汽車4s店群發(fā)短信應(yīng)用方案-文庫吧資料
2024-10-29 05:42本頁面
【正文】 的部門或受理人員。 通話全程自動錄音，實(shí)時監(jiān)聽通話、查詢錄音等服務(wù)質(zhì)量有效監(jiān)控管理。 來電可通過輸入會員號或車牌號碼等手段，提高對會員或?qū)I(yè)用戶的個性化服務(wù)。 對新購車及維修用戶的及時跟蹤回訪，提高客戶服務(wù)滿意度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。 來電自動彈出車主詳細(xì)信息及歷史服務(wù)記錄，第一時間了解客戶情況及服務(wù)歷史。 實(shí)現(xiàn)事故報(bào)險(xiǎn)、故障搶修、派工/派車調(diào)度、調(diào)查回訪、咨詢/投訴受理、統(tǒng)計(jì)分析等管理。知識庫支持將查詢的信息直接發(fā)送傳真、Email給客戶。14．知識庫管理及信息公告知識庫是一些常見的車輛保養(yǎng)/維護(hù)知識、服務(wù)知識、技術(shù)支持、公告信息的匯總。傳真群發(fā),可直接發(fā)送任意的電腦文檔（如Word、PDF、Excel等）,也可將接收到的傳真轉(zhuǎn)發(fā)或回復(fù)到客戶傳真機(jī)上?？芍苯舆x取客戶名單自動匹配手機(jī)號碼或郵件進(jìn)行群發(fā)。另外系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)自動抽取回訪的客戶名單進(jìn)行自動呼出調(diào)查。通過派工管理可對派工的處理狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，如是否已派工、是否已上門、是否已反饋服務(wù)結(jié)果信息等等，同時可實(shí)時了解搶修人員是否已經(jīng)出發(fā)、目的地、是否返回等信息。9．全程通話自動錄音通話實(shí)現(xiàn)全程自動錄音，可按通話人員、日期、時間、電話號碼等條件進(jìn)行快速查詢、播放；授權(quán)人員可實(shí)現(xiàn)實(shí)時監(jiān)聽、標(biāo)注、刪除、備份、轉(zhuǎn)存等操作；系統(tǒng)支持客戶留言，當(dāng)客戶需要留言時，自動啟動留言信箱。8．咨詢與投訴處理客戶來電咨詢，話務(wù)員做一般回答并記錄來電及咨詢信息，如果需要則轉(zhuǎn)接到有關(guān)業(yè)務(wù)部門。6．跟蹤回訪服務(wù)跟蹤：搶修、報(bào)險(xiǎn)、投訴都需要進(jìn)行電話跟蹤以及服務(wù)質(zhì)量回訪。4．事故報(bào)險(xiǎn)客戶車出險(xiǎn)后，保險(xiǎn)公司/駕駛員/交警等/聯(lián)系客服中心報(bào)告事故，客服中心聯(lián)系事故外勤與客戶溝通，如有必要需進(jìn)行派工/或派拖車，如事故車在本廠維修，記錄維修進(jìn)度以及費(fèi)用，以及過程電話跟蹤和事后回訪。3．完善的票務(wù)流程管理以及業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)完善的票務(wù)流程處理和票務(wù)記錄管理，派送管理，禮品管理，積分管理等。2．通話錄音與語音信箱所有通話全程自動錄音，支持留言信箱?！边\(yùn)用短信回復(fù)功能，與車主形成互動溝通“尊敬的車主：為答謝您長期以來的關(guān)心和支持，XX專營店將于X月X日X時在本店舉行嘉年華活動，特邀您光臨，如參加請回復(fù)Y，謝謝！”第三篇：汽車銷售4S店方案應(yīng)用背景汽車銷售4S店方案應(yīng)用背景1．來電自動彈出及業(yè)務(wù)受理當(dāng)客戶來電時自動彈出客戶的相關(guān)信息，如車主的名稱、車型、車牌號碼、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、以及以往的維/搶修、報(bào)險(xiǎn)、咨詢、投訴等記錄信息，使話務(wù)員一目了然，第一時間了解來電的相關(guān)信息?！?東莞短信群發(fā)，東莞短信群發(fā)公司祝車主生日快樂“尊敬的車主：祝您生日快樂、事業(yè)成功、天天開心、出入平安！XX專營店。咨詢熱線：XXXXXXXX”祝車主節(jié)日快樂并提醒其進(jìn)行節(jié)前維修保養(yǎng)“尊敬的車主：祝您“”節(jié)快樂，為保證您“”期間的出行安全，請您于節(jié)前到本店進(jìn)行一次例行檢測?！?東莞短信群發(fā)，東莞短信平臺公司給車
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