【正文】 共出動(dòng)執(zhí)法檢查631車次，出動(dòng)檢查人員1671人次；查獲案件145起，結(jié)案144起，取締無證86戶，破獲網(wǎng)絡(luò)案件2起,其中10萬元以上案件1起，5萬元以上案件1起。2008年專賣工作任務(wù)繁重、形勢(shì)嚴(yán)峻，售假活動(dòng)手段更加多樣，形式更加隱蔽，打假破網(wǎng)難度加大，如何追尋蛛絲馬跡，揪出制售假煙團(tuán)伙，是我們稽查人員苦苦思索的問題。截止12月共受理申請(qǐng)237個(gè),其中辦新許可證78件，變更1件，恢復(fù)5件，停業(yè)15件，延續(xù)1件，注銷115件。設(shè)立“嬌子”品牌專項(xiàng)查，每月對(duì)嬌子銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，核查 真實(shí)性，確保嬌子銷售的規(guī)范經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步提高了內(nèi)管工作的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵，得到了省局內(nèi)管驗(yàn)收小組的肯定。同時(shí)堅(jiān)持日常監(jiān)管不放松，防止內(nèi)管檢查形式化。三是進(jìn)一步促進(jìn)內(nèi)管監(jiān)督工作“制度化、規(guī)范化、日?；⒕?xì)化”管理，實(shí)現(xiàn)由“要我規(guī)范”逐步向“我要規(guī)范”轉(zhuǎn)變，逐步建立內(nèi)管工作長(zhǎng)效機(jī)制，制定了《峨眉山市煙草專賣局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督考核暫行辦法》，明確了內(nèi)管工作“誰來管，管什么，怎么管”的問題。一是強(qiáng)基建體突出中隊(duì)職能建設(shè)，5月份通過深入調(diào)研和征求意見，對(duì)三個(gè)稽查中隊(duì)進(jìn)行了變更，調(diào)整為戶籍、機(jī)動(dòng)和特勤中隊(duì)，修改了稽查中隊(duì)考核辦法及專賣管理人員計(jì)分評(píng)定辦法，突出職能、明確目標(biāo)，簽訂責(zé)任書，定期述職，納入考核，通過系列舉措中隊(duì)的職能得到明顯強(qiáng)化。二、四種思路推進(jìn)專賣管理再上新臺(tái)階。；，％；，％；%，同比 ；電話訂貨成功率95%，%，電子結(jié)算成功率92%，%，%。我們秉承科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，嚴(yán)格按照國(guó)家局提出 “嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的十二字方針，緊緊圍繞省局（公司）“全面提升年”活動(dòng)內(nèi)容，以樂山市局（公司）提出“123”工程為奮斗目標(biāo)，全體干部職工真抓實(shí)干、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，積極穩(wěn)妥推進(jìn)各項(xiàng)工作，圓滿完成了目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)一年來的工作總結(jié)如下：一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。在重要節(jié)假日前開展了節(jié)前安全大檢查，由分管安全的領(lǐng)導(dǎo)和安委會(huì)成員組成檢查組，對(duì)各卷煙配送車輛、專賣執(zhí)法車輛進(jìn)行了全面細(xì)致的檢查。定西市局（公司）職業(yè)健康安全體系內(nèi)審組9月對(duì)區(qū)局（營(yíng)銷部）職業(yè)健康安全體系運(yùn)行水平及各項(xiàng)工作流程進(jìn)行了內(nèi)部審核檢查，針對(duì)部分流程的不規(guī)范性的問題，區(qū)局（營(yíng)銷部）進(jìn)行了及時(shí)的糾正。區(qū)局（營(yíng)銷部）對(duì)本單位辨識(shí)的危險(xiǎn)源進(jìn)行了一次全面細(xì)致的辨識(shí)，更新危險(xiǎn)源清單，通過梳理現(xiàn)有一般危險(xiǎn)源126個(gè)，重要危險(xiǎn)源31個(gè)，對(duì)重要危險(xiǎn)源進(jìn)行有效控制。在檢查過程中我們始終堅(jiān)持“四不放過”的原則，即隱患整改不及時(shí)不放過；不徹底不放過；不復(fù)查不放過；不吸取教訓(xùn)不放過。根據(jù)市局安全管理目標(biāo)和區(qū)局分目標(biāo)完成的要求，從本單位安全責(zé)任第一責(zé)任人到分管安全責(zé)任人到股、室層層簽訂安全管理責(zé)任書，確實(shí)做到“安全管理、人人有責(zé)”的安全管理原則。依據(jù)安全管理要求對(duì)全體職工進(jìn)行制度化培訓(xùn)，通過每月一次安全管理集中培訓(xùn)、每周一次重點(diǎn)崗位人員培訓(xùn)，晨例會(huì)對(duì)每個(gè)人員的安全培訓(xùn)使安全培訓(xùn)制度化，進(jìn)一步提高了全體職工的安全責(zé)任意識(shí)。