【正文】 供水服務(wù)熱線收到并回復(fù)用戶求助和咨詢1095次，辦結(jié)率100%；無(wú)用戶重大投訴，用戶滿意率達(dá)95%以上。出廠水余氯穩(wěn)定率、濁度合格率、出廠水濁度優(yōu)質(zhì)率及水質(zhì)合格率均為100%，完全符合國(guó)家二級(jí)生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)將2011年工作情況總結(jié)如下：一、主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)穩(wěn)中有升:生產(chǎn)供水指標(biāo)超計(jì)劃完成?？茖W(xué)謀劃，夯實(shí)基礎(chǔ)，整體推進(jìn)，迎難而上，加大對(duì)城市供水的投入，全面完成2011年各項(xiàng)指標(biāo)和工作任務(wù)。做好電子檔案的保管與使用管理。五、加強(qiáng)檔案管理。對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)檢查不能走過(guò)場(chǎng)，形式主義，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出意見(jiàn)，責(zé)令整改，整改不到位的，上報(bào)公司處理。四、提高安全檢查力度。強(qiáng)化責(zé)任，對(duì)照?qǐng)D紙，定期安排人員到工地檢查施工情況，過(guò)程管理重于竣工驗(yàn)收。配合全公司2018年工作計(jì)劃，探索區(qū)域供銷差率、售水量、售水收入、成本費(fèi)用等主要指標(biāo)，強(qiáng)化責(zé)任，降低漏損率。在2018年，加強(qiáng)全體人員業(yè)務(wù)素質(zhì)教育，廣泛開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵等活動(dòng)，提高科室人員的業(yè)務(wù)工作能力和整體素質(zhì)。對(duì)外加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)禁門難進(jìn)、臉難看，杜絕一切推、拖現(xiàn)象。加強(qiáng)紀(jì)律教育、宗旨教育、廉潔教育、職業(yè)道德教育，廣泛開(kāi)展愛(ài)崗敬業(yè)。自來(lái)水XXX公司第三篇：自來(lái)水公司全年工作思路技術(shù)安全科2018年工作思路2018年是全面貫徹落實(shí)黨的十九大精神的重要一年，我們科室將在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一致，開(kāi)拓創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，真正形成“規(guī)范、精確、精細(xì)、差異化”服務(wù)體系，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，落實(shí)全年總體目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)公司的快速發(fā)展。加強(qiáng)管網(wǎng)的維護(hù)、監(jiān)護(hù)、巡視，在做好道路建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)的同時(shí)，進(jìn)一步加大對(duì)城郊偏遠(yuǎn)地區(qū)的管網(wǎng)巡視力度。加大有表防險(xiǎn)和無(wú)表防險(xiǎn)的整治與管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行操作管理程序，做好防險(xiǎn)的鎖封和立牌建戶管理，同時(shí)按本排定路線由抄收員按抄收周期進(jìn)行日常核查工作，并安排人員進(jìn)行周期抽查鎖封和閥門完好狀態(tài)檢查，杜絕違規(guī)用水現(xiàn)象。加強(qiáng)對(duì)計(jì)量水表及附屬設(shè)施的檢查，加大對(duì)單位戶用水情況的監(jiān)控力度。加強(qiáng)巡檢、夜查力度，進(jìn)一步打擊園林綠化違章用水。加強(qiáng)培訓(xùn)，要求水閘人員熟記閘門操作運(yùn)行基本要求和操作規(guī)程，嚴(yán)格按照閘門操作運(yùn)行制度進(jìn)行操作，不斷提高年輕人員的業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量，確保閘門運(yùn)行安全。充分發(fā)揮牽頭和監(jiān)管職能，積極做好換閘的申報(bào)和協(xié)調(diào)工作，做好計(jì)劃停水申報(bào)和開(kāi)關(guān)閘操作，加快市政管網(wǎng)換閘工程進(jìn)度，提高水閘完好率。積極響應(yīng)市政府民心工程，繼續(xù)開(kāi)展戶管改造和居民小區(qū)、市政舊管網(wǎng)改造工作。以保證水壓、降低差率為目標(biāo)，組織對(duì)長(zhǎng)期水壓較低、差率較高的公路沿線和差率居高不下的區(qū)域進(jìn)行水壓監(jiān)測(cè)，結(jié)合區(qū)域計(jì)量數(shù)據(jù)分析排查管網(wǎng)問(wèn)題。并搞好每月的工作講評(píng)，定期對(duì)抄表員進(jìn)行定向培訓(xùn)，從服務(wù)理念到服務(wù)意識(shí)，從業(yè)務(wù)手段到工作態(tài)度，等全方位的工作進(jìn)行指導(dǎo)以達(dá)到服務(wù)至尚，業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)的工作目的，從而達(dá)到以服務(wù)促業(yè)務(wù)，以業(yè)務(wù)促效益的發(fā)展模式。