美容院店長(zhǎng)管理職責(zé)-文庫(kù)吧資料
2024-10-29 06:50本頁(yè)面
【正文】 老板管理方式出了問(wèn)題。去年在與一家美容院合作的過(guò)程中，我就遇到過(guò)這樣的情況，老店長(zhǎng)辭職后，老板打算讓一名主管去做店長(zhǎng)，做了很多次工作，這位主管就是不愿意干店長(zhǎng)。我在給美容院托管的開(kāi)始階段，都會(huì)對(duì)店長(zhǎng)的角色和定位進(jìn)行一次調(diào)整，然后要求美容院老板對(duì)店長(zhǎng)的管理方式進(jìn)行改變。由于店長(zhǎng)所掌握的美容院的資源點(diǎn)與普通員工有些差別，所以對(duì)待店長(zhǎng)的管理就要采取不同于員工的方式。如何能夠利用好店長(zhǎng)的價(jià)值，發(fā)揮店長(zhǎng)的作用是每一個(gè)美容院老板最關(guān)心的人事安排之一。定期根據(jù)經(jīng)營(yíng)拓展需要，向上級(jí)主管提供資金預(yù)算計(jì)劃，合理使用資金。每月按時(shí)填寫、核對(duì)和整理“美容院財(cái)務(wù)情況月報(bào)表”，分析、總結(jié)本月經(jīng)營(yíng)收支情況，并向上級(jí)主管提供增收節(jié)支和資金運(yùn)用方面的參考意見(jiàn)。財(cái)務(wù)管理人員職責(zé)：清點(diǎn)、結(jié)算每日營(yíng)業(yè)收入、產(chǎn)品銷售收入和經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用。為客人開(kāi)單結(jié)帳。繁忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。詳細(xì)分析客人皮膚并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理課程，并須清晰地讓客人了解該項(xiàng)課程是針對(duì)她哪個(gè)皮膚問(wèn)題，完成該課程能達(dá)到哪種改善效果，為客人設(shè)計(jì)家居護(hù)理產(chǎn)品，但只告訴客人若搭配家居護(hù)理效果才理想。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，以便選用合適產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。詳細(xì)了解顧客曾使用過(guò)的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。店長(zhǎng)、代店長(zhǎng)管理職責(zé)：嚴(yán)格內(nèi)部管理，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，做好對(duì)現(xiàn)金、產(chǎn)品、設(shè)備器皿等物品的管理嚴(yán)格手續(xù)，堅(jiān)持定期檢查，保證不出差錯(cuò)；抓好對(duì)美容師的管理，嚴(yán)格美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，制定工作計(jì)劃，分工合理明確；組織落實(shí)優(yōu)秀美容師評(píng)選活動(dòng)，按照評(píng)選優(yōu)秀美容師的具體要求，做好對(duì)美容師日常各項(xiàng)指標(biāo)的考核、記錄工作；做好美容師的思想工作、經(jīng)常與美容師談心，關(guān)心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽(tīng)取美容師的意見(jiàn)、建議，不斷改進(jìn)工作，充分調(diào)動(dòng)美容師的積極性；組織好每周例會(huì)及每天早會(huì)，會(huì)前作好準(zhǔn)備，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力；做好對(duì)顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查美容師服務(wù)是否到位，聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，加深與顧客的感情；根據(jù)需要不定期的組織美容師培訓(xùn)，不斷提高美容師的業(yè)務(wù)水平；做好前臺(tái)咨詢工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，使顧客愿意在本公司消費(fèi)，高興而來(lái)，滿意而歸；抓好衛(wèi)生管理，落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。依照市場(chǎng)情況，制定合理收費(fèi)價(jià)格；并明碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹(shù)立良好的信譽(yù)。選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律。分析顧客的意見(jiàn)，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。院長(zhǎng)職責(zé)：院長(zhǎng)是整個(gè)加盟店的最核心人物，他的主要職責(zé)是整個(gè)美容院的經(jīng)營(yíng)管理及各項(xiàng)工作的指導(dǎo)、督促、檢查等。店長(zhǎng)的每日工作細(xì)則員工管理自我管理產(chǎn)品、設(shè)備管理衛(wèi)生監(jiān)督檢查，整體環(huán)境管理服務(wù)顧客管理總結(jié)日?qǐng)?bào)表上交公司店長(zhǎng)的每周工作細(xì)則總結(jié)一周的工作細(xì)則逐個(gè)員工談話，進(jìn)步和措施、鼓勵(lì)分析顧客，定目標(biāo)店內(nèi)大掃除計(jì)劃一周工作，確定個(gè)人努力目標(biāo)店長(zhǎng)的每月工作細(xì)則校對(duì)員工考勤和業(yè)績(jī)總結(jié)，工作量總結(jié)月度的銷售分析、工作總結(jié)，上交公司制定月度銷售計(jì)劃分析顧客一月的滿意度第三篇：美容院院長(zhǎng)及店長(zhǎng)職責(zé)美容院院長(zhǎng)及店長(zhǎng)職責(zé)職位與職責(zé)：美容院的人員配備與崗位職責(zé)是一個(gè)易學(xué)難做的問(wèn)題，但是實(shí)行崗位制度化管理是美容院做強(qiáng)、做大必不可少的條件，我們很有必要進(jìn)行了解和認(rèn)識(shí)。協(xié)調(diào)投訴處理后及時(shí)報(bào)總經(jīng)理。協(xié)助各部門主管解決實(shí)際問(wèn)題，教導(dǎo)具體方法。培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀員工。每月1日前匯報(bào)本店經(jīng)營(yíng)及管理情況。4）上級(jí)主管臨時(shí)交付的其他工作。2）店長(zhǎng)有責(zé)任在規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫
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