【正文】 ，需要向下屬提出問題，可以詢問下屬“這件事情你準(zhǔn)備怎么辦？”下屬會(huì)將思路和難點(diǎn)分享出來(lái)；如果上級(jí)只是詢問“還有沒有問題？”，下級(jí)會(huì)因?yàn)閾?dān)心被別人認(rèn)為事多而不敢提問，所以與下級(jí)溝通時(shí)需要采用靈活的方式，使部下能夠積極地接受任務(wù)。在他就任的第一天，他談道非常感謝他的第一任直屬經(jīng)理，讓他明白了刷廁所的重要性。這位CEO的職業(yè)經(jīng)歷具有傳奇色彩，17歲左右在麥當(dāng)勞打工，具體工作是刷廁所，兩個(gè)小時(shí)后他不愿意干了，他的直屬經(jīng)理就在午餐時(shí)與他交流：“你知道嗎，其實(shí)你做的工作是麥當(dāng)勞里最重要的工作之一，因?yàn)辂湲?dāng)勞具有四大宗旨：品質(zhì)、服務(wù)、物有所值和清潔。讓部下明白工作的重要性上級(jí)向下級(jí)分配任務(wù)時(shí)，要將工作任務(wù)的重要性推銷給下屬。具體來(lái)說(shuō)，上級(jí)可以通過(guò)以下方法促進(jìn)下屬的工作：態(tài)度和藹，用詞禮貌在職場(chǎng)中，往往上級(jí)不注重對(duì)下級(jí)的態(tài)度，但是下級(jí)特別注重對(duì)上級(jí)的態(tài)度，而且特別敏感，如“小張把這東西復(fù)印一下”和“小張，麻煩您幫我把這復(fù)印一下”，前者命令似的口吻和后者朋友式的口吻完全不同。所以上級(jí)對(duì)下級(jí)準(zhǔn)確傳達(dá)任務(wù)的意圖非常關(guān)鍵，上級(jí)要將事情說(shuō)清楚。結(jié)果到星期五時(shí)，市場(chǎng)部王經(jīng)理非常不滿意會(huì)場(chǎng)布置，提出異議：“為什么將椅子放成一排一排的，不便于大家交流呀！為什么只放三排，才20個(gè)座位，明天可能會(huì)來(lái)40多人，也沒有準(zhǔn)備茶點(diǎn)！……”一方面，作為下屬，雖然小劉積極地執(zhí)行了任務(wù)，但是上級(jí)王經(jīng)理仍然不滿意，感覺環(huán)境布置不合自己心意；另一方面，小劉感覺已經(jīng)盡心竭力做好工作，王經(jīng)理有些“雞蛋里挑骨頭”，過(guò)于苛刻?！景咐肯逻_(dá)布置答謝會(huì)的任務(wù)某公司市場(chǎng)部的王經(jīng)理將老客戶答謝會(huì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置任務(wù)交給了主管小劉，要求小劉在星期五之前完成會(huì)場(chǎng)布置任務(wù)。根據(jù)這樣的指示，如果下級(jí)沒有很好地完成上級(jí)交代的任務(wù)，責(zé)任更多地歸于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。如果把這個(gè)任務(wù)簡(jiǎn)潔化為：“小張，麻煩您把這個(gè)報(bào)告復(fù)印兩份，待會(huì)交給總經(jīng)理。作為上級(jí)，要學(xué)會(huì)準(zhǔn)確傳達(dá)任務(wù)的意圖。”上述案例中，領(lǐng)導(dǎo)在給杜拉拉布置工作任務(wù)時(shí)，并沒有對(duì)工作結(jié)果提出具體要求，也沒有說(shuō)明要求策劃文案和禮品符合公司的企業(yè)文化，所以在溝通中領(lǐng)導(dǎo)具有一定的責(zé)任。杜拉拉聽后回答：“沒問題！”然后很順利地寫出了文案，并策劃采用筆、本之類的文具系列作為獲獎(jiǎng)禮物，之后把文案報(bào)告和禮品策劃拿給領(lǐng)導(dǎo)審查。因此，每個(gè)人都要學(xué)會(huì)問自己開放式的好問題，掌握自我溝通要點(diǎn)。在生活、工作中，與其他人溝通前，首先面對(duì)如何與自己溝通，自我溝通能力與自身的情緒、情商和壓力管理能力等緊密相關(guān)。上下級(jí)溝通技巧在職場(chǎng)中，與上級(jí)、下級(jí)、同事、外部客戶或者自己溝通時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些問題。與上級(jí)交談時(shí)，要采取不卑不亢的態(tài)度，不必害怕表達(dá)自己的不同觀點(diǎn)，只要從工作出發(fā)擺事實(shí)、講道理，領(lǐng)導(dǎo)一般是會(huì)給以理解和考慮的。和上級(jí)談話時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，條理清晰，謙虛謹(jǐn)慎。