【正文】 “雙千”信息資料，切實(shí)為提升服務(wù)水平打好基礎(chǔ)。我們對信息員客戶重點(diǎn)的關(guān)注，了解他們的經(jīng)營困難，及時(shí)幫他們排憂解難，釋疑解惑，認(rèn)真聽取他們的反饋意見，在處理事務(wù)的時(shí)候維護(hù)零售戶合法權(quán)益，在不失公正的前提下給信息員客戶提供個(gè)性化的增值服務(wù)，為零售戶提供方便為出發(fā)點(diǎn)，轉(zhuǎn)變工作思路，使煙草企業(yè)實(shí)現(xiàn)由管理服務(wù)型向服務(wù)管理型轉(zhuǎn)變。我們對信息員開展了系統(tǒng)的培訓(xùn)、座談，提高他們的模范帶頭的能力。收集了大量第一手資料。還隨時(shí)視市場表現(xiàn)情況適時(shí)開展專題調(diào)研，積極發(fā)揮“雙千”信息功能，我部從新確立了零售戶信息員和零售戶信息員，建立動(dòng)態(tài)檔案，和信息跟蹤辦法（以每半月進(jìn)行信息溝通匯總），真正通過零售戶和消費(fèi)者及時(shí)掌握真實(shí)的市場信息。同時(shí)開展了客戶滿意度調(diào)查，收集了大量第一手市場信息，解決和解釋了客戶的異議，宣傳了服務(wù)品牌，提升了客我關(guān)系。從**月到**月實(shí)施**個(gè)月，服務(wù)宣傳的主題是“同心服務(wù)、相伴成長”。第一、把市場信息的收集研究放在非常重要的位置上來。同時(shí)加強(qiáng)對服務(wù)冊的維護(hù)工作。四、內(nèi)部監(jiān)督管理嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)我局通過運(yùn)用《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督系統(tǒng)》對卷煙經(jīng)營全過程實(shí)施有效監(jiān)管；加強(qiáng)自身信息支撐度，為全局工作奠定良好基礎(chǔ)。在工作上創(chuàng)新打假方法，針對一些不法分子常利用凌晨、中午、夜里非法經(jīng)營假煙和把假煙化整為零藏匿的問題，對專賣稽查人員實(shí)行錯(cuò)時(shí)工作制度，加大對一些重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)地段的監(jiān)控力度，不斷增強(qiáng)專賣工作的針對性和實(shí)效性；并且取得了很好的效果。此次行動(dòng)伊始，我局在**途徑**的**路段根據(jù)線人舉報(bào)，在公安部門的配合下，嚴(yán)密布控，經(jīng)過**小時(shí)連續(xù)作戰(zhàn)，在**途徑**的**國道成功截獲一起涉嫌違法販運(yùn)假煙案件，當(dāng)場查獲當(dāng)事人**的違法卷煙*個(gè)品種共計(jì)**條（其中硬黃山**條、硬長征**條、軟紅梅**條、硬芙蓉后**條），總價(jià)值約**元。我局堅(jiān)持以“主動(dòng)尋找線索、主動(dòng)聯(lián)合出擊、主動(dòng)跨區(qū)協(xié)作”的“三主動(dòng)”打假工作思路，積極拓展打假工作的深度和寬度，在市局統(tǒng)一部署下開展了一系列打假行動(dòng)，元月*日上午8*時(shí)左右與***派出所聯(lián)合，在從***去往***的208國道路段查獲當(dāng)事人連財(cái)順無證運(yùn)輸?shù)木頍熞还?*個(gè)品種，共計(jì)***條整，案值約為***元，在**月**日凌晨零時(shí)左右與***市公安局城區(qū)分局和**市城區(qū)煙草專賣局聯(lián)合，在**市***街派出所對面小區(qū)**單元**號房間內(nèi)查獲當(dāng)事人彭統(tǒng)慶違法卷煙**個(gè)品種的高檔卷煙**條整，案值約為**元，**月**日和**月**日連續(xù)兩天上午，在***當(dāng)場查獲違法串碼及外渠道卷煙**個(gè)品種，共計(jì)**條，標(biāo)值達(dá)**元；在***當(dāng)場查獲違法卷煙三個(gè)品種，共計(jì)**條，標(biāo)值達(dá)***元。在打假工作方面，我局始終保持打假高壓態(tài)勢，通過四部門聯(lián)合出擊，毫不松懈的開展了卷煙打假工作。三、專賣管理又有新手段通過開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，全體專賣人員的素質(zhì)明顯得到提升。每周五各個(gè)客戶經(jīng)理提交下一周的工作計(jì)劃，做到工作有步驟有計(jì)劃，使每位客戶經(jīng)理的工作做到自已心中有數(shù)?？蛻艚?jīng)理加強(qiáng)對零售戶的目標(biāo)引導(dǎo)和控制，提高零售戶贏利水平和能力；進(jìn)一步完善農(nóng)網(wǎng)大廳服務(wù)功能，不斷改進(jìn)服務(wù)農(nóng)村客戶的方式方法，鞏固和發(fā)展了農(nóng)網(wǎng)建設(shè)成果；從客戶經(jīng)理的素質(zhì)抓起，加強(qiáng)溝通，從而打造服務(wù)品牌，提高了客戶滿意度。我營銷部認(rèn)真學(xué)習(xí)徐州網(wǎng)建工作精神，扎實(shí)開展網(wǎng)上訂戶工作，共開展集中培訓(xùn)*次，專門指導(dǎo)百余次，截至**月底網(wǎng)上訂貨客戶達(dá)到**戶，占全區(qū)零售戶的**%，計(jì)劃**月底前達(dá)到**戶占全區(qū)零售戶的**%營銷服務(wù)水平得到全面提升。