【正文】 )噪聲質(zhì)量達(dá)到 GB 3096－1993 一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好。開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。經(jīng)營(yíng)管理a)管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效；b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書(shū)面記錄和總結(jié)；c)管理人員配備合理，80%以上中高級(jí)管理人員具大專(zhuān)以上文化程度；d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象；確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂?。c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。旅游購(gòu)物a)購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境協(xié)調(diào)。d)通訊方便，線(xiàn)路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話(huà)，具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能。郵電服務(wù)a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。廁所整潔，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。建筑造型與景觀(guān)環(huán)境協(xié)調(diào)。餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；游泳場(chǎng)所達(dá)到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。空氣清新，無(wú)異味。無(wú)污水污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專(zhuān)人看守。交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好,運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量滿(mǎn)足需要，設(shè)計(jì)有特色。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到 GB/T 15971－1995中“ ”和“第5章”要求。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具高中以上文化程度，其中大專(zhuān)以上不少于20%。d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需要。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。游客中心有服務(wù)人員，業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀(guān)）路線(xiàn)或航道布局合理、順暢，觀(guān)賞面大。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。b)有與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調(diào)的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭。交通設(shè)施完備，進(jìn)出便捷.。目前，順義區(qū)尚無(wú)一家國(guó)家AAA級(jí)以上旅游景區(qū)。AAAA級(jí)是僅次于A(yíng)AAAA級(jí)的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)。鮑家花園景區(qū)福建（3家）:（花博園）景區(qū)江西（5家）:白草畔風(fēng)景旅游區(qū)山西（8家）:內(nèi)蒙（7家）:新疆：新疆天山天池風(fēng)景名勝區(qū)、吐魯番市葡萄溝風(fēng)景區(qū)、阿勒泰地區(qū)喀納斯景區(qū)。甘肅：嘉峪關(guān)市嘉峪關(guān)文物景區(qū)、平?jīng)鍪嗅轻忌斤L(fēng)景名勝區(qū)。云南：昆明市石林風(fēng)景區(qū)、麗江市玉龍雪山景區(qū)。四川: 成都市青城山都江堰旅游景區(qū)、樂(lè)山市峨眉山景區(qū)、阿壩藏族羌族自治州九寨溝旅游景區(qū)。海南：三亞市南山文化旅游區(qū)、三亞市南山大小洞天旅游區(qū)。廣東：廣州市長(zhǎng)隆旅游度假區(qū)、深圳華僑城旅游度假區(qū)。湖南：衡陽(yáng)市南岳衡山旅游區(qū)、張家界武陵源旅游區(qū)。山東：煙臺(tái)市蓬萊閣旅游區(qū)、濟(jì)寧市曲阜明故城（三孔）旅游區(qū)、泰安市泰山景區(qū)。福建：廈門(mén)市鼓浪嶼風(fēng)景名勝區(qū)、南平市武夷山風(fēng)景名勝區(qū)。浙江：杭州市西湖風(fēng)景名勝區(qū)、溫州市雁蕩山風(fēng)景名勝區(qū)、舟山市普陀山風(fēng)景名勝區(qū)。上海：上海東方明珠廣播電視塔、上海野生動(dòng)物園。吉林：長(zhǎng)春市偽滿(mǎn)皇宮博物院、長(zhǎng)白山景區(qū)。山西：大同市云岡石窟、忻州市五臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)。天津：天津古文化街旅游區(qū)（津門(mén)故里）、天津盤(pán)山風(fēng)景名勝區(qū)。在南山寺管理部門(mén)在《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)細(xì)則中列出需要物業(yè)管理公司介入的相關(guān)工作，如停車(chē)場(chǎng)管理、游覽設(shè)施維護(hù)、制度的建立和員工的管理、景觀(guān)綠化和環(huán)境衛(wèi)生管理、安全和秩序維護(hù)、資源管理等與物業(yè)管理公司簽訂委托合同，由物業(yè)管理公司進(jìn)行專(zhuān)業(yè)管理和維護(hù)。公告及頒牌經(jīng)驗(yàn)收合格的試點(diǎn)單位，向全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)批準(zhǔn)其質(zhì)量等級(jí)，并予以公告頒牌。創(chuàng)建、初評(píng)及驗(yàn)收列入呈報(bào)單位的各申報(bào)景區(qū)要對(duì)照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》和《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)細(xì)則開(kāi)展達(dá)標(biāo)創(chuàng)建和自檢工作在自檢達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上向省級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)進(jìn)行初評(píng)；省級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)試點(diǎn)單位的指導(dǎo)、及時(shí)通報(bào)相關(guān)創(chuàng)建情況，并在條件成熟時(shí)對(duì)試點(diǎn)單位進(jìn)行初評(píng)，對(duì)初評(píng)合格的試點(diǎn)單位，向全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)申請(qǐng)正式驗(yàn)收。