【正文】 進(jìn)行，按備件到達(dá)現(xiàn)場時間工程師到達(dá)現(xiàn)場 中標(biāo)服務(wù)商 2 現(xiàn)場軟件升級首先分析軟件升級的必要性和風(fēng)險，配合用戶進(jìn)行軟件升級 中標(biāo)服務(wù)商 3 現(xiàn)場官網(wǎng)后臺編輯及發(fā)布 配合客戶編輯完善官網(wǎng)公告、圖片編輯、修改等 中標(biāo)服務(wù)商 4 軟件 bug 處理 配合完善并修復(fù)用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)的 bug 中標(biāo)服務(wù)商 5 現(xiàn)場故障診斷按服務(wù)級別：724 小時58 小時 中標(biāo)服務(wù)商 6 電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持 724 小時 中標(biāo)服務(wù)商 7 問題管理系統(tǒng) 對遇到的問題進(jìn)行匯總和發(fā)布 中標(biāo)服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)核心交換機巡視典型作業(yè)計劃書系統(tǒng)管理單位：維保單位：中標(biāo)服務(wù)商 設(shè)備名：設(shè)備型號：管理 IP：檢查內(nèi)容參考標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果檢查結(jié)論巡視方法描述巡檢周期硬件運行狀態(tài) 電源運行狀態(tài)□正?！醍惓ｏL(fēng)扇運行狀態(tài)□正?！醍惓ＤK運行狀態(tài)□正?！醍惓Ｏ到y(tǒng)運行狀態(tài)檢查 VLAN狀態(tài)□正常□異常配置狀態(tài)□正?！醍惓SPF狀態(tài)□正常□異常日志檢查 日志狀態(tài)□正?！醍惓Ｆ渌麢z查內(nèi)容□正常□異?！跽！醍惓！跽！醍惓Ｖ鳈C、存儲系統(tǒng)運維服務(wù) 服務(wù)商提供的主機、存儲系統(tǒng)的運維服務(wù)包括：主機、存儲設(shè)備的日常監(jiān)控，設(shè)備的運行狀態(tài)監(jiān)控，故障處理，操作系統(tǒng)維護(hù)，補丁升級等內(nèi)容。 綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制 216。 軟件產(chǎn)品型號、版本和補丁等信息統(tǒng)計記錄 216。服務(wù)內(nèi)容包括：216。，若因中標(biāo)方泄密而給用戶造成損失時，將賠償用戶的損失。，可以進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)工作，對于用戶通過互聯(lián)網(wǎng)或 Email 提交的請求維護(hù)要求，由工程師對數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)試，并會在最短的時間內(nèi)及時將調(diào)試好的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)回給用戶。 5*8 小時技術(shù)支持，可做到 2 小時內(nèi)響應(yīng)維護(hù)要求，緊急情況提供 7*24 小時電話、遠(yuǎn)程等技術(shù)支持和維護(hù)。維護(hù)工作成果提交 每次一年維護(hù)周期工作完成后，都應(yīng)提交如下的報告、記錄等文檔等資料：l 內(nèi)所有故障診斷報告 l 維護(hù)工作階段報告 l 系統(tǒng)維護(hù)工作報告 l 系統(tǒng)巡檢情況報告 l 系統(tǒng)后期優(yōu)化建議(4)駐現(xiàn)場服務(wù) ，在不改變系統(tǒng)的框架條件下，針對這些問題或者可行性變動要求將在 1 天內(nèi)提出可行性解決方案，同時以最快速度予以解決，并維護(hù)工作進(jìn)行詳細(xì)記錄。提供運維報告審閱 在一年維護(hù)期間內(nèi)，由云服務(wù)平臺自動生產(chǎn)針對單個客戶的運維報告，可隨時通過云服務(wù)平臺進(jìn)行查閱、監(jiān)督。管理、監(jiān)督維護(hù)計劃的實施 公司內(nèi)部組建系統(tǒng)運維過程監(jiān)督工作組，全面負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督云服務(wù)平臺日常運維工作中的客戶滿意度、問題響應(yīng)即時性。