【正文】 應(yīng)和變革能力的組織。組織是一個系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。a、管理科學(xué)學(xué)派（數(shù)量管理理論）:以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。*企業(yè)中存在著“非正式組織”*生產(chǎn)效率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。韋伯的理想行政組織體系具有8個特點(diǎn)。（3）馬克斯*六種基本活動：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財(cái)務(wù)活動、安全活動、會計(jì)活動、管理活動。（1）泰羅科學(xué)管理理論要點(diǎn)：a、工作定額 b、標(biāo)準(zhǔn)化 c、能力與工作相適應(yīng) d、差別計(jì)件工資制 e、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離（2）亨利（3）核心資源：是指有價(jià)值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，它是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。（2）學(xué)習(xí)型組織：是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。b企業(yè)中存在著“非正式組織”。梅奧開創(chuàng)了人際關(guān)系學(xué)說，并為后續(xù)的行為科學(xué)理論奠定了基礎(chǔ)。包括四個階段：第一階段，工作場所照明試驗(yàn)；第二階段，繼電器裝配室試驗(yàn)；第三階段，大規(guī)模訪談；第四階段，接線板接線工作室試驗(yàn)。統(tǒng)一性：在管理中，科學(xué)性與藝術(shù)性相輔相成。（3）管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)科學(xué)性：A、管理是有一定的規(guī)律可以遵循的；B、管理要以科學(xué)的管理理論和方法為指導(dǎo)。：（1）管理學(xué)的研究對象：管理學(xué)的一般規(guī)律。第二篇：管理學(xué)一、管理與管理學(xué)1． 熟記：（1）管理的概念：管理是指組織為了達(dá)到個人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。2）按控制性質(zhì)劃分：預(yù)防性控制和糾正性控制。4）提升組織的效率和競爭力（要提升運(yùn)作效率，就必須掌握企業(yè)利用資源的現(xiàn)狀，準(zhǔn)確地評估組織已有的生產(chǎn)或服務(wù)效率）。2）現(xiàn)代組織活動的復(fù)雜性（為避免本位主義，使各部門的活動頻繁圍繞著組織目標(biāo)，保證每一項(xiàng)具體活動或工作能順利進(jìn)行，組織就必須對個部門及其活動進(jìn)行大量的控制工作）?？刂萍瓤梢岳斫鉃橐幌盗袡z查、調(diào)整活動，即控制活動，也可理解為檢查和糾偏的過程，即控制過程。3）只有激勵因素的滿足，才能激發(fā)人的積極性期望理論公式：激勵力量（M）=效價(jià)（V）*期望值（E）公平理論：（觀點(diǎn)）認(rèn)識社會人，一個人的工作動機(jī)不僅受其所得報(bào)酬絕對值的影響，而且受相對報(bào)酬多少的影響。3）當(dāng)某種需要得到滿足后，這種需要就失去了對行為的喚起作用——控虧原理赫茨伯格的雙因素理論：1）滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面是沒有不滿意（感到滿意的因素稱為激勵因素，感到不滿意的因素稱為保健因素）。馬斯洛的需要層次理論由低到高依次為：生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)需要 需要層次理論的基本觀點(diǎn)：1）人的需要是分等分層的，呈階梯式逐級上升——級進(jìn)原理。3）追求個人利益還是追求自我實(shí)現(xiàn)。第十章 激勵原則激勵：激發(fā)和鼓勵人朝著所期望的目標(biāo)采取行動的過程 關(guān)于人性的學(xué)說：1）理性的還是感情型的。3）建立合理的組織結(jié)構(gòu)以促進(jìn)溝通。改善組織溝通的方法：1）創(chuàng)造一種信任和公開的組織氣氛。9）開動腦筋，以理解含義。7）排除干擾，以聽清內(nèi)容。5）注重雙向溝通：及時糾正偏差。3）注意選擇合適的時機(jī)：創(chuàng)造良好的溝通氛圍。改善人際溝通的方法：1）有勇氣開口：成為信息的發(fā)送者。2）是組織成員團(tuán)結(jié)一致、共同努力以達(dá)成組織目標(biāo) 3）管理者激勵下屬、履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的基本手段。二是改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者。