進(jìn)一步建立健全了由“一把手”親自負(fù)責(zé)，副局長(zhǎng)、副主任及各股室、專賣管理所負(fù)責(zé)人參加的“安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組”。安全工作是企業(yè)的生命線，是各項(xiàng)工作的重中之重。以職業(yè)健康安全認(rèn)證為契機(jī)，夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)。四、始終突出內(nèi)部建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展：繼續(xù)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，著重加強(qiáng)機(jī)關(guān)人員思想作風(fēng)建設(shè)，通過加強(qiáng)考核力度，對(duì)網(wǎng)絡(luò)人員吐故納新，逐步提升網(wǎng)絡(luò)人員整體水平；繼續(xù)加強(qiáng)預(yù)算管理，堅(jiān)持一切收入和支出都納入預(yù)算，堅(jiān)持事前把關(guān)，事中監(jiān)督，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化流程實(shí)施，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格審核把關(guān)，加大對(duì)成本管理的力度，進(jìn)而從源頭上控制經(jīng)費(fèi)的使用；繼續(xù)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，以全面、系統(tǒng)、規(guī)范的規(guī)章制度保障企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展；繼續(xù)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，開展形式多樣廉政教育，為企業(yè)發(fā)展提供政治保證；繼續(xù)加強(qiáng)安全工作，牢固樹立安全工作無小 14 事的觀念，著重做好日常事故隱患的排查和各項(xiàng)安全防范工作。扎實(shí)細(xì)致做好零售客戶咨詢和投訴的基礎(chǔ)上，通過豐富交流內(nèi)容、召開零售客戶討論會(huì)、座談會(huì)等形式，急客戶所急，想客戶所想，作細(xì)做實(shí)零售終端客戶服務(wù)工作。充分挖掘和利用網(wǎng)絡(luò)終端價(jià)值，加強(qiáng)零售終端建設(shè)，將在目前示范街、示范戶的基礎(chǔ)上，以點(diǎn)帶面，帶領(lǐng)其他客戶參觀、學(xué)習(xí)，使終端建設(shè)逐漸向其他路段、其他客戶延伸，實(shí)現(xiàn)“形象帶動(dòng)效益、實(shí)現(xiàn)客我雙贏”的目標(biāo)。二、始終突出客戶服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)與客戶共創(chuàng)成功理念:加強(qiáng)營(yíng) 13 銷隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮市場(chǎng)經(jīng)理和客戶經(jīng)理在卷煙工作中的基礎(chǔ)性作用。繼續(xù)加強(qiáng)與政府各部門的協(xié)調(diào)和宣傳工作，提高社會(huì)的認(rèn)同度。繼續(xù)排摸線索，明確重點(diǎn)，采取各種手段，爭(zhēng)取“打假破網(wǎng)”的新突破。在即將過去的2008年里，我們克服了各種困難，各項(xiàng)工作呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的良好開局，但是與國(guó)家局提出的建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的現(xiàn)代煙草企業(yè)還有一定的差距，2009年我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行上級(jí)煙草行業(yè)工作會(huì)議精神，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的精神，以科學(xué)的發(fā)展觀實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。