【正文】 指揮員如預(yù)料或確定火災(zāi)不能自行撲滅,應(yīng)立即指示總機(jī)值班員向火警臺“119”報警?，F(xiàn)場指揮者要求:(1)由最早趕到現(xiàn)場的最高職務(wù)者擔(dān)任滅火指揮員,滅火指揮員職務(wù)由高到低排列順序為:總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、值班經(jīng)理各部門經(jīng)理、依次類推。(1)前臺人員要攜帶住房登記表,對疏散出來的客人逐一進(jìn)行清點,尤其是在前臺上有登記的殘疾客人,一個也不能漏掉。(8)疏散到樓外后,請到酒店前坪集合,不要隨便離開。因為在底部保留著一部分新鮮的空氣。(5)如果走廊里充滿煙霧,要注意尋找緊急的指示燈,朝著指示燈的方向走,千萬不能搞錯方向。(4)進(jìn)入疏散樓梯后,要沿著樓梯往下走。如果某樓梯被煙霧封住時,盡可能使用其他樓梯疏散。切記:千萬不能乘坐電梯疏散。疏散方法及注意事項(1)疏散的唯一途徑是消防樓梯。②熄滅廚房所有火種。③攜帶合同檔案前往集合地點。(14)營銷部:①鎖上所有重要的文件。(13)人力資源部:①鎖好所有重要文件和人事檔案。④檢查辦公室、垃圾筒等不要留下未熄滅的煙頭。②所有人員把自己管理的文件和帳目整理好,安全地保存起來。④最后切斷電源鎖門離開。②指派專人組織客人以疏散,讓客人不要驚慌有秩序地疏散出去,到集合點集中。⑥房務(wù)部員工在疏散客人時要邊疏散邊喊話(請不要驚慌,跟我來)。④房務(wù)部經(jīng)理必須帶上酒店手電以及房務(wù)部所用頻道的對講機(jī)。②指派專人組織客人疏散,讓客人不要驚慌有秩序地疏散出去,到集合點集中。⑨切斷煤氣和柴油供應(yīng)并做好防火工作,確保安全。⑦切斷生活供水,但要保證自來水外線管供水正常,以確保消防供水。⑤樓層空調(diào)系統(tǒng)要關(guān)閉,停止送排風(fēng)。④確保應(yīng)急電源工作正常,使應(yīng)急指揮燈發(fā)光,要派人帶手電筒去各疏散樓梯檢查。②非當(dāng)班人員應(yīng)帶齊所配工具立即趕到酒店前坪集結(jié),向現(xiàn)場指揮人員靠攏,準(zhǔn)備酒店全范圍內(nèi)的設(shè)備修復(fù)工作。⑤前臺值班員必須掌握酒店領(lǐng)導(dǎo)號碼,以便隨時取得聯(lián)系。③當(dāng)接到火災(zāi)通知后,值班接待員必須立即把最新入住的客人身份資料用打印機(jī)打出來,并將客人的登記卡收齊,并和客人身份資料一起帶到客人集合地點,以備清點客人時使用。(8)前臺:①接到二級火災(zāi)報警通知后,應(yīng)電話通知各部門經(jīng)理、主管。③火勢較大時,要沉著冷靜,合理安排隊員防止火勢漫延,同時要求監(jiān)控中心通知房務(wù)部電話通知各部門做好人員疏散準(zhǔn)備。(7)保安部當(dāng)值主管①當(dāng)接到火警報告后,應(yīng)在2分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場。②不當(dāng)班主管到場清點人數(shù)、分派任務(wù),按大廳崗指引的方向帶領(lǐng)所有人員攜帶滅火器材趕赴現(xiàn)場進(jìn)行滅火。④阻止已疏散到樓外的客人再回到樓里或企圖進(jìn)入房間拿東西。②嚴(yán)格控制閑雜人員入內(nèi),防止不法分子乘機(jī)破壞或混水摸魚。⑥阻止已疏散到樓外的客人再回到樓里或企圖進(jìn)入房間拿東西。④當(dāng)消防車或急救車到來時,引導(dǎo)他們到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場并簡單介紹火勢和傷亡情況。②禁止無關(guān)人員進(jìn)入停車場和大堂。⑥事故后以書面形式把事情的詳細(xì)經(jīng)過向部門主管匯報。④火勢小時應(yīng)利用周邊的滅火器材進(jìn)行滅火。