【正文】 管理制度商場(chǎng)物業(yè)管理規(guī)定總則商場(chǎng)物業(yè)管理規(guī)定（以下簡(jiǎn)稱規(guī)定）是為各業(yè)主和使用人（以下簡(jiǎn)稱用戶）之利益而設(shè)置，各用戶必須遵守和履行本規(guī)定所載之義務(wù)和責(zé)任既受本規(guī)定約束。根據(jù)災(zāi)情的所在部位大小，按次序逐步的疏散，如果人員太多時(shí)要組織人員向外拖拉，有人跌倒時(shí)還要設(shè)法阻止人流，迅速扶起摔倒人員，必要時(shí)強(qiáng)制疏導(dǎo)，防止出現(xiàn)傷亡事故。在動(dòng)員客人疏散時(shí)要和客人說明疏散原因，在疏散的過程中要注意語言的藝術(shù)，不要用“疏散”“撤離”等專業(yè)術(shù)語。此時(shí)各工作人員要為客人指明各種疏散通道，同時(shí)要用鎮(zhèn)定的語氣引導(dǎo)客人按預(yù)定的疏散路線逃生。造成不必要的損失。不要因?yàn)榫o張大聲喊叫，夸大災(zāi)情。二正確通報(bào)防止混亂根據(jù)公司裝修材料阻燃度很高，如果發(fā)生火災(zāi)火勢(shì)的發(fā)展也比較緩慢。一有組織的疏散當(dāng)發(fā)生時(shí)為幫助受火災(zāi)威脅的人員有持續(xù)的脫離險(xiǎn)情，必須對(duì)人員進(jìn)行有組織的疏散才能避免混亂，減少人員的傷亡。從而會(huì)相互擁擠，踩踏造成大量人員傷亡。消防應(yīng)急疏散預(yù)案由于公司屬于人員密集性營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，在人員集中的地方火災(zāi)初期的現(xiàn)場(chǎng)，由于濃煙阻擋了視線，使人暈頭轉(zhuǎn)向。三、善后工作當(dāng)火災(zāi)撲滅后。防止丟失，被竊或被損壞。對(duì)不能移動(dòng)的上述物資要集中部分水槍均勻的冷卻其外壁，降低其溫度，其次要疏散重要的文件，資料和貴重的設(shè)備及物品。火場(chǎng)疏散物質(zhì)是減少火災(zāi)損失，控制火勢(shì)防止火勢(shì)蔓延的有效方法?；饒?chǎng)煙霧彌漫沒有防毒面具可用濕毛巾捂住口鼻防止中毒。深入火場(chǎng)尋人，要注意在出入通道，走廊，墻角，等容易掩藏的地方。如通道被堵塞要組織人員迅速破拆。救人是火場(chǎng)上的首要任務(wù)，火場(chǎng)尋人的主要方法有：大聲呼喚和深入內(nèi)部?jī)煞N。5堅(jiān)持統(tǒng)一指揮，協(xié)同作戰(zhàn)，堅(jiān)持內(nèi)攻為主外攻為輔，并應(yīng)做到靈活應(yīng)用。4集中一切力量，加強(qiáng)第一出動(dòng)力量。充分發(fā)揮“自救原則”，撲救初期火災(zāi)，爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)及時(shí)撲救火災(zāi)。特制定本預(yù)案，一旦發(fā)生火災(zāi)事故，本預(yù)案作為指導(dǎo)性意見組織實(shí)施。雙面膠在木板上，盡可能用干冰口香糖去漬劑冷卻后，再進(jìn)行去除。D、然后統(tǒng)一到垃圾房用清潔劑（全能清潔劑）清洗；吹干收好，以備后用。B、獨(dú)立的一個(gè)立式煙缸絕對(duì)保持石英子的平整度。抹一下留在立式煙缸上的灰塵（注意地面也要保持干凈）。倒入干凈的石英子。將贓的石英子換出來，倒入桶中。若只是小面積的皮鞋印，將清潔劑噴后用舊牙刷刷干凈或涂上牙膏，再用舊牙刷、刷磨，然后用于抹布抹干凈即可。去除不了的用地毯除漬劑，所含溶劑能清除最頑固的污漬（如：日香糖、板油以及油漬、皮鞋?。﹥?nèi)含揮發(fā)性污劑，避免與眼睛、皮膚、衣服接觸，因此在使用清潔劑要小心皮膚，需套手套操作。以上工作盡可能在沒有客人乘電梯的情況下操作。晶面處理是保養(yǎng)地面的最佳保養(yǎng)方法（此工作需要晚班人員完成）。用濕布抹干凈地面和軌道的灰塵。第六節(jié)保潔作業(yè)技巧（一）觀光梯最佳保養(yǎng)方法箱體里不銹鋼可用不銹鋼清劑清潔，玻璃可用玻璃清潔劑清潔，要求達(dá)到光潔、明亮、無手印及污跡的效果。1．最后放吹干機(jī)進(jìn)行吹干即可。