【正文】 ，規(guī)范網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務行為，保障運營安全和乘客合法權益，根據(jù)國家有關法律、行政法規(guī)，制定本辦法。第四十條 本辦法自2016年11月1日起實施。其他小、微型營運載客汽車登記為預約出租客運的，按照該類型營運載客汽車報廢標準和網(wǎng)約車報廢標準中先行達到的標準報廢。行駛里程未達到60萬千米但使用年限達到8年時，退出網(wǎng)約車經(jīng)營。第七章 附 則，也稱為拼車、順風車，按城市人民政府有關規(guī)定執(zhí)行。網(wǎng)約車平臺公司及網(wǎng)約車駕駛員違法使用或者泄露約車人、乘客個人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責處以2000元以上10000元以下罰款；給信息主體造成損失的，依法承擔民事責任；涉嫌犯罪的，依法追究刑事責任。對網(wǎng)約車駕駛員的行政處罰信息計入駕駛員和網(wǎng)約車平臺公司信用記錄。第三十六條 網(wǎng)約車駕駛員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級以上出租汽車行政主管部門和價格主管部門按照職責責令改正，對每次違法行為處以50元以上200元以下罰款：（一）未按照規(guī)定攜帶《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》、《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》的；（二）途中甩客或者故意繞道行駛的；（三）違規(guī)收費的；（四）對舉報、投訴其服務質(zhì)量或者對其服務作出不滿意評價的乘客實施報復行為的。第三十五條 網(wǎng)約車平臺公司違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上出租汽車行政主管部門和價格主管部門按照職責責令改正，對每次違法行為處以5000元以上10000元以下罰款；情節(jié)嚴重的，處以10000元以上30000元以下罰款：（一）提供服務車輛未取得《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》,或者線上提供服務車輛與線下實際提供服務車輛不一致的；（二）提供服務駕駛員未取得《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》，或者線上提供服務駕駛員與線下實際提供服務駕駛員不一致的；（三）未按照規(guī)定保證車輛技術狀況良好的；（四）起訖點均不在許可的經(jīng)營區(qū)域從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動的；（五）未按照規(guī)定將提供服務的車輛、駕駛員相關信息向服務所在地出租汽車行政主管部門報備的；（六）未按照規(guī)定制定服務質(zhì)量標準、建立并落實投訴舉報制度的；（七）未按照規(guī)定提供共享信息，或者不配合出租汽車行政主管部門調(diào)取查閱相關數(shù)據(jù)信息的；（八）未履行管理責任，出現(xiàn)甩客、故意繞道、違規(guī)收費等嚴重違反國家相關運營服務標準行為的。第三十三條 出租汽車行業(yè)協(xié)會組織應當建立網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員不良記錄名單制度，加強行業(yè)自律。第三十二條 各有關部門應當按照職責建立網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員信用記錄，并納入全國信用信息共享平臺。公安機關、網(wǎng)信部門應當按照各自職責監(jiān)督檢查網(wǎng)絡安全管理制度和安全保護技術措施的落實情況，防范、查處有關違法犯罪活動。出租汽車行政主管、公安等部門有權根據(jù)管理需要依法調(diào)取查閱管轄范圍內(nèi)網(wǎng)約車平臺公司的登記、運營和交易等相關數(shù)據(jù)信息。出租汽車行政主管部門應當加強對網(wǎng)約車市場監(jiān)管，加強對網(wǎng)約車平臺公司、車輛和駕駛員的資質(zhì)審查與證件核發(fā)管理。第五章 監(jiān)督檢查第二十九條 出租汽車行政主管部門應當建設和完善政府監(jiān)管平臺，實現(xiàn)與網(wǎng)約車平臺信息共享。不得以私人小客車合乘名義提供網(wǎng)約車經(jīng)營服務。網(wǎng)約車平臺公司應當依照法律規(guī)定，為公安機關依法開展國家安全工作，防范、調(diào)查違法犯罪活動提供必要的技術支持與協(xié)助。網(wǎng)約車平臺公司不得利用其服務平臺發(fā)布法律法規(guī)禁止傳播的信息，不得為企業(yè)、個人及其他團體、組織發(fā)布有害信息提供便利，并采取有效措施過濾阻斷有害信息傳播。發(fā)生信息泄露后，網(wǎng)約車平臺公司應當及時向相關主管部門報告，并采取及時有效的補救措施。網(wǎng)約車平臺公司采集駕駛員、約車人和乘客的個人信息，不得超越提供網(wǎng)約車業(yè)務所必需的范圍。