【正文】 嚴禁移動，不允許傷者接受非專業(yè)治療 在救護車到達前，疏散周圍人群，保證現(xiàn)場秩序恐嚇事件接到恐嚇電話時要保持鎮(zhèn)定，盡可能拖延與對方的談話時間，侍機公司負責人報告。第四篇：藥店突發(fā)事件應急處理方案藥店突發(fā)事件應急處理方案盜竊事件不要當場揭穿顧客的盜竊行為，立即通知附近其他營業(yè)人員進行跟蹤，在確定情況屬實后通知公司負責人，待盜竊嫌疑人將走出藥店，禮貌的將其留在店內在掙得同意的情況下?lián)艽?10。（11）消防隊到達后配合其工作。（9）通知水泵房，隨時準備啟動加壓水泵。（7）通知供電公司變電室斷電啟動備用消防電源。（5）大門秩序維護隊員立即控制大門的出入口，對所有的人員，只許出，不許入。（3）指派一名秩序維護隊員協(xié)同物業(yè)人員負責樓內業(yè)主的安全疏散工作。1應急處理預期案十八：火災應急處理當發(fā)生火災時請參照以下程序處理（1）接到或發(fā)現(xiàn)火警時，立即向上級、項目經理及物業(yè)總公司領導報告。（3）業(yè)主在規(guī)定許可裝修/施工時間外發(fā)出裝修/施工噪音，巡邏人員應立即上門勸阻，如業(yè)主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，物業(yè)人員應向就近派出所報案并報告環(huán)保部門。1應急處理預案十七：噪音應急處理（1）所有員工應留意轄區(qū)四周所產生的噪音，不論是否由機器、音響、人為等造成，均能直接影響其他業(yè)主。⑤通知項目經理或總公司領導。③致電“110”報警，等候支援。（2）遇到有人受傷的交通意外 ①指揮交通，給予尾隨車輛警告。⑤如有需要，張貼警告標志。③如有需要，拍照應將范圍封鎖，以做記錄。1應急處理預案十六：交通事故應急處理（1）無人受傷的交通意外①維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復暢順。④封鎖現(xiàn)場，等待公安人員到場。②協(xié)助照顧傷者。（5）記錄一切詳情在“物業(yè)日常維修管理記錄簿”內。（3）如果未能找出違例者，在有需要時通知所有業(yè)主，并指出該行為的嚴重性。1應急處理預案十五：空高墜物應急處理高空墜物是一項嚴重的非法行為，當物業(yè)辦公室接獲該類投訴時，采取以下行動：（1）立即派人進行調查，設法尋找違例者。對煤氣及石油氣總掣的位置和開關方法應了解和掌握。（4）如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應小心妥善處理，等待救護人員及派出所人員抵達現(xiàn)場。必須立即打開所有門窗，關閉煤氣或石油氣掣；嚴禁現(xiàn)場吸煙。1應急處理預案十四：瓦斯、易燃氣體泄漏應急處理（1）當收到懷疑泄漏易燃氣體報告時，應立即通知物業(yè)人員，并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。（2）受調遣的巡邏人員一方面迅速往報警業(yè)主家查詢情況，一方面用對講機與物業(yè)值班室聯(lián)系。（5）當小區(qū)晚間發(fā)生突然停電事故時，物業(yè)值班人員應立即通知項目經理和電力公司，安排電工維修，并通知住戶或業(yè)主有關停電情況，防止偷盜和搶掠。（3）當供電恢復時，客服人員必須與電工技術員檢查小區(qū)內所有電掣的正常運作情況。1應急處理預案十二：停電和電力故障處理（1）若電力公司預先通知物業(yè)所在區(qū)域暫時停電，應立即將詳情和有關文件呈交項目經理。（5）必須記錄事件從開始到結束的時間、詳細情形及維修人員、物業(yè)人員、救護人員到達和離去的時間，救護車號碼等。提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)的原因。（3）被困者內如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時請求急救人員協(xié)助。1應急處理預案十一：電梯困人處理（1）若有乘客被困在電梯內，如有監(jiān)控探頭及對講機，則須觀察電梯內的活動情況，詳細詢問被困者有關情況及通知物業(yè)人員到電梯門外及保持聯(lián)系。（4）盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。（2）將病者或傷者安置在適當地方休息，并設法通知其家人或派出所。（6）當警務人員抵達現(xiàn)場后，應記錄主管警官級別，編號及報案編號，并盡快報告給物業(yè)辦公室。（4）查看現(xiàn)場是否仍有匪徒。（2）留意匪徒的容貌、人數、有無武器和汽車接應，接應車輛牌照號碼及逃走方向等。（7）盡快向項目經理呈交案情報告。（5）當警務人員到達后，應清楚記下辦案警官級別、編號及報案編號，以作日后查閱、參考之用。（3）禁止任何人員在警務人員到達現(xiàn)場前觸動任何物品。