1．啟動(dòng)電子打泡箱的電源開關(guān)，待泡沫出來后，用手刷進(jìn)行刷洗。操作程序：1．先進(jìn)行局部去污。（四）沙發(fā)、床靠背、餐椅的清洗程序工具：手刷、電子打泡箱、喉管、吹干機(jī)、抹布少許。3．9最后用抹布將地面邊角的污跡抹干凈。3．7再噴K2于地面，繼續(xù)E步驟）。3．5用晶面處理機(jī)不斷磨擦地面，使地面變得很燙，直到K2干透后發(fā)現(xiàn)光亮。3．3操作方法擦地機(jī)相似。操作程序3．1把吹風(fēng)機(jī)、晶面處理機(jī)的電源插頭插在插線板上。2．3．10待地毯干后，用直立式松毛機(jī)對(duì)地毯整體進(jìn)行松毛。2．3．8用吹風(fēng)機(jī)進(jìn)行吹干。2．3．6再按噴水按鈕反復(fù)進(jìn)行抽洗。2．3．4把清水裝入水箱內(nèi)，把消泡劑放入污水箱內(nèi)。2．3．2把低泡地毯清潔劑裝進(jìn)高壓噴壺內(nèi)預(yù)噴。2．2清潔劑：地毯除漬劑、消泡劑、低泡地毯清潔劑、口香糖清潔劑。相關(guān)工具和清潔劑2．1工具：掃把、拖把、抹布、刷子；：全能清潔劑、玻璃清潔劑、潔廁劑；（1．3．9待地毯干后；用直立松毛機(jī)進(jìn)行松毛。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要做三無“無水跡、無毛發(fā)、無雜物”。1．4衛(wèi)生間門的清潔，最后打掃地面、拖地，再噴一點(diǎn)空氣清潔劑。1．3再清潔洗臉盆，特別是洗臉盆活塞四周的衛(wèi)生，然后鏡子、玻璃及不銹鋼水龍頭的清潔。1．2接著做拋光磚墻面（木飾面）及隔離板的抗塵，特別是拋光磚貼腳邊及低處的衛(wèi)生一定要抹塵到位。1．7清掃工作結(jié)束必須將所有的工具清理干凈，臟抹布、工具帶回保潔員倉庫。1．5對(duì)大堂休息處及各處的煙缸要勤清理；用廢紙把口痰污跡抹干靜。1．3進(jìn)行清潔墻角、邊、柱子底、扶梯臺(tái)階、扶手抹塵、地面必須保持清潔無雜物、油污等，在扶塵的同時(shí)要不間斷的看觀光電梯內(nèi)、煙缸內(nèi)有無雜物、垃圾，隨時(shí)保持清潔干凈。相關(guān)工具2．1工具：掃把、高壓水槍；（三）大堂保潔打掃步驟1．1到達(dá)工作崗位，對(duì)地面進(jìn)行推塵一次，注意推塵時(shí)，塵推放在地上，直線方向推塵，中途上推不可離地。1．4對(duì)垃圾房?jī)?nèi)外沖洗，注意節(jié)約水、電、清潔劑，收取商場(chǎng)外圍的垃圾，注意整體環(huán)境的清潔。1．2原則上保持、保證商場(chǎng)外圍正門廣場(chǎng)、車道、花壇、水溝、植物、花叢、地面無煙蒂、無紙屑、無痰跡、無水跡、無沙粒、無垃圾和無落葉。，對(duì)某些未完成的工作做一個(gè)交接并說明原因。相關(guān)工具及清潔劑2．1工具：水桶、塵推、抹布、雞毛撣；2．2清潔劑：玻璃清潔劑、全能清潔劑、靜電吸塵劑、家具蠟；注意事項(xiàng)：，精神飽滿，舉止大方得體，文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放，禁止將文件挪動(dòng)位置，如有報(bào)紙等物品應(yīng)做整理。1．1檢查是否有需要清洗得物品，如需清洗立即上報(bào)主管。、辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。、本地板定期打蠟。1．地毯吸塵，地面拖地。1．沙發(fā)及皮椅子打家具蠟。1．擦拭桌子、椅子、書柜、窗臺(tái)、茶幾、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、壁畫、飲水機(jī)等其它家具。1．清洗杯子。對(duì)于計(jì)劃中未列出的工具，保潔主管應(yīng)盡快補(bǔ)充至計(jì)劃中并上報(bào)公司審批。《保潔工具庫存登記表》上，對(duì)于需要補(bǔ)充的工具應(yīng)建議保潔主管盡快申購。《報(bào)廢工具登記表》內(nèi)，物業(yè)部經(jīng)理審核后上報(bào)公司審批。對(duì)于100元以上的公用工具須先由保潔主管填寫《報(bào)廢工具登記表》經(jīng)物業(yè)經(jīng)理審核后上報(bào)公司審批。