嚴(yán)重的故障診斷并提 交故障診斷報告 根據(jù)系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的系統(tǒng)故障或其它異常情況，及時進(jìn)行故障診斷，嚴(yán)重或重大的故障提出故障診斷報告。、系統(tǒng)恢復(fù)工作后，回顧并整理該事件的各種相關(guān)信息，盡可能地把所有情況記錄到文檔中，并完成《系統(tǒng)故障報告》。，保證2小時內(nèi)解決問題，恢復(fù)故障系統(tǒng)。，緊急情況處理小組立刻采取措施抑制事件的影響進(jìn)一步擴大，限制潛在的損失與破壞。（由客戶和中標(biāo)商人員共同組成）立刻調(diào)派資深專家和用戶相關(guān)人員。應(yīng)急方案流程說明 ，并確定為緊急情況。其內(nèi)容包括：序號 服務(wù)類型 服務(wù)內(nèi)容 1 產(chǎn)品升級 通過版本升級客戶可獲得同一產(chǎn)品在服務(wù)生命周期內(nèi)的可使用版本 2 版本更新 通過版本更新客戶可獲得與產(chǎn)品相關(guān)的軟件修正補丁、產(chǎn)品功能包等程序升級、修復(fù)、以及關(guān)鍵補丁的升級 3 需求反饋 客戶在軟件使用中可通過在線方式即時向軟件公司反饋軟件應(yīng)用問題及功能需求、建議等 4 故障排除 為客戶診斷產(chǎn)品故障并提供處理建議，保障客戶軟件正常使用 5 產(chǎn)品指導(dǎo) 指導(dǎo)客戶進(jìn)行軟件設(shè)置、功能操作，提升客戶軟件應(yīng)用能力 6 產(chǎn)品知識庫 客戶可通過查詢檢索方式在云服務(wù)平臺的知識庫中查閱已知問題的解決方案、行業(yè)最佳實踐、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品應(yīng)用等多方面知識 7 在線問答 客戶可通過在線方式進(jìn)行知識問答與知識共享 8 系統(tǒng)巡檢 通過專業(yè)的檢測工具主動預(yù)警目前可能存在的各種風(fēng)險和隱患，避免由于隱患產(chǎn)生嚴(yán)重后果，保障客戶 IT 系統(tǒng)穩(wěn)定高效運行 9 性能優(yōu)化 不定期為客戶提供系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫多種方式的優(yōu)化，保障系統(tǒng)在高速的狀態(tài)下運行 10 數(shù)據(jù)遷移 提供數(shù)據(jù)備份、遷移等相關(guān)服務(wù)，確?？蛻魯?shù)據(jù)安全 11 培訓(xùn)服務(wù)提供系統(tǒng)管理員培訓(xùn)、終端用戶培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)點對點培訓(xùn)等 12 現(xiàn)場診斷 提供用戶現(xiàn)場應(yīng)用診斷、日志診斷等相關(guān)服務(wù) 13 應(yīng)用指導(dǎo) 產(chǎn)品應(yīng)用配置、指導(dǎo)及答疑等工作 14 顧問駐點 顧問駐點用戶現(xiàn)場，提供現(xiàn)場點對點服務(wù)支持(2)應(yīng)急維護(hù)方案 系統(tǒng)在運行過程中一旦出現(xiàn)緊急重大問題，導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運行的情況下，就需要啟動售后服務(wù)緊急預(yù)案，以保證業(yè)務(wù)經(jīng)辦的正常進(jìn)行，應(yīng)急預(yù)案必須以保證業(yè)務(wù)正常運行為目標(biāo)。應(yīng)用軟件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)有效運行、數(shù)據(jù)的安全性等則更是重中之重。結(jié)合中心業(yè)務(wù)性質(zhì)及其信息化建設(shè)的發(fā)展要求，無論是從軟件體系方面，還是硬件平臺資源支持方面，二者均是保障單位業(yè)務(wù)正常運作的必備條件之一。中心信息化應(yīng)用水平及其要求標(biāo)準(zhǔn)較高?，F(xiàn)有自主開發(fā)應(yīng)用的系統(tǒng)有：應(yīng)急作業(yè)管理系統(tǒng)、協(xié)同辦公(OA)管理系統(tǒng)、實驗室信息管理系統(tǒng)、計劃免疫信息管理系統(tǒng)、學(xué)校傳染病監(jiān)測系統(tǒng)、財務(wù) U8 管理系統(tǒng)、冷鏈實時監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)、兒童預(yù)防接種網(wǎng)上查驗證系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站、檔案管理系統(tǒng)等多套應(yīng)用軟件系統(tǒng)在使用。