【正文】 答：一、對人們的行為進行調(diào)查二、對人們的行為后果進行調(diào)查三、對人們的態(tài)度、意見、感覺、偏好等進行調(diào)查2問卷設(shè)計應(yīng)遵循目的性原則、可接受性原則、簡明性原則和匹配性原則，并符合一定的程序。調(diào)查員要絕對遵從指導(dǎo)提問，不能隨意變動問題和字句，更不能加插或省略，此種問卷適用于大規(guī)模的市場調(diào)查中。兩者都是向被調(diào)查者發(fā)問，只是在形式上有些不同。2問卷設(shè)計的作用 答：（一）實施方便，提高精度（二）易于對資料進行統(tǒng)計處理和定量分析（三）節(jié)省調(diào)查時間，提高調(diào)查效率2問卷的基本類型 答：（一）自填式問卷和訪問式問卷自填式問卷是通過面訪或郵寄，將問卷交到被調(diào)查者手中，由被調(diào)查者自行填寫。抽樣的方法抽樣的組織形式2問卷的概念答：在市場調(diào)查中，應(yīng)由事先準(zhǔn)備好的詢問提綱或調(diào)查表作為調(diào)查的依據(jù)，這些文件統(tǒng)稱為問卷。調(diào)查結(jié)果的可靠程度即概率度t值的大小。允許誤差與樣本量成反比，允許誤差越小，樣本量越多；反之，允許誤差越大，樣本量越小。不重復(fù)抽樣又稱不回置抽樣，即先被抽選的樣本單位不再放回到總體中去，即任何樣本單位一經(jīng)抽出，就不再有第二次被抽取的可能性。樣本是總體的一部分，它由總體中按一定程序抽得的那部分個體和抽樣單元組成。隨機抽樣使總體中每個單位都有一定的概率被選入樣本，從而使根據(jù)樣本所作出的結(jié)論對總體具有充分的代表性非隨機抽樣使從方便出發(fā)或根據(jù)調(diào)查者主觀的選擇來抽取樣本。2抽樣方法分類答：抽樣方法可以分為隨機抽樣和非隨機抽樣兩大類，在市場調(diào)查實踐中，這兩類抽樣方式都被經(jīng)常采用。1郵寄調(diào)查的優(yōu)缺點 答：（一）郵寄調(diào)查的優(yōu)點保密性強調(diào)查區(qū)域廣費用較低無訪問員偏差（二）郵寄調(diào)查的缺點回收率低花費的時間長填答問卷的質(zhì)量難以控制調(diào)查對象的限制1實驗質(zhì)量控制的關(guān)鍵是控制外來變量，以提高實驗的內(nèi)部有效性和外部有效性。某些群體的訪問成功率低。1面訪調(diào)查的優(yōu)缺點答：（一）面訪調(diào)查的優(yōu)點入戶面訪可望獲得較有代表性的樣本（街頭/商城攔截式面訪除外）可望獲取較多內(nèi)容、較深問題、較高質(zhì)量的數(shù)據(jù)具有激勵的效果（二）面訪調(diào)查的缺點費用較高。第二，有的專家在得到調(diào)查組織者匯總后的反饋資料后，由于水平不高，或不了解別的專家所提供調(diào)查資料的依據(jù)，有可能作出趨近中位數(shù)或算術(shù)平均數(shù)的結(jié)論。1德爾菲法的優(yōu)缺點答：德爾菲法的優(yōu)點：。及時整理、分析會議記錄，檢查記錄是否準(zhǔn)確、完整，有沒有差錯和遺漏回顧和研究會議情況做好必要的補充調(diào)查分析和解釋結(jié)果1深層訪談法的概念答：深層訪談法是一種無結(jié)構(gòu)的、直接的、一對一的訪問，在訪問過程中，由掌握高級訪談技巧的調(diào)查員對調(diào)查對象進行深入的訪談，用以揭示對某一問題的潛在動機、態(tài)度和情感，此方法最適合于做探測性調(diào)查。確定會議主持人選擇參加人員選好會議的場所和時間確定座談會的次數(shù)準(zhǔn)備好會議所需的演示和記錄用具第二，組織和控制好座談會的全過程。按照觀察的具體形式不同劃分為人員觀察、機器觀察和實際痕跡觀察1觀察法的優(yōu)點第一、觀察法的最大優(yōu)點是它的直觀性和可靠性第二、觀察法基本上是調(diào)查者的單方面活動，特別是非參與觀察，它一般不依賴語言交流，不與被調(diào)查者進行人際交往第三、觀察法簡便、易行，靈活性強，可隨時隨地進行調(diào)查1小組座談法的實施步驟與要點答：第一，做好調(diào)查會前的準(zhǔn)備工作。縱向觀察又稱為時間序列觀察，就是在不同時期加以觀察，取得一連串的觀察記錄，對縱向觀察資料進行分析研究，能了解調(diào)查對象發(fā)展變化的過程和規(guī)律。它不是直接向被調(diào)查者提出問題并要求回答，而是憑調(diào)查人員的直觀感覺或是利用錄音機、照相機、錄像機和其他器材，記錄和考察被調(diào)查者的活動和現(xiàn)場事實，以獲得必要的信息。