②趕到現(xiàn)場后立即查看,確認(rèn)火警真假,如果是樓層應(yīng)立即消音再確認(rèn),發(fā)現(xiàn)是誤報或假報應(yīng)馬上復(fù)位并通知監(jiān)控中心,誤報或假報的原因。⑨啟動消防廣播,使用時吐詞清楚,重復(fù)播放(尊敬的各位賓客,請不要驚慌,本酒店正處于緊急疏散狀態(tài),請您關(guān)好門窗,利用房內(nèi)防毒面具或濕毛巾捂住口鼻,按安全指示方向或跟隨服務(wù)員從樓梯口有秩序靠墻離開)。⑧根據(jù)火勢情況,確定火災(zāi)等級。處理過程等,以便事后以書面形式匯報。傷亡損失?；鹁笮〖皣?yán)重性。其它崗位1分鐘內(nèi)必須趕到火災(zāi)現(xiàn)場。并且要求大廳崗和通道崗做好車輛秩序的維護(hù),以備消防車和救護(hù)車到來時保持電能。④如果得到的反饋是誤報或假火警,應(yīng)做好復(fù)位處理。③接到報警信號(煙感報警信號、手動按鈕報警信號)后,2秒鐘內(nèi)必須通知巡樓隊員或最近場點值班隊員在最短時間內(nèi)到達(dá)報警現(xiàn)場,對火警確認(rèn)并反饋。(2)監(jiān)控員:①接到報警電話后,問明情況〈報警人姓名、職務(wù)、失火地點、火勢大小、何種物質(zhì)燃燒以及是否傷人〉,同時做好記錄,并通知巡樓隊員趕到現(xiàn)場。②按響離自己最近的緊急報警器(手動報警按鈕或排煙閥手動按鈕)。(2)首先疏散易燃易爆化學(xué)物品,以避免火勢擴(kuò)大。根據(jù)國家消防法規(guī)、結(jié)合酒店的實際情況,特制定此預(yù)案。如火情發(fā)生在工程部空調(diào)房、配電房、發(fā)電房、變壓器房等部位，工程部理應(yīng)趕赴現(xiàn)場，堅守崗位，隨時將火情報告指揮部，如油庫著火，應(yīng)采用專用滅火器滅火并采取隔絕空氣措施。采取排煙措施，指定專人負(fù)責(zé)，按指令關(guān)閉空調(diào)裝置，切斷所有電源，專人值守油庫。C、工程部的任務(wù)l、指派一名技工攜帶對講機(jī)迅速進(jìn)入消防泵房，按指令啟動、關(guān)閉消防泵，保證消防用水正常供應(yīng)。指派義務(wù)消防隊員在出入口及著火層下一層擔(dān)任警戒工作。迅速開啟緊急廣播系統(tǒng)，聽從總指揮命令隨時發(fā)出緊急疏散通知。必要時，按指令護(hù)送出納、會訓(xùn)將電腦資料，現(xiàn)金和帳本轉(zhuǎn)移到安全地方，并注意保護(hù)好其他貴重物品。員工崗要及時清理酒店周圍的通道，為保證消防車接近大樓做好一切準(zhǔn)備。主管攜帶對講機(jī)趕赴現(xiàn)場，隨時將火情反饋給監(jiān)控室值班員。聽從指揮部的命令，實施各項滅火工作。密切注意酒店內(nèi)的一切情況，穩(wěn)定客人情緒，做好安全保衛(wèi)工作。視火勢情況，決定是否通報人員疏散，并組織實施。及時召集組織力量，布置救人，搶救物質(zhì)，供水、排煙，滅火等任務(wù)，并檢查執(zhí)行情況。酒店內(nèi)一切人員必須服從滅火指揮部的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。指揮部由總經(jīng)理、總支書記、副總經(jīng)理、安保、工程、客房部及有關(guān)部門經(jīng)理（或值班人員）組成?；鹎榻?jīng)確認(rèn)后，總機(jī)值班人員立即通知安保部、客房部，工程部經(jīng)理（或值班人員）立即趕赴現(xiàn)場并組成調(diào)查、甄別、確認(rèn)小組，迅速查清下列問題：（1）火情的具體位置，燃燒物品類別？燃燒范圍大小及火勢走向？（2）火源是什么？是電起火還是其他原因？（3）火場的詳細(xì)情況，有無人員被困？有無貴重物品？三、滅火指揮調(diào)查、甄別、確認(rèn)小組確認(rèn)火情后，應(yīng)立即通知總機(jī)值班員報告總經(jīng)理。了解火情發(fā)生的區(qū)域部位和火勢大小等情況。