【正文】 互動機制。政務(wù)微信可主要用來為群眾解答個人具體的實際問題。在微信上，政府機構(gòu)沒法像微博一樣每天發(fā)布幾十條信息，作為公眾賬號的政務(wù)微信，一天只能發(fā)一條重點內(nèi)容。騰訊微博事業(yè)部提供的數(shù)據(jù)顯示，截至2013年10月31日，經(jīng)認證的微信公眾賬號超5萬個，而政務(wù)微信總數(shù)超3000個，約占認證公眾賬號的6%。希望政務(wù)微博、微信作為開放性的問政方式，能在形式上“回應(yīng)”民眾訴求，更重要的是切實改進作風(fēng)，積極解決網(wǎng)友問題，把作用真正發(fā)揮到最大。政府部門能夠打破圍墻置身于網(wǎng)友之間，這是政府部門主動貼近群眾的進步表現(xiàn)，網(wǎng)友積極通過新政務(wù)平臺廣泛參與議政也同樣值得鼓勵。許多黨政機構(gòu)已經(jīng)嘗試將微博、微信打通運營，實現(xiàn)“雙微合璧”，讓政府部門的信息發(fā)布與政務(wù)服務(wù)更好地結(jié)合起來。“微博發(fā)布廳”是新形勢下網(wǎng)絡(luò)問政的一次突破性創(chuàng)新，減少了民情“上傳”和政令“下達”的中間環(huán)節(jié)，為政民互動、輿論互通創(chuàng)造了更便捷的條件；政務(wù)微博從“獨唱”到“合唱”，改變了個別賬號單兵作戰(zhàn)的格局，開啟了多部門在微博矩陣中聯(lián)合辦公的時代，有助于提升虛擬社會管理能力和網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)水平?！氨本┪⒉┌l(fā)布廳”自上線以來，成員單位對重要事件和焦點熱點話題進行及時、權(quán)威“集群式回應(yīng)”，澄清事實，消除誤解，駁斥謠言，積極擴大正能量。55個委辦局、16個區(qū)縣，共計71個單位入駐“北京微博發(fā)布廳”。政務(wù)微博背后需要多部門的協(xié)同運營機制，需要各級政務(wù)微博、各跨職能政務(wù)部門之間的互動，構(gòu)建有機協(xié)同的微博矩陣，真正形成微博賬號之間的分工協(xié)作、線上與線下的雙重互動，而非形式上微博賬號的聚合。因此，政務(wù)微博必須承擔(dān)起了解民生、關(guān)注民意、解決民愿的責(zé)任。第二，從“信息發(fā)布”向“務(wù)實應(yīng)用”轉(zhuǎn)型。政務(wù)微博運營必須人性化，需要親和力，不能“吃老本”，不能“唱獨調(diào)”。這無疑給各地政務(wù)微博發(fā)展提出了更高的要求。政務(wù)微博只有積極拓展傾聽民聲的信息渠道、建立服務(wù)于民的便利途徑，以實時的服務(wù)和傾聽提升社會管理的科學(xué)化水平，在服務(wù)中實施管理、在管理中體現(xiàn)服務(wù)，通過強化服務(wù)提高社會管理實效，才能逐步構(gòu)建政府與網(wǎng)友間的互信。所謂表情，就是要放下身段，不怕“板磚”，以真誠負責(zé)的態(tài)度拉近政府與民眾的距離，這絕非使用幾句“親”“童鞋”那么簡單。政務(wù)微博的發(fā)展離不開網(wǎng)民，離不開聽眾的批評與建議，而政府部門通過微博“問政于民，問需于民，問計于民”也日益成為常態(tài)。：政務(wù)微博架起官民溝通橋梁騰訊2013年第三季度財報顯示，；；。隨著微博大V的消沉，新聞客戶端的發(fā)展，加上微信的分流，微博熱度大幅度下降。（一）政務(wù)微博發(fā)展特征：騰訊政務(wù)微博呈井噴式發(fā)展人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室發(fā)布的《2012年騰訊政務(wù)微博報告》顯示，截至2012年11月11日，騰訊政務(wù)微博總量達70084個。