【正文】 1948年，他提出構(gòu)成傳播過(guò)程的5種基本要素，人們稱之為“5W模式”或“拉斯韋爾程式”的過(guò)程模式。按溝通時(shí)對(duì)媒介的依賴程度劃分，可以將溝通分為直接溝通和間接溝通?？煞譃榭陬^語(yǔ)言溝通和文字語(yǔ)言溝通，也稱為口頭溝通和書(shū)面溝通。按溝通時(shí)所使用的符號(hào)形式劃分，可以將溝通分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。按溝通的組織程度劃分，可以將溝通劃分為正式溝通和非正式溝通。你怎么辦？，你的部分必須在小張完成的基礎(chǔ)上進(jìn)行，小張是個(gè)慢性子，完成時(shí)限快到了，他還沒(méi)完成，這時(shí)你怎么辦?如果在工作開(kāi)始前你就知道小張是個(gè)慢性子，你會(huì)怎么處理?，兩個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)崗位，一個(gè)人在面試時(shí)表現(xiàn)很優(yōu)異，面試現(xiàn)場(chǎng)贏得了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手小王的掌聲，也贏得了考官的掌聲，但是該企業(yè)最后卻錄取了小王，你怎么看待這件事？，你以前的三位同事，一個(gè)對(duì)你言聽(tīng)計(jì)從，一個(gè)冷若冰霜，一個(gè)不聞不問(wèn)，請(qǐng)問(wèn)你如何解決？，但是他卻一直都不還你，你會(huì)怎么做。你該怎么處理？，你負(fù)責(zé)總編纂。假設(shè)你是縣規(guī)劃辦的工作人員，如果由你負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的選址工作，你主要要收集哪些方面的信息？如何收集？，意見(jiàn)不統(tǒng)一，有的要燒烤，有的要攝影，并且要求的活動(dòng)的地點(diǎn)也不同，兩方人數(shù)相同，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？，在這個(gè)過(guò)程中，有人舉報(bào)小王拉票，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)查證后發(fā)現(xiàn)確有其事后取消了小王的資格，優(yōu)秀名額就給了你。，突然你的手機(jī)沒(méi)電了，周?chē)鷽](méi)有固定電話。你要求司機(jī)把車(chē)開(kāi)回單位，但是司機(jī)不配合，還開(kāi)車(chē)載著你和乘客飛快地駛上車(chē)流量很大的另外一條公路。領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理這個(gè)問(wèn)題，你該怎么處理？，科長(zhǎng)同意了你的方案，裝修完成后你在打掃衛(wèi)生時(shí)副局長(zhǎng)經(jīng)過(guò)，對(duì)此裝修結(jié)果不滿意，并要求照他說(shuō)的整改，三天之內(nèi)完成，科長(zhǎng)在外出差，可以電話聯(lián)系，這時(shí)你該怎么辦？，車(chē)撞上護(hù)欄，護(hù)欄出現(xiàn)紙屑泡沫，對(duì)此媒體大肆報(bào)道，群眾圍觀，網(wǎng)友向市長(zhǎng)信箱發(fā)郵件，市長(zhǎng)讓你處理，你該如何處理？，李奶奶被政府安排在一個(gè)養(yǎng)老院，但是養(yǎng)老院設(shè)施陳舊，服務(wù)不到位，李奶奶寫(xiě)信給政府反映問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)讓你來(lái)處理這個(gè)事，你怎么處理？，一司機(jī)不慎落入，向施工單位反應(yīng)，單位推諉，司機(jī)又向有關(guān)部門(mén)反應(yīng)，你接聽(tīng)電話，你該如何應(yīng)對(duì)？，在建之前，向有關(guān)部門(mén)提出申請(qǐng)，該部門(mén)回應(yīng)說(shuō)沒(méi)有相關(guān)規(guī)定，后來(lái)房子建好了，最近有網(wǎng)友拍攝了照片放在網(wǎng)上，并稱其違反相關(guān)規(guī)定，有關(guān)部門(mén)就此召開(kāi)會(huì)議，你是與會(huì)者之一，會(huì)提出哪些建議？