二、接到報警的行動措施總機(jī)值班人員接警后應(yīng)立即報告安保部經(jīng)理和總經(jīng)理。緊急情況下可采用各通道、樓層墻面上的紅色緊急報警按鈕報警。一、發(fā)現(xiàn)火情立即報警每個員工發(fā)現(xiàn)火情都有責(zé)任報警，必須迅速的將火情信息傳到總機(jī)室和消防監(jiān)控中心（監(jiān)控室）。（4）本部門應(yīng)認(rèn)真總結(jié)本次火災(zāi)事故發(fā)生和處理的全面情況，并作出書面報告，內(nèi)容包括事故經(jīng)過及處理、事故教訓(xùn)及今后防范措施等。（7）如火災(zāi)不是發(fā)生在客房部區(qū)域內(nèi)，當(dāng)班的經(jīng)理和服務(wù)員應(yīng)隨時待命，迅速檢查所有的通道是否暢通，并服從指揮，隨時準(zhǔn)備通知客人疏散。當(dāng)檢查完所有房間和公共區(qū)域并證實沒有賓客后，客房服務(wù)員立即隨其他人一道撤離。不要遺漏。在工作人員的引導(dǎo)下，從最近的疏散通道撤離飯店以及不要乘坐電梯等；（3）客房服務(wù)員負(fù)責(zé)檢查疏散情況，檢查內(nèi)容包括是否有未聽到疏散通知的賓客、是否留有行動不便的賓客、是否留有未熄滅的煙頭和為關(guān)閉的燈、主要出口是否暢通。（2）當(dāng)樓層服務(wù)人員獲悉酒店消防中心逐層下達(dá)的疏散命令后，必須立即發(fā)出疏散信號，按照正確的疏散順序，順序依次為著火層與其緊鄰的上下層、著火層的上面逐層、著火層以下逐層，在疏散組長統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)下，組織疏散客人，并做好客人的39。但事后必須報消防機(jī)關(guān)備案。檢查尋找火源，如有被困人員，應(yīng)首先配合酒店消防人員立即解救被火圍困人員，如允許可及時取走重要的文件資料。部門經(jīng)理為臨時總指揮負(fù)責(zé)調(diào)集體人力、器材，組織樓層全體工作人員按照正確的滅火方式攜帶滅火搶救器材趕赴現(xiàn)場滅火；（6）在酒店消防中心確認(rèn)火情的基礎(chǔ)上，全力配合酒店消防人員一起努力控制或消滅火情，其中由電器或線路引發(fā)的火災(zāi)應(yīng)及時通知酒店工程部并配合滅火；（7）客房部應(yīng)準(zhǔn)備足夠的濕毛巾，用于客人和滅火人員防煙嗆。（4）如果說是較大，在場的人員力量不夠，應(yīng)當(dāng)先把發(fā)生火災(zāi)區(qū)域的門窗關(guān)上，防止火勢蔓延，然后報警并同時通知部門經(jīng)理，同時準(zhǔn)備好消防器材等候后援人員到達(dá)后再進(jìn)行滅火。（2）如果一人在場，無絕對的把握一下把火撲滅，一定要先報警，然后再滅火。如發(fā)現(xiàn)火情時火勢已較大，出現(xiàn)蔓延趨勢必須迅速報告飯店應(yīng)急總指揮，經(jīng)總指揮同意后才能撥打119報警電話。火災(zāi)應(yīng)急處置程序建筑物內(nèi)火災(zāi)探測器（如煙感、溫感）自動向消防監(jiān)控中心報火警；酒店內(nèi)所有的職工一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)（一人無法撲滅的火災(zāi)）必須進(jìn)行報警，及時通過手動報警按鈕、消防電話或其它電話向酒店消防監(jiān)控中心報火警，同時報告部門經(jīng)理，內(nèi)線電話報警，報警電話。樓層管道豎井應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行樓層封堵，檢修孔嚴(yán)禁放置雜物。