假期心得體會-文庫吧資料
2024-10-28 17:26本頁面
【正文】 都會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電修，不要輕易動它。車輛交接檢查要認真仔細車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發(fā)動機后應將車子升到舉升機平臺上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。其次向顧客介紹情況時，應盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業(yè)術語，如遇到顧客說：“你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，如對新顧客應主動自我介紹，遞上名片；二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完，而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務顧問應熟悉各種車輛，并全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的地方，應盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業(yè)務不熟悉和管理混亂；四是業(yè)務太忙不得已讓顧客等待時，應禮貌地請顧客稍后，并安排人送上飲料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顧客，因為新顧客是我們要開發(fā)的資源。那么，服務顧問應該怎樣作好自己的工作。班級管理工作千頭萬緒，工作方法千差萬別，我要在今后的實踐中去探索總結行之有效的方法經(jīng)驗，在校領導和老師們的關心與指導下，使班級管理工作的水平不斷躍上新臺階。所以以后要勤動腦，腦海里出現(xiàn)一個新念頭時,就要馬上把它記下來，并盡快付諸實施。從大的方面來說，班級管理的各種規(guī)章制度、實施辦法、參加學校、年級的各種活動、組織班級活動都需要我們動腦筋精心設計；從小的方面講，對學生的表揚、批評、鼓勵也需要我們動腦筋。而通過思考與對其他班級的觀察，我發(fā)現(xiàn)班會課其實有很多很多內容可講，而更重要的是能通過這些活動增強班級凝聚力，加強班風、班紀的建設。除了學校的晨會和校會外，我并沒有下心思去充分利用好每個星期的班會時間。當然，由于新接手小學班主任工作，我的班主任工作經(jīng)驗的欠缺，在許多方面都還是存在著不足。在學習中同學們能互相幫助。工作中要更加注意與年段和學校配合，借力使力。前蘇聯(lián)著名的教育家馬卡連科曾經(jīng)有這樣一句話：“用放大鏡看學生的優(yōu)點，用縮小鏡看學生的缺點”，我國著名的文學家劉心武先生在他的一篇作品中也有這樣一句經(jīng)典的話：“一個丑惡的罪犯也有他自己的心靈美！”，多發(fā)現(xiàn)學生身上的閃光點，讓學生樹立學習的自信心，可以很好的激發(fā)和調動學生學習的積極性。學生在進步，我也在成長，相信只要堅持把自己取得到所收所獲不斷積累下來，吸取失敗的教訓，學會分析解決問題，總結做得好的經(jīng)驗，就能使自己有更大的收獲！三、發(fā)現(xiàn)學生身上的閃光點，充分利用表揚這一工具。真正觸動學生的往往是集體的輿論，學生最不愿意的就是他在班級集體心目中的形象受損。每次操做完我都要同學們整隊留下進行簡短的小結，肯定學生做得好和進步的地方，同時提出不足及下次的期望。然后，在活動過程中注意落實。我們班的孩子個性好動活潑，思維敏捷聰明，但做廣播操總是不認真對待，盡管我嘗試了許多方法，如對不認真同學進行批評教育，大力表揚表現(xiàn)好的同學等，但情況仍不見有大的好轉，孩子們還是比較懶散。二、改變工作方式方法，增強班級凝聚力。只不過因為智力的差異和自制力水平的不同，導致學生良莠不齊，我們就要區(qū)別對待，好比有的人，他是種田能手，你非要讓他去鉆研高尖新技術，怎么可能呢？不要高尖新技術沒研究成，搞成個心理不健康就麻煩了，所以要因材施教，教師的心態(tài)要放寬一些，任意拔高要求無異于拔苗助長，得不償失。要針對學生的特點，設身處地的以他能夠接受的方式進行啟發(fā)引導。你先得把學生研究透，各個年齡段，各個層次的學生生理、心理特點都不一樣，你要知道他做些啥、想些啥，怎么讓他接受你的教導。收獲了一些班級管理的方法：一、針對學生特點因材施教?？傊疹檰柺叫蘩韽S的重要角色，是維修服務品質體現(xiàn)的窗口，不僅要有扎實的專業(yè)知識和業(yè)務能力，而且需要敏捷的思維和寬闊的胸懷，同時還應掌握一定的心理學知識，只有這樣的服務顧問，才能使顧客修車放心，花錢舒坦，才能使修理廠的業(yè)務與日俱增。若屬維修方面的原因，應深表歉意，并及時做出相應的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應解釋清楚，給顧客一個滿意的答復。特別是對一些難以打交道的顧客（如吝嗇、蠻不講理、多疑等），一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去
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