【正文】 面上的水泥和污垢。使用塵推簡(jiǎn)單省力，除塵干凈，又可以保持地面光亮?！鐾茐m：塵推是種特殊地拖，由塵推幕和塵推架組成?！霭敫赏希河冒霛癜敫傻牡赝喜潦玫孛妫瓤梢猿サ厣系幕覊m、污垢，又可以不使地面留下水跡，使地面失去光澤?！鲇行┪酃赣靡话隳ú疾敛坏?，可用百潔布或刷子去除?！霾潦靡话慵揖叩哪ú肌⒉潦蔑嬍秤镁叩哪ú己筒潦孟词珠g的抹布等，必須嚴(yán)格分開專用?！稣酆玫拿碛门K一面后再用另一面，直到16面全部用臟后，洗凈擰干再用。、抹布的使用方法■抹布宜選用柔軟、吸水性強(qiáng)、較厚的棉制毛巾?！黾忧鍧崉┎潦茫簩?duì)于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清潔劑后擦拭。使用時(shí)要經(jīng)常抖洗臟了的抹布，保持抹布清潔。這種抹布粘灰塵效果好?！霭敫刹粒簩?duì)于不宜經(jīng)常濕擦，但干擦又難凈的表面，可用半濕半干抹布擦拭。操作時(shí)要輕擦，以去除微細(xì)灰塵?！龅孛嫔险持谙隳z等污垢時(shí)，要及時(shí)用小鏟刀除去，并用地拖拖凈?！鰭咧闳菀渍掣矫逘顗m，應(yīng)經(jīng)常用毛刷子或毛梳子等工具將其除去。■若垃圾、塵灰較多時(shí)，要隨時(shí)將其掃入垃圾鏟，不要總是往前推著垃圾、灰塵?！鰧⒆老碌睦?qū)拸V的地方清掃。■從狹窄處向?qū)捥幥鍜?，從邊角想中央清掃。地面灰塵較多時(shí)，每掃一下，應(yīng)在地面墩墩，以拍除沾在掃帚上的灰塵及垃圾。、姿勢(shì)：上身向前微傾，但不可太彎屈，要用不易疲勞的姿勢(shì)。三、常用工具的使用掃帚的使用方法、的握法；用一只手的大拇指按在掃帚端上，并用其他四指握??；另一只手則在下方30—40厘米處握住。刷子分為長(zhǎng)柄刷、馬桶刷、手刷、鋼絲刷，等等。擦拭用品：毛巾是清潔保養(yǎng)中最基本的用具，用途最多、最廣泛；抹布是清潔中常用的，一般用于墻身、窗臺(tái)、桌面等的抹塵；墊片一般用于地面污漬、刮痕的修補(bǔ)清潔；地墊分為洗地墊和拋光墊。梯子：是清潔保養(yǎng)中常用的工具之一，一般由鋁合金制成，按長(zhǎng)短分為1—，按級(jí)數(shù)分為3—13級(jí)。玻璃刮由鋁合金鐵板和橡膠刮條組成，是清潔保養(yǎng)的主要工具。常用的地拖有3種：圓形地拖、扁形活動(dòng)式地拖和除塵地拖（塵推）。帶蓋的垃圾鏟裝垃圾時(shí)能封閉垃圾，使其不易被風(fēng)吹走，同時(shí)避免客人視野接觸垃圾，不帶蓋的則能裝較多的垃圾。二、物料使用掃帚：是掃除地面垃圾和灰塵的常用工具。藥劑類：洗滌劑、草酸、靜電吸塵劑，玻璃清潔劑、全能清潔劑、強(qiáng)力化油劑、不銹鋼光亮劑、松香水、香蕉水、除膠劑、除漆劑、砂漿清洗劑、洗手液、起蠟水、封地底蠟、強(qiáng)力除膠劑、潔廁王、空氣清新劑、滅害靈、潔而亮、寶麗珠、擅香、芳香球、樟腦丸、洗衣粉、肥皂、香皂、牙膏、擦銅水、計(jì)算機(jī)清潔膏、口香糖專用清潔劑、除銹膏等。第三部分、商城保潔服務(wù)物料準(zhǔn)備一、物料認(rèn)識(shí)工具類：垃圾桶、塵堆、落蠟拖、伸縮桿、地板清潔刷、直板推水器、單面（雙面）玻璃刮、告示牌、螺絲刀、夾鉗、刷盤、針座、老虎夾、灰刀、吸水地拖、云石鏟刀、玻璃鏟刀、多用插線板等。不準(zhǔn)當(dāng)班時(shí)與他人發(fā)生爭(zhēng)吵。不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所大聲喧嘩或呼叫。不準(zhǔn)將個(gè)人私事或公司糾紛向他人申訴。五、八個(gè)不準(zhǔn)不準(zhǔn)當(dāng)班時(shí)與同伴閑談。1在過道遇到客人，面帶微笑，向客人主動(dòng)問好示意，并靠右側(cè)側(cè)身面向客人，讓客人先行通過，不得超越客人。1清潔中必須挪動(dòng)物品時(shí)，清潔完畢后應(yīng)放回原處。遇到領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人時(shí)不要打招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。對(duì)本單位領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上經(jīng)理或主管。發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，要有防范意識(shí)，但用語一定要注意禮節(jié)，如“請(qǐng)問先生（小姐）您找誰？”,“請(qǐng)問有什么事需要讓我?guī)椭?？”等。凡遇詢問客人，要恭敬禮貌對(duì)答，指點(diǎn)路徑要按規(guī)定禮節(jié)、手勢(shì)示意方向。進(jìn)辦公室，要先以中指敲門，敲門節(jié)奏要輕緩，聽到回應(yīng)后，說明來意，得到允許方可進(jìn)門，未經(jīng)允許，嚴(yán)禁私自進(jìn)入。有礙他人時(shí)要使用敬語：“請(qǐng)當(dāng)心、對(duì)不起、打擾您了、請(qǐng)這邊走、謝謝”，同時(shí)以禮節(jié)手勢(shì)示意，不可為了工作方便用粗直語言讓他人退讓。