【正文】 四面八方的旅客提供更為優(yōu)質(zhì)、更文明的服務(wù)。直到這時(shí)，吳安夏的心才踏實(shí)了下來。知曉情況后，吳安夏主動(dòng)為孕婦購買了一張至長豐縣的車票，并送她上車。見到孕婦神情恍惚，吳安夏耐心的安撫她的情緒，并且將自己還沒有來的及吃的早餐遞給她，漸漸地孕婦的情緒近乎平穩(wěn)。12月31日早晨六點(diǎn)半，正在工作中的檢票員吳安夏發(fā)現(xiàn)一位衣衫襤褸的孕婦在檢票口徘徊。這種豪氣將匯聚我們每位員工激情、創(chuàng)新于奉獻(xiàn)，將為未來打造一支善于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)、敢于拼搏的集體和勇于奉獻(xiàn)的集體！它將帶領(lǐng)我們XXX聯(lián)通走向打造一個(gè)敢于勝利的團(tuán)隊(duì)，編織我們XXX聯(lián)通更加美好的未來。連續(xù)兩年被中國聯(lián)通山西分公司評(píng)為“先進(jìn)工作者”。三年間，XXX總經(jīng)理以他對(duì)XXX通信事業(yè)的卓越貢獻(xiàn)得到了省公司和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門的由衷認(rèn)可，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，中國聯(lián)通XXX分公司多次被省公司及市委、市政府評(píng)為“先進(jìn)集體”、“服務(wù)經(jīng)濟(jì)先進(jìn)單位”。崔總工作的三年間，他就是這樣通過在思想上信任、在感情上親近、在生活上關(guān)心、在學(xué)習(xí)上幫助、在行動(dòng)上支持來創(chuàng)造性地推進(jìn)企業(yè)的各項(xiàng)工作。在這里，能夠感受到的只有效率、只有貢獻(xiàn)！正如了解崔總的所說：在崔總的身上，可以同時(shí)看到傳統(tǒng)的魅力與現(xiàn)代的張力。公司市場部經(jīng)理李玉慧是建網(wǎng)初期的老員工，她對(duì)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)拓展做出了突出貢獻(xiàn)，被崔總委以重任。他在任三年間，陸續(xù)完成了公司競聘上崗、末位淘汰及薪酬制度改革，充分調(diào)動(dòng)起了員工積極。在崔總的行動(dòng)實(shí)踐中，更多的就是體現(xiàn)這種文化管理的思路，他們的目標(biāo)就是靠文化管理打造一個(gè)“學(xué)習(xí)型”企業(yè)、打造一支“學(xué)習(xí)型”隊(duì)伍。這句話道出了文化管理的真諦。三年間，隨著在實(shí)踐中的不斷積累，XXX聯(lián)通的服務(wù)日漸成熟，公司現(xiàn)在的用戶投訴平均每月為XXX件，較2000年初下降了XXX％，2002年，126話務(wù)臺(tái)、金橋營業(yè)廳再度被評(píng)為省級(jí)“青年文明服務(wù)號(hào)”，省公司也于當(dāng)年授于XXX聯(lián)通“服務(wù)經(jīng)營先進(jìn)單位”崇高榮譽(yù)。如在XXX煤業(yè)集團(tuán)這一大客戶的爭奪戰(zhàn)中，面對(duì)多家運(yùn)營商的介入，XXX聯(lián)通率先提出了“團(tuán)體優(yōu)惠租用”、“網(wǎng)間互聯(lián)”一攬子解決方案，完成了省管國有企業(yè)信息網(wǎng)管XXX煤業(yè)集團(tuán)接入工程，為公司拓開了新的市場空間。2002年底進(jìn)一步引入了ISO9000質(zhì)量管理，直接與世界接軌，進(jìn)一步在全市樹立起“以客戶為焦點(diǎn)”的服務(wù)理念，整個(gè)貫標(biāo)工程啟動(dòng)后，原有業(yè)務(wù)流程得到整合、存在的疏漏得到了再造，整體服務(wù)水平在持續(xù)改進(jìn)中得到了迅速提高。并據(jù)此準(zhǔn)則，開始實(shí)踐“內(nèi)求標(biāo)準(zhǔn)化、外求個(gè)性化”的服務(wù)創(chuàng)新之路。三年間，他們憑著創(chuàng)新的精神和敢為人先的勇氣，掀開了聯(lián)通發(fā)展史新的一頁。不僅如此，在崔總的帶領(lǐng)下，XXX聯(lián)通從2000年起就一直在山西聯(lián)通各地市分公司的龍虎榜上獨(dú)占XXX頭，靠著他們孜孜不倦的奮斗精神，XXX聯(lián)通得以在全省系統(tǒng)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)尋呼、G網(wǎng)、193長途綜合營業(yè)接入；率先在全省利用本地傳輸網(wǎng)架構(gòu)計(jì)費(fèi)；率先在全省利用電信音頻專線為網(wǎng)吧提供ADSL業(yè)務(wù)。