中心辦公電腦大多數(shù)為品牌計算機（HP、DELL、聯(lián)想等）；目前本部共有服務(wù)器 30 臺（含刀片服務(wù)器 15 臺），其中 5 臺存放于衛(wèi)生局，臺式電腦 220 臺，筆記本電腦 50 臺，交換機等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備約 60 臺； 分部共有服務(wù)器 1 臺，臺式電腦 30 臺，筆記本電腦 8 臺，交換機 7 臺。(2)疾控中心硬件 及 網(wǎng)絡(luò) 基礎(chǔ)：中心本部為 2014 年新落成大樓，內(nèi)部有 3 套獨立的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，分別為：外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)、設(shè)備網(wǎng)。中心分部（西部中心）位于斗門區(qū)白蕉鎮(zhèn)橋東連興路 80 號。中心本部位于香洲區(qū)南屏鎮(zhèn)衛(wèi)康路 9 號，為工作人員主要辦公地點。機構(gòu)和業(yè)務(wù)管理的各項創(chuàng)新實踐將在著力提高中心重大公共衛(wèi)生問題確定和決策支持能力、傳染病監(jiān)測預(yù)警和突發(fā)事件公共衛(wèi)生應(yīng)急處置能力、流行病學(xué)調(diào)查和實驗室檢測檢驗“一錘定音”的能力、疾病與健康危害因素監(jiān)測及信息管理應(yīng)用能力、以及針對社會關(guān)注公共衛(wèi)生問題及時反應(yīng)與解疑釋惑能力這五大核心能力建設(shè)方面更上臺階。近年來，中心不斷開拓創(chuàng)新，積極推動實施了“疾病控制機構(gòu)全項目管理”、“疾病控制工作社會管理創(chuàng)新”、以及“計劃免疫接種服務(wù)下沉”、“艾滋病病例管理關(guān)口前移”、“應(yīng)急管理與處置二合一平臺”等創(chuàng)新實踐。中心在業(yè)務(wù)活動中堅持“立足崗位本職、服務(wù)體系全局”工作理念，不斷通過科技創(chuàng)新積極推動事業(yè)進(jìn)步。中心獲“廣東省計量認(rèn)證”、“中國合格評定國家認(rèn)可委員會實驗室認(rèn)可證書”、“食品檢驗機構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定”、“廣東省職業(yè)病診斷機構(gòu)批準(zhǔn)證書”、“廣東省職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機構(gòu)資質(zhì)證書”、“廣東省放射衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機構(gòu)資質(zhì)證書”、“廣東省職業(yè)健康檢查機構(gòu)資質(zhì)證書”、“廣東省公共場所衛(wèi)生檢驗檢測、評價機構(gòu)資質(zhì)證書”等質(zhì)量技術(shù)資質(zhì)。中心堅持“嚴(yán)密、嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格”的（生物）安全管理方針，切實做到組織嚴(yán)密、操作嚴(yán)謹(jǐn)、管理嚴(yán)格。始終秉持公正的立場，提供準(zhǔn)確的結(jié)果，遵循科學(xué)的方法，執(zhí)行規(guī)范的程序。中心集重大疾病預(yù)防控制、衛(wèi)生防疫應(yīng)急、疾病與衛(wèi)生監(jiān)測、衛(wèi)生檢測與評價、健康教育促進(jìn)、應(yīng)用科研與指導(dǎo)為一體，旨在預(yù)防和控制危險因素、疾病和傷害，提高人群健康水平和生命質(zhì)量。本合同一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。需提前30天通知對方。在協(xié)議有效期內(nèi)。雙方各執(zhí)一份，具有同等的法律效力。本合同的變更必須采取書面形式。若補充協(xié)議與本合同內(nèi)容有沖突的，以補充協(xié)議為準(zhǔn)。協(xié)議中任何一方不能履行服務(wù)協(xié)議時，一方對另一方的訴求不得超過本合同的總金額。以后如甲方門店或設(shè)備添加而產(chǎn)生維護(hù)費用問題，則雙方協(xié)商解決。