【正文】 更深的了解和體會(huì)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。于是乎就稱(chēng)她“不點(diǎn)師傅”。好久沒(méi)做了，又感覺(jué)有些不熟悉了，沒(méi)以前那個(gè)膽了，打電話都覺(jué)得心里發(fā)顫。是啊，一個(gè)沒(méi)有壓力的人怎么可能實(shí)現(xiàn)自我，機(jī)會(huì)使終是留給有準(zhǔn)備的人。而像先前的客浙江水利水電專(zhuān)科學(xué)校暑期蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告服每天得打電話，口干舌燥先不說(shuō)，還要受氣，忍受一些顧客不友好的語(yǔ)氣，有些甚至說(shuō)要投訴或者要報(bào)媒體。不過(guò)說(shuō)實(shí)話，我這份工作真的有點(diǎn)枯燥，每天還是做著同樣的事，有時(shí)候都有點(diǎn)不耐煩了，師傅勸導(dǎo)我工作就是這樣，你做其他的工作也是每天做同樣的事，要靜下心來(lái)、不厭其煩的做同樣一件事，我聽(tīng)了以后重新調(diào)整心態(tài)，又積極的加入到工作中去了，每天認(rèn)真仔細(xì)的完成各項(xiàng)工作，像我就是每天就是坐著對(duì)著電腦操作系統(tǒng)打打字，顯得枯燥乏味。這工作說(shuō)簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單，說(shuō)輕松也不輕松。在企業(yè)中，作為一名普通的員工，你只能服從工作安排，不能僅僅只因?yàn)樽约旱乃嚼肴ジ淖円恍┌才牛@樣是不明智的，也是對(duì)自己不利的，我們要努力，踏實(shí)地工作，萬(wàn)事開(kāi)頭難，努力用心學(xué)肯定干的好，要對(duì)自己有自信，面對(duì)不同的顧客都要有耐心，這樣以后在社會(huì)上才能沉得住氣，老師說(shuō)過(guò)只有沉得住氣的人才能成為偉人，我成不了偉人，也至少能成為一個(gè)成功的人，要學(xué)習(xí)的還有很多，要每天多積累，多觀察，細(xì)節(jié)也許也是我要學(xué)的東西，有很多事都是說(shuō)說(shuō)簡(jiǎn)單做做難，實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，我們要付諸于行動(dòng)，踏實(shí)地走過(guò)人生之路。對(duì)于私企而言，能都承受，才能成功。但是，作為一個(gè)企業(yè)，我們應(yīng)該時(shí)刻牢記這句話，也許顧客有時(shí)會(huì)無(wú)理，有時(shí)會(huì)蠻橫，但是，只有顧客滿(mǎn)意了，顧客微笑了，顧客順心了，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)才能得到認(rèn)可，企業(yè)才能謀得生存的前提，企業(yè)才能有更好的發(fā)展。每天都會(huì)接到各種各樣的信息：出現(xiàn)安裝問(wèn)題需要維修的，投訴未決需要處理的，重點(diǎn)用戶(hù)需要跟進(jìn)的，咨詢(xún)信息需要解答的，等等之類(lèi)，不斷地重復(fù)著。我大二是選銷(xiāo)售模塊的，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一次很好的鍛煉，我非常珍惜這次機(jī)會(huì)，我也一直認(rèn)認(rèn)真真的工作，一直跟進(jìn)到顧客的問(wèn)題完全解決。我就覺(jué)得當(dāng)一個(gè)人去解釋的時(shí)候他不會(huì)相信，當(dāng)另一個(gè)人也同樣這樣解釋的時(shí)候他就信了，的確啊。我繼續(xù)處理其他的單子。我做客服的只能不厭其煩的向他解釋。顧客于是就罵我了，你這個(gè)人是不是腦子糊涂啊，我是向你們蘇寧買(mǎi)的，干嘛要把責(zé)任推給廠家呢，我看你有神經(jīng)病吧，我不想跟你講了。顯然顧客還是搞不清楚蘇寧的性質(zhì)，我跟顧客浙江水利水電專(zhuān)科學(xué)校暑期蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告又解釋說(shuō)我們蘇寧只是一個(gè)銷(xiāo)售商場(chǎng)，幫各類(lèi)廠家賣(mài)他們的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品并不是我們蘇寧生產(chǎn)的，那個(gè)微波半煲就是廠家包裝的時(shí)候隨機(jī)安排的，我們蘇寧只能按照這個(gè)形式賣(mài)。他說(shuō)我是向你們蘇寧買(mǎi)的，你干嘛要把責(zé)任推給廠家，我說(shuō)這個(gè)微波半煲是廠家隨機(jī)包裝的。然后我得聯(lián)系顧客，告知其具體情況，可是出乎我意料的是顧客自己不明白我的意思，反而罵我。