按照省市局對電子結(jié)算的要求，我營銷部克服了郵政無法對接的困難，通過大力宣傳、分片負(fù)責(zé)的方法使零售戶逐步理解了電子結(jié)算意義，積極配合我們工作的開展，使我營銷部的電子結(jié)算率從年初的**%迅速提高到11月底的**%，計(jì)劃在年底前要達(dá)到**%。1——11月份共查扣卷煙違法案件**起，違法卷煙**件，（其中包括真品卷煙**件，總價(jià)值**萬元；假冒卷煙 **件，總價(jià)值**萬元），罰沒收入**萬元。五類卷煙**件，完成金額**萬元。三類卷煙 **件，完成金額**元?，F(xiàn)將我局**年的工作總結(jié)如下：一、各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成情況：今年上半年，截止*月，我局卷煙累計(jì)銷售總額***萬元，完成全年計(jì)劃的***%；銷售卷煙 **件；其中：一類卷煙 **件，完成金額**萬元。＃＃年的6月和9月，我局將分別組織1次安全專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練。（五）、深入推進(jìn)安全專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練工作。三是要進(jìn)一步加大道路交通安全管理，認(rèn)真執(zhí)行《煙草行業(yè)有關(guān)道路機(jī)動(dòng)車輛安全管理規(guī)定》等有關(guān)文件，貫徹落實(shí)國家局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)道路機(jī)動(dòng)車輛安全管理的通知》精神，切實(shí)加強(qiáng)車輛使用、維護(hù)管理和駕駛員的安全教育培訓(xùn)，落實(shí)“兩證一單”制度，積極采用先進(jìn)技術(shù)手段，加強(qiáng)對車輛安全行駛的監(jiān)控，防止違規(guī)違章用車現(xiàn)象的發(fā)生。（四）、加強(qiáng)安全專項(xiàng)整治工作，提高安全事故有效防范能力一是要始終以防火安全為重點(diǎn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)消防法規(guī)，大力開展消防安全宣傳教育，切實(shí)加強(qiáng)消防監(jiān)控和滅火設(shè)施建設(shè)，組織一次義務(wù)消防隊(duì)和職工開展火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案演練。（三）、以《煙草企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》和《宜昌煙草商業(yè)系統(tǒng)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》為依據(jù)，切實(shí)加強(qiáng)對《安全生產(chǎn)三化建設(shè)方案》貫徹和落實(shí)。要加強(qiáng)安全管理信息系統(tǒng)建設(shè)。要加強(qiáng)和改進(jìn)各級領(lǐng)導(dǎo)干部和安全管理人員的專業(yè)培訓(xùn)工作，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)干部的安全管理能力和安全隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)。要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，加大安全投入力度，進(jìn)一步加強(qiáng)對建設(shè)項(xiàng)目安全設(shè)施“三同時(shí)”的管理，加強(qiáng)建設(shè)項(xiàng)目安全設(shè)施、要大力開展安全宣傳教育和專業(yè)培訓(xùn)。要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在生產(chǎn)經(jīng)營區(qū)域內(nèi)設(shè)置完善的安全防護(hù)設(shè)施和清晰明了的安全警示標(biāo)志，為員工的安全操作提供良好的作業(yè)環(huán)境和視覺氛圍。要根據(jù)國家相關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，針對企業(yè)管理體制調(diào)整的實(shí)際和生產(chǎn)經(jīng)營組織結(jié)構(gòu)的變化，及時(shí)建立和完善企業(yè)安全教育、消防管理、“三同時(shí)”管理、交通管理、電氣安全、施工安全等一系列規(guī)章制度，堵塞安全管理中的漏洞，切實(shí)做到安全生產(chǎn)工作依法管理，守法運(yùn)行。各部門要緊緊圍繞行業(yè)工作重點(diǎn)，切實(shí)將安全管理作為企業(yè)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作的一個(gè)重要組成部分，認(rèn)真分析安全工作中的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，從加強(qiáng)基礎(chǔ)工作入手，系統(tǒng)地采取有效措施，夯實(shí)安全管理的基礎(chǔ)。