【正文】 年新華書城一般書銷售合計碼洋xx萬余元。書店營業(yè)員年終工作總結(jié)1020xx年，xx書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經(jīng)濟指標，門店其他工作順利開展。五、問題與不足營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊伍素質(zhì)較底，崗位責(zé)任意識淡雹服務(wù)讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業(yè)精神；門店規(guī)范化、標準管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實；進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時；店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。五、提高營業(yè)員素質(zhì)，加強門店窗口形象建設(shè)營業(yè)人員的一言一行，一舉一動，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋x萬元，參加x校園藝術(shù)節(jié)和x洽談會圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動，支持店方工作。三、以市場為導(dǎo)向，加強門店進銷管理以市場為導(dǎo)向，把好圖書進貨關(guān)是促進一般圖書銷售的前提與基礎(chǔ)在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點把握常銷書，日常關(guān)注動銷書，及時清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場需求；根據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進貨。二、《xx》，促進一般圖書銷售幾年來，受網(wǎng)點規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，xx一般圖書銷售增長緩慢?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：一、大大促進了一般圖書的陣地發(fā)行近年來，x書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡的工作。一年365個工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面 真誠的39。也就是說，導(dǎo)購員首先要大致了解自己負責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點，這樣才能做到有針對性地導(dǎo)購。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應(yīng)的顧客。（4）找書：當(dāng)顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。（3）補缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經(jīng)售缺的圖書品種及時補充上架。我的日常工作主要包括以下幾個方面：（1）上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點等安排上架，進行適當(dāng)?shù)臄[放展示，做到三個方便：方便看見、方便選購、方便拿取。二、日常工作方面 營業(yè)員的工作看似簡單，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實際上工作是紛繁復(fù)雜的。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。這就要求我們在與直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情讀者。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。書店營業(yè)員年終工作總結(jié)8大家都知道xx書店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了，是全國規(guī)模最大的發(fā)行機構(gòu)。及時進貨，添貨，提高暢銷圖書和重點圖書的上架率。七、20xx年繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進銷管理和店堂服務(wù)工作，促進一般書的銷售。進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時。六、問題與不足營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊伍素質(zhì)較底，崗位責(zé)任意識淡雹服務(wù)讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業(yè)精神。五、提高營業(yè)員素質(zhì)，加強門店窗口形象建設(shè)營業(yè)人員的一言一行，一舉一動，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋_萬元，參加_校園藝術(shù)節(jié)和_洽談會圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動，支持店方工作。注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨。粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點把握常銷書，日常關(guān)注動銷書，及時清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場需求。我們推行團供、直銷、IC卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《__》發(fā)行_多本，銷售碼洋_萬余元。今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節(jié)中。