關于物業(yè)費收取的具體解釋[推薦5篇]-文庫吧資料
2024-11-04 01:23本頁面
【正文】 的準備階段，為進一步促進物業(yè)費用的收繳，不錯過任何欠費業(yè)主到物業(yè)前臺或項目公司辦房產證等辦理業(yè)務的機會，發(fā)揮各部門服務流程聯(lián)動機制，本著各部門相互配合、相互支持、相互理解、認真負責、杜絕推諉的工作原則，為實現(xiàn)掌握實情、堅持原則、應收盡收，緩和矛盾、規(guī)范服務的目的，特制定本方案：一、物業(yè)客服部負責及時更新和核對的《物業(yè)服務費收費明細》發(fā)放到各個部門；二、所有業(yè)務部門應根據(jù)《物業(yè)服務費收費明細》對所有辦理業(yè)務和咨詢的業(yè)主和使用人進行費用查詢，發(fā)現(xiàn)未繳費用應立即進行告知，并協(xié)助物業(yè)部門進行費用收取；三、物業(yè)負責整理和向各部門提供欠費重點戶的業(yè)主姓名和詳細住址；四、欠費重點戶是指：電話聯(lián)系不上、不接聽電話、入戶走訪無人、無任何理由長期拖欠物業(yè)費、買二手房未辦理過戶手續(xù)的欠費業(yè)主；五、當欠費重點戶的業(yè)主或使用人來物業(yè)前臺辦理業(yè)務時，應采取如下服務流程：業(yè)務部門應告知業(yè)主應繳納物業(yè)費用最好能預收半年以方便業(yè)主為由，并及時通知物業(yè)部相關人員，物業(yè)人員到場后詢問有關情況后進行催收，溝通中涉及相關部門須協(xié)調解決的問題立即通知部門負責人到場，共同進行研究解決。在公示期過后仍然未來交費的業(yè)主，催費組長要上門催繳。如經解釋業(yè)主仍拒絕繳納物業(yè)費用，物業(yè)客服部需上門收繳，并下發(fā)《物業(yè)費催繳通知書》直至業(yè)主全額交納費用為止：六、凡有下列情況：施工單位前期遺留問題未解決的欠費業(yè)主，屬于一般欠費戶；相關部門負責人有責任對涉及本部門的一般欠費戶所反映的問題予以跟蹤，協(xié)調各方盡快處理和解決，并及時與業(yè)主和工程部對工作進展進行溝通，盡可能的完成收費前的整改便于下一步的催費；七、對整改完仍不交費的業(yè)主，必要時下發(fā)《物業(yè)費催繳通知書》限定的時間內仍然未交費的，采取不記
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