試點調(diào)查的注意事項答：應(yīng)建立一個精干有力的調(diào)查隊伍，隊伍成員應(yīng)該包括有關(guān)負(fù)責(zé)人、調(diào)查方案設(shè)計者和調(diào)查骨干，這是搞好試點工作的組織保證。經(jīng)驗判斷法：組織一些具有豐富調(diào)查經(jīng)驗的人士，對設(shè)計出的調(diào)查方案加以初步研究和判斷，以說明方案的可行性。第三，從實踐要求上講，調(diào)查方案設(shè)計能夠適應(yīng)現(xiàn)代市場調(diào)查發(fā)展的需要。市場調(diào)查方案的重要性答:第一，從認(rèn)識上講，市場調(diào)查方案設(shè)計師從定性認(rèn)識過渡到定量認(rèn)識的開始階段。第三篇：市場調(diào)研市場調(diào)查的概念答：市場調(diào)查就是以科學(xué)的方法、客觀的態(tài)度，明確研究市場營銷有關(guān)問題所需的信息，有效地收集和分析這些信息，為決策部門制定更加有效的營銷戰(zhàn)略和策略提供基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)和資料。4交換：用自己掌握的信息與一些信息機構(gòu)或單位進行對等的信息交換。2索討：向擁有信息資料的單位或個人進行無價的索要。4行業(yè)組織資料：包括行業(yè)法規(guī)、市場信息、形勢綜述、統(tǒng)計資料匯編等；5數(shù)據(jù)供應(yīng)者資料：數(shù)據(jù)供應(yīng)者資料包括政府機關(guān)、事業(yè)單位設(shè)立的獨立核算的信息調(diào)研機構(gòu)，商貿(mào)公司的信息部和獨立的民營咨詢機構(gòu)提供的資料；6金融機構(gòu)資料：世界銀行、世界貨幣基金組織、亞洲開發(fā)銀行等，都定期或不定期發(fā)布研究報告。這種信息資料的優(yōu)點是信息量大、涉及范圍廣、速度快、成本低。3 新聞媒體資料。2公共機構(gòu)資料：公共機構(gòu)主要指科研究所、高等院校附屬科研機構(gòu)、圖書館、檔案館等。1政府資料。顧客方面；2市場容量方面；3競爭方面；4營銷渠道方面；5宏觀環(huán)境方面；企業(yè)外部資料：外部資料是指來自于企業(yè)外部的各種相關(guān)信息資料，通常包括報紙、雜志、廣告、報告、統(tǒng)計年鑒、會議資料、學(xué)術(shù)論文等。市場環(huán)境的資料。它通常包括企業(yè)以前的相關(guān)調(diào)研資料和企業(yè)檔案，即企業(yè)內(nèi)部的各種有關(guān)的記錄、報表、賬冊、訂貨單、合同等。文案調(diào)查法的功能：1文案調(diào)查有助于調(diào)研項目的總體設(shè)計；2文案調(diào)查可以為市場研究提供重要參考依據(jù)；3文案調(diào)查可為實地調(diào)查創(chuàng)造條件；4文案調(diào)查有助于正確理解和使用原始資料；文案調(diào)查法的原則：1相關(guān)性原則；2時效性原則；3系統(tǒng)性原則，4經(jīng)濟性原則。2文案調(diào)查由于受各種客觀條件的限制，很難掌握所需要的全部文獻(xiàn)資料，會有文獻(xiàn)資料不足的缺憾。3文案調(diào)查收集到的情報資料可靠性和準(zhǔn)確性較強。又稱為間接調(diào)查法、資料分析法或室內(nèi)研究法。調(diào)查人員的訓(xùn)練：（一）1基本訓(xùn)練；（1）訪問態(tài)度的訓(xùn)練；（2）訪問技能的訓(xùn)練；（3）處理問題的訓(xùn)練；2專門訓(xùn)練（1）該項目的調(diào)查內(nèi)容和目的；（2）該項目的問卷結(jié)構(gòu)、問卷內(nèi)容；（3）該項目的調(diào)查時間、調(diào)查步驟和注意事項； 訓(xùn)練的方式：1集中授課；2單獨指導(dǎo)；3模擬訓(xùn)練；4實際操作訓(xùn)練調(diào)查人員的監(jiān)督與績效評價：1監(jiān)督的形勢（1）追查訪問（2）電話調(diào)查；(3)通訊檢查；（4）路線檢查；2績效評價的形式（1）比較成本；（2）比較回收率；（3）比較問卷的利用率。（二）品質(zhì)要求：自信、誠實、有強烈的責(zé)任心、擅長與人交流、思維敏捷、應(yīng)變能力強、服從指令、時間觀念強，熱衷于市場研究等。調(diào)查商品專業(yè)知識，專門技巧，如工程技術(shù)知識，電子計算機進行調(diào)研和資料處理知識。