二是完成了《突發(fā)公共事件 12 應(yīng)急預(yù)案》的編制審核工作，并組織中層以上干部進(jìn)行了宣傳學(xué)習(xí)，組織全體員工進(jìn)行了《職業(yè)健康體系深化管理》培訓(xùn)，繼續(xù)進(jìn)行了職業(yè)健康安全體系中危險(xiǎn)源的識(shí)別和評(píng)價(jià)工作，為一年一次的職業(yè)健康安全體系復(fù)查工作做好了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；三是按照國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于開展安全生產(chǎn)百日督察專項(xiàng)行動(dòng)的通知》，開展了安全生產(chǎn)月活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)車輛進(jìn)行了專項(xiàng)安全檢查，對(duì)單位現(xiàn)有21輛送貨用車、6輛行政用車、7輛稽查用車的電路、油路、傳動(dòng)系統(tǒng)以及車容車貌進(jìn)行了全面細(xì)致地檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了及時(shí)通報(bào)，并限期進(jìn)行了整改。三是加強(qiáng)政企務(wù)公開建設(shè)，主動(dòng)與地方政府信息管理部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，在當(dāng)?shù)卣?wù)公開網(wǎng)站開辟了政務(wù)網(wǎng)“窗口”，向社會(huì)公開了機(jī)構(gòu)職能、政策法規(guī)、年度工作規(guī)劃、業(yè)務(wù)工作及職權(quán)運(yùn)行流程，通過擴(kuò)大社會(huì)監(jiān)督面，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作的民主化、規(guī)范化。黨風(fēng)廉政工作常抓不懈我們始終將黨風(fēng)廉政工作放在重要的位置，一是傳達(dá)貫徹了蘇州煙草系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)會(huì)議精神，明確本行業(yè)紀(jì)檢監(jiān)察工作的重心和目標(biāo)，通過層層級(jí)級(jí)簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，進(jìn)一步明確了責(zé)任。通過“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式有力地促進(jìn)了員工素質(zhì)提升，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了人力保障。（3）員工隊(duì)伍建設(shè)。我們將加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)作為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，密切黨群、干群關(guān)系，塑造干部隊(duì)伍形象的重要舉措來抓；一 10 是開展踐行兩個(gè)利益至上的教育，繼續(xù)開展了“踐行‘兩個(gè)維護(hù)’，弘揚(yáng)新風(fēng)正氣，建設(shè)和諧煙草”的主題實(shí)踐活動(dòng)，始終牢固樹立“兩個(gè)至上”的理念，將“兩個(gè)至上”與中心工作結(jié)合起來，把行業(yè)共同價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為職工的行為規(guī)范和職業(yè)道德；二是開展了十七大文件的學(xué)習(xí)、將學(xué)習(xí)十七大精神作為今年思想政治工作的首要性務(wù)，認(rèn)真落實(shí)制定的相關(guān)學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織收看了由省委黨校吳正林教授關(guān)于學(xué)習(xí)十七大精神的視頻講座，學(xué)習(xí)了省公司楊興泉副總關(guān)于學(xué)習(xí)十七大精神的重要講話，專門邀請(qǐng)了機(jī)關(guān)黨工委黃浩明副書記上了題為〈〈堅(jiān)定不移走中國(guó)特色社會(huì)主義道路〉〉的黨課教育，通過學(xué)習(xí)教育真正掌握十七大精神實(shí)質(zhì)，從而以正確的思想指導(dǎo)實(shí)踐工作。堅(jiān)持落實(shí)每月一次的辦公會(huì)制度，除了保證每月工作有總結(jié)、有計(jì)劃、重點(diǎn)工作有方案、定了方案千方百計(jì)落到實(shí)處之外，更重要的集中各部門的智慧和建議，上下形成合力，確保我們工作的正確方向。四、內(nèi)部管理工作隊(duì)伍建設(shè)常抓不放（1）領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。最后進(jìn)行總結(jié)提高，召開管銷結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，12月4日在管銷結(jié)合的先行點(diǎn)港區(qū)稽查中隊(duì)（客戶服務(wù)組）召開了管銷聯(lián)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，港區(qū)、楊舍合署辦公點(diǎn)的負(fù)責(zé)同志介紹前階段的運(yùn)作情況，客戶服務(wù)部、專賣科、辦公室分別從客戶服務(wù)、專賣管理、內(nèi)部管理的角度評(píng)價(jià)了合署辦公的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及今后的打算。