【正文】 平?jīng)龈咚俚男蜗螅恳淮挝⑿Χ寄芙o進(jìn)出平?jīng)龅乃境巳藛T帶來一份好心情；因?yàn)槲覀兩钌钪溃⑿褪蔷徑馐绽U雙方矛盾最好的“潤滑劑”，微笑改變了我們，同時(shí)也改變了司乘人員。為了能做好每一個(gè)動(dòng)作，同事們認(rèn)真對(duì)照禮儀培訓(xùn)，一招一式地進(jìn)行比劃，相互之間還開展模擬演練，相互點(diǎn)評(píng)；為了能讓每一次微笑都那么甜美，每個(gè)人都時(shí)刻進(jìn)行自我監(jiān)督；班長始終關(guān)注著每位收費(fèi)員的狀態(tài)，及時(shí)提醒，讓大家立即調(diào)整好情緒。如此大的勞動(dòng)強(qiáng)度，收費(fèi)員在8個(gè)小時(shí)內(nèi)每分鐘都必須保持微笑，所以同事們經(jīng)常感到臉上的肌肉都僵硬了，連吃飯都感到很困難。一時(shí)一地保持微笑，相信大家都能做到，然而每時(shí)每刻都保持微笑，卻是那么的難。一個(gè)收費(fèi)管理所、一個(gè)收費(fèi)站、一個(gè)收費(fèi)班組都有著它的生命力，有著一樣的生存價(jià)值，為什么我們會(huì)落后于人呢？我認(rèn)為是細(xì)節(jié)，收費(fèi)員不只是為了收費(fèi)，我們屬于服務(wù)行業(yè)，是為廣大司乘人員服務(wù)的。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。五、在日常生活方面在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。四、在收費(fèi)工作方面在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。三、在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的39。二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。自覺用理論指導(dǎo)工作。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。作為一名高速公路收費(fèi)員，盡管我平凡無奇，但我深信，每一個(gè)付出，每一個(gè)笑臉，都能給人們帶來溫暖和希望。我也更加懂得珍惜時(shí)間，懂得耐心和細(xì)致地處理問題。在高速公路收費(fèi)員的崗位上，我不僅時(shí)間充實(shí)，也成長了不少。相反，我會(huì)耐心聆聽他們的抱怨，力求找到解決方案。我深刻意識(shí)到，我的微笑和溫暖的問候，對(duì)于他們來說，是多么重要。即使在最炎熱的日子里，我都要堅(jiān)守崗位，盡心盡責(zé)。我的衣服總是汗?jié)駶竦?，但我從不抱怨。夏天，高溫酷暑讓人難以忍受。我用特殊的工具清理積雪，保持道路的通暢。冬天，溫度驟降，道路上的冰雪堆積成為了我最大的`難題。這一件事也深深地感染了我，讓我相信，即使是一名普通的高速公路收費(fèi)員，也能發(fā)揮自己的作用，救人于危難之中。盡管我沒有消防員的身份，也沒有專業(yè)的滅火裝備，但我用我手上唯一的一瓶滅火器，盡我所能滅了那股火勢(shì)。有一次，在一個(gè)寒冷的冬日晚上，一輛破舊的貨車不幸起火。面對(duì)來來往往的車流，我時(shí)刻保持著警惕，始終站在一線，確保他們的安全與順利。作為一名高速公路收費(fèi)員，我深知這個(gè)崗位的重要性。謝謝！此致敬禮x高速收費(fèi)員20xx年xx月xx日高速收費(fèi)員年終工作總結(jié)14在一年的時(shí)間里，我擔(dān)任著高速公路收費(fèi)員的工作，時(shí)光如白駒過隙般的匆匆而過。上述是我的年度工作總結(jié)，能夠在這個(gè)崗位上為旅客提供服務(wù)，也讓我成長為一個(gè)更好的人。站點(diǎn)是高速公路的重要組成部分，我們的服務(wù)直接影響旅客的路程體驗(yàn)。為了更好地應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況，我們與同事長期相互配合，互相幫助，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。二、加強(qiáng)了協(xié)作能力。今年，站點(diǎn)工作任務(wù)非常繁重，要求收費(fèi)員必須有較強(qiáng)的工作能力、敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)。年度工作總結(jié)。在未來的工作中，我將堅(jiān)持服務(wù)大眾和安全第一的原則，切實(shí)提高自己的專業(yè)能力和素質(zhì)，持續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和合作，更好地服務(wù)廣大駕駛員和乘客，為高速公路運(yùn)營的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！謹(jǐn)此，向領(lǐng)導(dǎo)和公司表達(dá)我最真誠的感激和敬意！高速收費(fèi)員年終工作總結(jié)13尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：我是x高速收費(fèi)站的收費(fèi)員，很榮幸能夠在這個(gè)崗位上工作，這里給我提供了一個(gè)優(yōu)秀的工作平臺(tái)，也讓我在日常工作中不斷成長。我們深知，只有保障安全，才能保證高速公路的正常運(yùn)行和廣大駕駛員和乘客的出行安全和順暢。在過去一年中，我和我的團(tuán)隊(duì)時(shí)刻關(guān)注安全問題，積極探索危險(xiǎn)點(diǎn)，努力消除隱患。我也不斷豐富自己的閱讀、學(xué)習(xí)以及社交圈子，不斷汲取知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)用更多更好的方法來服務(wù)廣大駕駛員和乘客。五、提升自身素質(zhì)作為一名收費(fèi)員，提升自身素質(zhì)和技能至關(guān)重要。針對(duì)困難和問題，我與同事們共同商討解決方案，力求出現(xiàn)任何滯后現(xiàn)象，盡可能滿足駕駛員和乘客的需求。四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作是檢驗(yàn)一個(gè)收費(fèi)員績效的`重要標(biāo)準(zhǔn)。以一個(gè)收費(fèi)員的身份，我會(huì)時(shí)刻關(guān)注著高速公路的變化和發(fā)展方向，在接下來的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)決心和毅力，為高速公路運(yùn)作做出我最大的貢獻(xiàn)。