，則應(yīng)由借用人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。：a)便攜式（小件的）；b)大型公用工具應(yīng)每個(gè)月進(jìn)行一次保養(yǎng)：——對(duì)各轉(zhuǎn)動(dòng)部位加注潤(rùn)滑油；——調(diào)整皮帶，對(duì)于磨損嚴(yán)重的皮帶應(yīng)更換；——檢查、調(diào)整碳刷，如碳刷磨損超過新裝時(shí)的1/2則應(yīng)更換；——檢查啟動(dòng)電容，如變形、膨脹或開裂則應(yīng)更換；——檢查或整修接線頭；——調(diào)整機(jī)械間隙至合理位置；——清潔外表，必要時(shí)涂上防銹油；——擰緊所有緊固螺栓。，對(duì)于丟失或人為損壞的工具將責(zé)令其立即補(bǔ)齊。 個(gè)人勞保用品使用注意事項(xiàng)；a)定期進(jìn)行清洗；b)個(gè)人勞保用品每季度領(lǐng)用一次；c)如未到領(lǐng)用時(shí)間丟失或損壞，由保潔員個(gè)人補(bǔ)上； 工具管理，嚴(yán)禁用作私人用途。 保潔員正式上崗時(shí)，由領(lǐng)班代為填寫《物品領(lǐng)用單》，經(jīng)主管批準(zhǔn)后，到倉庫領(lǐng)取勞保用品。班組使用工具、耗材、設(shè)備由領(lǐng)班領(lǐng)用并負(fù)責(zé)保管。 《保潔工具/設(shè)備采購計(jì)劃表》應(yīng)包括如下內(nèi)容：a)所需工具、耗材及設(shè)備的名稱、型號(hào)及規(guī)格、數(shù)量、品牌；b)預(yù)計(jì)費(fèi)用； c)購買時(shí)間； d)用途；：一類是工具，一類是耗材，一類是設(shè)備。職責(zé)。完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)第三節(jié)工具管理作業(yè)流程目的規(guī)范保潔組工具管理工作，確保工具完整及各項(xiàng)性能完好。發(fā)揮工作主動(dòng)性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團(tuán)結(jié)，積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。清理垃圾時(shí)若發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品應(yīng)及時(shí)上交班長(zhǎng)或主管。注意節(jié)約原材料，降低成本。（四）保潔員工作職責(zé)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行工作規(guī)范化運(yùn)作，提高工作效率，堅(jiān)持文明禮貌用語。發(fā)現(xiàn)問題責(zé)令員工及時(shí)整改，并主動(dòng)向主管匯報(bào)。對(duì)員工在公共區(qū)域拾到的物品，當(dāng)天上交主管，并填寫《遺失物品登記表》。對(duì)員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)負(fù)有培訓(xùn)和提高的責(zé)任。幫助、指導(dǎo)保潔員正確使用保潔工具并按規(guī)定操作，防止保潔物體的損壞。協(xié)助主管制定星期工作計(jì)劃，并協(xié)調(diào)同事間工作關(guān)系。對(duì)公司管理及制度提出合理化建議，促進(jìn)公司制度化管理工作。做好物業(yè)部的檔案管理和保潔組物品領(lǐng)用管理及其它綜合事物的管理。加強(qiáng)員工安全教育，保潔設(shè)備和保潔知識(shí)的學(xué)習(xí)，消除事故隱患。做好員工的組織和培訓(xùn)工作，不斷提高員工整體水平，加強(qiáng)對(duì)清潔人員的日常工作考核。制定每月保潔管理的工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)人員調(diào)配，合理安排好員工的排班與工作任務(wù)。