下級(jí)對(duì)上級(jí)談話，要避免采用過(guò)分膽小、拘謹(jǐn)、謙恭、服從甚至唯唯諾諾的態(tài)度，做到大膽和自信。在批評(píng)與安慰之間，最好保持一段適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，讓下級(jí)有足夠的時(shí)間反思自己的錯(cuò)誤。一次嚴(yán)厲的批評(píng)之后，還要適時(shí)給予安慰，讓沮喪萬(wàn)分的下級(jí)有重新振作的勇氣。一些小問題，對(duì)于稍有常識(shí)或自尊心的人，只要作適當(dāng)提醒，就足以讓其知道事情的嚴(yán)重性。身為領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)為了工作不得不責(zé)備下級(jí)，然而，責(zé)備人卻比被人責(zé)備難得多。”“建議你們看看最近到的一份材料，看看會(huì)不會(huì)有什么啟發(fā)?！边@種評(píng)論不涉及具體問題，留有余地。例如，一位下級(jí)匯報(bào)某項(xiàng)改革試驗(yàn)的情況，作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，只宜提一些原則性的意見或建議，或作一些一般性的鼓勵(lì)：“這種改革試驗(yàn)很好，可以多請(qǐng)一些人發(fā)表意見。在談話時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者不宜斷然作出否定性的表態(tài)：“你們這是怎么搞的？”“有你們這樣做工作的嗎？”在發(fā)表評(píng)論時(shí)，要注意掌握分寸，因?yàn)辄c(diǎn)個(gè)頭、搖個(gè)頭都可能會(huì)被人看做是上級(jí)的“指示”而貫徹下去。所以，領(lǐng)導(dǎo)者不要以為態(tài)度是小節(jié)，不會(huì)影響上下級(jí)之間的談話，實(shí)際上，這往往會(huì)影響到上下級(jí)關(guān)系，影響到領(lǐng)導(dǎo)工作的效率。談話是雙方共同進(jìn)行的活動(dòng)，只有感情上溝通，才談得上信息的順暢交流。但是，在與比自己地位高的人交往時(shí)，就可能感到緊張，表現(xiàn)比較拘謹(jǐn)，并且自卑感強(qiáng)；相反，在與社會(huì)地位低于自己的人談話時(shí)，就會(huì)表現(xiàn)得比較自如、自信。第二篇：上下級(jí)溝通技巧上下級(jí)溝通技巧營(yíng)銷09309377206吳繼霞尊重和平等是交談的基礎(chǔ)，上下級(jí)之間的交談也要講求平等與尊重。作為下級(jí)，在和團(tuán)隊(duì)成員完成工作之后，要懂得沉淀經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成總結(jié)的習(xí)慣，并且可以將規(guī)律性的東西提醒給上級(jí)，將之固化下來(lái)，這也稱為復(fù)盤，即做好知識(shí)管理。在工作完成后，要學(xué)會(huì)及時(shí)總結(jié)匯報(bào)。這里選擇題和問答題是相對(duì)的，對(duì)于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事，需要依靠自己解決，不能事事依靠上級(jí)。在職場(chǎng)中，每個(gè)人都應(yīng)該清楚：職業(yè)價(jià)值取決于自身能夠解決什么樣的問題和難題。這其中的關(guān)鍵是，上級(jí)向下級(jí)分配任務(wù)時(shí)，上級(jí)分配的是任務(wù)，要的是有價(jià)值的結(jié)果，即成果，那么在執(zhí)行過(guò)程中，下級(jí)如果遇到難點(diǎn)，應(yīng)該積極主動(dòng)地想辦法解決問題。，少給問答題下級(jí)在向上級(jí)請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)該多給選擇題，少給問答題。在上下級(jí)溝通中，上下級(jí)都有責(zé)任將工作搞清楚，不能完全將責(zé)任推給某一方?！景咐刻O果公司廣告方案的產(chǎn)生在《喬布斯傳》中，有一段描述喬布斯和蘋果公司創(chuàng)意總監(jiān)之間關(guān)于制作iPad廣告的事情，喬布斯在不清楚想要什么樣廣告的情況下要求創(chuàng)意總監(jiān)拿出廣告方案以供選擇，無(wú)奈創(chuàng)意總監(jiān)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做出12套方案，喬布斯看過(guò)之后終于明白了對(duì)廣告的要求，創(chuàng)意總監(jiān)也終于做出了滿足喬布斯要求的廣告方案。