【正文】 一、學習方面。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績回報領導和同志們的信任和支持，為寧常鎮(zhèn)溧高速公路的發(fā)展貢獻自己的力量。通過幾年來的工作和學習，使我對收費管理有了一個更清晰、更嶄新的認識，使我清醒的認識到收費班長管理崗位的重要，深感責任的重大，也更加體會到了收費班長在收費管理崗位中的重要使命。有計劃、有步驟的提高收費人員的微笑服務水平，樹立大服務意識，將微笑服務提升到感動服務。推廣精細化管理，積極探索促進工作的新路子新方法，注重培養(yǎng)和增強班組成員的責任心。創(chuàng)建具有特色的班組，抓好班組的特色建設，制定班組特色活動方案和計劃。在抓好自身學習的同時，與班組成員共同學習、共同提高、共同進步。業(yè)務整體水平有待提高。三、存在不足：對員工的思想動態(tài)了解不夠深入。出入收費亭和疏導車輛時要穿上反光背心等。接班后立即檢查各類設備、設施，對損壞的設備進行簡單維修，維修不好的做好記錄并及時上報。我班阻止了數起想偷逃通行費的違規(guī)車輛，為公司挽回了經濟損失。外部管理：在做好優(yōu)質文明服務的同時，我?guī)ьI班組成員對收費現場進行了強化管理，堅決打擊偷逃通行費行為。強化宿舍內務管理，符合公司及站部要求，注意用電、用水的節(jié)約，不開無人燈和無人空調。熟練掌握各類業(yè)務知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。內外兼顧、加強收費現場的管理內部管理：班組內發(fā)現錯誤及時糾正，班后會時在班內進行點評。要求班組成員對過往司乘就象對待家人一樣。營造氛圍、做好微笑服務做好文明服務工作，堅決使用規(guī)范標準的文明用語，積極主動為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。不規(guī)范的有哪些，如何改正。定期召開班務會，傳達上級文件和會議精神，使班組成員對公司的現狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，并支持和擁護公司的經營理念。如開好班前班后會，班前會主要提醒班內成員上崗前應該注意的事項。并檢查和督促班組成員的微笑服務工作。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業(yè)的工作理念。帶領班組成員認真學習并理解“微笑服務”的內涵，牢固樹立大服務意識。平時認真學習公司文件和各類業(yè)務知識，不斷給自己充電，以適應新形勢的需要，使自己在思想和工作上不落后。同時，努力配合好站部領導的工作，做好參謀和助手，充分發(fā)揮了高速公路老員工的模范帶頭作用。并嚴格要求自己和班組成員，不斷強化班組管理，帶領班組成員創(chuàng)造性的開展工作。在公司和站部各級領導的關懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務水平與工作業(yè)績也在實踐中不斷得到鍛煉和提高。工作剛起步，我的領導能力還有待提高。五、工作中的不足：管理力度不夠，提高管理能力。與本站其他班的關系：做好與各班組之間的交流與溝通，交班時及時向接班班長反應設備損壞、車流量等問題，減少接班壓力。與本班收費員的關系：以身作則，嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己與班內人員，對全班出現的問題及時提出并糾正。打掃車道衛(wèi)生、打水等后勤保障工作要做好，時刻保持良好的工作情緒，發(fā)揚風格，禮讓三先，關心班組人員的工作和生活，不計較個人得失，先人后己。工作的同時，也要兼顧本班人員的思想動態(tài)，要善于調動全班的工作積極性，懷著飽滿的工作熱情與良好的工作態(tài)度，做好本職工作。首先自己要熟練各類業(yè)務知識、基本機電維修常識，提高收費的正確率和速率，對于各類特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生，要善于提高自己的應變能力和處理能力，并善于總結歸納，加強自己的業(yè)務水平。作為班長，一個好不算好，大家好才是真的好!為了后期更好的開展工作，我把近期的工作做了簡單的總結。我們既不能急躁，也不能冷漠司機，我們只能把業(yè)務基礎知識打牢，以理服人，將心比心，用心去說服司機。只要我們在崗上一天，就涉及到與廣大的司乘朋友打交道。收費工作不單是收錢、找錢這么簡單的工作。如果用事業(yè)和生活來概括我的全部，那么收費工作就是我的二分之一組成體。收費組長的述職報告3不知不覺，又一個月過去了，我的收費工作還在緊張而有序的進行著。非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累經驗。業(yè)務方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。三、班組人員管理思想方面：帶領收費稽查人員用學習來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調動起全班人員的工作積極性。接班時加快速度，縮短接班時間。與本站其他班的關系。