由于每一項調(diào)查都需要資金和時間，因此需要有一個書面的表格向企業(yè)負(fù)責(zé)人提出內(nèi)容和目的，這種表格稱為“調(diào)研項目建議書”，它應(yīng)該比較簡單明了，而調(diào)研計劃則比較詳細(xì)，兩者不能混淆。市場調(diào)研計劃書。4：制定調(diào)研提綱和調(diào)研表；5。（3）確定調(diào)研項目應(yīng)盡可能做到項目之間相互對照，以便了解現(xiàn)象發(fā)生變化的原因、條件和后果，便于檢查答案的準(zhǔn)確性。1:確定調(diào)研目的；2：確定調(diào)研對象和調(diào)研單位；3：確定調(diào)研項目（1）確定的調(diào)研項目應(yīng)當(dāng)既是調(diào)研任務(wù)所需，又是能夠取得答案的。計劃戰(zhàn)略是指進行一系列營銷調(diào)研項目的總體計劃；將每一個營銷項目放在公司的營銷計劃環(huán)境中的策劃活動。市場調(diào)研計劃戰(zhàn)略。因果關(guān)系的主要研究方法是實驗法。因果關(guān)系調(diào)研設(shè)計:因果關(guān)系調(diào)研通常要利用各種統(tǒng)計技術(shù)去了解與說明各種市場問題與環(huán)境因素之間的關(guān)系。所采取的途徑一般欲借助二手?jǐn)?shù)據(jù)的分析、個案研究、專家咨詢或調(diào)研、試驗性研究、其他研究方法等。探索性調(diào)研設(shè)計：探索性調(diào)研設(shè)計是指在定義問題和確定研究目標(biāo)之后，組織精神市場調(diào)研的專家和具有調(diào)研經(jīng)驗的調(diào)研員對前期所收集的資料，并從中摘錄有關(guān)事項進行深入研究分析。5作出著手調(diào)查工作的計劃打算。3說明獲得答案及證實答案的基本規(guī)則。調(diào)研設(shè)計的任務(wù)有以下六個方面：為解決問題需要收集那些材料和依據(jù)。市場調(diào)研設(shè)計的含義：一方面，它是指市場調(diào)研的計劃、方案；另一方面，它是指市場調(diào)研人員對調(diào)研計劃、方案的策劃過程。市場調(diào)研設(shè)計是在正式調(diào)查以前，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題和初步的分析研究，制定出一系列的調(diào)查方案組合，形成一個主體規(guī)劃或調(diào)查方法以使市場調(diào)查有目的、有計劃、有組織的進行。1廣告促銷調(diào)研。促銷調(diào)研：促銷調(diào)研就是對企業(yè)在產(chǎn)品（或服務(wù)）的促銷過程中所采用的各種促銷方法的有效性進行測試的評價。1消費者購買動機調(diào)查；2消費者的行為調(diào)查。2：供應(yīng)商的營銷人員還應(yīng)當(dāng)了解每個人在購買決策中扮演的角色是什么、相互之間關(guān)系如何等，這樣利用這些因素促成交易。社會集團、購買力和生產(chǎn)資料購買力。社會購買力總量及其影響素調(diào)查：社會購買力含義與構(gòu)成社會購買力是指在一定時期內(nèi)全社會在市場上用于購買商品和服務(wù)的貨幣支付能力。社會文化環(huán)境在很大程度上決定著人們的價值觀念和購買行為。經(jīng)濟技術(shù)環(huán)境調(diào)研：經(jīng)濟環(huán)境一般是指影響企業(yè)市場營銷方式與規(guī)模的經(jīng)濟因素，如消費者收入與支出狀況、經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r等。政治法律環(huán)境調(diào)研：政治環(huán)境調(diào)查主要是了解對市場影響和制約的國內(nèi)外政治形勢以及國家管理市場的有關(guān)方針政策。市場環(huán)境調(diào)研：市場營銷環(huán)境可分為微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境‘微觀環(huán)境是指與企業(yè)營銷活動直接發(fā)生關(guān)系的企業(yè)因素影響力，如市場、營銷渠道、相關(guān)企業(yè)、競爭者等。按資料來源分類有文案調(diào)研和實地調(diào)研兩種。把數(shù)據(jù)解釋、歸類、記錄并輸入數(shù)據(jù)庫的規(guī)則，稱為編碼。一般來講，數(shù)據(jù)處理開始于編輯數(shù)據(jù)和編碼過程。數(shù)據(jù)處理與分析：必須把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成可