應急處理預案八：對盜竊事件的處理（1）物業(yè)人員或秩序維護人員接到通知后，應立即派有關人員趕到現(xiàn)場。（5）匯報物業(yè)辦公室。（3）到現(xiàn)場后立即制止水源及范圍擴大，進行設備修理。應急處理預案七：對水浸（跑、冒、漏）緊急處理（1）巡邏人員發(fā)現(xiàn)或接所跑、冒、漏水時，立即通知物業(yè)辦公室，并采取相應措施。（4）派人清查損壞物品的數量。（2）及時上報主管及物業(yè)人員，并立即趕赴現(xiàn)場、控制事態(tài)、勸阻疏散圍觀人群。（8）向警方介紹情況，并協(xié)助破案。（6）向公安機關報案，等待警車到達現(xiàn)場。（4）對焚尸、焚物現(xiàn)場要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)場保護完好。（2）將報案情況向主管及物業(yè)辦公室通報。（6）如果危險已經發(fā)生，物業(yè)人員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救，運轉傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護好現(xiàn)場，安置疏散人員。（4）對附近區(qū)域進行全面搜尋，以消除隱患。（2）物業(yè)人員立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關人員了解情況，如初步確認可疑物品為危險物品時，立即對附近區(qū)域的人員進行疏散，并設置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內。（3）若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報主管將其強制送到派出所處理。應急處理預案三：發(fā)現(xiàn)業(yè)戶醉酒鬧事或精神病人（1）醉酒或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，秩序維護人員應及時對其采取控制和監(jiān)督措施。（2）迅速報告主管、項目經理，由物業(yè)人員出面調解；如個人力量單薄，應請求增援。（9）秩序維護人員做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報送物業(yè)。（7）若是運行過程作案，沒有固定現(xiàn)場地，對犯罪份子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內妥善保存交公安機關處理，切不可將其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。（5）有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公安機關人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，不得離開。（3）受調遣的秩序維護人員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，物業(yè)值班人員通知門崗封鎖出口，然后視情況向有關領導匯報。應急預案處理一：盜竊、匪警應急處理（1）秩序維護人員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞物業(yè)和業(yè)戶財物或威脅業(yè)戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行協(xié)管員職責，迅速制止犯罪。調查中凡發(fā)現(xiàn)為可疑食源性傳染病的，應立即按《重大傳染病疫情應急預案》處理；發(fā)現(xiàn)為可疑投毒中毒事件的，立即移送公安機與院辦等相應部門共同實施監(jiān)控措施。設置警戒線，所有參加救治的人員均有義務阻止無關人員進入救治區(qū)域，并防止患者及可疑人員離開，救治科室保留病人嘔吐物、排泄物及血液標本，未經院感專職人員批準，病人排泄物不得隨意處置。五、應急響應、善后處置重大公眾健康問題應急預案啟動后，各責任科室人員必須時刻堅守崗位，并準備后備梯隊人員，服從重大公眾健康問題應急領導小組的統(tǒng)一安排，強調各科協(xié)同，局部利益必須服從整體利益。領導小組負責修、制訂應對重大公眾健康問題事件時應急處理預案；趙光輝負責組織、協(xié)調全院臨床、醫(yī)技科室重大公眾健康問題事件時；孟佳負責醫(yī)務人員的業(yè)務培訓和定期演練；何春霞、曹桂云負責醫(yī)療救治所需的防護設備、藥品、醫(yī)療器械等物資的供給；王曉峰負責消毒工作，并負責事件上報；朱媛媛負責與社管中心和街道辦事處聯(lián)系。二、重大公眾健康問題應急小組組長：常首生（院長）