【正文】 ）5．部門內(nèi)部培訓(xùn)：各部門主管均負(fù)有培訓(xùn)下屬的職責(zé)，通過(guò)日常工作對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，使員工具備工作必須的知識(shí)、技能、工作態(tài)度和解決問題的能力。（對(duì)未來(lái)的分析，考慮改變組織優(yōu)先權(quán)的因素。它具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、有效地實(shí)施培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要，是使培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時(shí)和有效的重要保證。在綜合性大學(xué)的后勤企業(yè)中，學(xué)生宿舍管理中心承擔(dān)本校全體本科生和研究生的住宿，負(fù)責(zé)全校學(xué)生宿舍樓的管理與服務(wù)，其工作目標(biāo)是：創(chuàng)造安全、整潔、舒適、便捷、健康文明的生活環(huán)境，營(yíng)造奮發(fā)向上的學(xué)習(xí)氛圍，形成團(tuán)結(jié)和諧的人際關(guān)系，開展生動(dòng)活潑的文化活動(dòng)。態(tài)度是不能通過(guò)培訓(xùn)來(lái)改變的，它只會(huì)受到一定環(huán)境和文化氛圍的影響，通過(guò)監(jiān)督措施和獎(jiǎng)懲制度來(lái)控制。宿舍管理的好壞，直接影響到學(xué)生的主體意識(shí)、品行修養(yǎng)、價(jià)值觀、人生觀以及世界觀的形成。（二）在職員工的培訓(xùn)由于這些員工在上崗之前已經(jīng)進(jìn)行過(guò)以上培訓(xùn)，所以他們只需每個(gè)一段時(shí)間進(jìn)行一次考核以鞏固以前的培訓(xùn)成果。第二，由于績(jī)效變化而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求。這類員工是企業(yè)重點(diǎn)培養(yǎng)的對(duì)象和培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。即如果要真正地執(zhí)行人員分析，很有必要產(chǎn)生績(jī)效指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。在討論前，讓技術(shù)部門主管明確此次討論的主題，并告訴他需要他講述自己的職業(yè)生涯路徑（技術(shù)人員的職業(yè)生涯案例）；讓受訓(xùn)人員事先填寫自己的培訓(xùn)需求，并盡一切可能挖掘這種需求；培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)會(huì)議調(diào)度，需求挖掘，以及需求分析確認(rèn)，培訓(xùn)課程主題的擬訂，最后形成培訓(xùn)課程。（3）趙曙明，《人力資源管理》，北京，機(jī)械工業(yè)出版社，2005年。組織分析的目的是在收集與分析組織績(jī)效和組織特質(zhì)的基礎(chǔ)上，確認(rèn)績(jī)效問題及其病因，尋找可能解決的辦法，為培訓(xùn)部門提供參考。而每項(xiàng)工作單元又可加注各工作的性質(zhì)、工作頻率工作的重要性等補(bǔ)充資料，這對(duì)員工執(zhí)行工作，管理層進(jìn)行工作考核和進(jìn)行特殊工作分析皆有益處。檢修分析集中于探討診斷分析所需的知識(shí)和診斷過(guò)程中所必須使用儀器的知識(shí)技能。(4)員工態(tài)度評(píng)價(jià)。在每一個(gè)循環(huán)中，都需要從組織整體層面、作業(yè)層面和員工個(gè)人層面進(jìn)行分析。找出了差距原因，就能判斷應(yīng)該采用培訓(xùn)方法還是非培訓(xùn)方法去消除差距。第二步，尋找分析差距產(chǎn)生的原因。實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查主要包括以下步驟：、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議分析培訓(xùn)需求需要關(guān)注一下問題：（1）受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀。(2)員工的自我評(píng)價(jià)。系統(tǒng)流程分析主要是應(yīng)用電腦流程的概念和符號(hào)，描繪系統(tǒng)間重要元件的關(guān)系，并配合簡(jiǎn)單的文字，說(shuō)明系統(tǒng)背后的基本原理。