第二十六條 網(wǎng)約車平臺公司應當通過其服務平臺以顯著方式將駕駛員、約車人和乘客等個人信息的采集和使用的目的、方式和范圍進行告知。第二十四條 網(wǎng)約車平臺公司應當加強安全管理，落實運營、網(wǎng)絡等安全防范措施，嚴格數(shù)據(jù)安全保護和管理，提高安全防范和抗風險能力，支持配合有關部門開展相關工作。第二十二條 網(wǎng)約車應當在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動，超出許可的經(jīng)營區(qū)域的，起訖點一端應當在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)。第二十一條 網(wǎng)約車平臺公司不得妨礙市場公平競爭，不得侵害乘客合法權益和社會公共利益。在提供網(wǎng)約車服務時，提供駕駛員姓名、照片、手機號碼和服務評價結(jié)果，以及車輛牌照等信息。網(wǎng)約車平臺公司應當維護和保障駕駛員合法權益，開展有關法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務規(guī)范、安全運營等方面的崗前培訓和日常教育，保證線上提供服務的駕駛員與線下實際提供服務的駕駛員一致，并將駕駛員相關信息向服務所在地出租汽車行政主管部門報備。第十七條 網(wǎng)約車平臺公司應當保證提供服務車輛具備合法營運資質(zhì)，技術狀況良好，安全性能可靠，具有營運車輛相關保險，保證線上提供服務的車輛與線下實際提供服務的車輛一致，并將車輛相關信息向服務所在地出租汽車行政主管部門報備。第十五條 服務所在地設區(qū)的市級出租汽車行政主管部門依駕駛員或者網(wǎng)約車平臺公司申請，按第十四條規(guī)定的條件核查并按規(guī)定考核后，為符合條件且考核合格的駕駛員，發(fā)放《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》。城市人民政府對網(wǎng)約車發(fā)放《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》另有規(guī)定的，從其規(guī)定。車輛的具體標準和營運要求，由相應的出租汽車行政主管部門，按照高品質(zhì)服務、差異化經(jīng)營的發(fā)展原則，結(jié)合本地實際情況確定。終止經(jīng)營的，應當將相應《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可證》交回原許可機關。網(wǎng)約車平臺公司應當自網(wǎng)絡正式聯(lián)通之日起30日內(nèi)，到網(wǎng)約車平臺公司管理運營機構(gòu)所在地的省級人民政府公安機關指定的受理機關辦理備案手續(xù)。備案內(nèi)容包括經(jīng)營者真實身份信息、接入信息、出租汽車行政主管部門核發(fā)的《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可證》等。第九條 出租汽車行政主管部門對不符合規(guī)定條件的申請作出不予行政許可決定的，應當向申請人出具《不予行政許可決定書》。20日內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)實施機關負責人批準，可以延長10日，并應當將延長期限的理由告知申請人。網(wǎng)約車平臺其他線下服務能力材料，由受理申請的出租汽車行政主管部門進行審核。第六條 申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應當根據(jù)經(jīng)營區(qū)域向相應的出租汽車行政主管部門提出申請，并提交以下材料：（一）網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營申請表（見附件）；（二）投資人、負責人身份、資信證明及其復印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復印件和委托書；（三）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，屬于分支機構(gòu)的還應當提交營業(yè)執(zhí)照，外商投資企業(yè)還應當提供外商投資企業(yè)批準證書；（四）服務所在地辦公場所、負責人員和管理人員等信息；（五）具備互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息數(shù)據(jù)交互及處理能力的證明材料，具備供交通、通信、公安、稅務、網(wǎng)信等相關監(jiān)管部門依法調(diào)取查詢相關網(wǎng)絡數(shù)據(jù)信息條件的證明材料，數(shù)據(jù)庫接入情況說明，服務器設置在中國內(nèi)地的情況說明，依法建立并落實網(wǎng)絡安全管理制度和安全保護技術措施的證明材料；（六）使用電子支付的，應當提供與銀行、非銀行支付機構(gòu)簽訂的支付結(jié)算服務協(xié)議；（七）經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務質(zhì)量保障制度文本；（八）法律法規(guī)要求提供的其他材料。