【正文】 優(yōu)煙，銷好南京、紅杉樹、蘇煙、一品梅、東渡、華西村等牌號卷煙，同時(shí)，也要通過對省外名優(yōu)煙在地區(qū)市場需求、經(jīng)濟(jì)效益和品牌發(fā)展前途等因素綜合的分析，加強(qiáng)中華、紅塔山等一批省外名優(yōu)煙的銷售工作，另外還要將沒有市場潛力和效益較差的牌號淘汰出局，從而適應(yīng)煙草行業(yè)深化改革和企業(yè)重組形勢，為經(jīng)營好名優(yōu)煙市場，打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。繼續(xù)大力實(shí)施名優(yōu)煙工程。加強(qiáng)適銷對路低檔煙調(diào)入工作，盡量滿足低檔卷煙市場的需求，為不同的卷煙消費(fèi)群體搞好供應(yīng)服務(wù)工作。要以“平等互利，互動(dòng)互信，資源共享，效率責(zé)任”的要求建立新型工商關(guān)系，在進(jìn)一步加強(qiáng)與南京、徐州、淮陰三家省內(nèi)煙廠的經(jīng)濟(jì)合作，確保省內(nèi)煙市場穩(wěn)定的同時(shí)，與省外重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)加強(qiáng)合作，通過深入挖潛不斷擴(kuò)大省外煙的銷售，進(jìn)一步提高省外煙在地區(qū)的市場份額，使省外煙的銷量與效益穩(wěn)中有升。在經(jīng)營市場中我們要繼續(xù)運(yùn)用調(diào)控手段。要居安思危做好經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)防范工作。XX年工作的總體要求是：堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆三中，四中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，按照省局和市局的部署和要求，堅(jiān)持以改革為動(dòng)力，以發(fā)展為主題，以卷煙經(jīng)營和市場管理為中心，轉(zhuǎn)變思想觀念，狠抓整頓規(guī)范，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加快調(diào)整步伐，不斷增強(qiáng)企業(yè)自我發(fā)展能力，確保各項(xiàng)工作跨上新的更高的臺(tái)階。(一)總體工作要求XX年，我們必須堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞煙草平穩(wěn)和持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，充分利用有利條件，化解不利因素，理清發(fā)展思路，尋求發(fā)展手段，制訂發(fā)展措施，明確發(fā)展要求，堅(jiān)定不移地服從并服務(wù)于國家局和省局以市場為取向采取的各項(xiàng)改革舉措，確保專賣制度下的煙草經(jīng)營管理工作充滿生機(jī)和活力。二、XX年工作目標(biāo)計(jì)劃XX年，是我們煙草行業(yè)深化改革、結(jié)構(gòu)調(diào)整和聯(lián)合重組的關(guān)鍵之年，也是我們煙草商業(yè)全面實(shí)施“三大戰(zhàn)略”的開局之年，又是我們煙草發(fā)展的重要之年。去年，局（公司）繼續(xù)獲得了“市文明單位、“市貿(mào)易五十強(qiáng)”、“黨務(wù)工作先進(jìn)單位”、“110聯(lián)動(dòng)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)。去年，我們繼續(xù)把爭創(chuàng)文明行業(yè)、文明單位、文明機(jī)關(guān)等群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)作為加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)的重要載體，以“機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)集中教育活動(dòng)”和“三創(chuàng)建”活動(dòng)為契機(jī)，一著不讓地抓好反饋意見的整改落實(shí)，立足“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”的指導(dǎo)思想，扎實(shí)有效地開展了各類群眾性精神文明建設(shè)的創(chuàng)建活動(dòng)，使員工的文明素質(zhì)得到明顯提升。