2）下屬的服從意愿，我們稱之為威信或非正式權(quán)利影響一個人威信高低的因素：品格、才能、知識、感情領(lǐng)導(dǎo)理論分為但大部分：領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論例：布萊克和莫頓在管理方格圖中列出了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為：貧乏的管理、俱樂部式管理、任務(wù)式管理、團(tuán)隊(duì)式管理、中間式管理費(fèi)特樂模型：任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均有可能有效，其有效性完全取決于是否與所處的環(huán)境相適應(yīng)（該模型把環(huán)境因素歸結(jié)為：領(lǐng)導(dǎo)與下屬間的相互關(guān)系、職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)）。會分散注意力的事情：上級的干預(yù)、下級的干擾、無休止的會議保證日常工作始終以目標(biāo)為中心：做好計(jì)劃安排，先做最要緊的事；做好時間管理；學(xué)會說“不”；學(xué)會忍耐；做好檢查糾偏和獎懲工作。因此最終決策時不管是否以理性方式進(jìn)行決策，從現(xiàn)實(shí)角度出發(fā)，決策的最終結(jié)果是選擇一個“滿意方案”，即現(xiàn)實(shí)條件下，能夠是主要目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，其他次要目標(biāo)也足夠好的可行方案影響決策的主要因素：1）問題的類型（“需改變”和“需實(shí)現(xiàn)”的問題；“結(jié)構(gòu)良好”和“結(jié)構(gòu)不良”的問題；“經(jīng)常性”和“例外”問題；“緊急的”和“重要的”問題）。內(nèi)部環(huán)境（組織文化（處于一定社會文化背景下的組織，在長期發(fā)展過程中逐步形成和發(fā)展起來的、日趨穩(wěn)定的、獨(dú)特的價(jià)值觀，以及以此為核心的而形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識、風(fēng)俗習(xí)慣等）；組織經(jīng)營條件）外部環(huán)境（一般環(huán)境因素；任務(wù)環(huán)境因素（對某一具體組織的組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)由直接影響的那些外部環(huán)境因素））第三章 科學(xué)決策決策：狹義的行動（一系列方案中做出決策的行為），廣義的過程（發(fā)現(xiàn)問題或機(jī)遇，然后加以解決和利用的過程）。實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中所啊喲履行的職責(zé)簡化為三方面共十種角色：1）人際關(guān)系方面：形象代言人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)員角色 2）信息傳遞方面：組織發(fā)言人、信息監(jiān)督者、信息傳遞者 3）決策活動方面：企業(yè)家、資源分配者、矛盾排除者、談判者。組織的本質(zhì)：是一個利益共同體。法國的法約爾將管理分為：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制 管理學(xué)家通常認(rèn)為基本管理職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制組織的特征：1）由兩個或兩個以上的人組成（組織成員）2）都有一個明確的目標(biāo)（組織宗旨），并以一個或一組目標(biāo)來表示（組織目標(biāo)）3）都有一個由規(guī)章制度、角色分工、職位職權(quán)等體系構(gòu)成的系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)（組織結(jié)構(gòu)）用以規(guī)范和限制組織成員的行為。效益與效率相比，效益是第一位。講求效率要求我們用比較經(jīng)濟(jì)的方法來達(dá)到預(yù)定目標(biāo)效益：指目標(biāo)的達(dá)成程度。包括：效益與效率效率：產(chǎn)出與投入之比。管理工作表現(xiàn)形式的多樣化，是由管理工作協(xié)調(diào)對象的多樣化所導(dǎo)致的。第一篇：管理學(xué)（本站推薦）第一章 管理及其生產(chǎn)協(xié)調(diào)：使多個看上去是矛盾的事物（如長遠(yuǎn)目標(biāo)與近期目標(biāo)、有限資源與遠(yuǎn)大目標(biāo)、個人利益與集體利益等）之間有機(jī)結(jié)合、同步和諧。管理者們進(jìn)行決策、計(jì)劃、分配、監(jiān)督、檢查等各種活動，實(shí)際上是在對目標(biāo)、資源、任務(wù)、行為、活動等進(jìn)行協(xié)調(diào)。有效性：可用管理工作的有效性衡量管理工作的好壞。解決的是這么做的問題。