，粉塵大、噪音大、時(shí)間長(zhǎng)，假如你是該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，針對(duì)這些問(wèn)題，你會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)提出什么意見(jiàn)（做出一個(gè)什么樣的計(jì)劃）？，該村群眾基礎(chǔ)不牢，對(duì)村里工作有抵觸，村長(zhǎng)和支書(shū)有矛盾，你將如何開(kāi)展工作？，目前要開(kāi)展環(huán)境整治工作，提升農(nóng)村環(huán)境，你是基層政府工作人員，為了此次工作的順利開(kāi)展，領(lǐng)導(dǎo)派你做調(diào)研。對(duì)此領(lǐng)導(dǎo)不高興，同事對(duì)你有意見(jiàn)。你怎么處理？，選舉社區(qū)委員會(huì)代表，投票數(shù)45％以上獲選，你怎么組織？，但是交通干道少，有農(nóng)民在路邊推銷(xiāo)農(nóng)產(chǎn)品與強(qiáng)拉客，你怎么解決？、助教活動(dòng)，由你負(fù)責(zé)具體組織，你如何組織這項(xiàng)活動(dòng)？，社區(qū)居民認(rèn)為很吵鬧影響休息，社區(qū)與居民發(fā)生沖突，你作為舉辦此次活動(dòng)的社區(qū)負(fù)責(zé)人，你如何解決？，你發(fā)現(xiàn)學(xué)校教工食堂和學(xué)生食堂都存在浪費(fèi)糧食的現(xiàn)象，你應(yīng)該怎么處理?，有人對(duì)你的執(zhí)法過(guò)程并不滿意，并且對(duì)你揚(yáng)言：我記住你的工號(hào)了，我要去告你。你將如何處理？，由于宣傳不到位，很多客戶還按照之前的政策辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致埋怨，作為經(jīng)辦人員，你怎么辦？，你們單位的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入復(fù)賽，你聽(tīng)到兩個(gè)隊(duì)員的聊天，內(nèi)容是人員安排不合理，還有你的毫無(wú)根據(jù)的花邊新聞，作為隊(duì)長(zhǎng)你怎么辦？，可是有的部門(mén)認(rèn)為單位消防設(shè)備先進(jìn)，沒(méi)必要，還浪費(fèi)時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織，你如何開(kāi)展？，負(fù)責(zé)省內(nèi)客運(yùn)管理，一次你在假期到省內(nèi)某市旅游，在客運(yùn)站等車(chē)時(shí)聽(tīng)到乘客抱怨客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量不好，你會(huì)怎么辦？，需要先去基層鍛煉一年，有的同志因?yàn)榧彝サ仍?，有抵觸心理，你如何去做他們的思想工作？，負(fù)責(zé)政務(wù)公開(kāi)工作，有一名網(wǎng)友在微博上講述了在市里某醫(yī)院的不愉快經(jīng)歷，許多人轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，你怎么辦？，負(fù)責(zé)招商引資工作。請(qǐng)問(wèn)你有哪些調(diào)查途徑？，后來(lái)發(fā)現(xiàn)羊毛衫有問(wèn)題，到商店要求退貨，店員說(shuō)要先檢測(cè)羊毛衫，有問(wèn)題才給退，而檢測(cè)羊毛衫要2千元。”其他礦難者家屬情緒也很激動(dòng)，問(wèn)如果你是這名干部，怎么處理？，安物業(yè)規(guī)定必須由業(yè)主簽字，但聯(lián)系不上業(yè)主，找到物業(yè)，你作為物業(yè)管理人員，怎么辦？，有同事說(shuō)如果是自愿捐款的話就不想捐了，捐款積極性不高，你負(fù)責(zé)此次捐款事務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理這一情況，讓大家積極捐款，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？