【正文】 取消時(shí)，導(dǎo)游人員選定替代原景點(diǎn)的新景點(diǎn)后，要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排得以實(shí)現(xiàn)。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，地陪可不再交換旅游團(tuán)，全陪應(yīng)交換旅游團(tuán)并向旅游者道歉。（）14．景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉景區(qū)景點(diǎn)的有關(guān)管理規(guī)定，掌握必要的生態(tài)環(huán)境、文物保護(hù)和安全知識(shí)。（）12．在旅游者進(jìn)住飯店過程中，全陪應(yīng)使游客盡快完成住宿登記手續(xù)、進(jìn)住客房、取得行李。（）10．地陪導(dǎo)游人員掌握旅游團(tuán)的交通票據(jù)情況，主要是掌握該團(tuán)去下一站的交通票據(jù)是否已按計(jì)劃訂妥，有無變更及更改情況；有無返程票；有無國內(nèi)段國際機(jī)票，如果有，則要幫旅游團(tuán)(者)及時(shí)確認(rèn)出境機(jī)票的票種是OK票，還是OPEN票。（）8．旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員之問協(xié)作共事，建立良好合作關(guān)系的基礎(chǔ)是平等互利、互守信用，向旅游團(tuán)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（）6．由于導(dǎo)游講解是單一性的口語表達(dá)，因此口頭語言的運(yùn)用藝術(shù)要依賴豐富的語言知識(shí)。（）4．在各站的服務(wù)中，全陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)通報(bào)旅游團(tuán)的情況，并協(xié)助領(lǐng)隊(duì)工作。（）2．導(dǎo)游人員是實(shí)現(xiàn)游客旅游目的的重要環(huán)節(jié)，他們除了負(fù)責(zé)迎接游客、幫助游客住店離店、安排行李運(yùn)送、保護(hù)游客安全等項(xiàng)事宜外，還要與提供住宿、餐飲和購物等服務(wù)的部門進(jìn)行必要的溝通，以使游客在旅游期間的生活順利愉快。導(dǎo)游人員運(yùn)用語言時(shí)要遵循的原則有（）。小王以下做法正確的有（）。A．煙、酒B．旅行自用物品 C．外匯D．人民幣 E．中成藥18．旅游者心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A．天氣變化時(shí)，及時(shí)提醒家長給孩子增減衣服B．人多擁擠時(shí)，幫助家長帶好孩子C．不單獨(dú)把客人的孩子帶走，也不宜給兒童買零食和玩具 D．不將自己隨身攜帶的藥品給孩子服用 ’E．注意掌握兒童訂機(jī)(車、船)票、安排房間、用餐等方面的標(biāo)準(zhǔn)16．邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制的出境人士有（）。A．要突出款式、色彩和質(zhì)地、色彩、質(zhì)地要協(xié)調(diào) C．要整潔，常換常洗，不要有異昧D．要與形體相稱，整體要協(xié)調(diào) E．要體現(xiàn)應(yīng)有的氣質(zhì)和風(fēng)度 14．調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法很多，歸納起來，基本上有（）。A．建議游客將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜B．不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績?nèi)C．提醒游客不要把房號(hào)隨便告訴陌生人D．不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進(jìn)入房間，出入房間要鎖好門E．經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)12．在導(dǎo)游服務(wù)過程中，可能引起旅游活動(dòng)計(jì)劃和El程變更的客觀原因主要有（）。A．旅游者方面原因 B．沒有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù) C．由于途中遇到交通事故，嚴(yán)重堵車D．班次已變更但旅行社有關(guān)人員沒有及時(shí)通知導(dǎo)游人員 E．汽車發(fā)生故障10．游客在中國境內(nèi)丟失行李時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)冷靜分析情況，找出差錯(cuò)的環(huán)節(jié)，主動(dòng)做好失主的工作，要做到（）。A．結(jié)清的各種賬目B．海關(guān)申報(bào)單、換匯水單 E．旅行證件8．景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員在講解過程中應(yīng)自覺做到（）。A．組團(tuán)社名稱、傳真號(hào)碼及其基本狀況B．旅游團(tuán)名稱、代號(hào)、電腦序號(hào)C．主要聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號(hào)碼或其他通信方式 D．結(jié)算方式和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) E．