【正文】 ，保證投訴回訪處理率達100%；公共環(huán)境：全天候全方位保持整潔衛(wèi)生，嚴(yán)格管理，無亂設(shè)攤點和廣告牌，無亂貼亂畫現(xiàn)象；綠化：公共綠化無破壞，專人負(fù)責(zé)，修剪及時，整齊美觀；交通秩序：安全有序；保安：實行24小時安保巡查制，重點部位定人定崗，監(jiān)控中心24小時值守，做好安全防范工作；急修：急修及時率達98%以上；小修：及時，快捷，保證質(zhì)量，工完料清，建立回訪制度；業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的滿意率達到：95%以上。1乙方物業(yè)管理服務(wù)工作，接受甲方及業(yè)主檢查與監(jiān)督。同時業(yè)主有權(quán)查閱公攤水電費用數(shù)據(jù)的相關(guān)憑證?？蛇x聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè) 的全部管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方；負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化等的維修養(yǎng)護計劃和大中修方案，同時報送有關(guān)經(jīng)費預(yù)算，經(jīng)雙方議定并甲方書面核準(zhǔn)后由乙方組織實施；向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，告知有關(guān)限制條件，訂立書面約定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督；負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理管理計劃、資金使用計劃及決算報告。負(fù)責(zé)收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起30日內(nèi)向乙方移交，乙方須書面簽收并妥善保存；當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費時，甲方負(fù)責(zé)協(xié)助催交；協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題；協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動。自2012年 10月 28日起至2015年 10月 28日止。十六、在甲方的授權(quán)和配合下，對違反業(yè)主公約的行為及時采取規(guī)勸、批評、制止，直至訴訟等措施。收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公布。十三、為小區(qū)業(yè)主提供社區(qū)文化娛樂服務(wù)。對大地豪庭住宅小區(qū)實行24小時封閉式管理，對大地豪庭住宅小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)范圍進行全天候監(jiān)控巡視，實行外來人員檢查登記出入制度，配合和協(xié)助公安機關(guān)做好小區(qū)保安工作。十、小區(qū)交通與車輛停放秩序的管理。七、住宅小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)的附屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理，包括文化體育娛樂場所等等八、公共區(qū)域綠地、花木、建筑小品、水系的養(yǎng)護、維修和管理。包括共用的上下水管道、落水管、污水管、垃圾庫、抽風(fēng)排煙道、共用照明、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、供水系統(tǒng)等）。包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機房等。二、物業(yè)基本情況 物業(yè)類型： 綜合小區(qū)座落位置： 四 至：東 西 占地面積： 35600平方米 建筑面積： 95600平方米其中 住宅房屋建筑面積： 非住宅房屋建筑面積：三、乙方提供服務(wù)的收益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)對履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。預(yù)防花草、樹木病蟲害。〔六〕綠化養(yǎng)護管理對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏?！参濉潮嵎?wù)小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點，生活垃圾每天清運1次。車輛停放有序?！菜摹硡f(xié)助維護公共秩序小區(qū)24小時值勤。路燈、樓道燈完好率不低于80%。載人電梯早6點至晚12點正常運行。操作維護人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)施設(shè)備運行正常。〔三〕共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護〔依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外〕。對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主〔使用人〕的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和考前須知。每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護。〔二〕房屋管理對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。按合同約定標(biāo)準(zhǔn)使用住房專項維修資金。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄。管理效勞人員佩戴標(biāo)志，行為標(biāo)準(zhǔn)，效勞主動、熱情。管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。三級項目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)〔一〕基本要求效勞與被效勞雙方簽訂標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)效勞合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。對進出小區(qū)的車輛進行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。〔四〕協(xié)助維護公共秩序小區(qū)主出入口24小時值勤。路燈、樓道燈完好率不低于90%。設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。載人電梯早6點至晚12點正常運行。設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任人明確；操作維護人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)施設(shè)備運行正常?！踩彻灿迷O(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護〔依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外〕。對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主〔使用人〕的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和考前須知。每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。〔二〕房屋管理對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。按合同約定標(biāo)準(zhǔn)使用住房專項維修資金。根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)效勞合同之外的特約效勞和代辦效勞的，公示效勞工程與收費價目。公示16小時效勞。有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。承接工程時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全。定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害?；ɑ堋⒕G籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持欣賞效果。〔六〕綠化養(yǎng)護管理有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。及時去除道路積水、積雪。合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次?！参濉潮嵎?wù)高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運2次。對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次；配有平安監(jiān)控設(shè)施的，實施24小時監(jiān)控。容易危及人身平安的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、標(biāo)準(zhǔn)。消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造方案和住房專項維修資金使用方案，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。建立共用設(shè)施設(shè)備檔案〔設(shè)備臺帳〕，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。各組團、棟及單元〔門〕、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主〔使用人〕的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和考前須知。每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。〔二〕房屋管理對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。按合同約定標(biāo)準(zhǔn)使用住房專項維修資金。根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)效勞合同之外的特約效勞和代辦效勞的，公示效勞工程與收費價目。設(shè)有效勞接待中心，公示24小時效勞。有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。承接工程時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全。綠化地應(yīng)設(shè)有宣傳牌,提示人們愛護綠化。根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時組織澆灌、施肥和松土,花草樹木長勢良好。綠籬超過平齊線時應(yīng)進行修剪,綠籬根部無死枝枯葉及雜物,清除修剪廢棄物。草坪內(nèi)常年清除雜草,有效控制雜草孳生。定期對各類病蟲害進行預(yù)防控制,適時投放消殺藥物。對違反者及時勸止、報告,并配合有關(guān)部門進行處理。四、無飼養(yǎng)家禽、家畜,寵物受到嚴(yán)格管制禁止飼養(yǎng)家禽、家畜,對違反者及時勸止、報告,并配合有關(guān)部門進行處理。三、排水、排污管道暢通區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道 1次/年 疏通雨、污水井 1次/6個月 檢查,并視情況進行及時清掏化糞池