要認(rèn)真組織好“安全生產(chǎn)月”、“119消防周”的宣傳活動(dòng)，突出特點(diǎn)，發(fā)揮實(shí)效。全面落實(shí)新員工崗前培訓(xùn)制度，安全知識必須納入新員工招聘考試的內(nèi)容，做到先培訓(xùn)，后上崗。大力加強(qiáng)安全警示牌建設(shè)，所有重點(diǎn)部位、關(guān)鍵崗位、危險(xiǎn)地帶設(shè)置醒目的安全警示標(biāo)識，讓全員知曉危險(xiǎn)部位和防范措施，有效防范意外事故。讓“安全連著你我他，事故防范靠大家”的理念在各級領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大職工的心中深深扎根。全面加強(qiáng)安全管理“軟實(shí)力”建設(shè)。部分員工安全意識淡薄、安全知識匱乏的問題得到了及時(shí)有效的解決，安全文化氛圍日益濃厚，安全意識不斷提高。今年，我局組織安全專題培訓(xùn)16次，含駕駛員車輛安全行駛培訓(xùn)12次；《安全生產(chǎn)法》、《消防法》培訓(xùn)1次；《煙草企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)化》、《宜昌煙草商業(yè)系統(tǒng)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》培訓(xùn)1次；“142”系統(tǒng)運(yùn)行暨上線培訓(xùn)2次，共參訓(xùn)人數(shù)235人次。四、大力加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作，努力提高全員安全意識和技能安全生產(chǎn)，不僅是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，也是每位職工的責(zé)任。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我局高度重視，一抓到底，絕大部分漏洞和隱患都得到了及時(shí)有效的治理；對一時(shí)不能解決的問題，比如電纜橋架安裝和橋架內(nèi)電纜敷設(shè)不符合《宜昌煙草商業(yè)系統(tǒng)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》方面，我局正在積極向市局安?？粕暾堔k理。在檢查過程中，我局堅(jiān)持“實(shí)事求是、細(xì)致全面、不留死角、不走過場”的原則，針對薄弱環(huán)節(jié)和可能出現(xiàn)的問題，認(rèn)真進(jìn)行全面排查，重點(diǎn)檢查安全制度是否落實(shí)，安全措施是否到位，消防器材是否完好，漏洞隱患是否糾正。為了保證安全生產(chǎn)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我局今年重點(diǎn)加強(qiáng)了安全檢查與隱患治理工作，對安全生產(chǎn)狀況每季度進(jìn)行一次全面的檢查，在重要節(jié)假日之前進(jìn)行強(qiáng)化檢查；根據(jù)安全生產(chǎn)工作的實(shí)際需要，每月進(jìn)行一次自查。對卷煙倉庫、檔案室、部門倉庫、配電室等重要場所，以及運(yùn)輸、交通、危險(xiǎn)作業(yè)等安全敏感環(huán)節(jié)，突出重點(diǎn)地加強(qiáng)日常管理和監(jiān)督，不折不扣地落實(shí)責(zé)任制。重點(diǎn)加強(qiáng)了區(qū)域中轉(zhuǎn)站倉庫、小溪項(xiàng)預(yù)防措施是否到位，保證了全年沒有發(fā)生火災(zāi)和被盜事故。年內(nèi)我局對防雷設(shè)備進(jìn)行專項(xiàng)維護(hù)和測試目前，各類消防設(shè)施、器材的檢修、保養(yǎng)、更新?lián)Q代工作由專人負(fù)責(zé)，逐步形成了制度化、規(guī)范化的局面，保證了各類消防器材隨時(shí)使用、隨時(shí)有效。對私接亂設(shè)電線、違規(guī)使用電器、不按規(guī)程操作等行為進(jìn)行了嚴(yán)格控制，有效預(yù)防了觸電、漏電、因短路引起火災(zāi)等事故的發(fā)生。積極貫徹《煙草行業(yè)有關(guān)道路機(jī)動(dòng)車輛安全管理規(guī)定》，認(rèn)真執(zhí)行車輛管理制度，進(jìn)一步做好車輛使用、保養(yǎng)、維修、安全出行等各項(xiàng)工作，保證了全年沒有發(fā)生任何交通事故。8月29日，我局組織開展了機(jī)關(guān)辦公樓火災(zāi)緊急疏散應(yīng)急預(yù)案演練。在重大節(jié)假日、重大活動(dòng)期間，全天24小時(shí)安排值班，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，確保信息暢通。三是堅(jiān)持會議制度，利用每季度中心小組學(xué)習(xí)為契機(jī)，部署、分析、研究、總結(jié)安全生產(chǎn)工作，堅(jiān)持隱患排查、安全檢查制度，組織開展