【正文】 別人員是否有必要培訓(xùn)，以及哪些人員需要培訓(xùn)，對(duì)其進(jìn)行績(jī)效分析是相當(dāng)必要的。（二）員工的工作績(jī)效差距分析。這類員工在企業(yè)不少見，是企業(yè)培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。第四區(qū)域員工：“次品”式員工。人力資源部可以與其進(jìn)行個(gè)別談話，了解其想法；向其直屬領(lǐng)導(dǎo)了解實(shí)情，要求這類員工在有限的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)崗位的要求，否則予以轉(zhuǎn)崗或辭退。第三區(qū)域員工：知識(shí)和技能不符合崗位要求，工作態(tài)度也不好。針對(duì)這類員工的培訓(xùn)要解決的是其工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)問(wèn)題。培訓(xùn)部門的職責(zé)就是督促這些員工規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展，并安排一些提升培訓(xùn)，不斷引導(dǎo)，使其從操作層向執(zhí)行層、管理層發(fā)展。針對(duì)員工的知識(shí)、技能、職業(yè)素質(zhì)、工作態(tài)度等方面進(jìn)行分析，可將不同層次的員工劃分為四個(gè)區(qū)域：第一區(qū)域員工：德才兼?zhèn)?，各方面都過(guò)硬，已是或?qū)⑹瞧髽I(yè)的核心員工或業(yè)務(wù)骨干。學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和培訓(xùn)中知識(shí)的獲得、行為方式的改變或技能的提高密切相關(guān)，因此管理者應(yīng)致力于激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)他們的培訓(xùn)積極性。如果受訓(xùn)者達(dá)不到執(zhí)行工作必備的認(rèn)知能力水平，自然無(wú)法完成目標(biāo)績(jī)效。認(rèn)知能力與所有工作的成功都有相關(guān)性，隨著工作變得越來(lái)越復(fù)雜，它對(duì)工作的成功就顯得越來(lái)越重要。員工的個(gè)人素質(zhì)是指員工的知識(shí)、技能、能力和態(tài)度。培訓(xùn)需求分析的人員分析層面主要從以下兩個(gè)方面進(jìn)行：一是員工個(gè)人素質(zhì)分析；二是員工的工作績(jī)效差距分析。一般的培訓(xùn)需求分析技術(shù)是從組織分析、工作分析和人員分析三個(gè)層面入手，我們不難發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)需求分析的主要內(nèi)容都與培訓(xùn)需求分析的人員分析層面有關(guān)。實(shí)現(xiàn)既定的或更優(yōu)異的績(jī)效是企業(yè)所希望的，但部分員工因各種原因，在其現(xiàn)有狀況和應(yīng)有的狀況之間會(huì)存在一定的差距，由此也產(chǎn)生了相關(guān)的培訓(xùn)需求。企業(yè)處在不斷發(fā)展變化的環(huán)境之中，不同崗位的工作內(nèi)容也會(huì)相應(yīng)地發(fā)生變化，為了適應(yīng)這種變化，培訓(xùn)需求隨之產(chǎn)生。無(wú)論員工原來(lái)從事何種工作，當(dāng)他們進(jìn)人一家新的企業(yè)或踏入新的工作領(lǐng)域時(shí)，為了盡快地進(jìn)人工作狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)較好的工作業(yè)績(jī)，培訓(xùn)都是他們的首要選擇。有效的培訓(xùn)需求分析是建立在對(duì)培訓(xùn)需求成因有效性的分析這一基礎(chǔ)之上的，對(duì)培訓(xùn)需求形成的原因進(jìn)行客觀的分析直接關(guān)系到培訓(xùn)需求分析的針對(duì)性和實(shí)效性。在越來(lái)越重視員工培訓(xùn)的今天，大部分的企業(yè)的培訓(xùn)效果都達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，最重要的原因就在于缺少有效的培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)管理活動(dòng)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，它決定了培訓(xùn)能否瞄準(zhǔn)正確的目標(biāo)，進(jìn)而影響到能否設(shè)計(jì)與提供有針對(duì)性的培訓(xùn)課程，因此對(duì)培訓(xùn)的有效性起著至關(guān)重要的作用。