【正文】 人，更不能有偷竊行為。2切實服從上司的工作安排和督導，不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿下班后可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。2在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務，接送客人有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。每一位員工有責任保持本店環(huán)境的整齊、清潔、收好自己所用工具，不得隨地丟煙頭雜物，同心協(xié)力勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。1及時處理客人或同事遺留的物品，并向本部主管報告。1洗頭、吹發(fā)、燙 染操作過程中，要做到多問、多觀察、多學習。全體員工要團結(jié)一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識）。熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。篇四：理發(fā)店規(guī)章制度金絲坊員工守則全體員工按照本店編排表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應向店長申請，上班時間衣冠整齊干凈，有工作服者一律穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸，女士化妝。1寢室內(nèi)個人物品必須自行保管負責，貴重物品必須上鎖。1男性員工特別規(guī)定：就寢后不得在床鋪上抽煙。有偷竊行為一律開除并移送法辦。1人員外宿次數(shù)每月不得超過4次以上（每月超過1次罰50元，超過2次者勒令搬出宿舍）。住宿人員可于休假前一日晚上報備外宿，其它時間不得外宿。住宿人員需共同維護宿舍環(huán)境清潔，亂丟紙屑、隨意亂丟東西罰5元。宿舍大門于夜間12：30整準時關閉，以確保人員安全與寧靜，遲到按店內(nèi)考勤制度處罰。為確保宿舍環(huán)境清潔衛(wèi)生，宿舍長必須安排住宿人員輪流值日清理。離職人員需借宿時，必須報備現(xiàn)場主管或店長，經(jīng)同意方可住宿，借宿時間不得超過一天，且生活作息均需依照宿舍規(guī)定，否則不予以借宿。員工宿舍管理制度非本公司人員一律不準進入宿舍及會客（直系親屬除外）。電話請假、換班一律不批準（特殊情況例外），違者按曠工處理，事假3天或3天以上者，須提前兩天書面向主管報批。病假須三證齊（病歷卡、請假條、藥費單），三證缺一或缺二，按超休假處理，超休假一天扣40元；三證全無按曠工處理，曠工一天扣300元，月內(nèi)無故曠工3天開除；病假三證齊全者，不帶薪休假。七、員工請、休假制度 ，統(tǒng)一由主管安排。公司定期舉行各類專業(yè)技術(shù)實操考核活動，員工考核不及格下該項目流水牌，直到考核通過為止。不參加培訓，不交功課的，不參加考核的，不接受訓練的，給予辭退，所交一切費用不返還。1上班時必須衣著整潔大方，發(fā)型干凈有型，臉部化淡妝，個人儀容儀表、衛(wèi)生不合格的罰款5元。安排不當、招呼不周，令客人不滿的，處罰5—20元。過錯水牌的、開錯單的、叫錯號的，處5—10元罰款。泄漏產(chǎn)值、收入、工資、采購單價的扣50——200元。不完成崗位職責、任務的，扣10元。對電話監(jiān)控不力的，自己煲電話的，包庇打電話的扣10元。1做項目不收錢，少收錢，又未經(jīng)同意批準的，處以補回差價再罰款20元。