積極建立戶表的信息檔案管理體系，依托抄表員日常工作中取得的經(jīng)驗(yàn)成果，將戶表信息檔案體系進(jìn)行完善，并用好這一體系以推動(dòng)戶表抄表管理工作的進(jìn)一步深化。對(duì)路線差的抄表員以末尾淘汰的形式進(jìn)行評(píng)比考核激勵(lì)抄表員搶先爭(zhēng)優(yōu)，并對(duì)抄表路線好的抄表人員加大獎(jiǎng)勵(lì)幅度，以提高抄表員的工作積極性。建立戶表日常工作日志，對(duì)每日的工作進(jìn)行不定期的抽檢。嚴(yán)格加強(qiáng)收費(fèi)管理，加大獎(jiǎng)懲辦法，提高收費(fèi)員工作的積極性。進(jìn)行日常安全生產(chǎn)工作的監(jiān)督管理，加大培訓(xùn)力度和執(zhí)行力度，提高職工的安全意識(shí)。深入貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)安全意識(shí)，定期召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì)議，及時(shí)總結(jié)安全生產(chǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)做到有計(jì)劃、有目標(biāo)、有落實(shí)，確保全年無(wú)一起安全責(zé)任事故發(fā)生。注重成本預(yù)控，做好各科室全年費(fèi)用的核算工作，在材料費(fèi)用的控制上采取適當(dāng)措施以降低維護(hù)成本，嚴(yán)格控制修理費(fèi)、電話費(fèi)等可變費(fèi)用和工資總額的非效益增長(zhǎng)，力爭(zhēng)做到以最小的投入換得最大的收益。建立健全內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)物資的管理和資金運(yùn)用全過(guò)程的監(jiān)控。緊緊圍繞“精益求精，追求卓越”的企業(yè)精神，不斷提升廣大職工的執(zhí)行力，使企業(yè)文化牢牢建立在班組文化建設(shè)之上。用跟班制深化推動(dòng)工作，在示范組、示范崗試點(diǎn)過(guò)程中形成系統(tǒng)性的班組建設(shè)管理體系。四、強(qiáng)化精益化管理，全面提升分公司管理水平按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，緊密結(jié)合營(yíng)銷工作發(fā)展改革實(shí)際需要，對(duì)集團(tuán)公司和分公司已有的制度進(jìn)行全面清查和整理，形成《XXX公司規(guī)章制度匯編》。建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，推廣人性化服務(wù)方式，把服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新的層次上。以構(gòu)建與客戶和諧共贏的關(guān)系為目標(biāo)，不斷提高客戶對(duì)營(yíng)銷服務(wù)工作的滿意度。加強(qiáng)黨風(fēng)黨紀(jì)教育，增強(qiáng)黨員干部的防腐拒變能力，切實(shí)糾正行業(yè)不正之風(fēng)，促進(jìn)黨風(fēng)政風(fēng)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，消除一切不穩(wěn)定因素，形成令行禁止，政通人和的良好氛圍。加強(qiáng)職業(yè)道德教育，廣泛開(kāi)展愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、塑營(yíng)銷形象、樹(shù)行業(yè)新風(fēng)等競(jìng)賽活動(dòng)；加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)教育，廣泛開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵、現(xiàn)場(chǎng)比武等活動(dòng)，提高職工的業(yè)務(wù)工作能力和職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。建設(shè)一個(gè)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、勤政為民、有開(kāi)拓精神、有戰(zhàn)斗力的好班子，加強(qiáng)紀(jì)律教育、宗旨教育、廉潔教育、三個(gè)代表”重要思想教育，提高班子的整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。推行目標(biāo)化考核管理，遵循“業(yè)績(jī)=收入”原則和公正、公開(kāi)、公平的原則，以經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為主體，制定相應(yīng)的管理內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，探索區(qū)域供銷差率、售水量、售水收入、成本費(fèi)用等主要指標(biāo)由二級(jí)責(zé)任利益趨動(dòng)向?qū)訉迂?zé)任利益轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化責(zé)任，以