注意事項(xiàng)：距離，３０—６０厘米；表情，微笑、正視、專注、自然；回答，簡(jiǎn)要、回避、保密、禮貌。談話■無論在任何場(chǎng)合談話，態(tài)度均要誠(chéng)懇大方，親切自然，與人交談時(shí)要神情專注，正視對(duì)方。行姿■行走輕捷、穩(wěn)健，身體直立，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)。三、儀態(tài)要求坐姿坐姿要舒展、自然、大方，上體保持正直，兩腳分開與肩同寬，雙手放于大腿之上，不得垂肩、搖腿、蹺腳、晃身、要上身挺直，兩眼平視對(duì)方，顯得精神飽滿。指甲勤剪勤修，不染指甲，應(yīng)刮凈胡須。頭發(fā)整潔，保持潔凈，勤剪勤修，不能將頭發(fā)染成異色。按季節(jié)換裝，嚴(yán)禁混穿，每年5月1日統(tǒng)一換夏裝，10月1日統(tǒng)一換冬裝。內(nèi)外衣整潔，衣領(lǐng)、袖口保持干凈；上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露。嚴(yán)格按照清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)安全作業(yè)。四、工作要求按崗位流程進(jìn)行區(qū)域內(nèi)清潔和保養(yǎng)工作。養(yǎng)成安全第一和節(jié)約水電的習(xí)慣。正確使用、保管、保養(yǎng)和擺放清潔器具及藥劑。三、崗位職責(zé)自覺遵守清潔作業(yè)要求，服從工作安排。第五篇：商場(chǎng)保潔方案商場(chǎng)保潔制度第一部分商場(chǎng)保潔服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)一、崗位定義本崗位是指運(yùn)用專業(yè)的設(shè)備、工具和清潔、保養(yǎng)藥劑，按照合理、科學(xué)的管理方法和清潔、保養(yǎng)流程、技術(shù)要求，對(duì)商場(chǎng)公共區(qū)域的各種裝飾材料進(jìn)行清潔、保潔、保養(yǎng)和垃圾的收集清運(yùn)。衛(wèi)生潔具使用時(shí)要清洗干凈，不使用時(shí)要擺放整齊，不得亂扔亂放，保證環(huán)境整潔。工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，做好商場(chǎng)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。八、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評(píng)糾正指導(dǎo)及評(píng)估屬下員工的工作成績(jī)。六、檢查各種保潔用品存量，協(xié)助主管編制材料購(gòu)置計(jì)劃和器具，設(shè)施維修報(bào)告，減少損耗，控制成本。衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。四、督導(dǎo)員愛護(hù)保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。并做好每天的保潔工作記錄表。保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)一、接受保潔主管的督導(dǎo)，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負(fù)責(zé)完成當(dāng)日清潔工作。保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。商場(chǎng)內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場(chǎng)外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。當(dāng)日值班長(zhǎng)須做好詳細(xì)記錄。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證商場(chǎng)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。商場(chǎng)地面會(huì)做定期保養(yǎng)，比如大理石翻新、地板打蠟等，所以作為商場(chǎng)保潔員應(yīng)該按照以上商場(chǎng)保潔員崗位職責(zé)做好日常保潔工作。扶梯扶手無灰塵，玻璃清潔后無污垢。垃圾桶內(nèi)的垃圾應(yīng)不超過垃圾桶的三分之二，垃圾車每次裝運(yùn)垃圾后，及時(shí)用水將垃圾箱沖洗干凈。衛(wèi)生間清潔每日清掃、沖洗公廁三次以上，保證蹲坑無積物，便池?zé)o污垢，洗手盆臺(tái)面無污漬，鏡面無痕跡，地面清潔，廁所無異味。