【正文】 她就會認為你軟弱好欺，而且也給其他職員樹立了壞榜樣，帶來不良影響。因為從小在家里受寵，所以任性自私，不懂得與她人和睦相處。惟一的對策是：用愛心、關心去忍耐。當然，經(jīng)期結束后，她又會恢復往日愉快的情緒。通常，工作失誤、發(fā)生口角糾紛大多在這一期間。不了解的男性便會不解地想著：“她究竟為什么落落寡歡，不開心呢?”所以，如果你是女性的美容院店長，那么應盡量用明快的表情掩飾經(jīng)期的癥狀。二、職員碰到月經(jīng)期通常，女性月經(jīng)期的不尋常表現(xiàn)，自己并不易察覺，而她人卻明察秋毫。如果她不聽你的勸告，依然我行我素，那么應該將她調到不影響工作的崗位，或盡快炒她的魷魚。年輕人無精打采、萎靡不振的原因多半是因為玩到深夜或不注意身體健康，所以必須探明其原因?！?對于希望忘卻家庭的煩惱和辛苦，把自己變得更美麗而來到美容院的顧客來說，替她美容的美容師的明朗愉快的情緒本身就是效果不凡的美容術。”不管你實際上肚子痛得多么難受，當你出現(xiàn)在顧客面前時，就必須強忍痛苦，打起精神，強作歡顏，以得到顧客如此贊賞：“哇，你總是精神抖擻的，好想看看你愁眉苦臉的樣子喔。因此，店內只要有一個職員情緒不佳，那么整個美容院的氣氛將會被破壞。美容院經(jīng)營的是“時髦”這種新潮、華麗的時尚商品，如果店內缺乏明快的氣氛和亮麗的環(huán)境，那么，顧客會認為該店出售的產(chǎn)品和服務跟不上時髦的潮流，同時也認為該店的美容技術落伍。小編整理了如何做好美容院日常管理工作，供美容院店長參考。2說服顧客購買產(chǎn)品時，不可惡意批評對方原來使用的產(chǎn)品。2對顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法不可推諉或狡辯。2如有顧客抱怨美容院或其它的美容師，不能參與一起討論與批評，應以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與店長或該美容師進行良性的溝通。1顧客向你傾訴心事時，“保密”是美容師基本的職業(yè)道德。1顧客離店時，服務人員應提醒顧客攜帶的東西不要忘記，并送顧客至門口1若顧客有需要，可先行幫顧客預約下次理療時間。并交由咨詢人員做資料，詢問顧客了解所作項目滿意與不滿意的地方，哪些需改善？感覺如何？是否需添購化妝品等，或介紹長期做保養(yǎng)的好處。1咨詢人員請顧客填好資料卡，并作介紹。遇見顧客光臨或離開，應注意禮儀用語：“歡迎光臨”」、“謝謝惠顧”。每個人必須將個人份內清潔工作于營業(yè)前完成。一切動作、說話以輕巧與柔和為原則，不得任意大聲喧嘩。不得將個人情緒發(fā)泄于顧客身上，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以相應的處罰。嚴禁停留于商品區(qū)、柜臺、理療區(qū)內聊天。1美容院的常用物品，應存放在櫥柜內，以便利于員工取用。1廚房及用餐間的一切用具及環(huán)境，均須保持清潔衛(wèi)生。各工作場所的窗戶及照明器具透光部分，均須保持清潔。排水溝應經(jīng)常清除污垢，保持清潔暢通。工作區(qū)、工作臺、工具、圍布、客服、床單、毛巾等顧客及公共用品，要做到一客一消毒或一客一換，保持清潔。嚴禁隨地吐痰，亂丟垃圾，要時刻保持工作區(qū)內衛(wèi)生整潔。每日下班前半小時打掃各自負責區(qū)域衛(wèi)生，如有顧客時間順延。美容院衛(wèi)生管理制度每日上班前做好各自負責區(qū)域的衛(wèi)生檢查及清潔工作。在店內發(fā)現(xiàn)或撿到顧客遺失的物品，應及時上交店長。營業(yè)結束和下班前應認真進行安全檢查，關好門窗與水電總開關，消除安全隱患。八．安全制度全體員工要有安全意識，掌握安全知識。七．保密員工應嚴守美容院機密，未經(jīng)店長許可，不得向外界透露本店營業(yè)收入、營銷政策、客戶材料、以及管理制度等機密。在未查清事實前不要急于表態(tài)，在查清事實后應盡快地給予顧客滿意答復，采取必要補救措施。及時向上級管理人員如實反映和報告，即使投訴事項涉及本人，均不得敷衍搪塞或隱瞞虛報。五．顧客投訴全體員工務必高度重視顧客投訴，處理顧客投訴可靈活應變，但必須遵守以下五條基本原則：保持平靜，細心聽取顧客的訴說，記清投訴內容，切忌與顧客爭辯或打斷顧客說話，忙于解釋。四．客用設施美發(fā)椅、洗頭床、美容床、足療床、客用沙發(fā)、椅等客用設施，未經(jīng)批準，在營業(yè)時間員工不得使用。員工離店必須將胸牌交回，如遺失或損壞，應立即報告，交費補辦。店長每天應檢查員工著裝情況，發(fā)現(xiàn)不著工裝，著裝不規(guī)范，工作服不潔或損壞等情況，應及時指出或處罰并上報經(jīng)理。二．工作服員工在工作時間內必須穿著規(guī)定的工作服,要著裝規(guī)范。店長應該檢查每天的考勤記錄，對違反本店考勤制度的情況及時指出并根據(jù)情況作出相應處罰。員工必須按時上下班，在工作時間不得擅離崗位或無故早退。寫好每天的與顧客溝通記錄。每個工作日結束后必須收拾整理床鋪、工具、產(chǎn)品、衛(wèi)生后方可離開。五．顧客管理每月25日之前制定次月計劃給店長除平時預約和第二天回訪外每周2次固定給每位客人發(fā)問候信息。堅守崗位，有事須經(jīng)店長同意并確認后方可離開。服從店長的工作安排及下達的指標任務，努力完成計劃。三．產(chǎn)品方面了解各品牌產(chǎn)品，用專業(yè)知