我們的應(yīng)急處理能力得到了專家的稱贊。三、安全事故應(yīng)急處理在高速公路上，安全事故時(shí)有發(fā)生。二、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度在高速公路服務(wù)區(qū)，我不僅積極協(xié)助駕駛員進(jìn)行車輛維護(hù)和日常疏導(dǎo)工作，還耐心地解答他們的各種咨詢和需求。在過去的一年，我和我的團(tuán)隊(duì)一起共同努力，取得了一些較為顯著的成績。同時(shí)，我也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給予更多的指導(dǎo)和支持，幫助我們更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，共同推動(dòng)站點(diǎn)工作的發(fā)展和進(jìn)步。因此，我每天都會(huì)抽出時(shí)間閱讀各種相關(guān)方面的書籍和文章，不斷積累經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，提升自身的綜合素質(zhì)。在今年，我積極參與站點(diǎn)的文化建設(shè)活動(dòng)，如組織運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝晚會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，讓我們?cè)诠ぷ髦嘤辛烁嗟幕?dòng)與交流，建立了更加緊密的工作關(guān)系和友誼。今年，我加強(qiáng)了應(yīng)急處理的知識(shí)和能力，參加了各種模擬演練，提高了面對(duì)突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)對(duì)能力，使得我在現(xiàn)場(chǎng)處理問題時(shí)能夠冷靜、果斷地采取行動(dòng)。拉油辦公組。團(tuán)隊(duì)合作是一個(gè)企業(yè)必不可少的要素。與此同時(shí)，我還關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，從停車指示到收費(fèi)，保持高水準(zhǔn)的服務(wù)，打造出一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。二、盡心盡力為旅客服務(wù)：高速公路收費(fèi)員是一個(gè)從業(yè)人員，每一個(gè)人都要以盡心盡力為旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為使命。一、穩(wěn)健完成各項(xiàng)工作任務(wù)：今年，由于x些情況，高速公路經(jīng)常關(guān)閉或維護(hù)。今年是工作中一個(gè)挑戰(zhàn)與奮斗充滿的一年。同時(shí)，我也誠摯希望得到各界的支持和關(guān)心，讓我們共同努力，為交通事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。在新的一年里，我將繼續(xù)奮斗，為高速公路的發(fā)展和社會(huì)的安寧貢獻(xiàn)自己的力量?？偟膩碚f，這一年的工作雖然充滿了辛苦和挑戰(zhàn)，但收獲卻是巨大的。通過一年的努力和付出，我不僅獲得了上級(jí)的認(rèn)可和表彰，還贏得了許多司機(jī)和乘客的贊許。但是沒有一絲一毫的怨言，因?yàn)槲抑肋@是為了更好的公路通行環(huán)境和大家的出行安全。值得一提的是，我在這一年中還參與了高速公路的改造和維修工作。還有，我積極參與了社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，為需要幫助的人提供援助和支持。除了完成日常工作外，我還積極參與各項(xiàng)活動(dòng)和服務(wù)項(xiàng)目。每當(dāng)有車輛來到我這里交費(fèi)，我都會(huì)微笑著與他們打招呼，并耐心解答他們的問題。同時(shí)，我還積極參與了各項(xiàng)應(yīng)急演練，提高了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和效率。通過參加各類培訓(xùn)和自學(xué)，我積累了大量的專業(yè)知識(shí)，并獲得了相關(guān)資格證書。我深知，我們的工作不僅僅是站在崗?fù)ど鲜召M(fèi)，更重要的是，我們是高速公路的門面，代表著政府公信力和服務(wù)水平。正是在他們的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我才能不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。作為一名高速公路收費(fèi)員，我的工作內(nèi)容主要有：為過往的車輛收取過路費(fèi)，提供相關(guān)服務(wù)和幫助，確保車輛高效、安全通過。這一年過得飛快，悄無聲息地來到尾聲。在過去的一年里，干的工作實(shí)在是太多了，一時(shí)間也寫不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我接受考驗(yàn)。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng)，像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺(tái)時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。第四，在工作紀(jì)律方面本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無阻。有兩輛；共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元，且沒有差錯(cuò)。第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。從這件小事可以看出，作為高速公路收費(fèi)員，光有熱情的微笑是不夠的，還必須要對(duì)司乘人員付出真心和溫情，急他們之所急，想他們之所想，掌握服務(wù)技巧，時(shí)刻為他們提供溫馨關(guān)懷。老天不負(fù)有心人，在不久后的一次發(fā)卡中，真有一位外地駕駛員問我蘭州怎么走，我很快就回答了他。”他聽后雖然沒說什么，但我明顯地感覺到他臉上那種失望的表情，這深深刺痛了我。我要說，這不盡然，開心的笑固然是微笑服務(wù)的內(nèi)容，但不是微笑服務(wù)的全部，微笑服務(wù)的還應(yīng)包括對(duì)司乘人員真心的幫助和溫馨的關(guān)懷。