創(chuàng)建工作的組織要求由省、市兩級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)向全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)呈報(bào)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)申請(qǐng)?jiān)u定報(bào)告》。要求有極好的聲譽(yù)，受到95％以上游客和絕大多數(shù)專(zhuān)業(yè)人員的普遍贊美，市場(chǎng)輻射力要求有洲際遠(yuǎn)程游客，且占一定比例，主題強(qiáng)化度要求主題鮮明，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)。要求景區(qū)觀(guān)賞游憩價(jià)值很高、同時(shí)具有極高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類(lèi)價(jià)值具有世界意義，有大量珍稀物種、或景觀(guān)異常奇特，或有世界級(jí)資源實(shí)體，資源實(shí)體量巨大，或基本類(lèi)型數(shù)量超過(guò)40種，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良，資源實(shí)體完整無(wú)缺，保持原來(lái)形態(tài)與結(jié)構(gòu)。景觀(guān)質(zhì)量細(xì)則（100分）景觀(guān)質(zhì)量細(xì)則（100分）分兩個(gè)部分第一部分為資源吸引力，該項(xiàng)總分為65分。景區(qū)宣傳方式多種多樣；特殊人群服務(wù)項(xiàng)目健全以及能帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展等資源與環(huán)境保護(hù)155分包括景區(qū)的空氣質(zhì)量、噪聲指標(biāo)、地表水質(zhì)量、景觀(guān)生態(tài)文物古建筑保護(hù)、環(huán)境氛圍、采用清潔能源的設(shè)施設(shè)備及采用環(huán)保型材料等七個(gè)方面的內(nèi)容。每一位正式的員工建立有培訓(xùn)檔案。員工著崗位服飾，佩帶工牌，舉止文明，熱情大方。要求管理機(jī)構(gòu)健全、職責(zé)分明，規(guī)章制度健全并貫徹得力，企業(yè)形象良好，具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象。綜合管理195分包括機(jī)構(gòu)與制度、企業(yè)形象、旅游規(guī)劃、培訓(xùn)、游客投訴及意見(jiàn)處理、旅游景區(qū)宣傳、電子商務(wù)、特殊人群服務(wù)項(xiàng)目及社會(huì)效益等九個(gè)方面的內(nèi)容。對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售，強(qiáng)賣(mài)強(qiáng)買(mǎi)現(xiàn)象。旅游購(gòu)物50分包括景區(qū)的購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè)、購(gòu)物場(chǎng)所的管理、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員的管理以及旅游商品等4個(gè)方面的內(nèi)容。郵電服務(wù)30分包括郵政紀(jì)念服務(wù)和電訊服務(wù)兩個(gè)分項(xiàng)內(nèi)容。主要包括安全保護(hù)和秩序維護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員、安全處置、安全設(shè)備設(shè)施、安全警告標(biāo)志標(biāo)識(shí)、安全宣傳、醫(yī)療服務(wù)以及救護(hù)服務(wù)等七個(gè)方面的內(nèi)容。包括設(shè)計(jì)制作精美的門(mén)票、游客接待中心、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、宣教資料、導(dǎo)游（講解）服務(wù)、游客公共休息設(shè)施和觀(guān)景設(shè)施以及公共信息圖形符號(hào)設(shè)置等七個(gè)方面的評(píng)分點(diǎn)。三是內(nèi)部交通，包括游覽線(xiàn)路、游步道和特色交通工具。三、國(guó)家級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則（1000分）旅游交通140分包括三個(gè)部分的內(nèi)容，一是可進(jìn)入性，其內(nèi)容又包括抵達(dá)依托城市（鎮(zhèn)）的便捷程度和依托城市（鎮(zhèn)）抵達(dá)旅游景區(qū)的便捷程度兩個(gè)方面的內(nèi)容。第一篇：南山寺國(guó)家3A級(jí)旅游景區(qū)工作通州，毛總，您好！關(guān)于南山寺申請(qǐng)?jiān)u定國(guó)家3A級(jí)旅游景區(qū)，我們分別向江蘇省旅游局旅游促進(jìn)處、規(guī)劃發(fā)展處了解了相關(guān)情況，具體向毛總情況說(shuō)明如下：一、國(guó)家旅游風(fēng)景區(qū)的評(píng)定分為1A級(jí)旅游景區(qū)至5A級(jí)旅游景區(qū)共五個(gè)等級(jí)，由各省級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)向全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)推薦，全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)委派的評(píng)定小組現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。二、國(guó)家1A級(jí)旅游景區(qū)至5A級(jí)旅游景區(qū)共五個(gè)等級(jí)的評(píng)定執(zhí)行國(guó)家旅游局《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》，主要依據(jù)被推薦的旅游景區(qū)在《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》（1000分）、中所取得的分值，例如：國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)需要拿到總分1000分、景觀(guān)質(zhì)量細(xì)則（100分）、游客意見(jiàn)評(píng)分細(xì)則（100分）三項(xiàng)的分?jǐn)?shù)分別不能低于950分、95分、90分；而4A級(jí)旅游景區(qū)得分要求為850分、85分和80分。二是自配停車(chē)場(chǎng)地，其內(nèi)容包括停車(chē)場(chǎng)的面積、地面、停車(chē)場(chǎng)的管理、停車(chē)場(chǎng)或碼頭美觀(guān)，有特色或有文化性和停車(chē)場(chǎng)或碼頭與景觀(guān)的協(xié)調(diào)性五個(gè)方面的內(nèi)容。游覽210分要求景區(qū)的各項(xiàng)游覽服務(wù)設(shè)施要體現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷精神，注重細(xì)節(jié)，突出特色，以形成獨(dú)特、和諧、舒適的游覽氛圍。旅游安全80分近兩年內(nèi)發(fā)生過(guò)游