【正文】 嚴(yán)格的整改措施。突發(fā)事件出現(xiàn)，說明我們工作中存在的問題不少，例如發(fā)生在個別農(nóng)村的假酒中毒事件，如果基層干部工作主動些，對農(nóng)民生產(chǎn)、生活多關(guān)心些，事發(fā)地的工商、衛(wèi)生、法制宣傳、食品監(jiān)管、技術(shù)監(jiān)督部門的同志們能工作深入一點，對個體戶生產(chǎn)與人民的飲食衛(wèi)生相 關(guān)聯(lián)的小企業(yè)嚴(yán)格管理，慘劇是可以避免的。并有效地制定危機(jī)后管理工作的重點，使群眾看到領(lǐng)導(dǎo)者的遠(yuǎn)見與對組織負(fù)責(zé)的精神。如果不從根源上控制，還會以其他方式再發(fā)生。這時的領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作是致力于危機(jī)的恢復(fù)和危機(jī)的根本解決。四、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。近幾年屢禁不止的私自開采，亂挖亂建小煤窯爆炸傷人事件，一定程度上是由于我們對違法行為處理不力而造成，一有機(jī)會便出現(xiàn)反復(fù)。執(zhí)行要有力。為鼓勵人才的脫穎而出，要運(yùn)用靈活的激勵手段。這時的用人要突破傳統(tǒng)框子，不拘一格。用好人?！胺堑洹逼趩?，總書記胡錦濤南下視察疫情最嚴(yán)重的廣東，溫家寶總理視察中國疾病預(yù)防控制中心，親臨北京佑安醫(yī)院，給醫(yī)務(wù)人員打氣；走進(jìn)校園看望學(xué)生、老師。領(lǐng)導(dǎo)者親臨現(xiàn)場。在領(lǐng)導(dǎo)群體中還必須確立領(lǐng)袖人物的核心地位，以其提出的思想、目標(biāo)作為團(tuán)結(jié)的基礎(chǔ)和行動的指南。在危機(jī)時刻，能在情緒不穩(wěn)的公眾面前展現(xiàn)一個思想高度統(tǒng)一，強(qiáng)有力的群體形象，可以增強(qiáng)公眾的信任感，也可以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威。這時領(lǐng)導(dǎo)者的指揮能力、運(yùn)籌、決斷、魄力都將發(fā)揮重大的作用。為應(yīng)對各種突如其來的變化，必須做多方面慎重考慮，對可能出現(xiàn)的情況做到胸中有數(shù)，從而使突發(fā)事件得到妥善解決。所以領(lǐng)導(dǎo)者在出臺處理意外事件的方案時，要充分考慮各方面的條件和因素，因人、因地、因事制宜，達(dá)到對公眾、組織都有益處的效果，努力取得多重效果和長期效益。首先治“標(biāo)”，為此而采用的決定方式可以是特殊的；在治“標(biāo)”基礎(chǔ)上，謀求治“本”之道。不能采取頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的權(quán)宜之計和視野狹窄、鼠目寸光的短期行為，而應(yīng)從全面的、整體的、未來的、創(chuàng)新的高度進(jìn)行。其次，要注重效果，標(biāo)本兼治。事件的性質(zhì)確定以后，必須迅速制定處理問題的總體方案。我只是在每一個具體的時刻 爭取做最合乎情理的事情。這主要是對突發(fā)事件做戰(zhàn)略性的分析，包括突發(fā)事件的主要力量是來源于組織內(nèi)還是組織外，是來源于國內(nèi)還是國外，來源于哪些社會階層或群體?危機(jī)所涉及的沖突是以什么方式來破壞社會，最終目的是什么?通過這些分析，使之對危機(jī)認(rèn)識更深刻，更有針對性地提出解決危機(jī)的策略方案，爭取控制危機(jī)的主動權(quán)。確定事物的性質(zhì)，這是危機(jī)管理的關(guān)鍵。但有一點是要提醒領(lǐng)導(dǎo)者注意，材料必須真實。隱蔽調(diào)查是指對有些突發(fā)事件不便做公開調(diào)查，而采用暗中觀察，在不引起對方的警覺和不激化矛盾的情況下，依法收集掌握事件的情況和蹤跡。不漏掉任何有價值的信息，思路敏捷，善于從薄弱環(huán)節(jié)人手，尋找新的突破點。公開調(diào)查法，即事件發(fā)生后立刻深入現(xiàn)場，觀察事態(tài)的發(fā)展，了解破壞程度，特別要關(guān)注群眾的情緒。突發(fā)事件的原因深藏在事物的內(nèi)部，隱含在各種現(xiàn)象之中，要想把握它，必須掌握大量的材料，并能對此進(jìn)行分析與綜合，能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，據(jù)此制定出解決問題的辦法。二、準(zhǔn)確找到突發(fā)事件癥結(jié)。發(fā)生在齊齊哈爾市“8?4”侵華日軍遺化武器中毒事件，政府成功的運(yùn)用了組織控制法，取得了顯著的效果。組織作為重要資源，有其自身的獨立價值?，F(xiàn)在發(fā)生在基層的突發(fā)事件，大多都屬于人民內(nèi)部矛盾，群眾要求大部分是合理的或具有合理因素，只是因為急于解決問題而采取了過激的方式，為此，只能采取說服勸解，釋疑答惑等方法來理順情緒，化解矛盾，安定人心。因此，在突發(fā)事件來臨 時，領(lǐng)導(dǎo)者要冷靜，不能自己先亂了方寸。心理學(xué)認(rèn)為，任何人都有一種遵從心理，即受他人活動影響，自己也從事和他人同樣的活動。要達(dá)到心理控制的目的，領(lǐng)導(dǎo)者可以兩方面去努力。心理控制的方法是告誡我們在意外和突發(fā)事件發(fā)生后，人們心理都會產(chǎn)生相當(dāng)大的沖擊與壓力，使大部分人處于強(qiáng)烈的沖動，焦躁或恐懼之中，所以領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)控制自己情緒，冷靜沉著。此時領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)從容面對，快速反應(yīng)，果斷行動。第一篇：如何處理突發(fā)事件如何應(yīng)對突發(fā)事件？一、迅速控制事態(tài)。無論面對的是何種性質(zhì)、何種類型、何種起因的突發(fā)事件，領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)積極進(jìn)行處理，立刻作出正確反應(yīng)并及時控制局勢，以積極的態(tài)度去贏得時間，以正確的措施去贏得公眾，創(chuàng)造妥善處理危機(jī)的良好氛圍，而不應(yīng)一開始就采取消極、被動的態(tài)度，追究責(zé)任，多方埋怨，推諉搪塞，從而耽誤處理突發(fā)事件的時間，造成處理的被動局面。突發(fā)事件發(fā)生后，能否首先控制事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級、不蔓延，是處理突發(fā)事件的關(guān)鍵和首戰(zhàn)，要達(dá)到這一目的，領(lǐng)導(dǎo)者可采用：心理控制法。領(lǐng)導(dǎo)者要以“冷”對“熱”，以“靜”制“動”，鎮(zhèn)定自若，組織成員的心理壓力就會大大減輕，并能在領(lǐng)導(dǎo)者的引導(dǎo)下恢復(fù)理智，