第二章 網(wǎng)約車平臺公司第五條 申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應當具備線上線下服務能力，符合下列條件：（一）具有企業(yè)法人資格；（二）具備開展網(wǎng)約車經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)平臺和與擬開展業(yè)務相適應的信息數(shù)據(jù)交互及處理能力，具備供交通、通信、公安、稅務、網(wǎng)信等相關監(jiān)管部；（三）使用電子支付的，應當與銀行、非銀行支付機構(gòu)簽訂提供支付結(jié)算服務的協(xié)議；（四）有健全的經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務質(zhì)量保障制度；（五）在服務所在地有相應服務機構(gòu)及服務能力；（六）法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。直轄市、設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門或人民政府指定的其他出租汽車行政主管部門（以下稱出租汽車行政主管部門）在本級人民政府領導下，負責具體實施網(wǎng)約車管理。第四條 國務院交通運輸主管部門負責指導全國網(wǎng)約車管理工作。第三條 堅持優(yōu)先發(fā)展城市公共交通、適度發(fā)展出租汽車，按照高品質(zhì)服務、差異化經(jīng)營的原則，有序發(fā)展網(wǎng)約車。本辦法所稱網(wǎng)約車經(jīng)營服務，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術為依托構(gòu)建服務平臺，整合供需信息，使用符合條件的車輛和駕駛員，提供非巡游的預約出租汽車服務的經(jīng)營活動。交 通 運 輸 部 部 長 楊傳堂 工業(yè)和信息化部 部 長 苗 圩 公安部 部 長 郭聲琨 商務部 部 長 高虎城 工 商 總 局 局 長 張 茅 質(zhì) 檢 總 局 局 長 支樹平國 家 網(wǎng) 信 辦 主 任 徐 麟2016年7月27日網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法第一章 總 則第一條 為更好地滿足社會公眾多樣化出行需求，促進出租汽車行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，規(guī)范網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務行為，保障運營安全和乘客合法權益，根據(jù)國家有關法律、行政法規(guī)，制定本辦法。管理。經(jīng)營。出租。第三篇：網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法名稱: 網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法（交通運輸部 工業(yè)和信息化部 公安部 商務部 工商總局 質(zhì)檢總局 國家網(wǎng)信辦令2016年第60號）文號：2016年第60號 發(fā)文日期：2016年07月28日 索 引 號：201600620發(fā)布機構(gòu)：交通運輸部 主題分類：交通運輸部部門規(guī)章主 題 詞：網(wǎng)絡。第三十四條 本細則自 2016 年 11 月 1 日起施行，有效期兩年。被檢查的單位和個人應當接受道路運輸管理機構(gòu)等有關部門執(zhí)法人員依法實施的監(jiān)督檢查，如實提供有關材料或者情況。第三十二條 市道路運輸管理機構(gòu)等有關部門執(zhí)法人員實施監(jiān)督檢查時，可以向有關單位和個人了解情況，查閱和復制有關材料。第三十一條 各有關部門應當按照職責建立網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員信用記錄，并納入全國信用信息共享平臺。公安機關、網(wǎng)信部門應當按照各自職責監(jiān)督檢查網(wǎng)絡安全管理制度和安全保護技術措施的落實情況，防范、查處有關違法犯罪活動。道路運輸管理機構(gòu)、公安等相關部門有權根據(jù)管理需要依法調(diào)取查閱管轄范圍內(nèi)網(wǎng)約車平臺公司的登記、運營和交易等相關數(shù)據(jù)信息。市道路運輸管理機構(gòu)應當加強網(wǎng)約車市場監(jiān)管，加強對網(wǎng)約車平臺公司、車輛和駕駛員的資質(zhì)審查與證件核發(fā)管理。第五章 監(jiān)督管理第二十八條 市交通運輸主管部門應當建設和完善政府監(jiān)管平臺，實現(xiàn)與網(wǎng)約車平臺信息共享。乘客違反前款第（一）、（二）、（三）、（四）項規(guī)定的，網(wǎng)約車駕駛員可以拒絕或終止服務。