【正文】 形，體現(xiàn)誠信與熱情，表達“中心”“寧可自己忙百次，不讓百姓煩一次”的服務(wù)理念。為進一步提升“中心”的服務(wù)水平和質(zhì)量，打造好的服務(wù)品牌，“中心”在一樓大廳還設(shè)置了“一卡通”服務(wù)窗口，對投資50萬元以上的基本建設(shè)和經(jīng)濟建設(shè)類項目實施一卡通快捷服務(wù)；還配置了便民服務(wù)箱，配備了藥品、簽字筆、剪刀、膠水、訂書機等便民物品，方便了辦事群眾；通過增加保潔人員，保持了辦公環(huán)境的整潔衛(wèi)生，真正體現(xiàn)了政府形象，為服務(wù)對象營造了舒適、整潔、健康、明亮的辦事環(huán)境；通過深化政務(wù)公開，中心網(wǎng)站開設(shè)了政務(wù)公開專欄，用戶通過網(wǎng)站可以實現(xiàn)辦件查詢、咨詢投訴，了解政策法規(guī)，進行網(wǎng)上申報、表單下載等操作，為廣大群眾提供了更為方便、快捷的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，使便民服務(wù)水平更上新的臺階。七、堅持把強化硬件建設(shè)作為品牌創(chuàng)建的條件常抓不懈 硬件建設(shè)是創(chuàng)建品牌的前提、基礎(chǔ)和條件。（五）積極開展爭創(chuàng)黨員服務(wù)示范崗活動。嚴格程序，認真實行黨員公示制、票決制，保證優(yōu)秀人員進入黨的隊伍。“中心”對確定的入黨積極分子進行重點培養(yǎng)，制定出發(fā)展黨員計劃，及時上報，認真抓好新黨員發(fā)展工作。今年以來，中心組集中學(xué)習(xí)4次，黨支部組織召開黨員大會2次，組織生活會2次，支委會3次，上黨課2次，自行組織活動4次，領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會1次。堅持中心組學(xué)習(xí)和黨支部“三會一課”制度。通過黨員談心活動，分析黨員思想狀況，及時解決思想問題，增強思想政治工作的預(yù)見性、針對性和實效性，努力拓寬黨員教育的方法和途徑。充分利用“中心”網(wǎng)站、電教化教育等手段，通過交流學(xué)習(xí)心得體會、專題講座等形式，不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，改進學(xué)習(xí)方法，提高了學(xué)習(xí)教育成果。重點抓了黨支部學(xué)習(xí)制度、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部講黨課制度、黨員自學(xué)制度以及督促檢查、考核評估制度等，使黨員的學(xué)習(xí)教育做到了經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化。對黨員的教育制定出具體的教育學(xué)習(xí)計劃，分階段、分內(nèi)容抓好學(xué)習(xí)教育目標的落實。中心黨組根據(jù)新形勢對黨員的要求和黨的中心任務(wù)，針對中心黨員的工作實際，明確學(xué)習(xí)教育的目的和內(nèi)容，圍繞提高黨員素質(zhì)，重點對黨員進行理想信念教育、宗旨教育、道德品質(zhì)教育及組織紀律教育。召開了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會、組織生活會，深入開展了社會主義榮辱觀、法制宣傳教育和職業(yè)道德教育，教育和引導(dǎo)廣大干部自覺地把公道正派作為最基本的素質(zhì)要求和職業(yè)道德最核心的內(nèi)容，作為必須具備的思想品質(zhì)，必須嚴格遵守的政治紀律，必須始終恪守的職業(yè)道德，作為立身之本、為人之道，使廣大工作人員提高了對黨風(fēng)廉政建設(shè)重要性的認識，為“中心”工作再上新臺階起到了加油鼓勁的作用。為認真落實作風(fēng)建設(shè)和機關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，“中心”制定了作風(fēng)建設(shè)和服務(wù)品牌創(chuàng)建活動方案，先后4 次召開窗口工作人員大會，結(jié)合“中心”階段性工作任務(wù)，安排和部署了作風(fēng)建設(shè)和品牌創(chuàng)建工作。