，你很想爭(zhēng)取，但是別的同事也很想爭(zhēng)取到，如果主考官就是你的領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)問(wèn)你要如何跟領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取這次機(jī)會(huì)？現(xiàn)場(chǎng)模擬。你如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，并且不影響工作？，但是補(bǔ)償款并未發(fā)到群眾手中。你怎么辦？、考察，你會(huì)做哪些準(zhǔn)備？，他也知道你發(fā)現(xiàn)了，威逼利誘你，你怎么辦？，你作為施救者要怎么做？，以前的舊知識(shí)可以轉(zhuǎn)用到新的工作應(yīng)用上。人際溝通中的障礙主要有：語(yǔ)言障礙，組織障礙，心理障礙，生理障礙，其它障礙。我到了。高高山頭立，深深海底吟。越是強(qiáng)大的，越是柔軟的。贊美是一種境界、一種胸懷。想要批評(píng)人時(shí)，先咬住舌頭；想要贊美人時(shí)高聲表達(dá)，我要記住這個(gè)秘密，它將改變我的生活。贊美是人際互動(dòng)、人際溝通的潤(rùn)滑劑。南京市長(zhǎng)江大橋長(zhǎng)1300米。延邊歌舞團(tuán)長(zhǎng)途跋涉。但是別忘了回來(lái)就行，媽媽還在地球上！”只要侵略者敢侵略我們，我們就狼狼的打擊他。你看待別人的想法決定他后面的行為。豪氣還需底氣撐，勢(shì)空才能化大鵬。叔叔親了我媽媽也親了我。頭腔音：?jiǎn)栊厍灰簦哼?、啊唬無(wú)媽咪媽咪胡親愛(ài)的朋友們，當(dāng)國(guó)慶盛典的禮炮鳴響，雄壯的國(guó)歌回蕩在神州大地的時(shí)候，當(dāng)中華體育健兒在奧運(yùn)會(huì)上獲得獎(jiǎng)牌鮮艷的五星紅旗在全球矚目中冉冉升起的時(shí)候，當(dāng)你擰緊最后一顆螺絲釘為譽(yù)滿四海的產(chǎn)品鑲上中國(guó)制造的標(biāo)志的時(shí)候，當(dāng)龍的傳人和我的中國(guó)心的美好琴韻在你心靈的小溪中輕輕蕩漾的時(shí)候，當(dāng)來(lái)自各行各業(yè)的朋友們?cè)谶@里共同學(xué)習(xí)、共同成長(zhǎng)、共訴友情的時(shí)候，親愛(ài)的同學(xué)們朋友們，此時(shí)此刻，你是否有一種神圣而強(qiáng)烈的感情在震蕩你的身心呢？她像火一般輝煌黑暗中給你帶來(lái)光明，她像日月般永恒，孤獨(dú)中給你以生存，她像浩海般寬闊，使你壯懷、大地般生存，給你奮斗的力量，展拓你生命的里程！（翟鴻燊）講話用堂音、底氣講。講師你的生命取向要高，你的生命能量要強(qiáng)，你的生命體驗(yàn)要深。一看你這個(gè)就是騙人的假冒偽劣產(chǎn)品?。c(diǎn)頭微笑）對(duì)，沒(méi)錯(cuò)，一看你這個(gè)人就特別幽默，一看你就是一個(gè)喜歡看玩笑的人。包裝是你們的事兒，我更在乎產(chǎn)品質(zhì)量。你的產(chǎn)品太貴！沒(méi)錯(cuò)，一看你就是一個(gè)專門(mén)用高檔產(chǎn)品的人。是的，沒(méi)錯(cuò)。你不知道家里人等你著急不著急？（點(diǎn)頭微笑）沒(méi)錯(cuò)。同理戰(zhàn)術(shù)（點(diǎn)頭微笑是的、同意，沒(méi)錯(cuò)、認(rèn)同）認(rèn)同別人更容易肯定自己。（溝通沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，只是立場(chǎng)不同、觀念不同而已。世界是你們的，也是我們的，但歸根結(jié)底是你們的。我們來(lái)一起探討一下。辯論勝利了，友誼喪失了，生意喪失了。訓(xùn)練人口才最差的辦法就是辯論法。書(shū)單分類：強(qiáng)勢(shì)知識(shí)、弱勢(shì)知識(shí)、垃圾知識(shí)溝通的要點(diǎn)：喜悅心、包容心、同理心（我多用您、我們）、贊美心、愛(ài)心 人生的命運(yùn)來(lái)自于你的決定和選擇，選擇比努力更重要。