解決的是怎么做的問題。有效的管理要求既講求效益又講求效率。組織的功能：克服個人力量的局限性，實(shí)現(xiàn)個人力量無法實(shí)現(xiàn)或難以有效實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。組織通過分工協(xié)作來實(shí)現(xiàn)組織功能的，其中最大的分工是操作者和管理者的分工。管理者基本職責(zé)和素質(zhì)要求：基本職責(zé)：正確理解自己在組織中所處的地位和組織分工，明確各類管理者職責(zé)素質(zhì)要求：1）品德：有強(qiáng)烈的管理意愿和責(zé)任感；良好的精神素質(zhì) 2）知識：政治法律方面的知識；經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)方面的知識；人文社科方面的知識；科學(xué)技術(shù)方面的知識 3）能力：技術(shù)能力（執(zhí)行一項(xiàng)特定任務(wù)所必須的能力）、人際能力（一個人以合適的方式與人交往的能力）、概念能力（洞察既定環(huán)境復(fù)雜程度和減少這種復(fù)雜性的能力，或者說是分析判斷一種狀況并能識別其因果關(guān)系的能力）第二章 管理與環(huán)境影響績效的因素由什么決定，主要有兩種理論：管理萬能論，管理無能論 管理萬能論：不論環(huán)境條件如何，管理者對組織的成敗負(fù)有直接的責(zé)任管理無能論：管理者對組織的業(yè)績幾乎沒有什么影響，一個組織的成敗完全取決于管理者無法控制的環(huán)境因素管理環(huán)境：一個組織的績效不僅取決于管理者的努力，而且會受到存在于組織內(nèi)部和外部各種條件因素的影響，這種存在于組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總稱。決策從本質(zhì)上而言，是人們?yōu)檫_(dá)某一目的而從若干備選方案中選擇一個滿意或最佳方案的分析判斷過程決策定義告訴我們（決策的基本過程）：1）決策的前提：要有明確的目的 2）決策的條件：有若干個可行方案可供選擇 3）決策的重點(diǎn)：方案的分析比較4）決策的結(jié)果：選擇一個滿意方案 5）決策的實(shí)質(zhì)：主觀判斷過程 為什么結(jié)果是滿意而非最好？答：選擇最優(yōu)方案需要獲得完全信息，這在現(xiàn)實(shí)中往往是不切實(shí)際的，而且最優(yōu)方案往往需要滿足各種苛刻的條件，只要其中一個條件稍有差異，最優(yōu)目標(biāo)便難以實(shí)現(xiàn)。2）環(huán)境的制約（信息的可得性（確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、不確定型、模糊型）；組織文化）3）決策者的個性特點(diǎn)（決策者的風(fēng)險(xiǎn)傾向（保守型—極大極小損益原則、進(jìn)取型—極大極大損益原則、穩(wěn)妥型—最小后悔值原則）；決策者的個人風(fēng)格（命令式、分析式、概念式、行為式））決策模式：古典決策模式、行政決策模式、政治決策模式 第四章 確定目標(biāo)目標(biāo)類型：1）宣稱目標(biāo)（一個組織對其目標(biāo)的官方陳述，目的是為了使公眾相信該組織打算做什么）、真實(shí)目標(biāo)（組織實(shí)際追求和注重的目標(biāo)）2）戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)和作業(yè)目標(biāo)3）生存目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo) 4）組織目標(biāo)和個人目標(biāo) 組織目標(biāo)的作用：是組織進(jìn)行計(jì)劃和決策的基本依據(jù)；是組織內(nèi)部分工和協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則；努力是否符合目標(biāo)的是高效率的前提，目標(biāo)達(dá)成度是業(yè)績考核的基本依據(jù)；是激發(fā)員工內(nèi)在工作熱情的基本手段目標(biāo)的特點(diǎn)：差異性、多元性、層次性、時間性德魯克提出的目標(biāo)管理理論指出目標(biāo)應(yīng)由上下級共同參與制定。第五章 制定計(jì)劃計(jì)劃的作用：提供方向，基金協(xié)調(diào)； 有效配置資源； 適應(yīng)變化，防患于未然； 提高效率，調(diào)動積極性； 為控制提供標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃的類型：1）按時間：長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃 2）按廣度：戰(zhàn)略計(jì)劃和行動計(jì)劃3）按對象：綜合計(jì)劃、職能計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃 4）按效用：指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃計(jì)劃制