旅行社標(biāo)識(shí)或提供給團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)志物6．游客提出的飲食方面的特殊要求，如在協(xié)議書上有明文規(guī)定的，接待方旅行社應(yīng)（）。A．以游客的利益為出發(fā)點(diǎn)，處理問題時(shí)要以游客的利益為重 C．平等待客 D．誠信待客 E．文明待客4．晉升中級(jí)導(dǎo)游人員的基本條件是（）。A．導(dǎo)游工作由非職業(yè)活動(dòng)發(fā)展為職業(yè)活動(dòng)C．導(dǎo)游工作由單一業(yè)務(wù)發(fā)展為綜合業(yè)務(wù)D．導(dǎo)游工作的基本類型由體能加講解導(dǎo)游發(fā)展為體能、講解導(dǎo)游與物化導(dǎo)游相結(jié)合E．導(dǎo)游工作使用的語種從單一語言發(fā)展為多種語言 ? 2．導(dǎo)游人員為游客提供旅游生活服務(wù)的主要類型有（）。A．三字英語代碼和兩個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字B．兩個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字和漢語拼音字頭C．二字英語代碼和四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字D．漢語拼音字頭和三個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字40．地陪小李帶團(tuán)游白洋淀時(shí)，一位游客提出希望單獨(dú)劃小船在水上泛舟，此時(shí)小李應(yīng)該（）。大型客輪的艙室一般分為（）。A．12 B．24 C．48 D．7237．航班規(guī)定離站前（）分鐘停止辦理乘機(jī)手續(xù)。A．應(yīng)熱情介紹節(jié)目內(nèi)容B．立熱情予以指點(diǎn) C．不宜予以指點(diǎn)D．可適當(dāng)指點(diǎn)，不宜逐一解說 35．文化層次、品位較高的旅游者，大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，發(fā)表意見往往經(jīng)過深思熟慮，一旦發(fā)表，（）。A．重申活動(dòng)安排B．進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游 C．介紹游覽景點(diǎn)D．注意旅游者的安全 33．游客提出的飲食方面的特殊要求如若在旅游團(tuán)抵達(dá)后提出，地陪應(yīng)（），如滿足游客要求確有困難，可協(xié)助其自行解決。A．1 B．2 C．3 D．6 31．創(chuàng)辦中國歷史上第一家旅行社的是（）。A．20% % C．40% % 29．導(dǎo)游證的有效期為（）年。A．自然形成的旅游資源、藝術(shù)性的旅游資源D．，使得導(dǎo)游服務(wù)的地位逐步為社會(huì)所確認(rèn)，推進(jìn)了導(dǎo)游的（）進(jìn)程。A．參觀游覽費(fèi)用B．導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用 C．觀看文娛節(jié)目費(fèi)用 D．早餐和晚餐費(fèi)用25.“古”、“大”、“重”、“綠”是南京導(dǎo)游人員在講解市容時(shí)常用的四個(gè)字，此時(shí)他們運(yùn)用的導(dǎo)游方法是（）。A．24小時(shí)B．72小時(shí) C．48小時(shí) D．12小時(shí)23．北京時(shí)間為零點(diǎn)時(shí)，倫敦時(shí)間應(yīng)該為（）。A．統(tǒng)籌動(dòng)態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞 C．扣住觀賞時(shí)機(jī)D．把握觀賞節(jié)奏21．一位游客在旅游定點(diǎn)商店看中一種絲綢，告訴導(dǎo)游人員他需要買8英尺，導(dǎo)游人員應(yīng)該告訴售貨員，這位游客需要買（）。A．容易產(chǎn)生厭倦感和疲憊感 C．易產(chǎn)生厭倦感但不易產(chǎn)生疲憊感D．易產(chǎn)生疲憊感但不易產(chǎn)生厭倦感19．導(dǎo)游人員在運(yùn)用（）去激發(fā)游客的游興時(shí)．一是要避免游覽內(nèi)容的重復(fù)，二是要注意用同游客生活環(huán)境相異的事物去激發(fā)他們的游興。A．九B．偷竊 C．死亡D．錢或詢問價(jià)格、數(shù)量的多少 17．個(gè)人界域語是指接近性界域距離，界域距離一般為（）左右，語意為“親切、友好”，如促膝交談、握手等。A．熟悉接待計(jì)劃B．充實(shí)相關(guān)知識(shí)，并做好物質(zhì)準(zhǔn)備D．開好出發(fā)前說明會(huì) 14．團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游銷售業(yè)務(wù)預(yù)訂期一般都在（），A．半年至一年不等B．一個(gè)月之內(nèi) C．兩三個(gè)星期左右D．一周之內(nèi)15．在旅游過程中如果發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法中，錯(cuò)誤的是()。A．共同的工作環(huán)境B．共同的工作對(duì)象 C．共同的工作任務(wù)D共同的努力目標(biāo)12．地陪導(dǎo)游人員在旅游團(tuán)抵達(dá)（），應(yīng)與各有關(guān)部門或人員一起落實(shí)、檢查旅游團(tuán)的交通、住宿、飲食和行李運(yùn)輸?shù)仁乱?。