另一方面，關心愛護收費稽查人員，滿足他們提出的合理要求。與本班收費員的關系：我始終認為班長是為收費稽查人員服務的。工作安排，認真及時向收費稽查人員傳達上級指示，及時完成領導交辦的任務。二、擺正自身位置，理清關系與站領導，各班的關系：堅決服從領導指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關系。尊守規(guī)章，堅持原則：嚴格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。發(fā)揚風格，關心班組人員，不計較個人得失，先人后己。虛心向別人學習，借鑒他人先進的經驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務水平和管理水平?，F從以下幾個方面對這一年的工作進行總結：一、以人為本，以工作為中心認真仔細，虛心好學：上班前認真做好列隊講評。高速收費員實習報告5時光匆匆，xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。七、正確準確認真的填寫綠色通道及相關減免通行費車輛的詳細信息，做到了認真仔細一目了然。五、愛護監(jiān)控設施，在交接班時交代監(jiān)控設施的運轉情況，通過自己的學習和請教能初步排除一些設備故障，對設備進行簡易的維護、維修，確保設備能正常的運轉。三、盡職盡責的監(jiān)控收費區(qū)域發(fā)生的一切事件，對闖崗、逃費拒不交納通行費的車輛進行全面詳細的記錄；出現在收費區(qū)域的外來車輛和人員及時問訊收費人員；，請示后對堵車進行最快速度的處理、疏導，確保收費工作的正常有序進行。對無卡紙卡壞卡超時車輛也做到了仔細詢問入口站，幫助中隊正確判斷車輛信息。二、工作中嚴格要求自己，積極努力學習，不斷摸索積累經驗。政府對物流業(yè)發(fā)展的高度重視，對該協(xié)會成立給予了大力支持，同時五家從事物流行業(yè)的。短短幾年時間__經濟發(fā)生了翻天覆地的變化。對接長珠閩、溶入全球化。省政府果斷提出自己的發(fā)展思路和戰(zhàn)略構想。__將扮演重要的角色。由于__位于中國中東部，與中國經濟最活躍的三個區(qū)域(長江三角洲、珠江三角洲、閩東南三角洲)緊密相連。__經濟要率先在中部地區(qū)崛起，需要充分發(fā)揮其區(qū)位優(yōu)勢。各種各樣物資的流動與日俱增，越來越受到人們的關注。隨著市場經濟的迅速發(fā)展、社會化大生產特別是工業(yè)化初步實現。按照預約的時間，協(xié)會的高副秘書長熱情地接待了我們，她馬上帶領我們到會議室并引見了協(xié)會的會長陳奎輝先生和樊秘書長，當我們講明了這次走訪的目的后，便開始了這次人物訪談。人物訪談篇?？扇f萬沒想到，高副秘書長答應我們聯系幾家從事物流行業(yè)的公司供我們參觀、考察?？傊?，他們有足夠的理由將我們拒之門外。有的要申請總經理的同意，可是就沒了答復。其中有的公司很干脆：沒時間接待。尋找對象篇。X月X日上午10:00,我們小組在一食堂召開小組準備會議，組長根據各成員的特點，從攝影、記錄、財務、安全保障、撰稿方面進行了明確分工，大家一起討論實習方式、調查對象，并擬定實習計劃。X月X日下午2:00我們參加了本專業(yè)認識實習周動員大會，大會由物流管理專業(yè)班主任蒯海章老師主持，易老師在會上對本次實習周工作做了詳細的`指導，并提出了這次實習的目的、方法及注意事項。六、實習內容：(一)備戰(zhàn)認識實習，英雄所見略同。(X月X日，走訪__省__商業(yè)儲運總公司。開展實習活動(X月X日，走訪__市物流行業(yè)協(xié)會。到系辦公室開介紹信。(X月X日上午10:00在一食堂召開小組會議，商討實習方式、調查對象，對小組成員進行明確分工，并擬定實習計劃。出動全組成員合理分工，每人負責不同側面的內容，協(xié)同合作，調查后集體討論分析，并總結出實習報告。培養(yǎng)實際調研能力，嘗試檢驗所學知識，并從實際中進一步學習了解物流的內涵與外延。我相信這次實習一定會使我更加成熟起來，以更積極的心態(tài)去投入到今后的學習和工作中，同時面對社會激烈的競爭中也會變得更加的自信和有方向感，能夠在激烈的社會競爭中找準自己的位置，實現自己的人生價值。知識是永無止境的，我會時刻不忘超越自己，面對事業(yè)，我將帶著滿腔熱情，不斷前行。在實習中獲得的經驗和體會，對于我今后走上工作崗位，會有很大的幫助。實習工作就要結束了，我還真有點舍不得。隨著時間的推移，讓我明白基礎知識要扎實，知識面要寬廣，平時要做有心人，多多細心觀察生活，留意身邊的事情，并將它們靈活的運用，滲透于工作之中。這次實習更是我明白了與人誠實交往的重要性，將心比心才能贏得別人對你的尊重，以前在學校老想著外邊的人是多么的狡猾，但現在明白，只要你和別人用心相處就一定能夠贏得回報的。通過這次實習也改變了我以前的許多偏見，使我的思想轉移到正軌上來。經過這次實習，我對自己崗位的知識有了更為深刻的理解，也是對這幾年大學所學知識的鞏固和運用。在這短暫而又充實的實習中，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟。當今大學教育是以理論為主，能有機會實習，對我來說是受益不淺的。俗語說:“紙上得來終覺淺”。