大道無(wú)形，行者無(wú)疆；大方無(wú)隅，教長(zhǎng)河為酥珞，變大地為黃金。道：思考、行動(dòng)、表達(dá)（能說(shuō)會(huì)道）思考力乃萬(wàn)力之源，行動(dòng)力乃萬(wàn)力之本，表達(dá)力乃萬(wàn)力之魂。顧客不拒絕你的產(chǎn)品、不拒絕你的服務(wù)，只拒絕你的平庸。知人者智，自知者明。腦袋呀腦袋，我愛(ài)你，是腦袋決定口袋，是觀念決定貧富，是思路決定出路。12月26日，毛主席生日，中國(guó)人的圣誕夜。別人身上的不足就是我存在的價(jià)值。一陰一陽(yáng)之謂道，萬(wàn)物負(fù)陰而抱陽(yáng)，充氣以為合。不管風(fēng)吹浪打，勝似閑庭信步，今日得寬馀。每天靜坐一小時(shí)，你就是人才；堅(jiān)持每周靜坐，你就是天才；你能堅(jiān)持三個(gè)禮拜，你就是釋迦摩尼。上層干部學(xué)三弦智慧、境界東西，中層干部學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)（仁義禮智信），基層干部學(xué)法家的制度規(guī)章執(zhí)行。成功的人都是盯住目標(biāo)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，建立行動(dòng)力達(dá)成目標(biāo)。欠翟老師2000萬(wàn)，問(wèn)題就是答案（思考力）。我期待的結(jié)果要從對(duì)方的嘴里說(shuō)出來(lái)。改變只在一瞬間，就在你決定改變的那一瞬間。精通的目的全在于運(yùn)用（毛澤東）團(tuán)隊(duì)建設(shè)：毛澤東的三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意。不是學(xué)習(xí)沒(méi)有用，而是因?yàn)槲覜](méi)用。這個(gè)人的笑聲和他的胸懷讓那些討價(jià)還價(jià)的人感覺(jué)特別卑微。你看你那個(gè)死樣，讓我怎么喜歡你。微笑，世界通用語(yǔ)。一言興邦一言亡國(guó)。言寡優(yōu)行寡悔，福祿盡在其中。清泉很高傲，養(yǎng)不了大魚(yú)；海之所以成為百谷之王，是因?yàn)樗軌蚣{百川。敞開(kāi)你的心胸去接納所有的人。做人就是滿足別人的需求。溝通的第四個(gè)特征：目的的雙重性。溝通的第三個(gè)特征：過(guò)程的互動(dòng)性。人要學(xué)會(huì)跟各種各樣的人打交道。你的命不好，別人的命好你跟著你的命就好了。君子性非異也善假于物也。21世紀(jì)，我的財(cái)富、我的成就、我的事業(yè)都取決于我跟多少人發(fā)生關(guān)系、和什么人發(fā)生關(guān)系、以及發(fā)生關(guān)系的程度。要知道一個(gè)人的水準(zhǔn)怎么樣看看他周?chē)娜穗H關(guān)系。我知道你是一個(gè)導(dǎo)師，可是我一直把你當(dāng)石頭。營(yíng)銷(xiāo)是一種最高級(jí)的生活方式、最高級(jí)的工作境界。人生最有意義的地方：戰(zhàn)場(chǎng)、商場(chǎng)。銷(xiāo)售（營(yíng)銷(xiāo)）：主動(dòng)接近潛在顧客，說(shuō)服并誘導(dǎo)接受產(chǎn)品或服務(wù)的工作。營(yíng)銷(xiāo)就是滿足別人的需求，做人就是要不斷了解、創(chuàng)造、滿足別人的需求。瘋狂有時(shí)是最大的理智，瘋狂的前提在于認(rèn)準(zhǔn)方向、找對(duì)辦法，全力以赴直到成功。成功的秘訣是兩個(gè)字：變態(tài)（心態(tài)、態(tài)度、狀態(tài)）。人心死、道心才能活，時(shí)時(shí)可死步步才能求生！知識(shí)只能告訴你事情是什么，想象力、創(chuàng)造力才能告訴你事情將成為什么？ TAT課程：思考力、表達(dá)力、行動(dòng)力。溝通不在技巧，而在心境。不增不減、不動(dòng)不靜、不生不滅！一個(gè)人一旦悟道，隨心所欲都是機(jī)會(huì)，信手拈來(lái)都是智慧；一旦得道，真可以叫合縱連橫，縱橫捭闔、無(wú)中生有，化腐朽為神奇、化干戈為玉帛、化不可能為可能！談笑間檣櫓灰飛煙滅！