【正文】 能部門的關(guān)系，為經(jīng)營戶營造一個(gè)良好寬松的經(jīng)營環(huán)境。通過內(nèi)部對工作業(yè)績的考核，外部接受經(jīng)營戶的監(jiān)督評議，在兩種機(jī)制的約束下，員工的工作熱情、責(zé)任心和服務(wù)意識自然會調(diào)動(dòng)起來，變不自覺為自覺的行為。（三）牢固樹立為經(jīng)營戶服務(wù)的思想，提高服務(wù)質(zhì)量站在生產(chǎn)企業(yè)的角度講，我們的管理工作只是一個(gè)過程，最終的產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接導(dǎo)致客戶的滿意程度，而這種滿意又實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)在管理工作的每 個(gè)環(huán)節(jié)上，因此，管理創(chuàng)造服務(wù)，而服務(wù)又促進(jìn)管理的提高。制度不力，人員不足，職責(zé)不表是造成這種局面的關(guān)鍵所在。這樣將會有利于促進(jìn)我們管理和服務(wù)水平的提高。同時(shí)，要在工作中注意各職能范圍劃分上死角，盡量避免由于過于清晰的職能劃分使得有些問題得不到及時(shí)解決，逐步建立市場內(nèi)的“首問責(zé)任制。根據(jù)各崗位責(zé)任，驛管理員的工作做出質(zhì)和量兩方面的要求，管理人員的工作崗位就是在現(xiàn)場，必須對管理區(qū)域進(jìn)行巡察，發(fā)現(xiàn)和解決各種管理上的問題，對職責(zé)范圍內(nèi)解決不了的問題要及時(shí)反饋上一級主管理，不能等到客戶投訴后再去解決，使每位管理人員必須認(rèn)真地做好工作記錄，一周結(jié)束通過周報(bào)表反映工作業(yè)績，并納入考核。最為重要的是在工作與各個(gè)環(huán)節(jié)建立必要的溝通渠道，形成工作中的合力。其次，學(xué)習(xí)海爾集團(tuán)的管理方式，做到“日事日畢，日清日高”，即今天的工作必須今天完成，今天完成的事情必須比昨天有質(zhì)的提高，明天的目標(biāo)必須比今天更高一點(diǎn)。為了改變這種現(xiàn)狀，首先，必須制定一套行之有效的內(nèi)部管理制度、物業(yè)管理制度和監(jiān)督檢查機(jī)制，以規(guī)范我們的工作秩序和市場環(huán)境秩序。（一）建立一套完善的管理體系，是做好一切工作的基礎(chǔ)盡管我們知道管理和服務(wù)在市場發(fā)展中的重要性，但實(shí)際工作中，仍然普遍存在著管理和服務(wù)不到位的諸多問題。因?yàn)?，完善的管理可以制約整個(gè)經(jīng)營過程中人的行為，實(shí)現(xiàn)市場預(yù)期的目標(biāo)，而良好的服務(wù)可以與客戶建立互相信任平等互利的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)市場預(yù)期的目標(biāo)，而良好的服務(wù)可以與客戶在市場建設(shè)中一貫的要求。我競聘的崗位是中南建材市場經(jīng)理職位。對我們每位員工來說也是一次機(jī)遇和挑戰(zhàn)。這樣的開拓創(chuàng)新之舉，在公司發(fā)展史上，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，選擇這份競爭，我只有一個(gè)理由：在工作面前，我是一只響箭，勇往直前的出征；在責(zé)任面前，我從來不是風(fēng)中的墻頭小草，縮首縮尾。第五，做好營業(yè)員的培訓(xùn)工作。營業(yè)廳處于市場一線，直接與客戶接觸，非常有利于營銷工作的開展。要遵循市場導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向的原則，把營業(yè)廳作為接觸客戶、服務(wù)客戶的重要窗口，將聯(lián)通個(gè)性化服務(wù)貫穿于工作的始終，為客戶提供最優(yōu)的服務(wù)，鞏固和提高聯(lián)通公司在各個(gè)細(xì)分市場的競爭力。我將帶領(lǐng)營業(yè)廳樹立全新的服務(wù)理念，營業(yè)廳的所有工作都應(yīng)始于客戶需求，終于客戶滿意，一切服務(wù)緊緊圍繞客戶需求開展，并致力于提供超越客戶期望的服務(wù)或產(chǎn)品。