收銀員注意事項-文庫吧資料
2024-10-29 05:12本頁面
【正文】 ；（二）超市營業(yè)期間注意事項超市營業(yè)期間，收銀員作業(yè)流程分為接待顧客、掃描商品與結(jié)算、收取付款、找零、送客七個步驟，每個環(huán)節(jié)都有收銀員需要注意的事項。將5元和10元的鈔票一一擺放，讓顧客清點。要做到：認(rèn)真、細心、負責(zé)、態(tài)度好。若交接班的收銀員遲到要等她來或有其他收銀員來交接才能下班。若顧客不滿意,就交給店長處理。不符合以上退換貨條件的要根據(jù)實際情況,盡量給顧客提供方便并讓顧客滿意,主要以不影響其再次銷售為依據(jù),有時商場虧一點也可以,但要經(jīng)店長批準(zhǔn)。若因顧客有意見而自己不能解決,要及時找來店長或主管協(xié)調(diào),妥善處理,避免與顧客發(fā)生爭執(zhí)。,輸入金額后要與電腦再核對一遍,刷卡消費單據(jù)給顧客簽名后,單據(jù)金額還要與電腦再確認(rèn)一遍,核對無誤后打出電腦小票,收好單據(jù)。,無論大小票面都要仔細辨別真?zhèn)?做到看、摸到位,如有懷疑應(yīng)給有經(jīng)驗的收銀員辨別。,根據(jù)電腦提示銷售（核對是否送贈品、贈品是否準(zhǔn)確）與電腦不符不予銷售。,若顧客結(jié)算一半還要再去選購其它商品,正確的做法是全部清除,等顧客來時再重新結(jié)算。,有條形碼的商品（不論數(shù)量多少、是否相同）每件都要刷一遍條碼,刷商品條碼時眼睛要看著顯示屏而不是掃描槍,并認(rèn)真核對商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單位、價格是否輸入準(zhǔn)確；沒有條碼的商品輸入店內(nèi)碼后,還要核對一遍是否正確, 并認(rèn)真核對商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單位、價格是否輸入準(zhǔn)確。解決方法：應(yīng)將顧客所買商品重新錄一下，用現(xiàn)金結(jié)，然后用
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