超市里的辭職報(bào)告-文庫(kù)吧資料
2024-10-29 06:55本頁(yè)面
【正文】 題設(shè)計(jì)是指超市抓住消費(fèi)者特殊時(shí)間的特殊情感的需求變化，讓造一種表現(xiàn)情感的全新的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)主題，然后根據(jù)主題設(shè)計(jì)產(chǎn)品和提供特殊服務(wù)，引起消費(fèi)者的共鳴，比如商場(chǎng)舉行文化廣場(chǎng)專題活動(dòng)。情感設(shè)計(jì)分為定制設(shè)計(jì)、主題設(shè)計(jì)和人文設(shè)計(jì)。比如時(shí)下國(guó)內(nèi)一些大型超市連鎖企業(yè)利用“八一建軍節(jié)”，開展送貨慰問解放軍的活動(dòng)：利用“教師節(jié)”開展支教活動(dòng)、圖書優(yōu)惠展銷活動(dòng)：還有利用學(xué)校的放假日，名人的誕辰紀(jì)念日、少數(shù)民族的各種節(jié)目等，開展轟轟烈烈、富有新意、別開生面的聯(lián)歡會(huì)活動(dòng)，來烘托超市的繁榮氣氛，擴(kuò)大超市經(jīng)營(yíng)影響，以實(shí)現(xiàn)超市公共關(guān)系計(jì)劃目標(biāo)。具有現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)觀念的超級(jí)市場(chǎng)，其公共關(guān)系活動(dòng)在營(yíng)銷過程中所起的作用越來越大。親情服務(wù)使塞夫威贏得美國(guó)大眾的良好口碑，自然門庭若市、賓客擁來。比如為了適應(yīng)女性工作時(shí)間長(zhǎng)、烹飪時(shí)間減少的需要，塞夫威在超市里新設(shè)了沙拉專柜、半成品專柜；為了滿足顧客一次購(gòu)足的需要，增設(shè)了酒、藥品、花卉等專柜和洗衣房等：在出口交款處，為了緩解人們排隊(duì)的焦躁心情，塞夫威有意陳列雜志、口香糖、香煙、刮胡刀等商品，甚至提供上網(wǎng)服務(wù)，讓顧客隨手可及，輕松地完成排隊(duì)過程。超市在品牌營(yíng)銷與服務(wù)的過程中如能始終契合關(guān)注人生，關(guān)注“情”這一社會(huì)主題，便能最大限度地與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴、溝通，有力營(yíng)造超市企業(yè)及其品牌良好的個(gè)性親和力。二是表現(xiàn)在情感服務(wù)上。這種新潮婚宴酒的酒瓶與普通的干紅葡萄酒沒有太大的區(qū)別，只不過是在貼標(biāo)簽的地方貼上新人的照片，此外還印有新人的姓名、星座、結(jié)婚日期和甜蜜的祝福語(yǔ)。然而如今包裝的改造與完善已不僅是廠家的事，也是制造商與零售商共同的責(zé)任，特別是在超市自有品牌目見盛行的情形下。一個(gè)富有個(gè)性化、頗具情感化的包裝將成為一個(gè)品牌的“眼睛”，撩人眼球的“窗戶”。情感營(yíng)銷一是表現(xiàn)在情感包裝上。超市的經(jīng)營(yíng)行為如能從“情”切入，尋求其經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)應(yīng)消費(fèi)者的情感中樞的相應(yīng)部分與層次，借助一定的藝術(shù)形式，使“情”的投射穿過消費(fèi)者的情感障礙，再賦予在包裝、服務(wù)、公關(guān)、設(shè)計(jì)等有關(guān)精神方面的內(nèi)涵和靈性，會(huì)使消費(fèi)者強(qiáng)烈地感受到感染或被沖擊，激發(fā)消費(fèi)者潛在朦朧的購(gòu)買意識(shí)，達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無聲”、“四兩撥千斤的巧妙作用。情，即情感、情趣，它是人類共同行為的重要基礎(chǔ)，很大程度影響和左右人類的思想行為，尤其是在今天物質(zhì)產(chǎn)品極大豐富、競(jìng)爭(zhēng)白熱化、情感愈發(fā)淡薄的社會(huì)里，情感因素必定成為我國(guó)超市經(jīng)營(yíng)的重要而獨(dú)特的元素。進(jìn)入
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