完成上級(jí)下達(dá)的其他各項(xiàng)工作。協(xié)助維護(hù)商場(chǎng)各類公共設(shè)施、發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)安全隱患，及時(shí)上報(bào)發(fā)現(xiàn)的問題。定期清潔商場(chǎng)外墻裝飾及廣告面畫。負(fù)責(zé)商場(chǎng)所有衛(wèi)生間清潔與維護(hù)。第二節(jié)保潔工作職責(zé)（一）部門職責(zé)負(fù)責(zé)商場(chǎng)所有公共區(qū)域清掃、保潔、整理等工作。當(dāng)顧客較少時(shí)，抓緊拖擦地面；當(dāng)顧客擁擠時(shí)，進(jìn)行邊角擦拭。商場(chǎng)衛(wèi)生狀況如何，直接影響著購物環(huán)境，影響著商場(chǎng)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。商場(chǎng)保潔工作管理制度現(xiàn)在大型商場(chǎng)越來越多，人們對(duì)購物環(huán)境的要求也越來越高。麻煩幫弄一個(gè)每人8小時(shí)的三班倒制度。營(yíng)業(yè)時(shí)間：早7點(diǎn)晚8點(diǎn)。5層樓的服裝商場(chǎng)，現(xiàn)有的保潔人員配備情況是這樣的： 一層：3人。商場(chǎng)不同于住宅物業(yè)，要根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及本身商業(yè)的價(jià)值來定的。要分區(qū)清潔衛(wèi)生，比如超市商品清潔衛(wèi)生，干貨區(qū)、果蔬區(qū)、鮮肉區(qū)、快餐區(qū)等都有各自的清潔特點(diǎn)，清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具體明細(xì)化。另外商超保潔還需注意對(duì)停車場(chǎng)、理貨區(qū)及垃圾存放點(diǎn)的巡視保潔，為方便顧客，還應(yīng)注意垃圾收集桶擺放的數(shù)量與位置是否合理。商超保潔巡視的人員配備主要由物業(yè)自身質(zhì)素及檔次來決定，樓宇檔次越高，巡視的內(nèi)容越單一，需配置的保潔人員越少。商超的保潔重點(diǎn)在結(jié)帳處及大門入口處。除應(yīng)有專人負(fù)責(zé)流動(dòng)保潔、及時(shí)清運(yùn)垃圾、隨時(shí)保持室內(nèi)外衛(wèi)生之外，同時(shí)應(yīng)注重提高清潔工作的專業(yè)性，滿足商超內(nèi)部各種設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)需要。甲方：乙方：代表人簦章：代表人簽章：聯(lián)系地址：聯(lián)系地址：郵編：郵編：電話：電話：****年**月**日商場(chǎng)物業(yè)管理（保安、保潔）管理方案保潔公司承包商場(chǎng)超市類可抓住主要特點(diǎn)開展工作，商場(chǎng)超市類（以下簡(jiǎn)稱商超）環(huán)境的清潔與否是衡量商超管理水平的重要標(biāo)志，保潔工作對(duì)顧客的影響極大，越是高檔、現(xiàn)代的商超，對(duì)清潔工作的要求就越高。六、本協(xié)議未盡事宜由雙方協(xié)商解決。五、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。四、違約責(zé)任第三十八條：凡有違反有關(guān)規(guī)定，乙方須向甲方支付100元1000違約金并承擔(dān)全額賠償責(zé)任。第三十六條：乙方依照規(guī)定，須按時(shí)向甲方繳納各項(xiàng)應(yīng)付費(fèi)用，不得拖欠。第三十四條：不得擅自撕扯、涂污、毀損甲方設(shè)置的封條、通知、宣傳、告示，不得損壞移動(dòng)各種告示、警示牌、導(dǎo)向牌。第三十三條：因房屋、設(shè)施、設(shè)備等故障必須及時(shí)搶修，需乙方讓出經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地時(shí)，乙方須無條件配合。