使用易燃品前，要確保周圍沒有明火，條件適宜時才可使用；（8）樓層服務(wù)員由責(zé)任阻攔和提示任何人不得進(jìn)入“禁帶火種區(qū)”吸煙，嚴(yán)禁在休息室內(nèi)用火及隨地丟棄煙頭、火柴等物；（9）嚴(yán)禁住宿客人使用自備的電熱器具；（10）包租客房、公寓、寫字間的長住戶，調(diào)換住宿人員應(yīng)事先向飯店聲明并履行變更登記手續(xù)，不得私自留宿；使用自備的電器設(shè)備應(yīng)得到店方允許，并由飯店指定電工安裝；（11）客房區(qū)應(yīng)適當(dāng)配置消防逃生器具。檢查是否有煙火隱患，如有煙火隱患及時處理。(6)嚴(yán)格遵守巡樓檢查制度。1相關(guān)部門及人員通迅錄市政府值班室電話：市安辦電話：火警電話：119酒店火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案2客房部對火災(zāi)事故的預(yù)防和監(jiān)控（1）實行三級負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理、部門經(jīng)理、班組逐級委任防火責(zé)任人，對在酒店內(nèi)發(fā)生的一切安全事故，實行“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則；（2）客房應(yīng)設(shè)置《請勿臥床吸煙》標(biāo)志，放置《賓客安全須知》，張掛《消防疏散圖》，應(yīng)提示入住客人閱讀并掌握一些自救常識；（3）未經(jīng)過酒店消防中心批準(zhǔn)，各崗人員不得在酒店范圍內(nèi)動火作業(yè)，也不得允許本部管理的外來人員動火，對管轄區(qū)域內(nèi)的可燃垃圾要及時妥善清理，不得積存；（4）客房內(nèi)不準(zhǔn)使用各類明火爐以及大功率的電氣設(shè)備，卻因需要應(yīng)經(jīng)酒店消防中心同意后方可使用，并做好登記；（5）客人退房后，服務(wù)員應(yīng)及時檢查房間內(nèi)有無遺留火種、危險物品及其它物品。演習(xí)結(jié)束后及時進(jìn)行總結(jié)預(yù)案的操作性和實用性，存在問題，及時修訂預(yù)案。保險應(yīng)急救援結(jié)束后，財務(wù)部及時開展應(yīng)急救援人員和受災(zāi)人員以及財產(chǎn)損失的保險理賠工作。應(yīng)急響應(yīng)發(fā)出啟動預(yù)案指令后，各人員應(yīng)迅速投入應(yīng)急救援工作，并履行其相應(yīng)職責(zé)?；馂?zāi)事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)負(fù)責(zé)人報告，酒店有關(guān)負(fù)責(zé)人接到報告后應(yīng)當(dāng)立即向政府有關(guān)部門報告。預(yù)警預(yù)防機(jī)制事故災(zāi)難監(jiān)控與信息報告。報告各組救援工作中的重大問題。醫(yī)療救護(hù)組綜合協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)向各個組傳達(dá)指揮部負(fù)責(zé)人指令。營救火災(zāi)被困人員。負(fù)責(zé)劃定現(xiàn)場的警戒區(qū)并由內(nèi)保分隊組織警戒、維護(hù)現(xiàn)場治安和交通秩序。在能夠控制的`情況下采用滅火器，在滅火器不能控制的情況下，要充分利用自動化程度高的消防系統(tǒng)科學(xué)有效地滅火。，消防控制室值班人員按程序及時啟動消防應(yīng)急系統(tǒng)，由負(fù)責(zé)，及各車間負(fù)責(zé)人配合組織義消隊和內(nèi)保分隊實施滅火，根據(jù)燃燒物的不同而采用不同的滅火措施。，配電室值班人員迅速截斷電源，由負(fù)責(zé)，協(xié)助，組織義消防隊員和人員進(jìn)行撲救，使用干粉滅火器或高壓水槍射擊，高壓水槍可同時使用室內(nèi)消防栓和室外消防樁內(nèi)外夾擊，使用室外高壓水槍射擊前應(yīng)先將窗戶玻璃擊碎，從窗戶將水射入，對準(zhǔn)著火點射擊。