在禮品上交登記方面，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門主動(dòng)上交難以拒絕的各種禮品折合人民幣約4萬多元，并將部分禮品用于工會(huì)活動(dòng)的獎(jiǎng)品,營造了良好的廉潔自律氛圍,有效地促進(jìn)了黨風(fēng)廉政責(zé)任制的貫徹落實(shí)。另外，對一些零星維修項(xiàng)目，堅(jiān)持嚴(yán)格驗(yàn)收把關(guān)，采取先審計(jì)后報(bào)銷入帳，從而有效杜絕了違法違紀(jì)問題的發(fā)生。尤其是新一屆黨組和中層干部能夠率先垂范，以身作則，帶頭模范遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定。其次，警示教育常抓不懈。四是強(qiáng)化了黨風(fēng)廉政建設(shè)，干部職工拒腐防變能力得到增強(qiáng)。三是加強(qiáng)了干部職工的教育管理，整體素質(zhì)進(jìn)一步提升我們主要以“機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)集中教育活動(dòng)”為契機(jī)，著力抓好“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大及十六屆三中、四中全會(huì)精神的學(xué)習(xí)，用科學(xué)的發(fā)展觀指導(dǎo)我們的各項(xiàng)工作。新一屆黨組班子調(diào)整后，團(tuán)結(jié)一致，協(xié)調(diào)配合，緊密依靠廣大干部職工，抓穩(wěn)定，促團(tuán)結(jié)，以人為本，化解矛盾，積極主動(dòng)做好思想工作，有利有節(jié)處理好各種不穩(wěn)定因素，確保了煙草平穩(wěn)發(fā)展。去年我們與有關(guān)單位組織聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)6次，晚上集中檢查行動(dòng)62次，出動(dòng)人員800余人次，查處販假、售假案件20起，沒收假冒煙4000余條，收繳卷煙回收牌38塊，使一度與我們公開對著干的100余戶外來戶大部分已關(guān)門撤離尤其是去年底開始的“三打”集中行動(dòng)，戰(zhàn)斗在專賣一線的同志不畏強(qiáng)暴、不畏艱險(xiǎn)、勇于吃苦、樂于奉獻(xiàn)，表現(xiàn)出了很高的姿態(tài)和覺悟，工作成效也非常顯著。全年共查處無證運(yùn)輸案件23起、有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰。我們始終堅(jiān)持“內(nèi)管外打”和“專賣領(lǐng)先”的方針，繼續(xù)保持對“假、私、非、超”卷煙打擊的高壓態(tài)勢，持續(xù)開展市場凈化達(dá)標(biāo)活動(dòng)，從而進(jìn)一步提升了市場占有率和凈化率。受理來信、來電、來訪近50起，其中上級批轉(zhuǎn)的信訪和直接來信3起，做到了件件有落實(shí)，事事有結(jié)果，處置完好率達(dá)100%。，零售戶布局漸趨科學(xué)合理去年，共換發(fā)零售許可證5260張，依法收回非法經(jīng)營戶的許可證74張，核發(fā)新證203張，使有證零售戶的分布漸趨科學(xué)合理。全年電話訂貨率達(dá)100 %，電子結(jié)算率達(dá)91%。三是加大檢查力度，進(jìn)一步規(guī)范、完善考核機(jī)制。二是加大培訓(xùn)力度，并通過優(yōu)勝劣汰實(shí)現(xiàn)了減員增效。（二）網(wǎng)絡(luò)調(diào)控功能明顯增強(qiáng)去年，為進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)功能，我們主要抓了以下幾項(xiàng)工作：一是進(jìn)一步優(yōu)化整合了網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)設(shè)置和城鄉(xiāng)訪送線路。再次，我們堅(jiān)持以市場需求為導(dǎo)向，堅(jiān)決不進(jìn)“人情煙”、“關(guān)系煙”，提高了銷售卷煙的集中度，確保了卷煙市場的穩(wěn)定與經(jīng)濟(jì)效益的提高。