車務(wù)人員接待職責(zé)和流程-文庫吧資料
2024-10-28 20:27本頁面
【正文】 一、有人員來訪時，值班門衛(wèi)應(yīng)先詢問來訪目的，確定來訪人員所屬類別。（2）客戶來店提車時由事故專員陪同客戶檢查車輛維修部位以及維修后的效果。（5）車間主管再次檢查，合格后簽字，通知事故專員，進(jìn)行最后終檢。（4）機(jī)電、鈑金、噴漆各工種維修完畢后需在派工單對應(yīng)的維修項目后簽字并注明完工時間。（2）在維修過程中出現(xiàn)增減項目以及備件問題，及時和備件，客戶，保險公司人員及時溝通處理。并通知客戶來店簽署事故車維修合同。事故專員再次確認(rèn)驗損表上標(biāo)注的事故車實際更換配件，第三聯(lián)留于配件部用于備貨，給車間發(fā)貨。（3）擬好驗損表，聯(lián)系配件人員認(rèn)真查看驗損表，確認(rèn)損壞配件的庫存情況（如果配件不齊，在驗損表上標(biāo)注、并確認(rèn)配件到店時間）。（是），聯(lián)系保險公司人員是否可以拆檢，保險公司給予答復(fù)同意拆檢后，打印維修項目為“拆檢”的派工單，并確認(rèn)拆檢的時間。接待流程：：事故專員按照正常流程接待登記：（里程、車架號、外觀、油表以及后備箱內(nèi)的貴重物品等相關(guān)手續(xù)）細(xì)節(jié)要注意尤其是外觀內(nèi)飾玻璃要特別注意。、零部件人員提供協(xié)助定損，車間及零部件人員應(yīng)盡量安排。車內(nèi)整潔，無異味、無污漬，進(jìn)行了消毒處理。輪胎完好，氣壓正常。各部管路暢通，密封良好，無漏水、漏油和漏氣現(xiàn)象。發(fā)動機(jī)潤滑油、冷卻液和蓄電池電解液加注量符合規(guī)定，通氣閥（孔）暢通。驗車單中要認(rèn)真填寫車輛特色服務(wù)項目哪些是收費(fèi)的如導(dǎo)航儀，兒童做椅等約需要多少費(fèi)用驗車單中要認(rèn)真填寫車輛哪些的服務(wù)項目哪些車輛原配件不收費(fèi)第四步： 車輛技術(shù)狀況發(fā)動機(jī)、底盤運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定、正常、無異響。驗車單是租賃合同重要部分，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。.明確向客戶建議，注意保護(hù)好車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。即使客戶有氣也要堅持這樣做。車務(wù)人員前臺接待返還車輛流程?；蛘摺澳催@塊傷，您要是走保險，明年保險額增加了你還得補(bǔ)上明年保險增額部分還要補(bǔ)上停運(yùn)費(fèi)，讓公司修理都不用您費(fèi)什么事，我們直接就幫您把它修了，手續(xù)特別簡單”你只要付修理費(fèi)。查驗車輛要認(rèn)真仔細(xì)，但是不可讓客戶感覺我們陷害他就像栽贓他一樣。車務(wù)人員前臺接待流程技術(shù)方面的問題如果前臺自己解決不了，必須向業(yè)務(wù)經(jīng)理的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。c可以更多的了解客
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