為此，“中心”以開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機，從五個方面狠抓了黨建工作，有力地促進了品牌創(chuàng)建。為確保做好管理工作的同時，對窗口服務(wù)到位，“中心”廣泛征集各窗口對“中心”服務(wù)工作的意見建議，窗口工作人員積極建言獻策，為管理層提供服務(wù)提出了40多條建議，大部分建議得到采納，目前管理層對窗口服務(wù)工作得到窗口工作人員的普遍好評。（三）確保服務(wù)窗口落實到位。一站式服務(wù)在確保行政許可主體、事項和行政收費三到位的同時，借助完善的內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)，全面優(yōu)化審批流程，壓縮審批時限，實行并聯(lián)許可和保姆式服務(wù)。對每一項進駐項目，都有具體的辦事流程和審批程序，以辦事須知的形式明確告知辦事群眾，方便辦事群眾。窗口接件后由進駐“中心”的窗口負責(zé)全程辦理，前來辦事的群眾只需在承諾期限內(nèi)來拿取辦理結(jié)果即可。（一）確保服務(wù)群眾熱情到位。五、堅持把提高服務(wù)質(zhì)量作為品牌創(chuàng)建的根本目標和落腳點常抓不懈打造“陽光便民超市”的服務(wù)品牌，“中心”始終堅持管理和服務(wù)并重，始終堅持“中心為窗口服務(wù)、窗口為公眾服務(wù)”，把各窗口滿意、群眾滿意作為打造服務(wù)品牌的出發(fā)點，把群眾得實惠、真受益作為打造服務(wù)品牌的落腳點。對窗口及人員的考核標準進行重新量化，使考核便于操作，科學(xué)合理。（三）抓民主管理。以《窗口考核實施辦法》為總抓手，對每月評出的紅旗窗口、每季度評出的10個優(yōu)秀窗口負責(zé)人和10名服務(wù)標兵、10名先進個人予以表彰，在全體人員會議上作典型發(fā)言，并通過《行政服務(wù)交流》介紹經(jīng)驗。同時，為進一步規(guī)范行政行為，樹立良好形象，便于群眾監(jiān)督，“中心”在一樓大廳設(shè)置了工作人員信息欄，詳細備注了每位工作人員的姓名、單位和工號，便于辦事群眾和社會各界的監(jiān)督。突出日常考核，實行一日4次指紋考勤、不定時抽查、月評比通報、年終綜合考評的動態(tài)考核機制。（一）抓考核監(jiān)督。四、堅持把強化管理作為品牌創(chuàng)建的重點常抓不懈 中心窗口工作人員來自不同單位，由于文化程度、行業(yè)性質(zhì)、思想狀況、行政隸屬關(guān)系等諸多方面的差異，管理難度較大。在按指紋簽到，電子化辦件監(jiān)管、嚴格考勤考績、嚴格績效評價、嚴格辦件管理、實行服務(wù)態(tài)度一票否決制，堅決杜絕窗口工作人員與辦事群眾吵架，損害“中心”、各委辦局和政府形象的同時，盡最大可能地關(guān)心窗口干部職工。把以人為本的管理理念和職業(yè)道德規(guī)范寓于日常工作之中，通過文明禮儀教育，積極倡導(dǎo)崗位儀表形象，規(guī)范各窗口工作人員著裝，佩戴胸牌，微笑服務(wù)，使工作人員的精神面貌煥然一新。圍繞“事事有章可循、人人在約束之中”，進一步加強和規(guī)范了各窗口人員的組織紀律和服務(wù)行為，修改完善了操作規(guī)程、考核實施細則、工作職責(zé)等，進一步量化各窗口職責(zé)，細化崗位目標，明確窗口各崗位的工作目標和責(zé)任，將任務(wù)分解到每個人，使“中心”的各項管理更加科學(xué)規(guī)范。三、堅持把完善制度作為創(chuàng)建的基礎(chǔ)常抓不懈現(xiàn)代機關(guān)工作和機關(guān)管理，需要用新的管理理念建立起科學(xué)的管理制度和高效的運行機制，使每一個工作人員在“以人為本”的管理氛圍中感受到個人價值的充分體現(xiàn)。同時我鎮(zhèn)全面實行“一次性告知制”、“首問責(zé)任制”，各部門充分授權(quán)窗口，實行敞開式、一條龍辦公服務(wù)。二是對政府負責(zé)，進一步疏理審批服務(wù)事項，壓縮承諾時限，精減審批流程，努力打造誠信中心、效能中心和透明中心，樹立和維護政府的公眾形象。