三是建立監(jiān)督制度。二是落實(shí)聯(lián)合考核制度。一是利用專銷聯(lián)席會(huì)議制度。其次建章立制，完善業(yè)務(wù)流程。三、管銷結(jié)合工作為在新形勢(shì)下做好市場(chǎng)的監(jiān)督管理和營(yíng)銷服務(wù)工作，局（營(yíng)銷部）在今年推行了專賣、營(yíng)銷合署辦公模式。對(duì)原來的送貨線路進(jìn)行了調(diào)整，為使調(diào)整后的線路更科學(xué)合理，我們?cè)谡{(diào)取2007年和2008年一季度的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析及征求送貨員和駕駛員的意見、建議的基礎(chǔ)上，擬定了三個(gè)原則，首先確保每日出庫(kù)卷煙數(shù)量大致相當(dāng)，其次盡量理順各送貨線路，避免走重復(fù)路，冤枉路，最后保證各送貨車車載量相對(duì)平衡，工作任務(wù)大致相當(dāng)。圍繞效率優(yōu)化組合送貨線路配合上級(jí)部門順利完成了倉(cāng)庫(kù)的并庫(kù)工作。為此，局分管領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)到常州等兄弟單位學(xué)習(xí)取經(jīng)，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，在零售客戶自愿、費(fèi)用自理的原則下，9月份在港區(qū)區(qū)域?qū)嵤┝恕敖y(tǒng)一柜臺(tái)、統(tǒng)一標(biāo)價(jià)”為主要內(nèi)容的零售終端建設(shè)的試點(diǎn)工作，至10月份我們已完成了香山北路示范一條街的建設(shè)，目前正總結(jié)和完善經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)存在的不足，積極抓緊做好港區(qū)主要街道方面的零售終端建設(shè)拓展工作。通過培訓(xùn)努力使零售客戶了解煙草行業(yè)政策，知曉貨源供應(yīng)和等級(jí)評(píng)定，明白做好卷煙陳列，明碼標(biāo)價(jià)，實(shí)物出樣、庫(kù)存管理、訂單管理的重要性，掌握品牌培育的基本技能，促進(jìn)其主動(dòng)自覺地配合我們做好各項(xiàng)工作，11月14日在港區(qū)服務(wù)組開展了樣本客戶業(yè)態(tài)供應(yīng)貨源和市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)為主要內(nèi)容的培訓(xùn)，取得了較好的效果。（3）提升服務(wù)對(duì)象水平為讓零售客戶跟上煙草改革的發(fā)展方向，不斷增強(qiáng)卷煙零售客戶的守法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，使其更多地了解煙草行業(yè)改革政策，引導(dǎo)零售客戶適應(yīng)新形勢(shì)下的卷煙銷售模式，提高卷煙經(jīng)營(yíng)能力，擬訂了零售客戶培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合階段工作重點(diǎn)對(duì)各業(yè)態(tài)類型的零售客戶有側(cè)重有針對(duì)性地實(shí)施培訓(xùn)。不僅如此，此平臺(tái)也可以作為零售客戶展示風(fēng)采的平臺(tái)、客戶自身經(jīng)驗(yàn)介紹的平臺(tái)。截止10月31日，張家港區(qū)域可供零售客戶6038戶：其中電話訂貨有1169戶，網(wǎng)絡(luò)訂貨有4287戶，手機(jī)訂貨有414戶，無線公話168戶，%。擬訂了以加強(qiáng)兩支主體隊(duì)伍建設(shè),提升整體服務(wù)水平為內(nèi)容的客戶服務(wù)提升計(jì)劃，各服務(wù)組在6月初開展了服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，比誰服務(wù)到位，比誰的投訴咨詢少。參加蘇州營(yíng)銷中心組織的四月份網(wǎng)絡(luò)管理人員的培訓(xùn)和9月份市場(chǎng)經(jīng)理拓展訓(xùn)練，并分別取得了團(tuán)體第二名和團(tuán)體第一名的好成績(jī)。參加了10月份的中高級(jí)職 6 業(yè)技能鑒定工作，取得較好成績(jī)。激發(fā)活力提高服務(wù)水平（1）加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)今年以來，建立了層級(jí)化管理模式，并通過多種渠道多種形式加強(qiáng)了營(yíng)銷人員的管理和培訓(xùn)。（3）做好市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)工作我們將做好市場(chǎng)需求