汽車4s店群發(fā)短信應(yīng)用方案-在線瀏覽
2024-10-29 05:42本頁面
【正文】 最新的體驗活動；客戶每周能能收到的手機報。取代了原先的老客戶回訪互動方式，從經(jīng)濟成本上得到控制，從客戶服務(wù)上做到貼心?！?東莞短信群發(fā)，東莞短信群發(fā)公司提醒車主定期進行車輛保養(yǎng)“尊敬的車主：您的愛車下一次保養(yǎng)為X X公里，為確保您的行車安全，請您屆時到本店進行保養(yǎng)?！?東莞短信群發(fā)，東莞短信廣告公司提醒車主進行車輛保險續(xù)?！白鹁吹能囍鳎耗鷲圮嚨谋ｋU將于X月X日到期，請您安排時間，帶齊行駛證、保險卡等資料到XX專營店辦理續(xù)保手續(xù)。XX專營店?！苯o車主發(fā)送新車上市宣傳，促其介紹朋友購買“尊敬的車主：日產(chǎn)原裝進口風(fēng)雅轎車已隆重上市，XX專營店恭候您前來感受風(fēng)雅的高貴氣質(zhì)。XX專營店?！蔽庀蛸徿囌叩降曩徿嚒白鹁吹能囍鳎耗P(guān)注的XX型車，XX專營店將于X月X日在XX廣場舉行大型展銷會，現(xiàn)場認購價格優(yōu)惠，歡迎前來試駕。業(yè)務(wù)包括：報險、搶修、用戶調(diào)查回訪、咨詢、投訴與建議、搶修派工/派車、銷售及市場推廣等。錄音及留言可按日期、時間、對方號碼、人員等條件快速查詢檢索、播放、轉(zhuǎn)存等管理。話務(wù)統(tǒng)計、業(yè)務(wù)統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計分析等，生成各類統(tǒng)計圖表。5． 信息查詢客戶車出故障后，客戶通過電話聯(lián)系客服中心，客服中心聯(lián)系搶修人員，如有必要需進行派工或派拖車，同時客服人員要進行過程跟蹤以及事后回訪。問卷調(diào)查：可以定制問卷，對抽樣客戶進行問卷調(diào)查。投訴處理主要功能是：投訴受理、分發(fā)、處理、批示、跟蹤、催辦、回復(fù)，以及有關(guān)統(tǒng)計分析。10．派工/派拖車與跟蹤監(jiān)控管理根據(jù)客戶報險或搶修服務(wù)請求，錄入服務(wù)需求資料，將派工任務(wù)指派給搶修人員，同時生成及打印派工單。11．服務(wù)滿意度調(diào)查 客戶與服務(wù)代表通話后，系統(tǒng)自動提示對該服務(wù)質(zhì)量給出評價，如：滿意、一般、不滿意等，評價結(jié)果記錄入數(shù)據(jù)庫，可進行服務(wù)質(zhì)量考核、統(tǒng)計分析等。12．手機短信及郵件服務(wù)手機短信及郵件可作為客戶關(guān)懷的輔助手段，如客戶購車、維修后的回訪，節(jié)假日、生日祝福的關(guān)懷等，客戶提醒，如年審/養(yǎng)路費/保養(yǎng)通知、最新活動等。13．自動傳真接收與群發(fā)電腦自動接收傳真，查閱、分發(fā)、打印、轉(zhuǎn)發(fā)、簽字蓋章等管理。收到的傳真可zidong 發(fā)送到郵箱。它將統(tǒng)一企業(yè)對外的服務(wù)口徑，讓客戶問題的解答趨于標準化；將各種支持信息分類存儲為知識庫條目,客服人員可以輸入查詢信息，找到解決問題的方法,也可以通過知識庫采編來管理知識庫，維修師也可以發(fā)布車輛排障方法、技術(shù)難點，或者通過系統(tǒng)進行培訓(xùn)考試等。汽車銷售4S店方案應(yīng)用價值216。216。216。216。216。216。216。216。216。第四篇：汽車4S店手機短信應(yīng)用案例4S店手機短信營銷策劃案例4S店短信營銷實例購后致謝車主購車后即發(fā)送感謝及跟蹤信息“尊敬的車主：非常感謝您在本店購車，我們非常榮幸有機會為您服務(wù)，XX專營店的服務(wù)熱線為XXXXXXXX，歡迎您在需要的時間撥打。
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