20__年，市店投資對_書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達_多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋_萬余元。書店營業(yè)員年終工作總結(jié)720xx年，_書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經(jīng)濟指標，門店其他工作順利開展?；仡櫧衲甑墓ぷ?，還存在很多不足之處，在嶄新的一年，我會以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴格要求自己，克服自己的缺點，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平，為__事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱。今年的中心門市部在人力短缺的情況下，在_經(jīng)理的合理指揮下，每一項工作和任務(wù)都能圓滿的完成，_經(jīng)理每天都很早到達門市，每天還需要照顧兒子上學(xué)和丈夫上班，可她從來沒有耽誤工作，我從_經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風(fēng)。記得有一次一位上了年紀的老大爺拿著兒子寫好的圖書目錄來買書，他所要的書都是很專業(yè)的，門市沒有他要的書，老大爺很失望，看他表情很著急用，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系，給他訂書，聯(lián)系到了省店當(dāng)天就發(fā)貨了，看到老大爺那激動的表情，急忙拉著我的手說：“小伙子，真是太感謝你了，還是__書店服務(wù)好啊!”我只是在自己崗位上盡了自己應(yīng)該做的工作，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務(wù)，也是我工作中的成就感。我來__書店已有3年多的時間了，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導(dǎo)了，但她對工作那份執(zhí)著和熱愛是我們都不能比的，我從內(nèi)心佩服她和尊敬她，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導(dǎo)，同事對我的關(guān)心和幫助我更是感激，感激這個大家庭給我?guī)淼男腋?，讓我從來沒有感到孤獨和寂寞，由于我家是__的不能經(jīng)?；丶遥钌虾芏嗖槐?，冬天同事就把我大衣、床單帶回家給我洗，還經(jīng)常給我?guī)硭麄冇H自做得早餐，我會把這段美好的回憶永遠珍藏在心中。貢獻自己的一份力量。每年門市都有兩次大型的盤點工作，每次盤點我和xxxxxx都能沖在最前邊，特別是門市后面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的夏天我和xxxxxx就光著膀子干，不怕臟不怕累，手磨破了隨便包一下接著干，沒有絲毫怨言，我們中心門市女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著干，跟我們比賽搬書，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點地工作，盤點完自己門市還要幫下面門市盤點，工作量是及其得大，可每次盤點任務(wù)都能提前完成。按照省店的要求，統(tǒng)一連鎖，更換系統(tǒng)，上新電腦，對這套系統(tǒng)大家都不了解，電腦經(jīng)常出現(xiàn)問題，記得有一天早晨上班，門市pos機連不到服務(wù)器，不能收款，門市工作不能正常進行，xx經(jīng)理看在眼里急在心中，我以前沒有學(xué)過維修電腦，也不敢輕易接觸，由于領(lǐng)導(dǎo)的信任我開始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了，心中有說不出的自豪感，從那一次我開始研究和學(xué)習(xí)電腦維護，也謝謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，才能成就今天的我。由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書店，以書店為家，清晨早起把鍋爐水燒開，把前后院大門打開打掃干凈為一天工作做好準備，作為一名圖書營業(yè)員看似很簡單，要想做好確實很難，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書，每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書我心里也美滋滋的。我來xxxx書店已有3年多的時間了，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導(dǎo)了，但她對工作那份執(zhí)著和熱愛是我們都不能比的，我從內(nèi)心佩服她和尊敬她，在這一年里在工作上給予我的39。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡的工作。一年365個工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。其次，導(dǎo)購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強，越容易取得成功。如何才能做到這兩點呢?我認為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。還有最重要的一點就是圖書導(dǎo)購。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，及時提出配貨建議。(2)整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的`圖書整理歸位，使之整齊有序。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。一、思想政治方面營業(yè)員作為xx書店的最前沿，代表著xx書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對于xx書店的印象。在去年7月，我有幸可以來到xx書店任營業(yè)員一職?？傊?，這一年中，在全門市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成績，明年的成績將會更加輝煌。