A．漏接B．空接 C．錯(cuò)接D．誤接10．為防止游客走失，到游覽點(diǎn)后，在景點(diǎn)示意圖前，（）要向旅游者介紹游覽線路，告知旅游車的停車地點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間和地點(diǎn)，再次提示旅游車的特征和車號(hào)。A．講解員B．宣傳員 C．推銷員D．民間大使8．受理散客來本地旅游的委托，與代辦散客赴外地的旅游委托相同，二者都屬于（）。A．特殊化B．個(gè)性化 C．主動(dòng)性D．義務(wù)性6．下列選項(xiàng)中，不能頒發(fā)導(dǎo)游證的情形是（）。A．簡(jiǎn)明扼要，攜帶方便B．深刻印象，生動(dòng)直觀 C．信息豐富，聯(lián)系廣泛D．直接交流，隨機(jī)應(yīng)變 5．某游客在旅游過程中在某商店購買了一件大型物品，在旅途中攜帶十分不便，而該商店又無托運(yùn)業(yè)務(wù)，導(dǎo)游人員主動(dòng)協(xié)助該游客辦妥了托運(yùn)手續(xù)。A．導(dǎo)游職業(yè)的出現(xiàn)B．交通工具的改進(jìn) C．旅游酒店的普及D．旅游服務(wù)的完善3．旅游接待服務(wù)的核心和紐帶是（）。二、單項(xiàng)選擇1．在古代旅游活動(dòng)中，司馬遷、玄奘、李時(shí)珍、徐霞客等人從事的“行萬里路，讀萬卷書”式的旅游活動(dòng)屬于（）。9．導(dǎo)游人員要長期加強(qiáng)______和______鍛煉，方能創(chuàng)造文雅、瀟灑、和諧的姿態(tài)美。7．旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是______或______的責(zé)任，但導(dǎo)游人員應(yīng)高度重視，負(fù)責(zé)查找。5．全陪在熟悉接待計(jì)劃掌握協(xié)作企業(yè)的情況時(shí)，應(yīng)了解旅游團(tuán)所到各地______的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及______情況等。3．地方導(dǎo)游服務(wù)程序是指從地陪______旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)離開本地并做完______為止的工作程序。2．導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事______的接待。（1分）C、如無法抽身，應(yīng)寫字條說明退貨的物品和原因，讓顧客交給商店的售貨員（1分）；D、顧客提出退貨的原因是項(xiàng)鏈有假時(shí)，地陪應(yīng)要求鑒定項(xiàng)鏈的真?zhèn)?，以維護(hù)我國的商業(yè)信譽(yù)（1分）；E、如果項(xiàng)鏈?zhǔn)羌俚?，一切?zé)任由商店承擔(dān)（1分）；F、如果項(xiàng)鏈?zhǔn)钦娴模b定費(fèi)由游客支付（1分）；G、即使項(xiàng)鏈?zhǔn)钦娴?，但游客?jiān)持退貨，地陪應(yīng)協(xié)助其退貨（1分）。（2）A、當(dāng)游客購物時(shí)，導(dǎo)游員要當(dāng)好顧問，做好正確宣傳，鼓勵(lì)他們購物，但不能太積極，以免引起誤會(huì)（1分）；B、游客提出退貨要求，導(dǎo)游員應(yīng)積極協(xié)助。B、女游客懷疑項(xiàng)鏈有假要求退貨，地陪只以“這樣的大商場(chǎng)不可能出售假貨”來解釋，缺乏說服力（1分）；C、以“這家商場(chǎng)規(guī)定貨物售出概不退換”為借口阻止女游客退貨，有欺騙游客之嫌（1分）。3地陪的行為是不對(duì)的（1分）。每題2分，共20題）題號(hào) 答案CD ABCD ACD ABC CD ACD BCD ABD BC ABC四、簡(jiǎn)答題（3題，共20分）答：（1）協(xié)助領(lǐng)隊(duì)幫助旅游者辦理住房登記手續(xù)（1分）（2）介紹飯店設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目（1分）（3）帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐（1分）（4）重申當(dāng)天或第二天的活動(dòng)安排（1分）（5）照顧旅游者和行李進(jìn)房（1分）（6）確定叫早時(shí)間（1分）3答：（1）回顧旅游活動(dòng)，感謝合作（1分）（2）表達(dá)友情和惜別之情（1分）（3）征求旅游者對(duì)工作的意見和建議（1分）（4）旅游活動(dòng)如有不盡人意之處，地陪可借機(jī)向旅游者表示歉意（1分）（5）期待重逢（1分）（6）美好祝愿（1分）3答：（1）全陪必須提前到達(dá)計(jì)劃所規(guī)定的集合地點(diǎn)迎候旅游者。請(qǐng)問：（1）地陪這樣做對(duì)嗎？為什么？（2）導(dǎo)游員應(yīng)該怎樣正確處理這一問題。地陪耐心解釋說這樣的大商場(chǎng)不可能出售假貨，并說這家商場(chǎng)規(guī)定貨物售出概不退貨，但女游客仍然堅(jiān)持退貨?；仫埖旰螅撚慰团c同團(tuán)游客議論，多數(shù)人懷疑項(xiàng)鏈有假。小王正欲前往處理，團(tuán)員馬克也打來電話，抱怨所住的標(biāo)準(zhǔn)間太小，要求調(diào)換到套房。10月14日，該團(tuán)游覽完長城回飯店的途中，團(tuán)員格林夫婦告訴地陪小林，他們希望在中國多逗留一個(gè)星期，以便仔細(xì)欣賞北京的風(fēng)光，并希望能前往承德游覽那里的皇家園林。