做客服必須要有責(zé)任心，這樣才能盡心盡力為客戶(hù)服務(wù)，不至于他們進(jìn)一步投訴。系統(tǒng)中還可以查到送貨師傅和安裝師傅的聯(lián)系方式，客服的工作電腦是少不了的。報(bào)廠工單是只要我打電話去聯(lián)系廠家為顧客送貨或者安裝維修的，是廠家負(fù)責(zé)的品牌，比如所有冰箱都是廠家送安維的，還有一些洗衣機(jī)都是廠家送貨的，這些系統(tǒng)里都可以看的，只要根據(jù)用戶(hù)電話或者銷(xiāo)售訂單號(hào)，這些都是我們必須掌握的。每天早上我都早早起床，去學(xué)校食堂吃完早餐，大家一起騎車(chē)去上班，像一名正式員工來(lái)到蘇寧。面對(duì)著種種問(wèn)題，有些確實(shí)是我們公司沒(méi)有處理好，給顧客帶來(lái)困擾，有些也難免是顧客的無(wú)理取鬧。有時(shí)顧客來(lái)反映維修師傅怎么還沒(méi)上門(mén)，安裝師傅怎么還沒(méi)來(lái)安裝，可我查詢(xún)系統(tǒng)，顯示服務(wù)取消或是服務(wù)未完成，這我就要大電話問(wèn)師傅了這是怎么回事。浙江水利水電專(zhuān)科學(xué)校暑期蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告七月份地炎熱是不言而喻的，持續(xù)的高溫也促使空調(diào)行業(yè)的市場(chǎng)需求不斷增加，高漲的需求，忙碌的工作，因而便有了一個(gè)“空調(diào)大忙”的說(shuō)法。在學(xué)校里，我們都大部分從未接觸過(guò)生活電器行業(yè)，對(duì)電器基本知識(shí)一點(diǎn)都不了解。第二部分是學(xué)習(xí)蘇寧專(zhuān)有的蘇寧系統(tǒng)，這個(gè)非常重要，因?yàn)槲覀兯腥说墓ぷ鞫际且眠@個(gè)系統(tǒng)才能完成的。培訓(xùn)是在下沙物流基地的培訓(xùn)點(diǎn)的培訓(xùn)大教室里舉行的，培訓(xùn)內(nèi)容主要有兩大部分。每一句話，都激勵(lì)著人不斷努力，工作中，學(xué)習(xí)中，人生中，都必是至理名言。樹(shù)家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)”的價(jià)值觀念。在這一點(diǎn)上，我覺(jué)得蘇寧的理念是十分成功的，因而在理論層面上，我留意著辦公室隨處可見(jiàn)的準(zhǔn)則與標(biāo)語(yǔ)，認(rèn)真學(xué)習(xí)蘇寧的企業(yè)文化：“制度重于權(quán)力，同事重于親朋”的管理理念；“整合社會(huì)資源，合作共贏，滿(mǎn)足顧客需要，至真至誠(chéng)”的 經(jīng)營(yíng)理念；“人品優(yōu)先，能力適中，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一”的人才觀念；“至真至誠(chéng)，蘇寧服務(wù)。對(duì)蘇寧的理解，應(yīng)該先從企業(yè)文化開(kāi)始。名列中國(guó)上規(guī)模民企前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福浙江水利水電專(zhuān)科學(xué)校暑期蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告布斯》全球2000大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。截至2009年，蘇寧電器在中國(guó)30個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，300多個(gè)城市擁有1000家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、2000多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積500萬(wàn)平米，員工12萬(wàn)名，年銷(xiāo)售規(guī)模突破1000億元。時(shí)間雖然很短，但是每一天對(duì)于我而言都是值得回味的一天。第三篇：實(shí)習(xí)報(bào)告終搞浙江水利水電專(zhuān)科學(xué)校暑期蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告【實(shí)習(xí)地點(diǎn)】蘇寧電器有限公司下沙物流基地 【實(shí)習(xí)時(shí)間】— 【實(shí)習(xí)目的】作為工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，通過(guò)實(shí)習(xí)，我能夠全面認(rèn)識(shí)和了解了蘇寧電器的運(yùn)營(yíng)過(guò)程和運(yùn)營(yíng)規(guī)律，特別是它在行業(yè)市場(chǎng)管理工作過(guò)程中的基本規(guī)律，從而從書(shū)本走到現(xiàn)實(shí)中，從抽象的理論走到多彩的實(shí)際生活中，細(xì)致地了解企業(yè)管理的各項(xiàng)環(huán)節(jié)，并最終促進(jìn)我對(duì)所學(xué)各相關(guān)專(zhuān)業(yè)課程的理論知識(shí)得到鞏固和深化。