發(fā)型師在燙、染、護等操作過程中，監(jiān)控不力，指引不足，操作不當、不慎等導致客人意外損失，不買單或要追究責任時經(jīng)店內(nèi)管理人員協(xié)調(diào)解決，所產(chǎn)生的收費價格差額，發(fā)型師應負70%——90%責任，助理應付10%——30%責任，按責任分配承擔，不得爭議逃避〈特別注意：a、負離子藥水過濃，沒按發(fā)質(zhì)稀釋，導致斷發(fā)、變焦或變卷等，離子膏貼在頭皮或上的過多導致大面積脫發(fā)；b、電發(fā)時間過長導致頭發(fā)變綿、麻松、粟米須狀等； c、染發(fā)時不均勻，黑發(fā)不上色，染到衣服，眼睛過敏，衣領染色等；d、做熱朔燙時沒有做好隔熱等安全醋施，燙到客人〉。凡挑客、搶客，經(jīng)查實扣10—50元。由助理締結(jié)燙、染、焗項目的，該助理翻洗吹牌，大頭牌不變。顧客指定發(fā)型師的流水牌順序不變。四、服務流程水牌類上班上牌、外出反牌、下班下牌、期間對水牌有疑問，報前臺處理，上班不上牌、有事無事就反牌、頭牌丟下跟尾牌等亂動水牌，扣10元，嚴重者可當不想工作棄權(quán)處理。2不準在崗位營業(yè)廳內(nèi)干私活，打鬧和私自會客，違者處以10元罰款。2帶情緒化的態(tài)度進入工作流程或營業(yè)廳內(nèi)的，指指點點、指桑罵槐的，亂發(fā)脾氣、態(tài)度不友善的，表情不可一世的，扮有性格的，先停牌，扣罰10元再處理，同一天內(nèi)處理完再犯的，扣罰100元，并做書面檢討。2浪費水、電、生活用品等行為扣5—50元。2在為客人服務過程中，帶有欺騙成分，誤導顧客，導致客人不滿被投訴的扣20元，客人不買單或有意見的，由該員工買單。2上班必須穿著制服，佩帶工作牌，并按規(guī)定整齊地戴在指定部位，不得任其歪歪扭扭，違者扣5元。1不服從分工、不聽從上級指揮、安排和調(diào)動的，甚至頂撞上司，扣20—100元，造成極大不良影響的作開除處理。1不準坐客人理椅，沙發(fā)，違者扣5元。1對外泄露本店規(guī)章制度，工作規(guī)程、服務流程、培訓資料等商業(yè)機密，先罰1000元，再除名，不做任何補償，嚴重者訴于民事法律責任?！慈缡蔷o急電話，須向上級請示〉，違者扣5元。1開例會、集會、月結(jié)會等會議，遲到或缺席扣10元。1工作期間無意損壞公司財務設備的，視情況而定，賠償物價10%——100%?！创蛘泻艏皢柡蚩蜌鈨删鋵僬Ｐ袨椤低崆聦?、妖言或眾、挑撥離間、拉幫結(jié)派、煽動同事與管理制度對抗輕者扣100元，重者除名處理。在店里講粗口、吸煙、吃零食、哼小調(diào)、亂丟垃圾、吐痰等扣5元。嚴禁與客人、同事間大吵大鬧及打架，違者先扣100──500元，再按情況處理，嚴重者除名并送派出所處理。發(fā)型師在做項目的服務過程中服務不周的，被投訴的扣5──20元，所得產(chǎn)值充公。不問顧客找哪一位發(fā)型師剪吹、燙染扣5元。如遇店鋪裝修翻新及特殊原因需要停業(yè)，一般情況全體職員為無薪假，店鋪有特殊要求時例外，再視當時情況而定。代人打卡、托人打卡、明知遲到不打卡或改變打卡時間，先扣10元，再當遲到處理。遲到1分鐘至15分鐘，扣10元；15分鐘至30分鐘，扣20元；30分鐘以上，扣30元；2小時以上則作曠工處理，以打卡為準。屬上述條例的違反一次，輕則扣罰10──100元，嚴重違反的作辭退處理。1資源、材料超標浪費、熟視無睹、不處理制止的。個人行為品行低劣、處理不當、令下屬反感起哄、齊起對抗的。未能執(zhí)行上司通告及營銷計劃的。出現(xiàn)消防、盜竊、操作失誤致傷等事故的。不能公平公正地執(zhí)勤的。未能執(zhí)行上級下達的任務或未能完成指定管理工作的。