（）A、恭候旅游者上車B、風(fēng)光、風(fēng)情及飯店概況介紹C、當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程的安排介紹D、宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)及停車位置29．旅游團(tuán)離開本地的前一天，地陪應(yīng)認(rèn)真做好旅游團(tuán)的交通票據(jù)核實(shí)工作，核對(duì)__________________。（）A、機(jī)票檢查B、衛(wèi)生檢查C、證照檢查D、海關(guān)檢查27．以下做法中__________________是正確的。（）A、經(jīng)濟(jì)意義B、文化意義C、政治意義D、民間外交的作用25．講笑話的基本技巧要掌握__________________。（）A、熟悉接待計(jì)劃B、制定旅游活動(dòng)日程C、物質(zhì)準(zhǔn)備D、23．接待入境旅游團(tuán)，地陪的離店導(dǎo)游服務(wù)包括__________________。（）A、求同存異B、闡明立場(chǎng)C、嚴(yán)止駁斥D、報(bào)告有關(guān)部門21．導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力主要包括__________________。（）A、50%B、30%C、10%D、5%三、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將符合題意的選項(xiàng)填入題后的括號(hào)內(nèi)，錯(cuò)選、漏選、多選均不得分。（）A、12B、24C、48D、7218．根據(jù)國家旅游局《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》，經(jīng)濟(jì)損失在10萬元屬于__________________。（）A、保護(hù)旅游者的安全、組織搶救B、立即報(bào)案C、報(bào)告旅行社D、捉拿罪犯16．根據(jù)鐵路部門的規(guī)定，持成人票的普通旅客，每個(gè)人免費(fèi)攜帶行李重量為__________________。這種導(dǎo)游講解方法是__________________。()A．耐心細(xì)致B、真誠公道C、遵紀(jì)守法D、熱情友好13．導(dǎo)游人員在工作過程中應(yīng)盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時(shí)的量不能超過自己酒量的__________________。()A、熱愛導(dǎo)游B、勤奮苦練C、愛國D、開拓創(chuàng)新11．導(dǎo)游人員在介紹他人時(shí)，下列情況中不正確的是__________________。二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)把正確答案前的字母填入題后的括號(hào)中。9．在職導(dǎo)游人員的考核分為_____________兩種行式。7．全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好關(guān)系的前提是_____________、_____________旅游團(tuán)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5．全陪是指受_____________委派，作為其代表，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施_____________，為旅游團(tuán)提供__________________________的工作人員。3．面對(duì)旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游人員的正確態(tài)度應(yīng)該是：一要_____________，二要_____________，三要_____________，并繼續(xù)為其熱情服務(wù)。第二篇：2013年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)考前模擬試題及答案二2013年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)考前模擬試題及答案二一、填空題（請(qǐng)將答案填在題中的橫線上，共15分）1．導(dǎo)游語言是一種口頭語言，有“_____________、急、_____________、雜”的特點(diǎn)，往往沒有時(shí)間字斟名酌，因此導(dǎo)游人員在運(yùn)用語言時(shí)必須遵循“_____________、清楚、_____________、_____________、”四原則。因此，游客旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對(duì)導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最直接，感受最深切，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。？答：導(dǎo)游人員既要獨(dú)立地宣傳、執(zhí)行國家政策，又要根據(jù)旅游接待計(jì)劃，獨(dú)立地帶團(tuán)參觀游覽，尤其是在出現(xiàn)問題時(shí)，導(dǎo)游人員還需要以敏捷的思維，獨(dú)立地、合情合理地處理問題。導(dǎo)游人員在與游客交往過程中要做一個(gè)有心人，設(shè)法了解他們的愿望，并不失時(shí)機(jī)地向旅