政務(wù)微信逐漸成為黨政機構(gòu)創(chuàng)新服務(wù)模式、進行形象展示的新窗口。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室認為，政務(wù)微博正在由功能單一的問政渠道向辦公平臺擴展。報告顯示，截至10月30日，經(jīng)過騰訊微博平臺認證的政務(wù)微博已達到160068個，其中黨政機構(gòu)92130個，黨政官員67938個。政務(wù)微信是新生事物，要發(fā)揮其傳播優(yōu)勢，關(guān)鍵是要研究、熟悉微信的傳播規(guī)律，充分發(fā)揮微信公眾平臺的互動性，提供優(yōu)質(zhì)的政務(wù)微信內(nèi)容，這樣才能利用好這一新媒體，使“指尖上的政民對話”更加順暢有效。（三）注重活動策劃，增強用戶黏性要發(fā)起線上線下活動，增強微信公眾號的活躍度，吸引粉絲的關(guān)注。（二）注重數(shù)據(jù)分析，提升用戶體驗微信平臺提供了豐富的數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計功能，對訂閱用戶的變化程度、信息發(fā)送情況以及受眾的閱讀情況等20個指標進行實時統(tǒng)計，這些信息會以圖表等可視化的方式反映在管理后臺中，從中可以獲知受眾的一些信息和偏好。對于未能自動回復(fù)的內(nèi)容，管理員可以進行一對一的人工回應(yīng)。（一）注重技術(shù)開發(fā)，實現(xiàn)對問詢的高效回復(fù)政務(wù)微信可以代替行政機關(guān)服務(wù)窗口行使問詢功能。三、互動至上，增強用戶黏性互動才能親民，親民更需互動。注意不講官話套話，語言要活潑、接地氣，可以適度使用網(wǎng)絡(luò)語言，如“童鞋”、“灰?！?、“腫么辦”等易懂的網(wǎng)絡(luò)用語，拉近與網(wǎng)民的距離。即便是轉(zhuǎn)載的文章，一定要仔細核實真實性，有效發(fā)揮“把關(guān)人”作用，避免虛假信息在政務(wù)微信上傳播。如廈門市思明區(qū)梧村派出所“平安梧村之羅賓森”微信平臺在宣傳內(nèi)容上花心思，形成了包括普及防范知識的“百警講壇”系列，針對尋找商家防范漏洞的“大家來找茬兒”系列，針對防范提醒的“警方大喇叭”系列等六大板塊內(nèi)容，發(fā)布的內(nèi)容都是身邊事，貼近且實用，吸引了不少粉絲。由于服務(wù)號突出的是辦事功能，對于發(fā)布資訊的功能有所限制，每個月只能發(fā)送一條群發(fā)消息，不如訂閱號每天可發(fā)送一條群發(fā)消息來得寬松，因此，在創(chuàng)建微信公眾號之初，就要準確定位，明確功能，在訂閱號和服務(wù)號間做好選擇；已經(jīng)創(chuàng)建訂閱號的也要謹慎升級，確有政務(wù)辦事需要的再升級為服務(wù)號。簡單地分，政務(wù)微信的功能主要分為“微發(fā)布”和“微辦事”，如果有重要消息需要經(jīng)常推送的，宜創(chuàng)建訂閱公眾號，如廣州市白云區(qū)政府應(yīng)急管理辦公室官方微信，主要推送應(yīng)急動態(tài)，提供應(yīng)急常識技能咨詢并受理微信爆料和救助等。要發(fā)展政務(wù)微信，首先要在內(nèi)容上下狠功夫，要成立專門的團隊進行專業(yè)策劃、創(chuàng)意、寫作，打造優(yōu)質(zhì)的政務(wù)微信內(nèi)容，提升政務(wù)微信的吸引力、親和力和傳播力。如外交部就十分重視運用新媒體開展公共外交，積極拓展傳播新平臺，秉承“多一片天地，多一份交流”的理念，在建設(shè)外交部網(wǎng)站、開通官方微博、推出外交部網(wǎng)站移動客戶端（APP）之后，于2013年5月推出“外交小靈通”微信公眾號，擴大了傳播觸角，形成了傳播合力。政務(wù)微博經(jīng)歷了3年多的發(fā)展