工作簡(jiǎn)介主要說(shuō)明一項(xiàng)工作的性質(zhì)與范圍，使閱讀者能很快建立一個(gè)較為正確的印象。組織特質(zhì)與環(huán)境分析主要是對(duì)組織的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、文化、資訊傳播情況的了解。能夠提供測(cè)量培訓(xùn)效果的依據(jù)。其中的人員分析與員工的工作崗位和工作績(jī)效密切相關(guān)，因此是關(guān)乎培訓(xùn)是否有效地進(jìn)行以及能否提高員工績(jī)效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。研發(fā)制造企業(yè)的研發(fā)人員培訓(xùn)需求分析有時(shí)是很困難的，如果單單讓技術(shù)主管進(jìn)行工作分析，然后羅列出勝任本職工作的技能和理論知識(shí)，進(jìn)而開發(fā)內(nèi)訓(xùn)課程，往往會(huì)忽視受訓(xùn)者的內(nèi)在問題：知識(shí)掌握情況、關(guān)注度、技能需求的迫切程度，并且受訓(xùn)者也是存在很大差異的。培訓(xùn)部門需要安排這些員工參加專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和技術(shù)操作訓(xùn)練，使其盡快達(dá)到崗位的硬件要求，以更好地為企業(yè)服務(wù)。自我效能是員工對(duì)自己能夠勝任一項(xiàng)工作或?qū)W習(xí)一項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容的一種自信，它與培訓(xùn)項(xiàng)目的績(jī)效水平成正相關(guān)，因此了解怎樣幫助員工提高自我效能，也是人員分析的內(nèi)容。培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因大致可以分為以下三類：第一，由于人員變化而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求。這類培訓(xùn)可采取觀看視頻、案例講解、現(xiàn)場(chǎng)情景模擬的方式進(jìn)行。從學(xué)生宿舍管理的內(nèi)涵不難看出，學(xué)生宿舍管理是實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)大學(xué)生成才的整個(gè)教育過(guò)程中的一個(gè)重要組成部分和支持系統(tǒng)。調(diào)查結(jié)果顯示，宿舍管理的難點(diǎn)主要是宿管人員與學(xué)生交流時(shí)易產(chǎn)生沖突，要解決這一狀況就要對(duì)宿管人員進(jìn)行這些方面的培訓(xùn)，以方便管理人員與學(xué)生之間的溝通，為構(gòu)建和諧宿舍、營(yíng)建良好的社區(qū)文化服務(wù)。在這種模式下，宿舍管理脫離學(xué)生處、后勤，學(xué)校引進(jìn)社會(huì)優(yōu)秀的物業(yè)公司組成宿舍管理中心，開展包括保潔、保安、水電暖收費(fèi)、教育、宿舍文化建設(shè)等工作，這種管理模式是目前國(guó)內(nèi)社會(huì)化程度最高、宿舍物業(yè)管理最規(guī)范、最成功的一種。）能力要求。業(yè)績(jī)分析：通過(guò)實(shí)施公司的績(jī)效管理體系，可正確的評(píng)估每位員工個(gè)人能力、崗位技能的差距與努力方向，從而為公司制定培訓(xùn)計(jì)劃和崗位技能訓(xùn)練提供依據(jù)。它通過(guò)一定數(shù)目的考生組成一組(5—7人)，進(jìn)行一小時(shí)左右時(shí)間的與工作有關(guān)問題的討論，討論過(guò)程中不指定誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)，也不指定受測(cè)者應(yīng)坐的位置，讓受測(cè)者自行安排組織，評(píng)價(jià)者來(lái)觀測(cè)考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力，辯論的說(shuō)服能力等各方面的能力和素質(zhì)是否達(dá)到擬任崗位的要求，以及自信程度、進(jìn)取心、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活性等個(gè)性特點(diǎn)是否符合擬任崗位的團(tuán)體氣氛，由此來(lái)綜合評(píng)價(jià)考生之間的差別。部門主管是否對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)該納入日常考核；6．企業(yè)外部培訓(xùn)：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，考慮將中層以上的核心管理人員送出去，由公司出資參加培訓(xùn)；7．