郵政儲蓄銀行個人總結(jié)[推薦]-文庫吧資料
2024-10-28 19:54本頁面
【正文】 次是有個年輕人陪伴而來，把客戶引導(dǎo)到VIP室后詳細了解了這兩人的關(guān)系，原來是父子。并告訴他說現(xiàn)在都已經(jīng)快下班了，現(xiàn)金都被人取光了，您先把錢放在活期，明天一早叫上家人一起來........可能是見我們實在太熱情了,老人在最后問了句,那我可以匯款嗎?我說可以,但也是明天的事了,因為五點鐘了,交代老人明天來一定要叫上家人,因為您年紀較大,跨行匯款需要具體的開戶詳細資料,可沒帶家人來。我不是說阿伯您會被騙了，只是覺得您一老人，不可能突然一下子用這么多錢??！要這么多錢，您最起碼叫家人跟您一起來取??！可阿伯什么話也聽不進去，也不說是取錢干嘛用。老人什么都不說，同時叫我不要問那么多。我大概算了一下，有二十來萬，都是三年期，有的是2014年就到期了，最遲的是今年8月才存的。我只好又硬著頭皮上前詢問老伯要辦業(yè)務(wù)嗎？我們五點鐘就下班了。感覺奇怪的我只好先把老人請到椅子上坐。門口來了一位八十來歲的老人，我熱情迎上去扶著老伯下階梯，詢問老伯要辦理什么業(yè)務(wù)。作為一線服務(wù)人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。其次,我一向奉行“服務(wù)源自真情”的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務(wù)。大概過了一星期，阿姨兩夫妻一起來網(wǎng)點，看了我就苦笑，說那天騙了我，不是孫子上學(xué)要用錢，是被人騙了，買了七八萬元的假保健品，她也知道我一直在好心的勸她提醒她。等待送款的同時，我不斷的提醒阿姨，現(xiàn)在社會上騙子很多，要小心，不要輕易相信別人。在詢問無果的情況下，我先跟阿姨解釋說，今天早上取款的人較多，現(xiàn)在現(xiàn)金不夠，我得請領(lǐng)下拔款，大概要一個小時后才能有錢取?？蛻粽f孫子在北京上學(xué)，學(xué)費較高，兩老人每年都會支持些，今天取這筆她也清楚，損失挺多的，但急用，沒辦法。本人還不斷地提高自己的文化修養(yǎng),.首先，堅持“客戶第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一、信譽第一”的服務(wù)宗旨并把 “想用戶所想，急用戶所急”作為服務(wù)宗旨“把服務(wù)工作放在第一位”是根本。第三篇：郵政儲蓄銀行個人總結(jié)個人風(fēng)采我，曾維青，于2001年2月份參加郵政儲蓄工作, ，有的只是在郵政儲蓄這個行業(yè)中，所作的默默的耕耘，點點滴滴，平平凡凡。年輕人說，今天早上偷聽到父親的電話（分機）有人要他快點匯款，在家人的逼問下，才說有人打電話給他說，老人的醫(yī)?？ǔ隽藛栴}，要匯款到哪個帳上...........看到我的細心服務(wù),挽回了老人二十幾萬的損失,我開心,我幸福!一篇文章曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂；服務(wù)別人，得到的是自我價值的肯定。我又認真詳細地問了,可老人就是不說資金用途，我以款項金額較大，我們不能幫您填單，且您的跨行資料不清楚，要不您把您家里您最信任的人的電話號碼告訴我，我直接問他也行，我再教您怎樣填單。最后只好幫老人支取定期，同時建議他先開個活期折存。我說：阿伯，可您要支取這沒到期的款項，我也需要了解您的資金用途??！這是我們的工作職責(zé)！我知道您現(xiàn)在不想說，可您現(xiàn)在支取，這些都只能算活期利息了，這樣您要損失好多利息的，所以我必須提醒您；而且現(xiàn)在外面騙子好多，特別是電話詐騙，我在銀行工作十幾年了，經(jīng)常聽說，同時也成功攔截過好幾起被騙。我問老伯，是不是家里有什么急事，為什么要支取存了已經(jīng)一年半的存單。這時老人拿出了七八張定期存單，說要取款?？纱蟾哦昼娺^去了，大堂的客戶越來越少了，可老人還是一人靜靜坐著。老伯說沒辦什么，我門問他是不是等人，我也不答我。記得今年9月底的一天下午四點鐘右左，我像以往一樣穿梭在大堂，為每一位到訪客戶服務(wù)。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。雖然沒有幫客戶挽回經(jīng)濟損失，但從此我更深得客戶的信賴。在阿姨的再三保證下，我協(xié)助阿姨辦好了取款手續(xù)，由于提出的錢較多，我決定送阿姨回家，可阿姨說不用，兒子家就住在樓上，她自己去就行了。在取得阿姨同意，我回到柜臺內(nèi)打電話請領(lǐng)現(xiàn)金的同時打了電話給阿姨的愛人，可電話一直沒人接。直覺告訴我，阿姨可能被騙了，兩老人我認識七八年了，退休工資兩人加起來應(yīng)該有八千來元，而且現(xiàn)在也不是開學(xué)時間，怎會急需要這么多錢呢？阿姨說是孫子要出國留學(xué)，所以一定要取。記得有一位
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