大道無(wú)形，行者無(wú)疆；大方無(wú)隅，教長(zhǎng)河為酥酪、變大地為黃金！溝通三要素：氣氛、環(huán)境（場(chǎng)景、場(chǎng)面、場(chǎng)合，門(mén)、人走動(dòng)）、情緒 學(xué)知識(shí)以道馭術(shù)干事業(yè)；交到了朋友，祖國(guó)處處是親人吶?！秵?wèn)題背后的問(wèn)題》《素書(shū)》 學(xué)知識(shí)，以道馭術(shù)干事業(yè)！交朋友，祖國(guó)處處是親人！溝通第二特征：點(diǎn)頭、微笑、傾聽(tīng)、回應(yīng)、記筆記企業(yè)與企業(yè)間最后的競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)家胸懷、境界的競(jìng)爭(zhēng)！傾聽(tīng)：用身心去聽(tīng)！很多人都熱愛(ài)學(xué)習(xí)，但是不喜歡復(fù)習(xí)、更不愿意練習(xí)，所以沒(méi)有出息！不是學(xué)習(xí)沒(méi)有用，兒還是因?yàn)槲覜](méi)用，因?yàn)槲覜](méi)用，所以我沒(méi)用！三大紀(jì)律：（一）一切行動(dòng)聽(tīng)指揮；（二）不拿群眾一針一線；（三）一切繳獲要?dú)w公。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在5000名被解職的男女中，因人際溝通 不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。最后，我會(huì)對(duì)將新聞發(fā)布會(huì)繼續(xù)下去，并在發(fā)布會(huì)結(jié)束之后對(duì)本次事件進(jìn)行總結(jié)，為以后更好地處理類似事件打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。然后我會(huì)向現(xiàn)場(chǎng)的群眾簡(jiǎn)單地介紹一下我們公司是如何確保產(chǎn)品質(zhì)量的，從原料的采購(gòu)再到最后產(chǎn)品檢查，讓群眾了解我們是如何保證質(zhì)量的。然后，我會(huì)盡力控制局勢(shì)，不能因?yàn)檫@個(gè)突發(fā)事件影響發(fā)布會(huì)的順利進(jìn)行，所以我會(huì)在較短地時(shí)間內(nèi)答復(fù)這個(gè)群眾。當(dāng)然，在平時(shí)的工作中我也會(huì)在閑暇時(shí)經(jīng)常打電話回家問(wèn)候父母，向父母匯報(bào)一下自己的近況，如果結(jié)婚生子了，我還可以托自己的妻子和孩子回去看看，盡量做到子女的義務(wù)吧。所以，我會(huì)以工作為重。如果是這種情況，我會(huì)找個(gè)機(jī)會(huì)與父母好好地溝通一番，向父母解釋自己不能?；丶铱纯吹脑蚴且?yàn)楣ぷ鞯男枰?。父母上了年紀(jì)以后，子女很多時(shí)候就是父母的精神依托，按理說(shuō)，作為子女應(yīng)當(dāng)經(jīng)常回家看看父母，與父母談?wù)勑模鋵?shí)一下父母的精神生活。但是我不會(huì)因?yàn)樗麄兊牟焕斫饩筒辉倮^續(xù)做好事，我會(huì)持之以恒地做下去，并以實(shí)際行動(dòng)感染自己身邊的人，促使他們投入到見(jiàn)義勇為中來(lái)。假如你見(jiàn)義勇為做了好事，親戚和其他好友不理解，你怎么辦？答：見(jiàn)義勇為親朋好友卻不理解，遇到這種情況我想是可以理解的。如果是要偷稅漏稅的話，那么我會(huì)委婉地拒絕，并向親戚說(shuō)明危害性，相信親戚是一定能夠理解支持我的工作。最后，我會(huì)在以后的工作以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，增加與同事的溝通與交流，爭(zhēng)取成為一名組織信任、領(lǐng)導(dǎo)放心、群眾滿意的合格公務(wù)員。如果是因?yàn)槲业墓ぷ鞣绞椒椒ú煌晟?，那么我?huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在工作中多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，多向書(shū)