營業(yè)廳是一個(gè)信息傳遞的重要窗口，我將建立營業(yè)廳信息收集制度，引導(dǎo)營業(yè)人員樹立信息意識，收集各類信息，定期地向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)?shù)氐氖袌龈偁帒B(tài)勢。第二，加強(qiáng)信息收集工作。我將采取如下措施：第一，做好營業(yè)廳的日常管理工作。所有這些，都為做好營業(yè)廳經(jīng)理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，有很強(qiáng)的吃苦耐勞的精神。我個(gè)人的性格特點(diǎn)是做事追求完美，無論什么工作，不干則已，要干就要追求卓越。如果說大學(xué)期間，我擔(dān)任系學(xué)生會女生部長、宣傳部長、系團(tuán)委委員等職務(wù)鍛煉了我較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)和管理能力的話，那么，參加工作以來，我擔(dān)任值班經(jīng)理、營業(yè)廳經(jīng)理等職務(wù)更使我深刻地領(lǐng)悟到了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性，深切地感受到自己在溝通能力、管理水平、領(lǐng)導(dǎo)能力等方面有了全方位的提高，使自己的腳步更加堅(jiān)實(shí)。豐富的營業(yè)廳工作經(jīng)驗(yàn)，為我做好下步工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。特別是自從20年初擔(dān)任營業(yè)廳經(jīng)理以來，我對營業(yè)廳的工作有了更加深刻的認(rèn)識，對營業(yè)廳工作的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、每一個(gè)細(xì)節(jié)都了如指掌，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，做起工作來更是得心應(yīng)手，左右逢源。我20年加盟聯(lián)通公司，工作至今。所以，無論做什么事情，我都能夠認(rèn)真對待，盡最大的努力把事情做到最好。工作中，我養(yǎng)成了辦事扎實(shí)認(rèn)真，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致一絲不茍的工作作風(fēng)。我的優(yōu)勢主要有：第一，我工作扎實(shí)認(rèn)真，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心。我的演講到此結(jié)束，謝謝大家!第三篇：聯(lián)通營業(yè)廳經(jīng)理個(gè)人競職演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：大家好！我叫，今年歲，科學(xué)歷，現(xiàn)任某某營業(yè)廳經(jīng)理。因此，要切實(shí)加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，進(jìn)一步完善規(guī)章制度和培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)紀(jì)律監(jiān)督，定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高所有工作人員的業(yè)務(wù)水平，加大考核力度。第三加強(qiáng)管理。每一次投訴，都是對我們工作的監(jiān)督和鞭策，一定要按照公司的制度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉。對自有營業(yè)廳和合作營業(yè)廳的工作人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高營業(yè)人員的服務(wù)意識，改變服務(wù)觀念，提升公司形象，力爭讓每一個(gè)客戶高興而來，滿意而歸。第二提升服務(wù)。其次，通過本人在當(dāng)?shù)氐娜穗H關(guān)系網(wǎng)，匯同代理商一起同各級政府機(jī)關(guān)搞好關(guān)系，逐個(gè)溝通、逐個(gè)推進(jìn)、逐個(gè)攻破，爭取使大部分機(jī)關(guān)單位都成為我們公司的集團(tuán)用戶。首先，分公司有一個(gè)自有營業(yè)廳和十四家合作營業(yè)廳及六家核心代理商。小平同志曾經(jīng)說過：“發(fā)展