７、乙方的維護(hù)質(zhì)量、維護(hù)態(tài)度不符合甲方的要求，甲方將通過書面告知乙方負(fù)責(zé)人要求更換維護(hù)人員，乙方在接到甲方通知后半個月內(nèi)更換合格人員，若超過一個月沒有更換合格維護(hù)人員，則甲方有權(quán)可中止合同，發(fā)生合同費用按實際發(fā)生維護(hù)天數(shù)進(jìn)行計算。６、甲方指定維護(hù)的計算機系統(tǒng)內(nèi)如有機密信息及不便內(nèi)容。４、在維護(hù)過程中，如需更換部件，由甲方自行購買或乙方報價經(jīng)甲方同意后由乙方安排處理。若因明顯非辦公設(shè)備問題導(dǎo)致的上門服務(wù)，甲方須另支付相關(guān)服務(wù)費用（如明顯電源插座不供電或未正確接駁導(dǎo)致的無法開機無法上網(wǎng)、人為故意及非正常辦公使用造成之類等等）；甲方對其使用的所有軟件的版權(quán)負(fù)責(zé)。如系統(tǒng)軟件及設(shè)備驅(qū)動程序等。甲方責(zé)任與義務(wù)：在協(xié)議執(zhí)行期內(nèi)，甲方應(yīng)積極配合乙方做好維修及維護(hù)保養(yǎng)工作。維修及維護(hù)結(jié)束時，乙方維護(hù)人員出具相應(yīng)報告，或向甲方相關(guān)人員描述故障引發(fā)的原因及處理過程，以及今后在使用中應(yīng)注意的問題，雙方簽字確認(rèn)此次維護(hù)工作完畢。如有特殊情況，雙方可約定維護(hù)時間。每年對各門店所有臺式電腦主機進(jìn)行一次內(nèi)部清潔，保證設(shè)備的正常運行關(guān)鍵設(shè)備（無盤服務(wù)器；網(wǎng)絡(luò)路由器、交換機等）出現(xiàn)故障，導(dǎo)致分店大部分電腦無法使用CRM系統(tǒng)或連接網(wǎng)絡(luò)的情況，在接到甲方提出服務(wù)請求后須在1個工作小時內(nèi)作出響應(yīng)，如遠(yuǎn)程或電話支持無法解決問題，4個工作小時內(nèi)應(yīng)到現(xiàn)場處理（如不在工作時間，最遲在第二天12：00點前到達(dá)甲方現(xiàn)場），若超出一個工作日無法使其恢復(fù)到正常使用狀態(tài)，需提供相應(yīng)的備件及時進(jìn)行更換。每個季度乙方須提交維護(hù)情況報告，交由甲方存檔。當(dāng)甲方需要更換部件時，乙方可提供報價供甲方參考?！娦啪€路被人為破壞或 Internet的線路，設(shè)備因調(diào)試、擴容等所引起的中斷。※地震、臺風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害。２、因第三服務(wù)商提供的服務(wù)導(dǎo)致的故障。監(jiān)控系統(tǒng)：360智能攝像機的例行維護(hù)、檢測。弱電線路維護(hù)：網(wǎng)絡(luò)、電話線路的例行維護(hù)、檢測。為保障雙方權(quán)益，明確雙方職責(zé)，根據(jù)中華人民共和國《合同法》及有關(guān)法律法規(guī)，本著友好協(xié)作的精神協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議：一、協(xié)議期限合同有效期從2018年5月1日起生效，至2019年4月30日止；二、乙方服務(wù)內(nèi)容服務(wù)時間：每周一至周五（法定假日除外）提供5天8小時（9:0018:00）的技術(shù)支持（包括電話咨詢、遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場支持），每周一至周日 提供7天10小時（9:0020:00）的電話咨詢服務(wù)。九、本合同中服務(wù)條款未盡事宜由雙方友好協(xié)商確定。如果廣州市xx信息技術(shù)有限公司提出終止合同，仍需提前30個工作日向廣州xx涂料公司提出書面申請，并說明正當(dāng)理由，不然也不得無故不履行合同。七、合同的續(xù)約：在合同期滿的最后30個工作日內(nèi)，簽訂本合同的雙方如果對合同沒有其他方面的補遺，本合同將自動順延生效。合同受法律保護(hù)。在第5個月的最后七個工作日內(nèi)，即2007年10月30日之前支付另外4個月的服務(wù)費用1400,。五、收費標(biāo)準(zhǔn)：（人民幣，下同）；一年合同總共收取的費用為：。一般情況下，廣州市xx信息技術(shù)有限公司在接到xx涂料公司上門請求后，兩小時以內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場。