第二十五條 網(wǎng)約車駕駛員應遵守以下規(guī)定：（一）隨車攜帶《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》和《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》；（二）保持車輛整潔衛(wèi)生，設備、設施完好；（三）不得通過未取得經(jīng)營許可的網(wǎng)絡服務平臺提供運營服務；（四）在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動，超出許可的經(jīng)營區(qū)域的，起訖點一端應當在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)；（五）按照國家有關運營服務標準提供服務，不得巡游攬客或在設有巡游出租汽車專用通道的站點候客，不得拒載、途中甩客或者故意繞道行駛，不得違規(guī)收費，不得對舉報、投訴其服務質(zhì)量或者對其服務質(zhì)量做出不滿意評價的乘客實施報復行為；（六）遵守職業(yè)規(guī)范，著裝整潔，文明行車，文明服務。第二十四條 車輛屬于個人所有的，車輛所有人名下應當沒有登記的其他巡游車和網(wǎng)約車，本人應當取得《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》，按規(guī)定注冊上崗并直接從事運營活動。巡游車通過網(wǎng)約車平臺提供電召服務的，應當遵守巡游車管理的相關規(guī)定。第二十一條 網(wǎng)約車平臺公司經(jīng)營者應當公開服務質(zhì)量承諾，按規(guī)定設置服務監(jiān)督與投訴處理機構(gòu)，公布服務監(jiān)督電話及其他投訴方式與處理流程，及時處理乘客的投訴。第二十條 網(wǎng)約車平臺公司應當遵守有關網(wǎng)絡和信息安全管理的規(guī)定，確保數(shù)據(jù)信息安全。網(wǎng)約車平臺公司未履行承運人責任，發(fā)生嚴重違法違規(guī)，服務質(zhì)量測評不合格的，市道路運輸管理機構(gòu)將暫停受理其新增車輛和駕駛員注冊業(yè)務。第四章 網(wǎng)約車經(jīng)營行為第十七條 網(wǎng)約車平臺公司承擔承運人責任，應當保證運營安全，保障乘客合法權益；當服務過程中發(fā)生安全事故，應承擔先行賠付責任?！毒W(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》有效期為 6 年。其中，無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù) 3 個記分周期內(nèi)沒有記滿 12 分記錄的材料和無暴力犯罪記錄的材料，由申請人本人提供證明或承諾材料。第十五條 從事網(wǎng)約車經(jīng)營的駕駛員，應當符合以下條件：（一）取得相應準駕車型機動車駕駛證并具有 3 年以上駕駛經(jīng)歷；（二）無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù) 3 個記分周期內(nèi)沒有記滿 12 分記錄；（三）無暴力犯罪記錄；（四）最近5 年內(nèi)無被吊銷出租汽車駕駛員從業(yè)資格的記錄；（五）年齡不超過 60 周歲；（六）具有本市戶籍或取得市區(qū)居住證。網(wǎng)約車行駛里程達到 60 萬千米時強制報廢。《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》不得以任何形式轉(zhuǎn)讓。第十三條 市道路運輸管理機構(gòu)受理申請后，在 20 個工作日內(nèi)，對經(jīng)審核符合條件的車輛出具《車輛登記變更證明》。第三章 網(wǎng)約車車輛和駕駛員第十一條 擬從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛，應當符合以下條件：（一）在市區(qū)注冊登記的 7 座及以下乘用車；（二）安裝符合規(guī)定的具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應急報警裝置；（三）車輛技術性能符合運營安全相關技術標準；（四）車輛初始登記日期至申請時未超過 3 年；（五）車型標準高于市區(qū)主流巡游車；燃油車輛軸距達到 2700 毫米以上、排量達到 以上；新能源車輛軸距達到 2600 毫米以上；（六）法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。第十條 網(wǎng)約車平臺公司暫?；蛘呓K止運營的，應當提前 30 日向市道路運輸管理機構(gòu)書面報告，說明有關情況，通告提供服務的車輛所有人和駕駛員，并向社會公告。第九條 網(wǎng)約車平臺公司應當在取得《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可證》后，按照規(guī)定向通信主管部門申請互聯(lián)網(wǎng)信息服務備案。市道路運輸管理機構(gòu)對于網(wǎng)約車經(jīng)營申請作出行政許可決定的，應當發(fā)放《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可證》，并在《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可證》中明確經(jīng)營范圍為網(wǎng)絡預約出租汽車，經(jīng)營區(qū)域為本市市區(qū)，經(jīng)營期限為 4 年。第八條 市道路運輸管理機構(gòu)應當自受理之日起 20 日內(nèi)審核完畢，作出許可或者不予許可的