加大了圖書、音像制品等商品的宣傳。在搞好門市銷售的同時，我們抓好了全縣中小學(xué)生“親子工程”和“我的祖國”主題教育用書的征訂發(fā)行工作。借“親子工程”之力，讓家長了解讀書的重要性，從而促使家長帶領(lǐng)孩子一起讀書，在我縣掀起讀書高潮。年初，對每個員工制定了店外x元的銷售任務(wù)，與績效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴大一般圖銷售。，擴大一般圖書銷售。以發(fā)行集團公司“星級營業(yè)員”評選活動為契機，在全店開展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競賽活動，形成了一種學(xué)先趕先的39。在進貨方面，相應(yīng)增加了科技、社科、計算機和農(nóng)業(yè)科技用書的進貨量，積極調(diào)整了賣場圖書結(jié)構(gòu)，形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。書店營業(yè)員年終工作總結(jié)320xx年的日歷即將翻過。做好圖書市場調(diào)研、缺書登記及時添訂，調(diào)整圖書結(jié)構(gòu)，到貨及時拆包上架，提高暢銷圖書和重點圖書的上架率，同時做好圖書調(diào)出登記和推銷登記。在接下來的20xx，門店將努力做到：繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理，提高自身素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合門店貫標服務(wù)標準，提升新華書店總體形象。知識讓勞動更有價值”、“閱讀讓我們的生活更精彩”等酬賓活動，不僅提升了新華書店的總體形象，還增加了一般圖書銷售。通過懸掛橫幅，制作海報，LED屏滾動播放等形式進行宣傳推介。通過重點圖書的銷售，一是起到了良好的社會效益，取得較好的成績。以此為契機，我們針對每一種重點圖書都研究征訂發(fā)行策略，精心策劃，對文件簽發(fā)的重點圖書的貨源組織、銷售工作做精密的安排部署，全縣發(fā)放文件200多份。對品類有“進”有“退”，做到有的放矢，最終實現(xiàn)品種多、流通快、動銷率高、庫存少之目的，這樣能針對性及時拾遺補缺，克服大進大退的粗放模式，同時還可優(yōu)化結(jié)構(gòu)和控制庫存，使之在正確的市場分析基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高圖書的陣地發(fā)行量、市場滿足率和客戶滿意度，目前門店的圖書品種已達7502種，有效地豐富了庫存圖書品，庫存商品趨于合理。以市場為導(dǎo)向，把好圖書添訂是促進圖書銷售的前提和基礎(chǔ)。如此提升了門店員工的溝通藝術(shù)和服務(wù)技巧，經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是擴大市場營銷的必要條件，在服務(wù)質(zhì)量上，推崇禮貌經(jīng)營、服務(wù)讀者的經(jīng)營理念，以微笑面對每一位進店購書的讀者，抓好門店規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。今年，門店在班子領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。書店營業(yè)員年終工作總結(jié)220xx年已經(jīng)結(jié)束，作為門店管理人員，這一年里我與門店休戚與共、風(fēng)雨同舟，在經(jīng)理正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的大力支持、協(xié)助下，門店全體同事團結(jié)一心、共同努力，%，%。同時，為回饋小讀者，特別推出“兒童讀者六折售書”活動，即在_月_日至_月_日期間，兒童讀者在門市購書全部六折。這_多種少兒圖書，涵蓋了知識性、趣味性、娛樂性和教育性的多元化統(tǒng)一，而且緊緊抓住當(dāng)前熱點，為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇。之后，開展了一系列豐富精彩的文化活動，給我市市民帶來一場“__”我店還根據(jù)每年的“六一”兒童。活動前，黑河市書店總經(jīng)理、市書店經(jīng)理同志親自帶領(lǐng)有關(guān)人員赴沈陽、長春等地選購圖書，共選購圖書四千余種，一萬余冊，為開展全民讀書活動奠定了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。積極開展圖書競賽活動，利用節(jié)假日組織職工開展活動，早開門、晚關(guān)門，室內(nèi)、室外懸掛標語，圖書、教輔讓利九折、對折，讓讀者得到實惠。營業(yè)員對讀者做到主動、熱情服務(wù)，圖書擺設(shè)整齊，讓讀者一進門就有煥然一新的感覺，圖書上下擺設(shè)勤換位置。二是積極開拓農(nóng)村市場。具體做法：一是加大門市工作力度。四、加強一般圖書銷售一般圖書是書店改革的突破口，也是提高我們核心競爭力的關(guān)鍵所在。今年下半年，又投資十余萬元，更新貨架，改善售書環(huán)境，我店現(xiàn)已成為遼寧圖書發(fā)行有限公司的連鎖店。特別是在清產(chǎn)核資工作中，店領(lǐng)導(dǎo)親自抓，充分調(diào)動工作人員的積極性，較好的完成了各項工作任務(wù)。這樣，不僅為中小學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又為書店帶來了可觀的社會效益和經(jīng)濟效益。近期我們又與中小學(xué)校聯(lián)合開展了共育共建活動，把學(xué)校圖書館延伸到書店。教材發(fā)行，保證開學(xué)前“送書到學(xué)?！?，對于缺、錯、少書的我們及時更換，及時補充訂數(shù)?？傊畬逃稚舷玛P(guān)系必須密切聯(lián)系，才能同心協(xié)力把教材征訂好發(fā)行好。然后共同組織召開全市教材征訂工作會議，分析研究問題，交流各校的征訂工作經(jīng)驗，部署教材征訂發(fā)行工作。書店的新老員工，幾年來為做好全市中小學(xué)教材、教輔發(fā)行工作，團結(jié)一致，勤奮工作，在確?！罢n前到書”的同時，全面做到了送書到校，實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。團結(jié)就是力量，團結(jié)就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項工作都登上了