員工自學(xué)：按照自己的需求選擇合適的書籍或光碟；五、培訓(xùn)對(duì)象：針對(duì)技能、知識(shí)的培訓(xùn)，目的：提高技術(shù)水平，進(jìn)而提高合格率，降低損耗成本。）組織層次分析。宿舍是學(xué)生在校停留時(shí)間最長(zhǎng)的地方，因此宿舍的管理至關(guān)重要，做好宿舍管理的培訓(xùn)需求分析一、組織分析組織分析是要在給定組織戰(zhàn)略的條件下，決定相應(yīng)的培訓(xùn)——判斷組織中哪些部屬和哪些部門需要訓(xùn)練，以保證培訓(xùn)計(jì)劃符合組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求，為培訓(xùn)提供可利用的資源及管理者和同事對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持。同時(shí)，后勤企業(yè)管理模式和企業(yè)托管模式可將優(yōu)秀的企業(yè)文化帶入到綜合性大學(xué)后使其成為大學(xué)文化的一個(gè)有機(jī)組成部分。對(duì)于培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，需要做的就是為態(tài)度的轉(zhuǎn)變提供輔助措施，比如傳授一些社交禮儀知識(shí)等。由此可以看出宿管人員的培訓(xùn)還是有必要的，下面是我們根據(jù)我校情況結(jié)合所學(xué)的培訓(xùn)需求分析知識(shí)所提出的一點(diǎn)建議：（一）新聘任員工的培訓(xùn)這類員工需要培訓(xùn)的主要是基本的技能、知識(shí)：宿管職能部門的性質(zhì)、組成，具體工作方案，成員們的責(zé)任、義務(wù)、工作行為準(zhǔn)則及獎(jiǎng)懲制度等。另外，每個(gè)學(xué)期末可以通過(guò)工作交流的方式，使宿管員圍繞公寓管理的方式方法和工作中遇到的難題以及如何提高工作效率等方面進(jìn)行討論，對(duì)宿舍管理工作提出一些建意；同時(shí)，由成績(jī)突出的宿管員介紹經(jīng)驗(yàn)體會(huì)。實(shí)現(xiàn)既定的或更優(yōu)異的績(jī)效是企業(yè)所希望的，但部分員工因各種原因，在其現(xiàn)有狀況和應(yīng)有的狀況之間會(huì)存在一定的差距，由此也產(chǎn)生了相關(guān)的培訓(xùn)需求。培訓(xùn)部門的職責(zé)就是督促這些員工規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展，并安排一些提升培訓(xùn)，不斷引導(dǎo)，使其從操作層向執(zhí)行層、管理層發(fā)展。這些標(biāo)準(zhǔn)還可以用于確定這一工作崗位上人員的能力。培訓(xùn)需求分析的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：1．由技術(shù)主管講述自己的職業(yè)路徑，并分享其成功經(jīng)驗(yàn)，比如怎么從技術(shù)人員到初級(jí)工程師的，簡(jiǎn)要分享一下成功經(jīng)驗(yàn)；剛做技術(shù)的時(shí)候有沒有哪些困惑；覺得技術(shù)人員的成長(zhǎng)會(huì)有些階段性的特點(diǎn)嗎？可以事先準(zhǔn)備一個(gè)問題提綱，也可讓受訓(xùn)者發(fā)問，這本身就是一個(gè)“培訓(xùn)”，以幫助技術(shù)部門員工清晰的了解個(gè)人在未來(lái)的工作中需要的知識(shí)、技能。（4）安鴻章，《企業(yè)人力資源管理人員》，北京，中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障廳出版社，2004年。一般而言，組織分析主要包括下列幾個(gè)重要步驟：(1)組織目標(biāo)分析。文化特質(zhì)。(2)特殊工作分析。檢修分析的內(nèi)容應(yīng)有應(yīng)具備的知識(shí)、可能的故障、原因、修正措施等。員工對(duì)工作的態(tài)度不僅影響其知識(shí)技能的學(xué)習(xí)和發(fā)揮，還影響與同事間的人際關(guān)系，影響與顧客或客戶的關(guān)系，這些又直接影響其工作表現(xiàn)。（二）全面性任務(wù)分析模型全面性任務(wù)分析模型是指通過(guò)對(duì)組織及其成員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的調(diào)查，以確定理想狀況與現(xiàn)有狀況之間的差距，從而進(jìn)一步?jīng)Q定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的一種