再加上在學(xué)校沒(méi)有學(xué)過(guò)太多的關(guān)于油漆涂料的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，所以在技術(shù)部從事檢測(cè)漆膜的附著力，抗沖擊性，耐濕性和耐鹽霧的試驗(yàn)，而涂料的配制方面僅僅處在了解和學(xué)習(xí)階段，同時(shí)工作中也得到了公司其他技術(shù)人員的幫助，真正感覺(jué)到一個(gè)月的工作有所收獲，正因?yàn)閷W(xué)校組織的產(chǎn)學(xué)合作教育才使自己利用假期有了鍛煉自己和充實(shí)自己的機(jī)會(huì)。在這段工作期間學(xué)到很多，也熟識(shí)了公司的技術(shù)人員，可是一些儀器操作還是不太熟練，還是要虛心向技術(shù)人員們學(xué)習(xí)，努力做好工作。在這一個(gè)多星期里，公司給了我許多動(dòng)手實(shí)踐的機(jī)會(huì)，讓我對(duì)于原本在公司培養(yǎng)新員工的書(shū)籍上所看到的東西有了更深的認(rèn)識(shí)，例如我在書(shū)上看到的檢驗(yàn)涂料漆膜的附著力的劃格器或美工刀的使用，書(shū)本上的圖樣看到的并不清楚，到了實(shí)際操作時(shí)，看到實(shí)物再參照著書(shū)本上的觀測(cè)檢測(cè)方法測(cè)出了漆膜的附著力。在這一個(gè)多星期里，我從剛開(kāi)始進(jìn)入公司時(shí)，由公司分派技術(shù)人員對(duì)我進(jìn)行講解傳授一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)和儀器使用的方法，進(jìn)而到我開(kāi)始進(jìn)入公司的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行儀器的操作和對(duì)油漆涂料產(chǎn)品各項(xiàng)性能的檢測(cè)與鑒定。正因?yàn)閷W(xué)校開(kāi)展的產(chǎn)學(xué)合作教育使我有機(jī)會(huì)進(jìn)入公司實(shí)習(xí)，同時(shí)我所在的公司也提供給了我良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和健全的儀器設(shè)備供我學(xué)習(xí)和使用，讓我對(duì)油漆涂料產(chǎn)品有了新的認(rèn)知。在剛到公司的一個(gè)星期中，由于在大一學(xué)期里學(xué)到的專(zhuān)業(yè)課知識(shí)有限，所以這一個(gè)星期主要是以學(xué)習(xí)為主，一直聽(tīng)從公司委派的技術(shù)人員的講解和學(xué)習(xí)公司對(duì)新進(jìn)員工培訓(xùn)的書(shū)籍。相信在不久的將來(lái)，我會(huì)想社會(huì)展示自己的才能，并讓社會(huì)認(rèn)可我。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我在社會(huì)實(shí)踐中也接觸與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，提高實(shí)踐動(dòng)手能力，為我在畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。感謝學(xué)校能提供這樣的合作教育機(jī)會(huì)讓我們得到進(jìn)一步的鍛煉，從而掌握自己未來(lái)的主動(dòng)權(quán)。作為大學(xué)生的我們，在面對(duì)未來(lái)畢業(yè)時(shí)如此巨大的壓力時(shí)，實(shí)習(xí)是讓我們由學(xué)校走向社會(huì)充分接銜的一個(gè)很好的策略，是讓我們?cè)诋厴I(yè)前積累經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)鍛煉時(shí)機(jī)。我覺(jué)得，之所以出現(xiàn)了這么多情況就是很多人在大學(xué)期間不注重社會(huì)實(shí)踐與實(shí)習(xí)工作造成的。而班級(jí)里很多人已經(jīng)轉(zhuǎn)了專(zhuān)業(yè)，提前各奔東西。有更多的大學(xué)生甚至恐懼接觸社會(huì)，以至于被逼得只能讀研以拖延走上社會(huì)的尷尬境地。但通過(guò)學(xué)校暑期的合作教育也能讓我或多或少的運(yùn)用到一些上課所學(xué)的知識(shí)并豐富產(chǎn)學(xué)合作教育工作學(xué)期業(yè)務(wù)報(bào)告 的大學(xué)生所缺乏的社