三是省外的全國名優(yōu)煙培育得到重視和加強(qiáng)。去年共銷售“蘇煙”1175箱，獲毛利2509萬元，實(shí)現(xiàn)了單牌號卷煙效益的裂變式發(fā)展。去年，銷售南京煙6952箱、%，獲毛利5562萬元，%，南京煙對整體效益的持續(xù)增長繼續(xù)起到了龍頭牽引作用。1.“名優(yōu)煙工程”建設(shè)效果顯著。我們在市局（分公司）和中共市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，按照樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和正確政績觀的要求，圍繞中心，真抓實(shí)干，艱苦奮斗，發(fā)奮圖強(qiáng)，保證了煙草整體工作有了新的發(fā)展，圓滿地完成了上級賦予我們的各項(xiàng)任務(wù)。市場監(jiān)管隊(duì)要嚴(yán)格規(guī)范證件管理，及時(shí)反饋市場異常情況，繼續(xù)做好中小學(xué)周邊商戶和無證戶的清理工作，做好迎接省市局專項(xiàng)檢查的準(zhǔn)備工作。要突出做好真品卷煙非法流通治理工作。量化工作任務(wù)，細(xì)化市場監(jiān)管。堅(jiān)持守土有責(zé)，強(qiáng)抓打假破網(wǎng)工作。按照教育培訓(xùn)工作計(jì)劃，切實(shí)將專題培訓(xùn)與提升人員素質(zhì)相結(jié)合，克服“圖形式，走過場”的虛假現(xiàn)象，注重對新增專賣人員的技能培訓(xùn)。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)。要求全體同志積極參加學(xué)習(xí)活動(dòng)，不搞應(yīng)付、要切實(shí)把堅(jiān)決提振精氣神，深入接地氣，激活一盤棋，堅(jiān)決守陣地，貫穿到工作之中，不喊空口號，不擺虛架子。三、下步工作措施緊緊抓住思想政治工作這根主線，繼續(xù)把深入開展“三講一促”主題教育引向深入。市場監(jiān)管仍留有死角。對無證經(jīng)營卷煙商戶的取締工作困難較大。隱形市場仍然存在。守土有責(zé)的意識(shí)不強(qiáng)，缺少敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職?。二、存在問題思想政治工作需進(jìn)一步加強(qiáng)。進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)管理。堅(jiān)持按月初工作計(jì)劃，有步驟地實(shí)施商戶輪查，學(xué)習(xí)APCD工作法并運(yùn)用到日常工作中去，做到“帶著問題上市場”，提高了市場監(jiān)管的針對性和目的性，每一名市場監(jiān)管隊(duì)員都能全面掌握商戶持證經(jīng)營情況，認(rèn)真梳理人證不符，證址不符，一戶多證，私自轉(zhuǎn)證等錯(cuò)誤行為并及時(shí)地予以糾正，在“”等節(jié)日開展大型法律法規(guī)宣傳暨咨詢活動(dòng)，聯(lián)合工商開展了無證戶清理工作，營造了濃厚的輿論氛圍。有力地促進(jìn)了轄區(qū)卷煙經(jīng)營秩序的正常開展，打擊了違法經(jīng)營行為，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。組織開展了卷煙市場集中治理工作。高度重視*****網(wǎng)絡(luò)案件及互聯(lián)網(wǎng)案件的偵破工作，目前，“****” 制售假網(wǎng)絡(luò)案件涉案人員****。打假破網(wǎng)工作有新的突破。加強(qiáng)縣局專賣人員的體能、技能培訓(xùn)，使我們的專賣管理人員不但會(huì)查案，而且會(huì)辦案，會(huì)當(dāng)場鑒別真假煙，懂得案件辦理程序，會(huì)制作案件卷宗，具有能夠獨(dú)立辦案的能力?，F(xiàn)將我局***年上半年專賣管理工作總結(jié)如下：一、***年上半年專賣管理主要工作開展情況加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，提升整體素質(zhì)。目標(biāo)做到層層分解，考核機(jī)制要跟上。