巾幗先進(jìn)集體事跡及個(gè)人先進(jìn)事跡-文庫(kù)吧資料
2024-10-29 03:48本頁面
【正文】 ，誰知兒媳對(duì)其很不孝敬視為眼中釘，司忠香同志針對(duì)此事，對(duì)他們的婆媳做了思想工作，婆媳雙方檢討自己的不足之處，使雙發(fā)懂得了如何保護(hù)自身的合法權(quán)益，媳婦懂得如何孝敬老人。三． 主正義保平安，維護(hù)婦女合法權(quán)益她把維護(hù)社區(qū)婦女和居民的合法權(quán)益當(dāng)做自己的工作，關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定和家庭和睦的大事。她主動(dòng)為楊家申請(qǐng)了低保，同時(shí)還為三十四戶居民貧困家庭解決了低保救濟(jì)。她把幫助貧困家庭擺脫貧窮度過難關(guān)扶持孤貧弱勢(shì)婦女群體當(dāng)做一種崇高的責(zé)任。二． 獻(xiàn)愛心送溫暖幫助貧困婦女和學(xué)生渡難關(guān)。多年來在他的管理和親身感召下使得居民素質(zhì)有了很大提高。社區(qū)里居民有個(gè)大事小事少不了她，總是想盡一切辦法幫助解決。司忠香同志在委主任這個(gè)工作崗位上，這一干就是二十多年，她在委主任的工作崗位上，忘我的工作著，一心撲在街道工作上，全心全意為廣大婦女和居民群眾服務(wù)。”第三篇：巾幗建功個(gè)人事跡“巾幗建功“先進(jìn)個(gè)人事跡——司忠香東海街道向陽社區(qū)委主任司忠香同志，今年已經(jīng)五十多歲，她在這個(gè)崗位上已經(jīng)耕耘了二十多年，從做社區(qū)工作那天起，她就把自己的全部心血都傾注在全心全意為人民服務(wù)的工作上，她從日出到日落，每天都不知疲倦的工作，她的工作沒有時(shí)限，只要居民有事，隨叫隨到，哪怕是三更半夜也不含糊，她的先進(jìn)事跡被居民編進(jìn)歌里在社區(qū)中傳唱。%，平常日平均每天人工接聽電話多達(dá)500個(gè)。9月12日凌晨2點(diǎn)，接到父親去世的消息，她才離開崗位匆忙趕回老家?？蛻舸韨?yōu)樽畲笙薅忍岣呓油剩鲃?dòng)增加通道接聽電話。2007年9月12日對(duì)她來說是個(gè)永遠(yuǎn)不能忘懷的日子。為了樹立該公司窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，她們沒有因?yàn)樽约旱睦щy而影響工作，苦和累全部自己默默承受?？?，讓自己承受該客戶服務(wù)中心通過電話、網(wǎng)站集中受理**市范圍內(nèi)所有電力客戶的用電咨詢、停電信息查詢、投訴舉報(bào)、故障報(bào)修等業(yè)務(wù)，是一個(gè)24小時(shí)不間斷的受理平臺(tái)。該客戶服務(wù)中心的18名班員均對(duì)此通報(bào)錄音進(jìn)行了書面分析，歸納總結(jié)了通報(bào)錄音存在的15項(xiàng)失誤，并且每個(gè)人都提出了自己在接聽此類電話的標(biāo)準(zhǔn)。在業(yè)務(wù)提升過程中，該客戶服務(wù)中心還對(duì)省公司每周進(jìn)行的電話質(zhì)量抽查中出現(xiàn)的問題錄音分析，以避免自己工作中出現(xiàn)類似問題。為進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平，不放過每一項(xiàng)小錯(cuò)誤，在申報(bào)“巾幗建功先進(jìn)集體”時(shí)，該班自我加壓，要求值長(zhǎng)再忙也要對(duì)當(dāng)天所有的錄音進(jìn)行檢查，班長(zhǎng)抽查，根據(jù)檢查結(jié)果為代表打分，月底考核。通過這個(gè)檢查表，可以清楚地知道當(dāng)班客戶代表是誰，她們錄音單號(hào)還存在什么問題，派出工單還有哪些需要改進(jìn)的地方等?！蓖ㄟ^電話溝通，能讓客戶感知供電企業(yè)的真情關(guān)愛和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。兩名客戶代表分扮不同角色，以不同的語氣進(jìn)行了多種演示，經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)專家和其他代表的指點(diǎn)，她們最后找出了最能讓客戶滿意的解決問題方式。一般情況下，供電公司只負(fù)責(zé)空氣開關(guān)上樁頭表后出線，之內(nèi)即為客戶自己資產(chǎn)，不在供電搶修范圍?！比ツ?2月，該公司客戶服務(wù)中心專門邀請(qǐng)上海希爾企業(yè)管理咨詢有限公司的專家，針對(duì)95598電話受理過程中遇到的問題進(jìn)行模擬分析，指導(dǎo)客戶代表圓滿解決問題。在訓(xùn)練中，她們每天都要接受普通話、服務(wù)規(guī)范用語等方面的培訓(xùn)，然后就開始一個(gè)個(gè)撥打銀行、保險(xiǎn)、電信、移動(dòng)公司等服務(wù)熱線，從別人的服務(wù)中找出自己的差距，發(fā)現(xiàn)自身存在的問題……在實(shí)際工作中，面臨的客戶形形色色，為使自己時(shí)時(shí)保持最佳服務(wù)狀態(tài)，客戶服務(wù)代表們集思廣益，最終想出了“鏡子提醒法”，即在每個(gè)座席上安裝一面鏡子，這樣每個(gè)客戶代表在接電
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