公共場(chǎng)所每天清潔2次以上，對(duì)于公共場(chǎng)所地面的維護(hù)很重要，如果發(fā)現(xiàn)有臟的`地方，應(yīng)及時(shí)做好清理工作。講文明懂禮貌，自覺養(yǎng)成良好的文明衛(wèi)生習(xí)慣。做好自己份內(nèi)的事，不生是非，不談閑話。商場(chǎng)內(nèi)的任何東西，都不得私自帶走或者偷拿。進(jìn)出門禁須打卡。嚴(yán)格本部門考勤制度，有時(shí)間觀念，不遲到不早退、有事情需要請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)得到公司管理人員的同意，并由公司告知商場(chǎng)方管理人員后方可請(qǐng)假。商場(chǎng)保潔制度3服從公司管理人員和商場(chǎng)管理人員的雙重管理。一旦發(fā)生事故應(yīng)在第一時(shí)間向直屬領(lǐng)導(dǎo)反映，并積極配合領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。相關(guān)規(guī)定參照公司人資部相關(guān)管理辦法執(zhí)行。十一、保潔員因病、因事暫不能工作的，需自己找人替班，并向公司請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。十、保潔員的`入、離職，轉(zhuǎn)崗等人事問題，參照公司人資部的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。八、保潔員必須嚴(yán)格按照《保潔員清潔工作程序》進(jìn)行工作。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交，不得私吞。六、保潔員在工作上要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不得以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事、設(shè)備造成障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。四、保潔員對(duì)商家、客戶、甲方人員服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。當(dāng)值人員不得做與本職工作無關(guān)的事。樹立為公司、為社會(huì)服務(wù)的品德，做到不怕苦、不怕臟，樹立良好的行業(yè)及企業(yè)形象。通過大清掃工作，一方面可以改善市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生，另一方面可以融合清潔工，讓各自知道平時(shí)保潔疏漏的地方，以后自覺加強(qiáng)對(duì)該區(qū)域清理。五、定期開展大清掃工作。針對(duì)商業(yè)b1街、西瓜大棚、8號(hào)大棚等衛(wèi)生黑點(diǎn)，要加強(qiáng)日常保潔力度，對(duì)以上區(qū)域加設(shè)垃圾桶，與商戶做好解釋溝通，讓其自覺將垃圾、爛果倒入垃圾桶。明確保潔員紀(jì)律規(guī)定，對(duì)保潔員定崗、定區(qū)域、定責(zé)任，明確清潔工作標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化保潔事項(xiàng)。保潔專員做好衛(wèi)生日檢查登記表，對(duì)場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生保潔情況做好檢查登記，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)告知，解決。可通過廣播、制作標(biāo)語、倡議書、上門宣傳解釋等多種途徑加大宣傳力度，在市場(chǎng)商戶中營(yíng)造濃厚的衛(wèi)生整改氛圍，增強(qiáng)市場(chǎng)商戶對(duì)衛(wèi)生整改工作的認(rèn)同感和參與意識(shí)。二、加大宣傳力度，提高商戶的衛(wèi)生保潔意識(shí)和對(duì)衛(wèi)生整改工作的知曉度、參與度。衛(wèi)生保潔是市場(chǎng)服務(wù)的一個(gè)窗口。八、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評(píng)糾正指導(dǎo)及評(píng)估屬下員工的工作成績(jī)。六、檢查各種保潔用品存量，編制材料購(gòu)置計(jì)劃和器具，設(shè)施維修報(bào)告，減少損耗，控制成本。衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。四、愛護(hù)保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。并做好每天的保潔工作記錄表。保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)一、接受保潔主管的督導(dǎo)，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負(fù)責(zé)完成當(dāng)日清潔工作。