其職責(zé)如下：救援排險：根據(jù)火災(zāi)事故發(fā)生的不同類型，特征分別采取不同的措施當(dāng)發(fā)生火災(zāi)事故時，第一發(fā)現(xiàn)者應(yīng)迅速向保衛(wèi)值班人員或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告并及時撥打“119”報警電話說明火情和燃燒物及準(zhǔn)確地點，并等候消防車，指引行車路線到火災(zāi)現(xiàn)場。李東旭負(fù)責(zé)醫(yī)療救護(hù)，組織救援物資、通迅聯(lián)絡(luò)、環(huán)境保護(hù)及善后工作。指揮部成員職責(zé)：鄧嘉喜負(fù)責(zé)火災(zāi)事故應(yīng)急救援搶險、搶救的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作，并根據(jù)實際情況補充、修訂和更新預(yù)案；對預(yù)案進(jìn)行備案；組織事故的調(diào)查工作。應(yīng)急預(yù)案啟動后，指揮部各成員及相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場成立現(xiàn)場指揮。應(yīng)急救援組織應(yīng)急救援的組成：指揮：成員：組織體系及相關(guān)機(jī)構(gòu)職責(zé)組織體系：酒店火災(zāi)應(yīng)急救援組織由酒店火災(zāi)事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)指揮成員共同組成。工作原則：以人為本，安全第一。編制依據(jù)：根椐《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國消防法》等法律法規(guī)，制定本預(yù)案。（4）組織人員投入滅火及救護(hù)工作，提供滅火救災(zāi)中必需的其它物品。（2）安排車輛及駕駛員待命，聽候調(diào)遣。營銷部 組織好外包單位的人員疏散和滅火工作。（4）組織部門人員投入滅火和搶救行動。（2）廚房應(yīng)關(guān)閉煤氣閥門。（7）商務(wù)中心和娛樂中心停止?fàn)I業(yè)，安撫和疏散客人，看管好錢物、帳單和設(shè)備，并按指令撤離和疏散物資、商品及設(shè)備。（5）行李房要看管好客人存放的行李，并按指令和視火情迅速移運至安全區(qū)域。（3）如是客房火災(zāi)，滅火后派人留守警戒?？头坎浚?）客房部應(yīng)準(zhǔn)備足夠的濕毛巾，用于客人和滅火人員防煙嗆。（4）關(guān)閉空調(diào)裝置和燃?xì)饪傞y。（2）派出電工控制著火區(qū)域的電源，該切斷的及時切斷，并設(shè)法解決滅火搶險現(xiàn)場必需的照明，同時保證消防用電不間斷。（6）保衛(wèi)監(jiān)控室應(yīng)嚴(yán)密注視無人警戒的樓面及出入口，及時發(fā)現(xiàn)火勢蔓延情況和違法犯罪分子進(jìn)行打劫和破壞。（4）指派保安人員或義務(wù)消防隊員在著火層執(zhí)行警戒任務(wù)，指導(dǎo)疏散人流向安全區(qū)有秩序地撤離，防止有人趁火打劫，搗亂破壞。（2）備好手推消防器材車和現(xiàn)場必須的大容量滅火器、防煙防毒面具及破折工具，保障供給。組織救護(hù)，指揮參戰(zhàn)人員在著火層救護(hù)人員、疏散和搶救物資。滅火與救護(hù)現(xiàn)場指揮組在著火現(xiàn)場組織滅火與救護(hù)。（4）密切注意店內(nèi)的情況，穩(wěn)定客人情緒，做好安全工作。（2）根據(jù)火情，決定是否通報人員疏散并組織實施，通報的次序為：著火層、著火層以上各層，有可能蔓延的以下樓層，語言通報可利用消防應(yīng)急廣播。指揮部地點設(shè)在掌握信息的消防控制中心，或視事發(fā)現(xiàn)場另選合適地點。（2）如確認(rèn)起火，即通知