㈤、創(chuàng)新工作思維，不斷推進(jìn)客戶關(guān)系管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高工作效率，以客戶滿意作為我們服務(wù)的追求，對客戶實(shí)行差異化、親情化服務(wù)和溝通能力，要熟練運(yùn)用CRM，提高市場分析、預(yù)測能力，認(rèn)真做好各項(xiàng)具體工作，注重工作實(shí)效，全面掌握經(jīng)營戶基礎(chǔ)信息情況，特別是抓好電子結(jié)算，明碼實(shí)價(jià)，誠信管理等工作，不斷提高月計(jì)劃制定準(zhǔn)確率，促進(jìn)客戶經(jīng)營能力、經(jīng)營利潤的提高、品牌規(guī)范意識(shí)增強(qiáng)。⑶要通過客戶經(jīng)理的工作，在實(shí)施“訂單供貨”月計(jì)劃工作中，解釋引導(dǎo)工作要到位，增強(qiáng)零售戶對他公司的依存度和滿意度，要不斷完善“訂單供貨”月計(jì)劃工作流程和考核辦法，使之更貼近市場、貼近經(jīng)營戶，使我們有效地掌握掌聲卷煙銷售結(jié)構(gòu)的變化，以最大可能地組調(diào)貨源給予滿足。⑴堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，積極組織改進(jìn)適銷對路的貨源，特別是加大省外名優(yōu)、百牌號煙的銷售，滿足不同消費(fèi)群體需求。五是通過“兩個(gè)專項(xiàng)整頓”全面、徹底解決不規(guī)范經(jīng)營的各種行為。三是徹底解決虛假入網(wǎng)的不規(guī)范經(jīng)營行為。㈢、狠抓規(guī)范經(jīng)營，努力提高市場占有率首先要從思想上徹底解決規(guī)范經(jīng)營問題，要引導(dǎo)營銷人員不能把不規(guī)范經(jīng)營看作是完成任務(wù)的有效途徑。，進(jìn)一步整合線路和人員，使線路更優(yōu)化，用工更合理，降低運(yùn)行成本，提高工作效率。，市場占有份額較少，特別是四、五類卷煙矛盾相對突出。、大連網(wǎng)建水平相比，我市網(wǎng)建基礎(chǔ)工作還有差距，網(wǎng)絡(luò)的功能還沒有得到最大發(fā)揮。㈢誠信經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿意”，規(guī)范價(jià)格行為，今年4月12日，在公司金葉大酒店召開了40位各級別經(jīng)營戶代表座談會(huì)，共同商定卷煙條、包不同的零售價(jià)格，市工商、公平交易局也派員參加，與會(huì)代表逐一對所投放的品牌達(dá)成了統(tǒng)一共識(shí)，并在4月15日全市逐一經(jīng)營戶換發(fā)新印制的統(tǒng)一條、包零售價(jià)格標(biāo)簽，進(jìn)一步提高了市場零售價(jià)格規(guī)范行為，特別是條、包不同價(jià)位，比較符合市場零售及消費(fèi)者購物心理和實(shí)際狀況。我局（分公司）按照省局要求，克服條件差沒有場地困難，租賃場地創(chuàng)造條件，實(shí)行了“電話訂貨”和“卷煙配送”兩個(gè)集中，電話訂貨面達(dá)100％，訂貨成功率98％以上，卷煙統(tǒng)一由分公司打碼到戶，集中送貨面達(dá)100％。㈡完善網(wǎng)絡(luò)功能，提高網(wǎng)建水平?！坝唵喂┴洝痹落N售計(jì)劃工作，根據(jù)市場需求，進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整，盡可能滿足訂單貨源的需求，促進(jìn)卷煙銷售正常提高，保證全年銷量穩(wěn)定增長。努力營造一個(gè)良好的銷售環(huán)境。通過“流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)管理集中；機(jī)構(gòu)扁平化，實(shí)現(xiàn)職能集中；財(cái)務(wù)電算化，實(shí)現(xiàn)核算集中；管理信息化、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中”的要求，全面提升網(wǎng)建水平。圍繞一個(gè)目標(biāo)建設(shè)好現(xiàn)代物流配送中心。對XX年網(wǎng)建工作提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，內(nèi)容豐富詳實(shí)，特別是參加會(huì)議收看人員之廣是歷年來所沒有的，對會(huì)議精神在全體員