在實習期間帶給我不僅僅是一種工作經驗，更是我人生的一筆財富。正確處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作。后來我慢慢發(fā)現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往。第二要真誠待人。還要注意在什么時候問會好一點。剛來到公司時，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學好問。無論在哪個方面我可能和公司要求的還有很大差距，今后，我會繼續(xù)努力，勤懇認真，積極配合工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和綜合能力，提高自身素質，做一名公司放心、司機滿意、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員?！澳愫茫　睒藴实挠?，發(fā)自內心的點頭微笑感染著司機，每個人的臉上都掛起一片不落的燦爛！“請好走！”關切的目光飽含著司乘的祝福。經過一段時間的實習，讓我懂得了不少，感觸頗多。在領導、同事們的鼓勵下，在師傅耐心細致的指導和幫助下，我漸漸克服了這種緊張的心理，同時他們也教會了我許多知識，讓原本對收費知識毫無所知的我，慢慢開始熟悉起來，我很感謝他們對我的幫助，讓我從毫無所知到似懂非懂，再到慢慢熟悉。通過這三個月的實習，我體會到收費工作看似不復雜，但要想把它做好，每一個環(huán)節(jié)都不能出差錯，并不是一件簡單的事情。收費站是一種通過對過往的車輛的收費來還清國家在修路時所貸款。六、實習體會和收獲(一)體會：通過短時間的實習，我對收費工作有了一定的認識，通過將自己所學的理論知識和實際工作結合，讓我對收費站有了一定的掌握。雖說實習期三個月過后，公司還要對我們進行分配，不管分配在什么崗位上，我們都應該把所學的知識運用到實際工作中，通過二十天的學習，我們能夠很好的勝任此項工作。領導安排我們前往監(jiān)控中心進行學習。我相信正式上起班就不會再有打瞌睡的想法了。早班、晚班都是按以上步驟進行，只是晚上上班的時候會覺得困。售票員需領取現金交款單憑證的，領取后放入保險箱。將收回的通行卡交給票據員，用完的通行費票據填寫已用通行費票證清單交票據員存放，繳銷。將所有通行費款交給財務人員。售票員認真清點通行費款和售出通行費票根，核對有無長短款現象。一天的工作就是按如上所說的步驟進行。不準隨地吐痰，扔紙屑。儀表端莊，莊嚴大方，精神抖擻，行為得體，舉止規(guī)范。男收費員不準留長發(fā)、長鬢角、留胡須，女收費員不準濃妝艷抹，也不準染頭發(fā)、染指甲，戴耳環(huán)或散發(fā)。其次消防安全也很重要，必須善于發(fā)現災情，及時上報、解決。在收費亭里收取現金交易造成現金被搶、被盜、也容易丟失。為了防止公司利益遭受侵害，收費員在收費過程中必須注意這一系列行為的發(fā)生。但這種事情很少會發(fā)生。這時，我們必須要以事實理由來說服他，然后接著往下工作。然后遞給司機，并說一聲：“您慢走！”就這樣，以這一系列工作步驟迎接下一輛車。收費工作也很危險，車來車往，須時刻注意人身安全。公司有規(guī)定，如果有廢票收費員必須以2元/張補還給財務部，如果票據和錢款對不上，如果是長款歸公司所有，如果短款須由收費員自己補足。為了避免事故的發(fā)生，收費員必須切記這一點。在此收費過程中須注意以下幾點：①判車型必須正確無誤、②收錢一定要正確辨別真?zhèn)?、③一定要先收錢后打票、④打票之后先給司機票據后在抬桿放行、⑤在前一輛車通過欄桿時未完全駛離收費道時，只可以對下一輛車進行車型判別，而不能有打票程序，因為在車未完全駛離收費道時，如果對下一輛車進行收費打票，桿就會自動落下。雖然設備簡陋，工作起來會很枯燥，但真正上起班，車流量大的時候連喝口水的時間都沒有，工作的時候必須要有耐心和細心。接下來就是我們正式收費了，我是我們班第一個上崗收費的，提前半小時進入財務室點錢，每人每班都須攜帶1500元現金和1000張票據，其中50元的有10張，20元的有20張，10元的有20張，5元的有60張，1元的有100張，都須分別放進錢盒。⑨九型車是摩托車收費3元。⑦七型車是九噸至十二噸（含十二噸）貨車收費55。⑤五型車是三十座以上客車收費40元。③三型車是十座至三十座（含三十座）客車收費20元。班長布置了我們今天的任務就是抄一遍收費標準，接下來是判車型，就這樣，我們盯著每一輛過往的車輛：①一型車是一噸以下貨車十座以下客車收費12元。，共有8人。三、2月26日公司派了三十人前往個舊錫都收費站實習，剛開始到了一個陌生的地方還有點不習慣，但為了更好地學習，再多的不適應都只能拋到腦后，這次學習是全部模仿以后我們的工作模式，除了判車型和以后正式上班判車型不一樣以外，其他的都相同。兩者是化解征繳矛盾最有效的方法，當我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明用語，實行微笑式服務，要有耐心、細心、熱心、誠心，對每一位車主做到“一張笑臉相迎，一聲問候傳情”切實做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。在面臨金錢的誘惑時，我們要把好個人關，嚴格遵守