保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。商場(chǎng)內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場(chǎng)外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。保潔人員對(duì)商戶、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對(duì)客戶的投訴必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。當(dāng)班人員不得從事與本職工作無關(guān)的事。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證商場(chǎng)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。八年的工作給我留下了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也是我成長(zhǎng)道路上的一筆財(cái)富，但是我的工作還有很多需要改進(jìn)的地方，我要認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，在公司的指導(dǎo)下，全身心地投入到工作當(dāng)中，在新一年里作出更大的努力。加強(qiáng)人文關(guān)懷，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。不斷節(jié)能減材，嚴(yán)格管理物資。在工作中，不斷把握“效率、質(zhì)量”雙輪驅(qū)動(dòng)，使工作時(shí)間得到合理利用，進(jìn)一步提高保潔員的業(yè)務(wù)技能，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。在以后的工作中，通過“學(xué)、比、看”不斷發(fā)現(xiàn)自身缺點(diǎn)，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)同行同業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身專業(yè)知識(shí)技能，提高管理能力。要注意節(jié)約責(zé)任區(qū)的水電，及時(shí)關(guān)燈，關(guān)水，從一點(diǎn)一滴的小事做起。節(jié)能減材還需要不段的創(chuàng)新。管理能力還需要不斷的提高。二、2013年存在的不足：清潔知識(shí)還需要不斷的學(xué)習(xí)。矬子一年中一個(gè)沒賣，笤帚去年買11個(gè)，才用5個(gè)，壞的不斷用鐵絲加固使其耐用。例：從2013年初購(gòu)買了10個(gè)線拖把（主要賣場(chǎng)用），經(jīng)過1年的使用，目前還有5個(gè)新的在倉(cāng)庫中，塵推（主要清理地面用）其中包含塵推架、塵推套。對(duì)于工作8年的企業(yè)，早已經(jīng)有當(dāng)家的感覺，在工作中，本著節(jié)約從簡(jiǎn)的心態(tài)，兢兢業(yè)業(yè)，努力付出，提高保潔工具的使用效率，保證清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。要在工作中及生活中，要用自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，能與保潔員工打成一片，在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，就能使使員工端正服務(wù)態(tài)度，對(duì)工作盡職盡責(zé)，不怕臟、不怕累，及時(shí)與他們做好溝通，做到生活上多關(guān)心她們，有困難及時(shí)幫助她們，解決她們的后顧之憂，使其專心工作。使我們都有一種集體意識(shí)，積極為企業(yè)做貢獻(xiàn)，維護(hù)好公司形象。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，注重協(xié)調(diào)配合。在紀(jì)律方面，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，常檢查，常監(jiān)督，做到嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行批評(píng)。恪盡職守，遵守規(guī)章制度。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)放在大廳和衛(wèi)生間。一、2013年工作總結(jié)以因地制宜，分清工作重點(diǎn)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力幫