在服務(wù)期內(nèi)，每月固定上門服務(wù)1個工作日，即8小時（也可分成兩次上門服務(wù)，每次四個小時，具體上門時間依廣州xx涂料公司實際情況確定）。,廣州市xx信息技術(shù)有限公司可以幫助貴公司出具此應(yīng)用系統(tǒng)的相關(guān)部署方案，但不負(fù)責(zé)實施,如果需要實施則需要另外簽訂實施服務(wù)合同。我公司也可以代為維修、購買，但所需費用由廣州xx涂料公司承擔(dān)。如果廣州xx涂料公司沒有相應(yīng)的設(shè)備，可以參考廣州市xx信息技術(shù)有限公司所提供的建議購買，或由廣州市xx信息技術(shù)有限公司代為購買。亦可以由xx公司代為廣州xx涂料公司購買所需要的正版應(yīng)用軟件。—在本項服務(wù)中，廣州市xx信息技術(shù)有限公司不會提供一切計算機應(yīng)用程序的軟件或者軟件的許可證（例如：Windows XP Windows 2003 Server）。三、在此服務(wù)中不包括的服務(wù)范圍此服務(wù)條款中并不包括以下的服務(wù)。例如：策劃網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建、網(wǎng)絡(luò)的安全性、操作的規(guī)范性以及如何更大地發(fā)揮電腦應(yīng)用效能等方面。其目的是幫客戶把風(fēng)格各異的電腦系統(tǒng)整合成一個相互關(guān)聯(lián)的，容易管理的一個整體，把不同的物理連接和合同理順。計算機網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化工作 計算機網(wǎng)絡(luò)安全的調(diào)整 計算機網(wǎng)絡(luò)的整體安全防范建議廣州市xx信息技術(shù)有限公司在廣州xx涂料公司采購相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器及各種應(yīng)用軟件時，以公司專業(yè)的技術(shù)水平提出合理化的建議供浚捷國際貨運參考或代為采購。l 在新的危機出現(xiàn)前就系統(tǒng)的崩潰和網(wǎng)絡(luò)的失靈提出合理建議。l 評估設(shè)備的冗余性和異地備份通過報表的形式，來反映數(shù)據(jù)備份的重要性。對災(zāi)難性問題的恢復(fù)包括在電腦系統(tǒng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題后，為確保能夠做到內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)最大程度的運做、可用性和可靠性而采取的一些步驟。l 對設(shè)備列表中所有的硬件和軟件進(jìn)行管理和說明。服務(wù)器操作系統(tǒng)中相關(guān)應(yīng)用數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)文件及郵件的備份，例如：SQL數(shù)據(jù)備份，Domain備份等。lll 內(nèi)部局域網(wǎng)服務(wù)器操作系統(tǒng)的安裝、管理、維護(hù)、災(zāi)難恢復(fù)。電腦和打印機,傳真機的連接問題(不包括打印機,傳真機的硬件故障維修)、交換機的日常管理、維護(hù)（注：服務(wù)器數(shù)量在三臺以內(nèi)）：ll 應(yīng)用服務(wù)器的災(zāi)難恢復(fù)工作。用戶計算機硬件損壞的更換工作。操作系統(tǒng)的備份、災(zāi)難恢復(fù)工作。二、服務(wù)內(nèi)容：lllllll 內(nèi)部局域網(wǎng)xxx臺計算機,網(wǎng)絡(luò)、軟件及硬件故障的處理。巡檢內(nèi)容包括：l 檢查病毒軟件是否更新升級，運行情況是否正常l 檢查系統(tǒng)漏洞補丁是否需要更新、安裝l 協(xié)助備份重要數(shù)據(jù)l 異常問題排除，解決用戶日常工作中遇到的問題第二篇：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包方案合同IT外包服務(wù)內(nèi)容及合同廣州xx有限公司為廣州xx涂料公司內(nèi)部局域網(wǎng)的服務(wù)器、交換機及 x臺計算機終端等方面提供服務(wù)器系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)及軟件故障解決服務(wù)等。通過巡檢確保用戶的每個客戶端防病毒軟件的病毒庫處于隨時更新狀態(tài)，能夠最大程度的應(yīng)付病毒侵?jǐn)_。機器調(diào)配給其他人員使