篇三：美發(fā)店規(guī)章制度規(guī)章制度為保證公司規(guī)范穩(wěn)定的發(fā)展和制度紀律的切實執(zhí)行，扣罰制度是必不可少的。助理在洗發(fā)時，如果濺出水漬，必須馬上用清潔專用毛巾處理干凈。如果遇清潔工休息日，則按助理工號順序，每次一人值日生全天進行清潔工作。范圍除每天衛(wèi)生范圍以外，還包括大玻璃、墻面、以及平時不易清潔之處。產(chǎn)品配料員：保持倉庫內(nèi)物品擺放整齊、清點方便、及時處置空包裝盒。前臺：每天營業(yè)結(jié)束后，清理前臺工作區(qū)域。將地板、樓梯、鏡子等擦洗干洗，將書籍歸位。在特殊情況下，店長有權(quán)不按照牌班表，而指定特定的助理工作，任何不得有異議。如果是助理締結(jié)燙染護，則不跳牌。站門時間到了以后，由前臺通知下一班助理站門，必須等到下一班助理到門后方可離開。助理輪班制度牌班分為：洗頭牌、燙染護牌，所有水牌無限循環(huán)。因發(fā)型師的原因造成顧客要終止或取消服務，該發(fā)型師相應的流水牌照跳。發(fā)型師如果休息，就將流水牌蓋牌（翻過背面），保持原來位置，如果開始上班，就直接翻牌，正常輪牌。指定客不跳流水牌?？腿巳胱?，如果是不指定客，按客人要求項目的頭牌，發(fā)型師先行與客人溝通，后跳該項目牌。2客人停放在店前的自行車、轎車上如果放有物品，員工應督促客人留心，以免遭竊、遺失或拿錯。2不太忙的員工，應及時巡視檢查，如果注意到店面有不清潔的地方，就應隨手打掃干凈。要離開自己的崗位時，應向其人隕工交待清楚后再離去。1即使有重要事務待辦，亦不可全部離崗。1在店內(nèi)現(xiàn)場要使用公司規(guī)定暗語（表示項目、價格等的特別用語），目的是為了顧全客人的諱忌及保守店蚋的秘密。1當客人離店時，應主動向他打招呼，尤其當他通過身邊時，應向他說“再見”、“非常謝謝”、“歡迎下次光臨”等等。1無特別事由，不可以讓顧客進入柜臺內(nèi)部。1如果客人詢問起制造廠商或其他代理店的位置，或郵局、銀行所在等等其他無直接服務關系的問題，店員不可表示不悅，應親切告知，但如果自己也不甚清楚，也不可敷衍了事，應請教其他員工。只來店二三次卻能以10年交情的態(tài)度對待對方，是經(jīng)營成功的秘訣。1對于客人的姓名、住址、長相應盡快熟記，至少長相應盡早記住。如果因工作關系使某些客人被怠慢，應及時向其打招呼：“很抱歉，請您稍侯”，事后還要再次表示歉意。即使客人進店時默不作聲，也應積極上前問侯。對待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態(tài)度，應以和藹、機敏的態(tài)度來對待。遇到進出店客人或進門訪客、均應表現(xiàn)正常親切的詢問，不要使對方感受到鄙視或不受重視。所有工作人員為客人服務時，不得接聽手機，在完成手中工作后，方可回電。在工作中，遵循“客人永遠是對的”原則，不得與客人發(fā)生任何爭執(zhí)。發(fā)型師曠工一天扣400元，助理礦工一天扣200元，累計曠工三天即視為自動離職。1任何員工不得在店內(nèi)留宿。知情不報者，從重處罰。1飛單（用不正當手段把公司營業(yè)額中飽私囊）、貪污公款者除賠償相應金額外，另處以10倍罰款，第二次發(fā)現(xiàn)立即開除。1任何員工不得以任何形式向顧客索要小費。1拾到顧客物品不上交者，扣罰50分，嚴重者追究刑事責任，并立即開除。不得拉幫結(jié)派，排除異己；不得在店內(nèi)發(fā)生任何爭執(zhí)。員工嚴禁在休息室睡覺、大聲喧嘩、打牌、喝酒。工作期間，不得直呼發(fā)型師名字，只可稱呼x老師。所有員工不得私自使用公司為顧客準備的用品，包括一次性杯子客用餐巾紙，錫紙，牙簽及棉棒