【正文】 9 歲時，角逐聯(lián)邦參議員再度落選；52 歲時，當(dāng)選美國第16 任總統(tǒng)。信念七；若不全心投入，就不會有恒久的成功。信念五：人是最偉大的資源。信念四：不一定要知道細(xì)節(jié)，才采取行動。成功的人不是從不失敗，他們也有勞而無功的時候，但他們認(rèn)為那是學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，借用這個經(jīng)驗(yàn), 再另起爐灶，得到新的結(jié)果。信念二：沒有失敗這回事，只有結(jié)果。zhenzhou*新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一東風(fēng)口腔工作室[ 案例] 傳銷公司的魔鬼訓(xùn)練很多傳銷公司在訓(xùn)練員工時都采用魔鬼訓(xùn)練方式，即把員工帶到人多的地方，讓他們依次對著陌生人大喊：“我是世界上最優(yōu)秀的，我一定能成功！我一定能成功！”經(jīng)過這種訓(xùn)練后，員工的心理素質(zhì)有很大改觀。zhenzhou*新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一東風(fēng)口腔工作室相信自己是最棒的陳安之：一般人經(jīng)常有的恐懼，就是害怕被拒絕，害怕失敗，為什么害怕，因?yàn)橛X得自己不夠好，因?yàn)樗粔蛳矚g自己。人們經(jīng)常在做了90% 的工作后，放棄了最后讓他們成功的10%。zhenzhou*新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一東風(fēng)口腔工作室不放棄就有機(jī)會陳安之：不管做什么事，只要放棄了就沒有成功的機(jī)會；不放棄，就會一直擁有成功的希望。有一次，他在法國考察時偶然注意到拿破侖的蠟像，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己比拿破侖還高，羅慕洛心頭一驚。我時常在思考，過去為什么還沒有成功的原因，那就是因?yàn)槲业慕杩谔唷?7 年后當(dāng)原來的孩子長大成人，心理專家對那些人進(jìn)行跟蹤調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，那些沒吃軟糖的，即能夠推遲享受的，都取得了很大的成就；那些馬上吃軟糖的，幾乎沒有取得多大成就。zhenzhou*新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一枯舟夜航工作東風(fēng)口腔工作室室[ 案例] 軟糖實(shí)驗(yàn)美國心理學(xué)家做過這樣的實(shí)驗(yàn)：教師在教室里給每個小孩桌前放一塊軟糖，并告訴他們，老師要出去一下，等回來后如果發(fā)現(xiàn)誰的軟糖沒吃，則老師會再給他一塊。你對某件事情思考的方式，可能在你有所行動以前，就已將你擊垮。如果你相信會成功，信念就會鼓舞你達(dá)成；如果你相信會失敗，信念也會讓你經(jīng)歷失敗。把為電信客戶服務(wù)的決心同過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)同一 起來，更加努力地做好本職工作。作為一個入黨積極份子，我深知自己離一個優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)尚有差距，但我有決心做到：在實(shí)際工作中，全心全意為我們電信的客戶服務(wù)，把為電信客戶服務(wù)同有效執(zhí)行同一起來。一天的學(xué)習(xí)，固然時間短暫，卻感受很深。要始終做到以馬列主義***思想，***理論和三個代表重要思想作為自己行動的指南，不斷加強(qiáng)思想政治修養(yǎng)，通過不斷的加強(qiáng)思想政治修養(yǎng)，在工作和學(xué)習(xí)等各方面都產(chǎn)生更大的動力，更加明確工作和學(xué)習(xí)的目的，而不盲目。經(jīng)過學(xué)習(xí)，我更加堅(jiān)定了這一信念。作出的努力不能是盲目的，必須有正確的方向指引。使我在工作、學(xué)習(xí)、生活等各方面有了更加明確的方向和目標(biāo)，更加深信共*產(chǎn)*黨的終究目標(biāo)共產(chǎn)主義的社會制度終將實(shí)現(xiàn)。在這次培訓(xùn)中，我接受了黨的教育，系統(tǒng)地了解了黨的歷史、性質(zhì)、奮斗目標(biāo)、建黨宗旨、組織制度和組織原則等基本知識。|||星期四下午三點(diǎn)鐘，由我們電信分公司領(lǐng)導(dǎo)組織我們十五個入黨積極份子，進(jìn)行了入黨積極份子培訓(xùn)學(xué)習(xí)。我體會到了學(xué)習(xí)的重要性，學(xué)懂一種業(yè)務(wù)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要全方面學(xué)習(xí)。感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次鍛煉的機(jī)會。有狂妄的，我不給人臉色。我不知道該如何點(diǎn)評一天確當(dāng)值班主任體驗(yàn)，繳話費(fèi)、辦業(yè)務(wù)的人不停的進(jìn)進(jìn)出出，中間穿插的五彩繽紛的辦事人行色匆匆，必須承認(rèn)的是我還不太(噢，或許是太不吧)油滑，極不老道，缺少快速的應(yīng)變能力，缺少應(yīng)有的經(jīng)驗(yàn)，乃至不太盡職，但令我唯一自豪的是：我用一顆仁慈的心指引著我行動的方向，有問路的，我用最客氣的語言。接著，一樣的題目我處理了幾件，固然都是一些不起眼的小題目，但是他反映的題目是存在的，我的E家套餐，很多用戶不太清楚，這需要我們營業(yè)員把具體的消費(fèi)進(jìn)程向用戶解釋清楚。我來到話費(fèi)查詢臺，分別打出了該用戶固話話費(fèi)單和小通達(dá)話費(fèi)單，逐一的向他解釋，由于用戶辦理了我的E家套餐，詳單的確有點(diǎn)復(fù)雜，不輕易看懂。