī)業(yè)務(wù)”，我們可以辦理嗎？請問你怎么處理？二、案例分析題（3小題，每題20分，共60分），但在賬單上卻產(chǎn)生長途費(fèi)用，因而非常生氣。而對暴怒中的客戶，你怎么處理？，卻每月收取5元錢的夢網(wǎng)費(fèi)，您應(yīng)該如何解釋？，想通過小趙更改一位客戶的密碼并查詢其手機(jī)詳單，并說這位客戶有犯罪嫌疑，小趙想，既然它是法院的工作人員，可能沒關(guān)系，但是有些猶豫，我們?yōu)樾≮w想想應(yīng)該怎樣處理此問題，請寫出你的方法。一、填空題（每空1分，共30分）、和購買欲望。、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理等，其中 是電信客戶最基本的心理。（或一群）買主的產(chǎn)品的名稱、術(shù)語、符號、設(shè)計、或以上四者的組合。，采用付費(fèi)方法，向目標(biāo)市場的 和 傳遞信息的行為?！逗贤ā返囊?guī)定，如果沒有全面完成所承擔(dān)的義務(wù)就要承擔(dān)違約責(zé)任，這種現(xiàn)象被稱為。 促銷、人員促銷、公共關(guān)系、銷售促進(jìn)。：移動臺、交換系統(tǒng)，操作與支持系統(tǒng)。 的英文縮寫，接入號碼為。GPRS是 的英文縮寫，接入點(diǎn)名稱是為。，人們所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是各種產(chǎn)品的 。 月內(nèi)不能辦理銷號。，分別是：、和商務(wù)套餐。 門面聲、答聲、送聲、。 you fill in this orm?（英譯漢）。，即服務(wù)的無形性、。二、單選題（每題1分，共20分）“通過客戶滿意獲得利潤”的營銷觀念是（）A生產(chǎn)觀念 B產(chǎn)品觀念 C推銷觀念 D市場營銷觀念 ，資費(fèi)收取是（）A發(fā)送收費(fèi) B接收收費(fèi) C收發(fā)均收費(fèi) D收發(fā)均不收費(fèi)，銷售量穩(wěn)定在一定水平上時，表明GPRS已處于產(chǎn)品壽命的（）A投入期 B成長期 C成熟期 D衰退期 （）A1000元 B5000元 C10元 D500元 （）A客戶參與全部或大部分服務(wù)過程 B以機(jī)器設(shè)備為主的服務(wù) C以人員為主的服務(wù) D標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。，除需更換手機(jī)和開通GPRS功能外，SIM卡（）A更換 B在申請一個數(shù)據(jù)號碼 C不需要更換 D在申請WAP （）A消費(fèi)者喜歡那些可以隨處買到而且價格低廉的產(chǎn)品 B消費(fèi)者喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品 C生產(chǎn)者應(yīng)把注意力放在擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模上 D生產(chǎn)者應(yīng)把注意力放在消費(fèi)者的需要上 （）A價格、權(quán)力、地點(diǎn)、促銷 B廣告、價格、地點(diǎn)、產(chǎn)品 C價格、產(chǎn)品、公關(guān)、地點(diǎn) D產(chǎn)品、促銷、地點(diǎn)、價格 ，企業(yè)要實現(xiàn)利潤最大化，必須讓價格等于（）A固定成本 B變動成本 C平均成本 D邊際成本 （）A銷售百分比 B分解法 C工作量法 DA和B ，這種定價策略叫（）A心理定價策略 B地區(qū)定價策略 C差別定價策略 、動作向交往對象表示謙虛和恭敬的現(xiàn)象在人際交往中被稱為（A禮節(jié) B禮儀 C禮貌 D儀式 13.“酒香不怕巷子深”是一種（）A生產(chǎn) B產(chǎn)品 C推銷 D社會營銷 ，關(guān)系營銷更關(guān)注（）A如何開發(fā)客戶 B一次性交易 C服務(wù)質(zhì)量 D如何保持客戶 （）A營銷支出低 B產(chǎn)品價格低 C人員推銷增加 D選擇性營銷 （）A產(chǎn)品專業(yè)化 B市場專業(yè)化 C選擇性專業(yè)化 D產(chǎn)品市場專業(yè)化），企業(yè)對問題類業(yè)務(wù)單位應(yīng)采?。ǎ?zhàn)略。A淘汰 B維持 C拓展 D選擇性拓展 （） ，中國移動推出了（）業(yè)務(wù)。AE通卡 B愛心卡 C手機(jī)銀行卡 D手機(jī)炒股卡 （）A市場調(diào)節(jié)價 B政府指導(dǎo)價 C移動公司定價 DA和B三、多選題（每題2分，共10分）1.“移動”服務(wù)功能包括（）A手機(jī)和系統(tǒng)戶發(fā)短信 B用手機(jī)查收自己在系統(tǒng)上的信息 C手機(jī)銀行服務(wù) D用手機(jī)通過對方的號碼查該用戶的信息 （）A對產(chǎn)品的需求量大，使用頻繁 B受價格因素影響不大 C受價格因素影響較大 D屬理智型購買 E偏愛時尚、俏麗手機(jī) （）A低于選擇性 B媒體特點(diǎn) C廣告信息量 D目標(biāo)對象特點(diǎn) E成本 （）起作用的。A傳統(tǒng)習(xí)慣 B社會輿論 C行政手段 D內(nèi)心信念 （）A將人與問題分開 B集中在立場上 C創(chuàng)造對雙方都有利的交易條件 D堅持客觀標(biāo)準(zhǔn)四、判斷題（每題1分，共10分），無線市話業(yè)務(wù)、衛(wèi)星移動電話業(yè)務(wù)以及集群通信等。（），軟件隨著硬件技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展。（）、批準(zhǔn)事項的一種常用公文。（