2002年，縣區(qū)營業(yè)收入已達(dá)到XXX萬元，成為公司一個(gè)新的增收“亮點(diǎn)”。并針對(duì)大用戶、集團(tuán)用戶個(gè)性化的“一攬子”解決方案，使XXX聯(lián)通順利地渡過了市場培育期，2000年當(dāng)年就發(fā)展用戶戶，增加收入萬元，在市場上掘得了第一桶“金子”。那么，XXX聯(lián)通靠什么？－－－靠捕捉商機(jī)、靠創(chuàng)新經(jīng)營。時(shí)間對(duì)于他來說比任何東西都要珍貴，甚至于生病休假都成為一件奢侈的事。他在上任伊始的員工大會(huì)說：現(xiàn)在低頭需要勇氣，將來抬頭要靠實(shí)力???一張空白紙最容易繪就美麗的藍(lán)圖??我們要把晉通聯(lián)通的品牌打出去，做到山西最優(yōu)、全國知名！上任的第二天，他就帶領(lǐng)公司部門負(fù)責(zé)人到各縣區(qū)進(jìn)行市場摸底調(diào)查，而且，這一習(xí)慣一直持續(xù)到他在任的至始至終，從機(jī)房規(guī)劃、設(shè)備安裝、基站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃甚至于市場經(jīng)營，他都事無巨細(xì)，做到心中有底。作為一名從基層成長起來的資深經(jīng)營者，他深深知道，比網(wǎng)絡(luò)，比不過移動(dòng)公司對(duì)全市的無縫隙覆蓋；比管理，比不上網(wǎng)通公司幾十年的文化積蘊(yùn)。彰顯創(chuàng)新經(jīng)營的效力2000年8月，XXX同志到剛剛成立不久的XXX聯(lián)通走馬上任。不僅如此,XXX聯(lián)通整體業(yè)務(wù)發(fā)展全面躋身全省前列，2002002年績效考核蟬聯(lián)全省第一、市場占有率、業(yè)務(wù)收入增幅、等數(shù)項(xiàng)考核指標(biāo)均在全省名列第一。三年間，XXX聯(lián)通公司業(yè)務(wù)收入分別達(dá)到XXX萬元、3XXX萬元、XXX萬元，年平均增幅為超過500％。2000年至2002年，XXX聯(lián)通基站由XXX個(gè)發(fā)展到XXX個(gè)，整整增長了XXX倍。格外引人注目的是在古老的三晉大地，隨著新一輪競爭格局的形成，從塞北朔茺到平遙古城、從河?xùn)|山川到澤州大地，觸目可見一派發(fā)展的繁榮，始終奔騰的是老區(qū)不甘人后的豪情。僅在2001年全球電信業(yè)就有50萬人失業(yè)，至少損失2萬億元。老師用他的實(shí)際行動(dòng)在詮釋著對(duì)黨的教育事業(yè)的忠誠，詮釋著對(duì)學(xué)生的關(guān)愛。真正和他們成為朋友。班里一位叫賈慕銘的女生，因?yàn)榧译x學(xué)校較遠(yuǎn)，加上家長工作忙，經(jīng)常遲到，了解了情況之后，就和該生約定，每天早上5：50準(zhǔn)時(shí)打電話叫該生起床，久而久之，該生慢慢習(xí)慣了早起，遲到的毛病沒有了，也學(xué)會(huì)了關(guān)心別人，成績也有了很大的提高。在李鋒的建議和幫助下，該生回家休養(yǎng)了一個(gè)月，期間定期找專家診療，每天給李鋒打一個(gè)電話匯報(bào)情況，漸漸地走出了心理陰影，現(xiàn)已成功返校學(xué)習(xí)。與她懇談時(shí)發(fā)現(xiàn)“她緊張地說不出話來，嘴唇直打顫，很想說話卻說不出來”，聯(lián)系該生之前考試前“總是頭疼，考半場就棄考”等的種種表現(xiàn)，意識(shí)到她已經(jīng)出現(xiàn)了較為嚴(yán)重的考試心理障礙。三、溝通疏導(dǎo)，貼心管理在班級(jí)管理上，老師始終堅(jiān)持以身作則，要求學(xué)生做到的，自己一定做到，做工作做的細(xì)，抓得實(shí)，因此班級(jí)的執(zhí)行力很強(qiáng)，學(xué)校要求的各項(xiàng)工作都能不折不扣地執(zhí)行；并且很善于做學(xué)生的思想工作，發(fā)現(xiàn)學(xué)生思想的困惑，發(fā)現(xiàn)學(xué)生錯(cuò)誤的苗頭，都能及時(shí)和學(xué)生溝通和交流，把問題消滅在萌芽之中，真正做到了未雨綢繆，所帶的班級(jí)無論是教學(xué)成績還是各項(xiàng)活動(dòng)都能取得很好的名次，多次被評(píng)為校優(yōu)秀班集體。在教學(xué)成績方面，老師注重實(shí)現(xiàn)教學(xué)過程的反饋和溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤“關(guān)鍵點(diǎn)”，并總能及時(shí)調(diào)整教學(xué)方法，有的放矢地進(jìn)