狠抓了三個方面的工作；一是替百姓著想，進一步推進 “一個中心對外、一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一站式辦公、一次性收費”的服務(wù)體系，全面公開辦理事項、辦理程序、申報材料、承諾時限、收費標準和政策依據(jù)。在創(chuàng)建鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心過程中，我鎮(zhèn)堅持八個常抓不懈，使的服務(wù)品牌逐漸得到領(lǐng)導(dǎo)和社會的認可和好評，為轉(zhuǎn)變政府職能，優(yōu)化投資環(huán)境，促進慶城經(jīng)濟又好又快發(fā)展發(fā)揮了重要作用。第三篇：行政服務(wù)中心總結(jié)慶城鎮(zhèn)行政服務(wù)中心活動總結(jié)機關(guān)效能是解決當前惠農(nóng)政策和民生問題的關(guān)鍵更是機關(guān)物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)程度的重要標志。要通過教育學(xué)習(xí)和開展活動增強黨員干部的戰(zhàn)斗力、凝聚力。三是盡快實現(xiàn)網(wǎng)上辦公和遠程審批工程，促使“中心”審批服務(wù)走上高速信息化道路。對于服務(wù)好、效率高、守紀律的窗口將被授予流動紅旗，窗口人員可被評為優(yōu)秀公務(wù)員，反之，該窗口工作人員不能評優(yōu)，該窗口單位在“中心”對其考核時將被扣除一定分值。一是抓好現(xiàn)場管理。從而為企業(yè)和群眾提供范圍廣、層次多、規(guī)范有序的便民服務(wù)。一方面要繼續(xù)深入探索研究推行為民服務(wù)代理制的工作新機制，建立健全全區(qū)為民服務(wù)代理網(wǎng)絡(luò)。另一方面，對符合我區(qū)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向和區(qū)域規(guī)劃布局要求，并達到環(huán)保標準的重大外商投資項目、重大高科技項目、舊城改造安置房項目、重大公共設(shè)施項目等設(shè)立行政審批的“綠色通道”，實行優(yōu)先辦理、特事特辦、主動服務(wù)和專人負責(zé)。建立行政審批文件查詢中心，開設(shè)行政審批“綠色通道”。做好項目納進工作，切實做到“應(yīng)進必進”。主要表現(xiàn)在：一是仍有部分審批項目未“應(yīng)進必進”；二是“中心”缺乏現(xiàn)場管理有效、有力的手段；三是限于經(jīng)費原因，“中心”遠程辦公、網(wǎng)上審批工程一直未能啟動等。通過制度管理，行政服務(wù)中心工作紀律嚴明、業(yè)務(wù)開展有序，服務(wù)質(zhì)量良好。五、抓好管理，強化制度，自身建設(shè)不斷加強我們在“中心”大廳管理方面，不斷加強制度建設(shè)，強化大廳人員的服務(wù)意識。實現(xiàn)了“六個轉(zhuǎn)變”，即變?nèi)罕娕芡葹楦刹颗芡?，變多次辦為一次辦，變“民”對“官”為“官” 對“官”，變“私”對“公”為“公” 對“公”，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變暗箱操作為陽光作業(yè)。四、創(chuàng)新機制，強化宗旨，推進為民服務(wù)代理制 自去年為民服務(wù)中心成立以來，我們不斷探索為民服務(wù)的有效途徑，始終堅持將這項工作作為一項“民心工程”來強抓落實，并把“群眾只需動動嘴，我們來替他跑腿”作為服務(wù)理念。該辦進駐中心后，將大大緩解轄區(qū)10余萬農(nóng)民看病難問題，同時也進一步拓寬了“中心”的服務(wù)領(lǐng)域。勞動力市場半年時間里，共發(fā)布用工信息2800余條，入場招聘單位累計達 560余家，求職人員1萬余人，其中有6300余人達成用工意向，已勞務(wù)輸出87人，成功安置3462人。今年上半年，我們房產(chǎn)交易所積極為轄區(qū)廣大居民做好房產(chǎn)出租、出售、轉(zhuǎn)讓、求購等交易服務(wù)，給服務(wù)對象提供了大量規(guī)范、可靠的房主交易信息，為帶動并規(guī)范我市房屋中介市場作出了積極貢獻。三、依托中介，強化特色，不斷拓展“中心”功能由于“中心”系區(qū)級建制，行政審批職能相對較少。另一方面制定了嚴格的審批項目辦事流程，確保了辦證服務(wù)的標準