本文旨在人員分析基本理論的基礎(chǔ)上，通過(guò)員工個(gè)人素質(zhì)分析以及績(jī)效和人員分析的關(guān)系，闡述影響員工培訓(xùn)需求分析的人員方面因素，這是決定培訓(xùn)最終能否有效實(shí)施關(guān)鍵步驟。究其原因是很多企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)缺乏合理有效的需求分析。另外，每個(gè)學(xué)期末可以通過(guò)工作交流的方式，使宿管員圍繞公寓管理的方式方法和工作中遇到的難題以及如何提高工作效率等方面進(jìn)行討論，對(duì)宿舍管理工作提出一些建意；同時(shí)，由成績(jī)突出的宿管員介紹經(jīng)驗(yàn)體會(huì)。具體規(guī)模、時(shí)間以及場(chǎng)所根據(jù)人員文化水平以及學(xué)校實(shí)力決定（這類培訓(xùn)可根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況、經(jīng)費(fèi)、校方意愿自由取舍）這些培訓(xùn)是崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)過(guò)后為了使培訓(xùn)取得效果，要對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核，并采取相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。培訓(xùn)時(shí)間同上。關(guān)于文明禮儀、溝通技巧的培訓(xùn)。宿舍管理重大事件危機(jī)干預(yù)和緊急救助流程圖的講解和說(shuō)明，尤其是在宿舍管理工作中遇到重大事件或突發(fā)事件時(shí)，如何實(shí)施危機(jī)干預(yù)和緊急救助、宿管員應(yīng)該怎么辦等問(wèn)題的培訓(xùn)。這類培訓(xùn)總體上應(yīng)使用講座的方式，中間可以穿插實(shí)際用法的演示，并可以請(qǐng)受訓(xùn)人員親自演練。培訓(xùn)時(shí)間不宜太長(zhǎng)，一般2—3小時(shí)即可。關(guān)于大學(xué)生心理特征及常見心理問(wèn)題的解決，抑郁、強(qiáng)迫、恐怖、精神分裂心理疾病的具體癥狀表現(xiàn)和判斷標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)于大學(xué)生心理的培訓(xùn)。由此可以看出宿管人員的培訓(xùn)還是有必要的，下面是我們根據(jù)我校情況結(jié)合所學(xué)的培訓(xùn)需求分析知識(shí)所提出的一點(diǎn)建議：（一）新聘任員工的培訓(xùn)這類員工需要培訓(xùn)的主要是基本的技能、知識(shí)：宿管職能部門的性質(zhì)、組成，具體工作方案，成員們的責(zé)任、義務(wù)、工作行為準(zhǔn)則及獎(jiǎng)懲制度等。它緊密配合學(xué)校對(duì)學(xué)生知識(shí)體系的教育，為學(xué)生開辟“第二課堂”，使學(xué)生在一個(gè)有結(jié)構(gòu)、有形式的特殊環(huán)境中生活、學(xué)習(xí)、休息，擔(dān)負(fù)起學(xué)生日常思想教育和精神文明建設(shè)的重任。師資、教材和實(shí)驗(yàn)設(shè)備固然是實(shí)施教學(xué)的首要條件，但若沒(méi)有良好的宿舍管理為學(xué)生創(chuàng)造相對(duì)舒適的生活環(huán)境，將會(huì)直接影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒，不利于課堂教學(xué)效果的發(fā)揮，從根本上影響人才的培養(yǎng)。所謂大學(xué)生宿舍管理，主要是指管理者通過(guò)一定的管理方法，會(huì)同相關(guān)部門調(diào)動(dòng)宿舍管理人員、服務(wù)人員和住宿學(xué)生的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；協(xié)調(diào)宿舍管理人員、服務(wù)人員和住宿學(xué)生之間的關(guān)系；組織實(shí)施學(xué)生宿舍管理規(guī)章制度、條例、規(guī)范、程序，并使學(xué)生宿舍管理活動(dòng)符合高等教育法規(guī)和大學(xué)生心理活動(dòng)規(guī)律，以提高學(xué)生宿舍的管理水平、優(yōu)化育人環(huán)境，促進(jìn)人才培養(yǎng)的社會(huì)活動(dòng)。隨著高等教育改革的深入，人們普遍認(rèn)識(shí)到學(xué)生宿舍是學(xué)校后勤服務(wù)和行政管理的結(jié)合點(diǎn)，是對(duì)學(xué)生進(jìn)行養(yǎng)成教育和檢驗(yàn)思想政治教育成果的重要場(chǎng)所，是高校育人的重要環(huán)節(jié)。