以前經(jīng)常發(fā)生的收費(fèi)爭(zhēng)議，也都在一次次燦爛、甜美的微笑中春風(fēng)化雨般地化解了，收費(fèi)道口更加通暢了，收費(fèi)和繳費(fèi)雙方都體驗(yàn)到了快樂。所有人都在持之以恒地進(jìn)行著不懈的努力。但是，我們沒有放棄，更沒有放松對(duì)自己的要求。在平?jīng)鰱|高速公路收費(fèi)站，按照正常開啟1個(gè)入口車道來計(jì)算，每名發(fā)卡員每班次平均要發(fā)800張通行卡，也就是說每小時(shí)要分別完成100次轉(zhuǎn)體和點(diǎn)頭動(dòng)作；出口收費(fèi)員每個(gè)小時(shí)要收取30—50臺(tái)車的通行費(fèi)。微笑不難，貴在堅(jiān)持。謝謝！此致敬禮x收費(fèi)員20xx年xx月xx日高速收費(fèi)員年終工作總結(jié)9近日，崆峒所組織我們收費(fèi)員學(xué)習(xí)微笑服務(wù)，這次學(xué)習(xí)讓我感觸至深。今年，我積極參加了收費(fèi)站開展的各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，與同事們加強(qiáng)了溝通交流，建立了良好的工作關(guān)系，共同推動(dòng)了站點(diǎn)工作的順利開展。三、加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作。我明白，作為一名高速收費(fèi)員，除了掌握基本的操作技能外，還需要了解高速公路收費(fèi)的相關(guān)法律法規(guī)和各種應(yīng)急情況下的處置方法。所以，我在日常工作中注重客戶的感受，用親切、熱情的語言服務(wù)他們，讓每一位旅客在我們站點(diǎn)都能感受到賓至如歸的體驗(yàn)。在今年的工作中，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)體會(huì)：一、提高了服務(wù)意識(shí)。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，客戶滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。同時(shí)為了干好收費(fèi)工作，我時(shí)刻注意與班長、稽查配合，遇到問題及時(shí)請(qǐng)求及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的失衡，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。現(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施，過往的車輛逐漸增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車型，仔細(xì)打票、唱收唱付。司機(jī)，我都會(huì)忍住，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù)，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。特別是在今年的7月，新的收費(fèi)政策的實(shí)施，使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到熟記于胸，更加便于開展工作。第二、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報(bào)。可是，我們無怨無悔！這便是我們高速公路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的發(fā)告竣長，xx經(jīng)濟(jì)的跨躍式成長而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。以辦事人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨開展工作，以群眾是否滿意來查驗(yàn)本身的辦事工作是否到位。我們?cè)诒M力踐行著態(tài)度和睦、百問不厭、不急不躁、車道通順、耐心說明的辦事許諾。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、贊助，在生活中互相關(guān)切、照顧，遇到艱苦向站領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)哀求贊助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。尤其是每逢佳節(jié)倍思親這種想家思人的感到浸入肌膚，滲入骨髓。當(dāng)大地像一位害羞的少女輕輕地揭開面紗，朝陽從東方徐徐升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。然則為了高速公路事業(yè)的興旺蓬勃，費(fèi)力我一人，幸福千萬家，使我們有了奉獻(xiàn)之心！當(dāng)四周漆黑一片、萬籟僻靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又立刻起床，慌忙洗漱完畢后，便排著劃一的隊(duì)列，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。在每天的您好、再見等用語及收你若干錢，找你若干錢的唱收唱付中度日。要求優(yōu)質(zhì)文明辦事，唱收唱付，文明用語，微笑辦事，我們心甘甘愿寧可！收費(fèi)員日復(fù)一日地反復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。殊不知他們也有本身的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，抉擇了他們的支付比獲得的將更多。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、轂擊肩摩、醉生夢(mèng)死、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道奇特、亮麗的風(fēng)景線。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作。專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。一年的時(shí)間很快過去了，在一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事