我接待的第一名用戶，手里拿著電信繳費(fèi)單，向值班主任工作臺靠近，沒來得及問明緣由，他就已吵了起來，說：亂收費(fèi)，消費(fèi)不透明等等，聽到這里我大概明白了用戶的來意。當(dāng)我坐在值班主任的工作臺席上時，心情十分激動、自豪，同時也很忐忑不安。這是一次難得的鍛煉的機(jī)會。在此，我選擇第一天當(dāng)值班主任時所寫的一篇日記作為個人的心得體會。一份耕耘一份收獲，我一定要將所學(xué)到的知識全部用到工作中往，才會有個好的結(jié)果。在應(yīng)用一定的營銷技能同時，捉住顧客開始留意或感愛好時，客戶點(diǎn)頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r，堅(jiān)持要談主要題目時，討論付款方式時，詢問合約內(nèi)容時，談到有人買過此產(chǎn)品時，抱怨其他品牌時等一些城建時機(jī)，將會使你的營銷到達(dá)意想不到的效果。另外，在培訓(xùn)中，我學(xué)會了怎樣控制自己的情緒，把握正確排解壓力的方法。熟悉到真實(shí)的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成平常工作，超出客戶的期看值，為每次互動增加價(jià)值和信譽(yù)，向每一個客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對象感到愉快的方法，讓你驚奇于自己能夠做很多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。在通訊行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深入變化的今天，這些知識讓我具有更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對我更好地展開電佩服務(wù)工作將會起到非常重要的作用。另外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深入的印象。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實(shí)際，把枯燥的理論講得通俗易懂，進(jìn)木三分，令人能夠很快接受、消化。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當(dāng)前電信營業(yè)員所必須具有的基本素質(zhì)，內(nèi)容安排公道、系統(tǒng)?，F(xiàn)將我參加這次學(xué)習(xí)心得總結(jié)以下：首先，本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，安排非常公道。年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉行的培訓(xùn)班。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：xx電信發(fā)展史、xx電信實(shí)業(yè)概況、新員工進(jìn)職輔導(dǎo)、公文寫作、人際溝通、商務(wù)禮節(jié)、職業(yè)發(fā)展生涯等。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：xx電信發(fā)展史、xx電信實(shí)業(yè)概況、新員工進(jìn)職輔導(dǎo)、公文寫作、人際溝通、商務(wù)禮節(jié)、職業(yè)發(fā)展生涯等。溝通要講究方法和技巧，善于溝通才容易被大家所接受和認(rèn)可。人與人之間、團(tuán)隊(duì)之間要溝通、上級和下級之間也要溝通。事實(shí)我們做到了!由此，我總結(jié)得出如下結(jié)論：個人的力量是有限的，只有發(fā)揮整個團(tuán)隊(duì)的作用，才能克服更大的困難，獲得更大的成功。難度最大和足以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)力量的就是翻墻了。要有團(tuán)隊(duì)合作精神這次崗前培訓(xùn)中在番禺開展的拓展訓(xùn)練給我的啟發(fā)是非常大的。在不斷改革和競爭Ji烈的今天，只有未雨綢繆，才有能力迎接新的挑戰(zhàn)，為此，我們需要的是創(chuàng)新和突破精神。通過學(xué)習(xí)，不斷提高解決實(shí)際問題的能力。自學(xué)能力的培養(yǎng)是相當(dāng)?shù)闹匾?，大學(xué)就是培養(yǎng)我們自學(xué)能力的地方。大學(xué)所學(xué)的知識能在工作中用到的緊占10%～15%，85%以上的知識需要在工作中學(xué)習(xí)。從錯誤中吸取教訓(xùn)、從錯誤中學(xué)習(xí)，不再犯相同的錯誤。活到老，學(xué)到老，年輕的時候更不應(yīng)故步自封。而對自己來說，更重要的是是否有繼續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會。正如崗前培訓(xùn)中提到：要對所在公司歷史的了解，能正確把握未來。正如老師所說“態(tài)度決定一切”，我覺得這句話挺有道理，無論那個行業(yè)的員工，都要有明確端正的工作，具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，才能在工作中做出好成績。打個比方，我們今天要把某份文件送到某處，我們不能說車壞了或保安不讓進(jìn)去而向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)說自己完成不了。為此，我覺得，作為電信員工必須具備如下素質(zhì)和技能：，而是實(shí)際的辦事能力。不要被文憑所迷惑，學(xué)歷已不再是人才的象征。通過這次培訓(xùn)，我受益非淺。從學(xué)校學(xué)習(xí)到社會工作，誠然是人生的一大轉(zhuǎn)折，需要一段適應(yīng)的過程，許多問題是我們未曾遇到或想到，更多是一種文學(xué)，要我們學(xué)、用好。如文件的格式、傳真的格式等等。所以，我們每一位新員工都該認(rèn)真