四、對(duì)于問(wèn)題的思考及建議學(xué)生宿舍是學(xué)生休息、學(xué)習(xí)、生活、社交的重要場(chǎng)所，是大學(xué)生之間聯(lián)系最經(jīng)常、交流最頻繁的地方。在培訓(xùn)人員的選擇上，因?yàn)橹鞴苁聞?wù)且工作比較繁雜的是每棟宿舍的兩名宿管員，所以我們選定培訓(xùn)對(duì)象為每年新聘入的宿管員以及在職宿管員。人員分析有助于了解誰(shuí)需要培訓(xùn)，其內(nèi)容主要包括弄清工作績(jī)效不令人滿意的原因是緣于知識(shí)、技術(shù)、能力的欠缺（與培訓(xùn)有關(guān)的事項(xiàng)）還是屬于個(gè)人動(dòng)機(jī)或工作設(shè)計(jì)方面的問(wèn)題；明確誰(shuí)需要培訓(xùn)；預(yù)期雇員作好接受培訓(xùn)的準(zhǔn)備。對(duì)于培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，需要做的就是為態(tài)度的轉(zhuǎn)變提供輔助措施，比如傳授一些社交禮儀知識(shí)等。最后，從態(tài)度方面說(shuō)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，宿舍管理也會(huì)向網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化、信息化靠攏，因此在條件允許的情況下，對(duì)宿管人員進(jìn)行電腦操作知識(shí)的培訓(xùn)也是可行的。需要培訓(xùn)的主要是人際溝通、大學(xué)生心理健康及心理特征方面的知識(shí)。首先，從知識(shí)方面來(lái)說(shuō)。但是由于經(jīng)費(fèi)問(wèn)題，學(xué)校對(duì)他們的培訓(xùn)問(wèn)題并不關(guān)注，也不愿進(jìn)行培訓(xùn)。由于企業(yè)化管理或企業(yè)托管十分注重成本核算，勞動(dòng)用工成本限制了較高素質(zhì)員工的聘用，所以后勤企業(yè)在宿舍人員配備上普遍存文化素質(zhì)不高、年齡偏大、思想素質(zhì)一般化的現(xiàn)象，絕大部分只有初、高中文化程度，個(gè)別人甚至沒(méi)有文化，他們雖然不乏敬業(yè)精神，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，但畢竟與大學(xué)生的文化，年齡結(jié)構(gòu)等懸殊過(guò)大，彼此溝通困難，管理能力有限，所以很難在宿舍文化建設(shè)方面起到積極的作用。后勤企業(yè)管理模式對(duì)學(xué)生宿舍文化建設(shè)也有不利的一面。同時(shí)，后勤企業(yè)管理模式和企業(yè)托管模式可將優(yōu)秀的企業(yè)文化帶入到綜合性大學(xué)后使其成為大學(xué)文化的一個(gè)有機(jī)組成部分。綜合性大學(xué)學(xué)生宿舍社會(huì)化改革的中心是要宿舍管理機(jī)構(gòu)由行政型向企業(yè)型轉(zhuǎn)變，在宿舍的日常管理中采用企業(yè)化管理方式。這種模式以質(zhì)量為原則，以效率為目標(biāo)，深入貫徹以學(xué)生為中心的工作理念，將宿舍管理工作劃分為教育督導(dǎo)、安全保潔、維修工作、綜合服務(wù)四條主線，分專業(yè)分層次地開展工作。這是在后勤社會(huì)化改革之后出現(xiàn)的一種新的管理模式。其形式是學(xué)校向?qū)W生收取一定的費(fèi)用，然后負(fù)責(zé)統(tǒng)一購(gòu)置備品，成立獨(dú)立的學(xué)生公寓管理服務(wù)中心，屬于后勤服務(wù)集團(tuán)，中心負(fù)責(zé)全面的工作，組織專人對(duì)學(xué)生宿舍的人、財(cái)、物進(jìn)行統(tǒng)一管理，提供較全面的服務(wù)。這是學(xué)生宿舍管理公寓化過(guò)程中形成的一種模式。其特點(diǎn)是:以思想政治教育為中心，全面實(shí)現(xiàn)宿舍管理、教育、服務(wù)三項(xiàng)功能的要求，用社會(huì)主義精神文明占領(lǐng)學(xué)生宿舍這塊陣地。隸屬學(xué)生事務(wù)工作范疇是指參與宿舍管理的部門是以學(xué)工處（部）為主管單位，下設(shè)學(xué)生宿舍管理科或?qū)W生宿舍管理辦公室為主要負(fù)責(zé)方，團(tuán)委、保衛(wèi)處、后勤部門及各系參加學(xué)生宿舍管理工作的班主任等，按職責(zé)分工，相互配合共同管理，共同做好學(xué)生宿舍管理工作。宿舍是學(xué)生在校停留時(shí)間最長(zhǎng)的地方，因此宿舍的管理至關(guān)重要，做好宿舍管理的培