（五）對(duì)其它方面的管理規(guī)定第三十一條：甲方對(duì)店鋪的統(tǒng)一裝修和設(shè)施設(shè)備的統(tǒng)一安裝，乙方不得擅自拆卸、增添、移動(dòng)。（四）清潔衛(wèi)生管理約定第二十九條：禁止隨地吐痰，亂扔瓜皮紙屑，亂倒污水，亂扔包裝物、食品盒殘?jiān)扔袚p清潔衛(wèi)生的行為。第二十七條：乙方電話出現(xiàn)故障，應(yīng)請(qǐng)電信部門維修或向甲方管理人員提出委托維修，不得私自拆修。第二十六條：店鋪內(nèi)預(yù)留的電話線路及附屬設(shè)施，乙方有關(guān)人員不得私自拆、改、挪用甚至偷竊。第二十四條：店鋪內(nèi)電器設(shè)施發(fā)生故障，應(yīng)向甲方提出報(bào)修，在甲方的監(jiān)督下進(jìn)行修理或由甲方進(jìn)行修理、更換并按規(guī)定繳納委托維修費(fèi)。（三）對(duì)購物中心機(jī)電設(shè)施設(shè)備的管理約定第二十二條：嚴(yán)禁動(dòng)用送配電及照明設(shè)施，不得私自開關(guān)各電源、動(dòng)力裝置以避免造成損壞。第二十條：在非火警情況下，未經(jīng)批準(zhǔn)禁止移動(dòng)和使用購物中心內(nèi)所有的消防設(shè)施和器材。閉市后不得私自進(jìn)入購物中心取貨，如有特殊情況須進(jìn)入的，應(yīng)當(dāng)由乙方本人辦理相關(guān)手續(xù)后與保安員一同進(jìn)入本店鋪，并迅速離開，不得逗留。第十七條：乙方有協(xié)助國(guó)家執(zhí)法人員履行職權(quán)的義務(wù)，不得有阻撓國(guó)家執(zhí)法人員執(zhí)行公務(wù)，作偽證等違法行為。第十五條：乙方捉獲違法分子不得自行處置，應(yīng)及時(shí)通知并移交甲方。第十四條：不得收藏、攜帶管制刀具和易燃易爆危險(xiǎn)物品（汽油、鞭炮等）等違禁物品。第十二條：遵守國(guó)家和甲方有關(guān)變更物業(yè)的規(guī)定，乙方轉(zhuǎn)讓、抵押、出租、轉(zhuǎn)租、調(diào)換、與他人合用攤位，需征得甲方書面同意并登記備案。若由此給他人造成一切損失的應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第九條：乙方須遵守行業(yè)規(guī)定，嚴(yán)格維護(hù)全體業(yè)主/物業(yè)使用人的共同利益，不得詆毀其他商戶。第七條：經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地以店鋪門口為界，禁止在界外陳列商品，擺放商品展示模特兒（架）等任何物品，禁止任何占道行為。第五條：不得有使用大音量音響設(shè)備或高聲叫賣、張貼、追逐、打鬧、玩弄電梯等影響他人正常經(jīng)營(yíng)和玩弄公共財(cái)物的行為。第四條：乙方必須遵守《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《重慶市商品交易市場(chǎng)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)。第二條：乙方承諾接受甲方管理人員的監(jiān)督、檢查，不得擾亂市場(chǎng)秩序。商品明碼標(biāo)價(jià)，亮證亮照經(jīng)營(yíng)。（六）其他費(fèi)用按相關(guān)規(guī)定辦理。計(jì)元/平方米/月（按建筑面積收?。?shí)行月計(jì)交繳。（二）物管費(fèi)按元/平方米/月（按建筑面積收?。┟考径戎Ц兑淮危崆?5日收取。9． 承擔(dān)由乙方行為引起的一切民事責(zé)任。7． 自覺配合甲方做好日常事務(wù)管理工作和宣傳教育、文化工作。5． 對(duì)經(jīng)營(yíng)銷售的商品自覺建立質(zhì)量保證體系，確保銷售商品不損害消費(fèi)者的利益。3． 嚴(yán)格遵守執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，保護(hù)消費(fèi)者的利益，執(zhí)證經(jīng)營(yíng)，依法納稅、交繳工商行政管理費(fèi)。（二）乙方的權(quán)利和