（What）在清楚為什么做這項(xiàng)工作之后，第二步需要明確做什么、做到什么程度。（Why）下級(jí)接受任務(wù)時(shí)，第一步要了解任務(wù)，確認(rèn)需求，盡可能地與上級(jí)溝通清楚為什么做這件事情。作為下級(jí)，接受任務(wù)后，首先要把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)，其中的難點(diǎn)：下級(jí)雖然工作很努力，但往往沒有打中靶心。四、向上溝通——接受任務(wù)的技巧下級(jí)在接受上級(jí)任務(wù)時(shí)，應(yīng)該注重方法和技巧。管理者批評(píng)下屬時(shí)要專注行為影響，最后再誠(chéng)懇地提出期望，應(yīng)該符合漢堡包法則，即：上級(jí)在批評(píng)下級(jí)時(shí)，首先需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)適合談話的氛圍，然后結(jié)合行為影響和具體事實(shí)進(jìn)行批評(píng)，最后再拉近上下級(jí)關(guān)系。批評(píng)不是目的，改進(jìn)才是目的。說(shuō)明影響是指，明確給下屬說(shuō)明哪些行為會(huì)造成哪些不利的影響和后果，使下屬意識(shí)到自己的行為會(huì)帶來(lái)什么后果。在工作中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)用好批評(píng)技巧具有三個(gè)注意點(diǎn)：指出行為是指，明確批評(píng)的對(duì)象，指出下屬的錯(cuò)誤點(diǎn)，使下屬口服心服。管理者應(yīng)該做到受人尊重而非受人喜歡，同事之間需要相互搞好關(guān)系，一定程度地互相取悅，但管理者和同事之間是隸屬關(guān)系，應(yīng)該贏得尊重，并非單純喜歡。三、向下溝通——批評(píng)技巧管理者除了給下屬表?yè)P(yáng)之外，還需要維護(hù)制度流程或者對(duì)于成果的重視程度，所以要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)嘏u(píng)下屬，禁止什么就批評(píng)什么。表?yè)P(yáng)下屬時(shí)可以采用相互交流的方式，通常下屬都有表現(xiàn)欲，作為領(lǐng)導(dǎo)可以給下屬說(shuō)話的機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)只需要傾聽即可。在表?yè)P(yáng)下屬的過(guò)程中要掌握心理學(xué)，因?yàn)闇贤ǖ谋举|(zhì)就是心理學(xué)。在上例第二種表?yè)P(yáng)方式中，上級(jí)對(duì)小王的表?yè)P(yáng)中談道“真沒想到你一大早就交給我了，非常迅速，我看了一下，方案中對(duì)產(chǎn)品賣點(diǎn)和客戶需求的把握非常準(zhǔn)確，并且操作性很強(qiáng)”，這是對(duì)小王行為細(xì)節(jié)的表?yè)P(yáng)；“這非常有利營(yíng)銷工作的具體實(shí)施，而且保證了營(yíng)銷效果”，這是對(duì)具體行為影響的表?yè)P(yáng)；“你有很強(qiáng)的客戶意識(shí)，工作效率非常高，而且創(chuàng)造力很強(qiáng)，你的這種工作精神，特別值得大家學(xué)習(xí)，謝謝你！辛苦了”同時(shí)上級(jí)可以拍拍小王的肩膀，這是對(duì)下屬的肯定?？隙隙?，就是上級(jí)表?yè)P(yáng)下屬要肯定、鼓勵(lì)下屬，告訴下屬對(duì)他的表現(xiàn)很高興，可以與下屬握握手或者拍拍肩膀，以此表示對(duì)下屬出色表現(xiàn)的肯定。行為行為，就是上級(jí)在表?yè)P(yáng)下屬時(shí)，應(yīng)該具體明確地指出下屬的優(yōu)秀事跡和行為細(xì)節(jié)。從這事能看出來(lái)，你有很強(qiáng)的客戶意識(shí)，工作效率非常高，而且創(chuàng)造力很強(qiáng)，你的這種工作精神特別值得大家學(xué)習(xí)，謝謝你！辛苦了！”上述案例中，第一種表?yè)P(yáng)方式很像領(lǐng)導(dǎo)跟下屬或者長(zhǎng)官跟士兵說(shuō)話，作為下屬的小王肯定感覺第二種表?yè)P(yáng)方式更受用。我看了一下，方案中對(duì)產(chǎn)品賣點(diǎn)和客戶需求把握非常準(zhǔn)確，并且操作性很強(qiáng)。【案例】不同的表?yè)P(yáng)方式某企業(yè)營(yíng)銷部的小王做事非常干